Mainova Arvostelua 

Hassan B. hat mir heute sehr geholfen bei meinem etwas komischen Fall.
Er hat schnell das Problem erkannt und die Lösung genannt. Dadurch hatte ich endlich eine richtige und professionelle Antwort. Besonders weil ich vor einer Woche bereits mit einer anderen Kollegin geschrieben hatte.
Hassan hat mir sehr geholfen und Sie haben einen top Mitarbeiter in Ihrer Firma. Super höflich, schnell, professionell und lösungsorientiert.
Gerne wieder!! Vielen Dank.
-Celine Voigt

Unglaublich. Kommen nach mehr als 1,5 Jahre mit einer Abschlussrechnung um die Ecke, die hinten und vorne nicht stimmt. Anrufen, besser nicht. Mitarbeiter, die zwar deutsch sprechen, aber die Problemstellung nicht verstehen. Nur noch peinlich. Kundenzufriedenheit scheint hier ein Fremdwort zu sein. Schade, das war mal besser.

Die Belieferung hat bisher geklappt, auch wenn die Kommunikation und das Online-Portal suboptimal sind. Jetzt wo es um die Schlußrechnung geht, wird es schwierig. Erst kam trotz mehrfacher Nachfrage keine Schlußrechnung, dann sagte man ich solle mich gedulden, man habe ja laut Gesetz 6 Wochen Zeit. Nach vier Wochen dann eine E-Mail. Angeblich habe mein Netzbetreiber nach dem Zählerwechsel letztes Jahr den Stand des alten Zählers nicht mitgeteilt. Dem wurde von Mitnetz widersprochen und der Zählerstand erneut übermittelt. Auch ich habe alle relevanten Zählerstände erneut an Mainova gesendet. Seit zwei Wochen erfolgt keinerlei Reaktion. Im Portal sehe ich weder alle korrekten Zählerstände noch eine Abrechnung! Katastrophe!
Mainova kümmert Euch, sonst klärt das mein Anwalt!
Kdnr: 20403300807

Sehr freundlich und schnelle souveräne Abwicklung

Update 8.5. - :

Liebes Mainova Team, lieber Trustpilot Beauftragter von Mainova.
Sie haben gestern geantwortet, dass ich mich im Livechat melden sollte mit dem Hinweis Trustpilot. Das habe ich gestern am 7.5. um 14:01 Uhr getan. Vorsorgehalber habe ich den Chat kopiert, da ich geahnt habe, das dieser Chat nichts bringt. Ich bin noch mehr enttäuscht wurden. Die Chaterin von Ihnen, den Namen lasse ich freundlicherweise weg, bat mich meine Kunden bzw Pinnummer zu geben, was ich auch getan habe. Ich habe dann um 14:05 Uhr ihre Antwort aus der Bewertung einkopiert, damit die Dame weiß, worum Sie mich gebeten haben. 21 Minuten lang passierte nichts, dann sollte ich zu einer Kollegin weitergeleitet werden. " Alles klar, ich versuche Sie jetzt zu einer Kollegin weiterzuleiten. Einen kleinen Moment bitte. " Ich habe dann 7 Minuten gewartet und dann ein Fragezeichen geschickt. Ihr System hat dann blitzschnell innerhalb 3 Sekunden mir die Antwort geschickt, Sie ahnen es :
"Alles klar, ich versuche Sie jetzt zu einer Kollegin weiterzuleiten. Einen kleinen Moment bitte. "

Ich wollte das System mal testen und habe: "....." geschickt. Und richtig, blitzschnell kam die Antwort: "Alles klar, ich versuche Sie jetzt zu einer Kollegin weiterzuleiten. Einen kleinen Moment bitte. "

Na ja, ich nochmal 9 Minuten gewartet. Kann ja mal vorkommen, das bei Mainova es etwas länger dauert. Aber auch danach kam nichts. Der Chat stand weiterhin auf Online, der Name der Dame wurde angezeigt.
Ich fühlte mich als Kunde mal wieder, schreibe ich mal so: verarscht.
Ich hab dann ein letztes Mal geschrieben, 14:58 Uhr, dass mich jemand telefonisch über meine Kontaktdaten anrufen könne, da ich mir das sehr wünsche.
Sie ahnen es bestimmt: "Alles klar, ich versuche Sie jetzt zu einer Kollegin weiterzuleiten. Einen kleinen Moment bitte. "

ich bin dann raus aus dem Chat..
Ohne Ergebnis.
Was hat mir ihre Antwort vom 7.5. Thema Chat anrufen gebracht ?
Nichts

Wie geht es jetzt weiter ?
Ich schicke die Abrechnung am Montag, 11.5. um 15 Uhr an die Schlichtungsstelle.
Und Mainova ?

Ich hab noch nie so ein unfähiges Unternehmen erlebt. Erst wird monatelang nicht abgebucht.. muss mehrmals nachfragen.. ändere meine Kontodaten und am Ende wird von einem nicht mehr existierenden Konto abgebucht und ich zahl Gebühren zahlen.. am Ende bekomme ich eine Mahnung.. habs bezahlt und eine Woche später buchen sie die Summe ab.. nichts läuft.. Abschlag höher als vorher gesagt (klar wenn man Monate nichts abbucht).. Mitarbeiter schicken mir sogar ne Mail das vom neuen Konto abgebucht wurde und die Bank die Abbuchung abgewiesen hat.. haben angeblich keinen Nachweis.. meine alte Bank hat mir aber Post geschickt das sie dort versucht haben abzubuchen. Schwierig.. sehr unstrukturiert dort und leider hat’s mich getroffen.

Danke an Fr. Fiona S. aus dem Kundenservice via Chat für die schnelle Lösung meines Problemes.

Very professional and efficient service and online chat assistance!

Liebes Mainova-Team, ich habe keine positiven Aspekte Ihres Dienstleistungsangebotes je wahrgenommen. Das Studium einiger Bewertungen anderer Kunden Ihres Unternehmens, bestätigen meine Erfahrungen. Ich bin mir natürlich bewusst, dass unterschiedlichste Faktoren das Nutzererlebnis beeinflussen und es kann immer mal etwas nicht ganz so optimal klappen. Meine Erlebnisse im Zusammenhang mit Dienstleistungen als Kunde im Bereich Wärme- u. Warmwasserversorgung, sind bereits seit mehreren Wochen und Monaten nicht ganz so optimal. Sie interpretieren hier so ein bisschen einen sarkastischen Unterton? Das ist beabsichtigt. Ich interpretiere Ihren Service bzw. das was ankommt, mittlerweile als eine Unverschämtheit, die mit Ihren eher dilettantisch zu bezeichnenden "Lieber Kunde tut uns leid zu hören ..." - Phrasen aus der Vorlagen-Schublade im Duzend billiger zu stammen scheinen. Dabei ist KI in aller Munde. Ihre "Nova" scheitert ja nun bereits an der Kunden-Nummer, aber die Begrüßung ist zumindest schon wirklich topp. Vielleicht bekommen Sie die Kommunikation wieder in den Griff. Gerne kann ich Ihnen Unternehmen nennen, bei denen es lohnt, sich Anregungen zu holen.

Aufgrund eines Fehler meinerseits in einer Ablesung benötigte ich zeitnah einen Kontakt zum Kundenservice.
Innerhalb weniger Minuten wurde ich in einem Chat mit einer Mitarbeiterin verbunden.
Alle Fragestellungen und Serviceanfragen wurden während des Chats bearbeitet.
Auch zusätzliche Rückfragen wurden ausführlich und verständlich beantwortet.
Besonders erwähnenswert auch die Tatsache, dass man nicht stundenlang in einer Hotline geparkt wird.

„Sehr schlechte Erfahrung. Es wurde eine fehlerhafte Jahresabrechnung mit 0 kWh Verbrauch erstellt. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Meldungen, dass tatsächlich ein Verbrauch besteht, erfolgt seit Monaten weder eine Reaktion noch eine Korrektur. So ein Umgang mit Kunden ist nicht akzeptabel. Die Klärung ist weiterhin offen. Ich habe deshalb gekündigt.“

Schnelle Hilfe

Schnelle, helfende Information erhalten.

Ganz ganz schlecht. Seit Wochen Probleme mit der online Präsenz, es funktioniert nicht mal der login! Abschläge werden nicht abgebucht! Ich rate ich jedem zum Wechsel des Strom Anbieter.

absolute katastrophe....

War 25 Minuten in der Warteschleife und wurde dann ohne weitere Verbindung zu einem Mitarbeiter abgeschnitten und in die Kundenbewertung weitergeleitet. Das ist nun schon das 3. MAL, also kein Einzelfall. Ich habe gekündigt u. a. Wegen schlechter Erreichbarkeit

Gute und schnelle Unterstüzung.

Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Vielen Dank!

Ich wurde geholfen obwohl es nicht einfach war