Mainova Arvostelua 

Live chat worked well, was able to chat in English and was helped well. Although was not informed by Mainova of an error when inserting payment details (i think you cannot enter initials with “.” Inbetween as your name) which resulted in missing payment details. Would be nice that in the future this error is no longer there or i get a message in any form that i missed payments. Now i found out (luckily) by accident.

Meine Kündigung wurde perfekt bearbeitet. Bin jetzt im Seniorenheim. Vielen Dank an die Mainova für die gute Zusammenarbeit über die ganzen Jahrzehnte.👍

In meinem Fall wechselte ich zum 01.04. 2026 zur Mainova, da ich schon Anfang Januar den Wechsel angestoßen hatte, bekam ich sehr gute Konditionen für den Wechsel.
Als ich einen Fehler beim Wechsel Datum eintragen hatte, habe ich mich per mail an den Support gewendet, leider kam keine Antwort. 14 tage vor dem lieferbeginn setzte ich mich mit dem tele. Support in Verbindung und wollte die Sache klären, die Mitarbeiterin versuchte den Termin anzupassen, was aber nicht ohne Probleme blieb. mein ursprünglicher Wechsel Antrag wurde außer Kraft gesetzt und eine neue KuNr. zugewiesen,
alle Informationen waren vorhanden, durch Probleme wurden sie aber nicht berücksichtigt, mehrere Telefonate und Chat Besuche wurde mir immer wieder versichert das die alten Konditionen gültig bleiben, leider hatte ich schriftlich weder Vertragsunterlagen, noch andere Hinweise erhalten, auch gab es keinen Zugriff auf das Online Portal noch ausreichende Informationen über die App.
Nur zum ersten 31.03. wurde eine Mitteilung per Mail und in der Postbox (Abruf nur über App möglich), das der Vertrag zustande kommt und Lieferbeginn zum 01.04. erfolgt.
zu diesen Zeitpunkt hatte ich weder Vertragsunterlagen noch andere Infos über Preise, Abschlag oder Anderes.
ich habe mich immer wieder mit den Support in Verbindung gesetzt, aber keine handfeste Informationen erhalten, da auch eine Anmeldung im online portal (Fehler 401), nicht möglich war (vor dem einlock Versuch, permanente Info das Wartungsarbeiten waren), blieb ich ahnungslos.
seit ende Mai (fast 2 Monate nach lieferbeginn) hatte ich dann endlich Zugriff auf Teile der Vertragsunterlagen und viel aus allen Wolken.
Viel zu Hohe arbeitspreise keine Infos über Wechselboni und ein viel zu hoher Abschlag.
Ich konnte keine Eintragungen vornehmen, wie Zählerstand zum Lieferbeginn.
Also nahm ich nochmal meinen ganzen Mut zusammen und kontaktierte den live support. dort erreichte ich Frau Rebecca K. und sie wurde zu meinem Engel.
Sie gab mir Zeit mein Anliegen mit all den Problem zu schildern und machte sich an die Arbeit um alle Problematiken zu lösen. Einträge die ich nicht machen konnte, wurden von Ihr sofort berichtigt und setzte sich mit der Fachabteilung auseinander wegen meiner Wechsel Konditionen. diesen Umstand konnte Sie nicht sofort beheben, Sie versprach sich zeitnah per E Mail zu melden, was dann auch geschah, so wurden dann auch alle Punkte meines eig. Vertrages übernommen und so alle Probleme binnen 2 Tagen. gelöst.
So muss Support arbeiten, lösungsorientiert und kompetent.
ich kann mich nur für das Gespräch auf Augenhöhe bedanken ;)
Aber auch als Kunde sollte man die Freundlichkeit und Nachsicht für mögliche Fehler nicht vergessen, so können Kunde und Support auch schnell zu Lösungen kommen.
vielen Dank noch einmal,
M. Herr

Schnelle und unkomplizierte Hilfe. Meine Fragen wurden beantwortet, das Problem löse ich nun per Mail, wie mir empfohlen wurde

Schnelle und unkomplizierte Unterstützung durch den Chat.

Ich habe gestern einen wirklich günstigen Stromvertrag über 24 Monate abgeschlossen. Die Anmeldung hat auch gut funktioniert. Ich konnte mich dann aber nicht im Kundenkonto anmelden, weil angeblich die Sitzung abgelaufen sei. Als ehemaliger IT-Mitarbeiter habe ich diverse Sachen mit den Browsern probiert - erfolglos. Dann habe ich mal angerufen. Die Kundennummer wurde vom Sprachcomputer auch verstanden. Dann wurde die Zählernummer gefordert. Dies wurde mehrfach abgewiesen. Danach habe ich den Vertrag per mail widerrufen und hoffe nun auf Bestätigung. Offenbar funktionieren hier die Systeme momantan nicht richtig und ich möchte zu meinem alten Stromanbieter zurück.

Sehr netter Mitarbeiter

Wir haben im Mai 25 Mainova als Stromanbieter ab Oktober 25 gewählt. Bis jetzt (Ende Mai 26!) haben wir noch keine Abschlagzahlungen/Vertrag oä. erhalten. Auf meine mehrfachen Anrufe/Mail erhalte ich lediglich die Info, das der Vertrag noch in Bearbeitung sei und wir doch Geduld haben sollen. Immerhin entschuldigt sich der Mitarbeiter inzwischen. Es ändert sich aber nicht. Versuche nun aus dem Vertrag vorzeitig raus zu gehen, da es doch sehr unseriös ist, einen Vertrag über 12 Monate nicht bearbeiten zu können.
26.5.26: Danke an Mainova für die Antwort. Ich habe den Link genutzt. Die Antwort:
"Ich verstehe, dass es ärgerlich ist, wenn sich bei Ihrem Vertrag seit dem 25. Mai nichts zu tun scheint.
Ich habe leider keinen Zugriff auf einzelne Verträge oder den Status zu Ihrer Vertragsnummer xxxx." Somit darf ich mcih wieder in die Warteschleife begeben, da ich auf meine Mail von vor 2 Wochen immer noch keine Antwort habe.

Unser Zähler wurde im Januar 2024 getauscht. Den Zählerwechsel hat Mainova immer noch nicht erfasst und schickt noch regelmäßig Rechnungen, Zahlungserinnerungen und Mahnungen für den alten Zähler. Trotz zahlreicher Reklamationen ist nichts passiert und die Tochtergesellschaften schieben sich gegenseitig die Verantwortung zu. Wer nicht muss, sollte sich einen anderen Anbieter suchen.

Sehr freundlich und zielgerichtete Kommunikation bis zur Problemlösung

Zahlreiche kunden beschweren sich über den Kundenservice. Was für ein Kundenservice? Den gibt es offensichtlich bei mainova gar nicht.
Mein neuer Versorger hat im April bei mainova meinen Vertrag fristgerecht zum 31.05. gekündigt. Bis heute gibt es seitens mainova keine Kündigungsbestätigung. Meine Nachfrage per Mail blieb bisher unbeantwortet.
Zum Glück bin ich den Laden ab 01.06. los. Ich habe jetzt schon Angst wie chaotisch sich die Endabrechnung gestaltet.
Update:
Offensichtlich hat mainova doch einen Kundenservice. Zu deren Ehrenrettung muss ich feststellen, dass die Kündigung nunmehr umgehend bestätigt wurde (auch wenn es offensichtlich aufgrund meiner negativen Bewertung bei trustpilot erfolgte).
Wenn jetzt die Endabrechnung noch reibungslos läuft ist alles gut.
Ich habe meine Bewertung auf 4 Sterne geändert.

Man muss sich erst an alles gewöhnen. Und war bei euch das erste mal Danke.

Umzug in 11/2025 (von Mietwohnung in Eigentumswohnung mit anderer Adresse). Fristgerecht Gas gekündigt. Strom hatte ich seit Jahren bei anderem Anbieter.
In 01/26 wurde der Stromzähler in der neuen Wohnung einfach auf Grundversorgung bei Mainova angemeldet und erhöhte Rg ausgestellt.
Dann kamen Rg für die alte Wohnung.
Ich habe zig Widersprüche eingelegt, zig Mails geschrieben, sämtliche Unterlagen eingereicht, tel. Klärung versucht, da heißt es nur: schreiben Sie es per Mail. Jedes Mal um Rückruf gebeten. Nichts.
Auch bei der Beschwerdeabt. Nur Ausflüchte, es läge nichts vor. Tatsächlich kam mal eine Mail, dass ich nichts mehr bezahlen muss, ein Tag später aber wieder eine Mahnung. Und immer an die alte Anschrift, die neue habe ich in jeder Mail nochmal angegeben.
Selbst eine Vorstandsbeschwerde, und 4 Wochen später eine Erinnerung, wurde bisher nicht bearbeitet.
Arbeitet da Fachpersonal, oder nur ungelernte Kräfte, die nur schnell, schnell die Fälle abklicken, den Rest macht die schlechte KI.
Schon fast alles zum Lachen, wenn ich nicht Rg über
800 € bekommen hätte. Oder soll ich den Gerichtsvollzieher abwarten?

Eigentlich kein Stern !!!
Mainova hat eine Rechnung über einen nicht korrekten Zeitraum ausgestellt und nach mehrfach zugesendeten Nachweisen wurde telefonisch mitgeteilt, dass der nicht korrekte Betrag zu überweisen und intern mit dem Nachmieter abzurechnen ist. DENN SO EIN GROßES UNTERNEHMEN WIE MAINOVA IST NICHT IN DER LAGE, EINE FALSCH AUSGESTELLTE RECHNUNG ZU STORNIEREN 🤪 So lassen Sie sich ihre Fehler auch noch von den Kunden bezahlen.
Das nenne ich mal Kundenservice vom Feinsten!!!

Ich konnte meinen Abschlag nicht selber ändern. Im Chat wurde mir genau erklärt warum dies nicht möglich ist.
Mir war nicht bekannt, dass nächste Woche die JR erstellt wird.

Sehr freundlicher Service von Stefanie Q.
Das Problem wurde sofort gelöst.
Herzliche Dank nochmal an dieser Stelle.