Ma Banque BNP Paribas Arvostelua 3 446

La BNP vient de répondre a mon avis en me demandant de contacter mon agence.... mais est ce que sérieusement la BNP pense que je n'ai pas essayé de trouver des solutions et de dialoguer avec mon agence ?
Franchement, il faut essayer d'être sérieux, rien que cette réponse montre a quel point le personnel de la BNP est déconnecté de la réalité.

La banque m'avait octroyé une caution pour loyers impayés. J'ai quitté ma location il y a un an mais je suis encore prélevé de frais de cautions de 68.39 € par mois malgré avoir fourni tous les documents de sortie de l'appartement. Le service bnp expatriés avec qui je communique est incompétent pour régler le problème. Le service des réclamations a été contacté 3 fois sans succès. Des réponses de la prise de réclamation restées sans suite dans les faits. Un robot sans doute.
En cas d'expatriation changez de banque, à tout prix.

À FUIR ABSOLUMENT

Chez BNP Paribas, j’enchaîne les problèmes : frais bancaires exorbitants, cartes bloquées au moindre incident et, même une fois le compte réapprovisionné, la carte reste inutilisable pendant des jours. Quand on a une activité professionnelle à faire tourner, c’est juste impossible.

Les plafonds de paiement se bloquent en permanence, et je dois constamment retourner en agence pour les faire remonter. Même après plusieurs passages dans le bureau de la directrice, rien n’est jamais réglé durablement. Résultat : je me retrouve régulièrement bloqué chez les fournisseurs. Dernier exemple : plafond retombé, bloqué à un péage un samedi, personne de joignable, immobilisé sur le bord de la route alors que mon compte était largement créditeur.

J’ai déjà dû régler des dépenses professionnelles avec ma carte personnelle, faute de pouvoir utiliser ma carte pro.
À l’agence, on me propose des solutions inadaptées, on me commande même des cartes personnelles à la place des cartes professionnelles, et dès que je sors, plus aucune nouvelle : rien n’est suivi ni exécuté. Même les virements instantanés payants (1 €) mettent des heures, parfois des jours à arriver.

La gestion locale est catastrophique :
la responsable de Marolles commet erreur sur erreur, et la responsable de Sucy, qui supervise pourtant les deux agences, ne corrige jamais rien et laisse les problèmes s’accumuler.

J’ai perdu un temps et une énergie énormes à cause de cette banque.
Aujourd’hui, je suis à bout et je quitte BNP Paribas.
Et je ne suis pas le seul : ma famille, témoin de cette accumulation d’erreurs et victimes eux-mêmes de frais et d’erreurs répétées, a décidé d’ouvrir des comptes ailleurs et de quitter définitivement la BNP.

Même fermer un compte chez eux est un parcours du combattant : long, compliqué et coûteux.

BNP Paribas : frais abusifs, incompétence, clients laissés dans la galère. À FUIR ABSOLUMENT !!!!!

Le 23 décembre au soir je me suis rendu, accompagné de ma conjointe, dans une agence de la BNP afin de pouvoir ouvrir un compte pour elle qui était fraîchement arrivé en France. Mon compte étant à la BNP et ma conjointe étant muni de l'intégralité des documents nécessaires à l'ouverture d'un compte, loin de moi de me douter de ce qui nous attendait. Une fois avec le conseiller tout se passe bien, jusqu'à ce qu'il transparaisse que ma conjointe est de nationalité russe. À partir de ce moment on nous explique qu'ouvrir un compte bancaire ne va pas être possible, que ce soit pour un compte individuel ou un compte joint. Et ça du simple fait de la nationalité de ma conjointe, elle avait beau être en règle sous toutes ses coutures le fait d'être né en Russie était apparemment une faute grave. Suite à quoi nous avons demandé de recevoir une lettre de refus qui nous a été refusée le jour même du fait de l'absence du directeur.

Nous sommes très déçus par la réponse apportée par la BNP, qui semble totalement automatique et ne tient aucun compte du contenu précis de notre réclamation.
Le cœur du problème exposé dans notre message initial était précisément l’obstination de notre directrice d’agence, avec laquelle le dialogue est devenu impossible, alors même qu’aucun risque particulier n’est pris par la banque et que ce même montage de défiscalisation a déjà été réalisé dans le passé au sein de la BNP avec un autre interlocuteur.
Nous avons saisi Trustpilot justement parce que nous n’obtenons aucune solution en agence. Nous renvoyer vers la même directrice d’agence revient donc à ignorer totalement la situation décrite.
Par ailleurs, ce dossier comportait un enjeu fiscal avec une échéance claire : une absence de décision avant la fin de l’année 2025 nous a fait perdre un avantage fiscal significatif. Le temps était donc un facteur clé, que la réponse de la BNP n’a absolument pas pris en compte.Nous avions pourtant déclenché une réclamation courant décembre qui est également restée sans réponse.
Nous attendons de la BNP une prise en charge sérieuse de ce dossier, avec une analyse réelle et, le cas échéant, une intervention d’un niveau hiérarchique supérieur ou d’un service spécialisé pour étudier comment nous dédommager de ce préjudice ,et non une réponse de principe visant simplement à clôturer une réclamation.

Against your will they will not stop charging you fees and force you to continue to be their customer. Literally even when you repeatedly tell them you want to close your account, they tell you no and continue to charge you service fee for services you do not use or want to have.

Minable, a éviter, banque nulle et conseillers tout autant.
Vous jettent du jour au le demain sans explications et sans raison alors que le.compte tournait et fonctionnait depuis 18 ans sans soucis et sans découvert.

Mon compte est entièrement bloqué : chèque déposé et salaire pourtant crédité mais totalement indisponible.
Je me retrouve dans l’impossibilité d’accéder à mon propre argent.
Malgré plusieurs messages et relances, aucune réponse, aucune explication, aucune assistance de la part des équipes.
La situation dure, génère un stress important et expose à des risques financiers, sans la moindre prise en charge.
Expérience très décevante. Service client inexistant. Je déconseille fortement.

Chaque fois que je veux effectuer un virement, je ne peux accéder à mon compte , il n'ai pas possible d'obtenir un conseiller ( tel , mail , chat ...)
la banque de détail ne l'est intéresse pas
Ma solution fermer mon compte.

L'arnaque sur les frais et commissions. 20 eur pour un courrier et montant pouvant être facturé jusqu'à 4 fois en moinsde3 mois. Hausse disproportionnéede l'assurance pour le prêt immobilier. Banque à fuir. Le service s'est clairement dégradé à juvisy sur ces 2 dernières années.

Banque malhonnête !!! À fuir !!!!!! J'avais un compte LEP qu'ils ont fermé et transformé en compte épargne rémunéré à 0, 10 % sans me prévenir car mes revenus avaient augmenté en 2025. Au lieu de me proposer l'ouverture d'un livret A ils ne m'ont rien dit du coup j'ai perdu tous les intérêts sur l'année 2025. Mon compte LEP a donc été transformé à mon insu et je trouve ça inadmissible de ne pas avoir été informé ni par lettre ni par mail ni par SMS donc la surprise a été au 1er janvier quand j'ai vu les intérêts de mon compte qui n'avait été rémunéré qu'à 0,10 % sur une somme conséquente. Je suis furieuse et je ne recommanderai jamais cette banque. ça fait déjà des années que je me plain d'elle car ils se moquent des clients et ils n'ont aucun intérêt pour eux!!!!!

Franchement décevant. Client depuis 2012, expatrié à la retraite, pas simple de tout changer de banque à distance. J'ai ouvert un compte dans une autre banque canadienne à l'étranger et tout marche en ligne sans souci. Pourquoi BNP n'y arrive pas ? Ma nouvelle carte Visa ? Aucune nouvelle. Ailleurs on me la donne en 5 minutes. Et la filiale BNP en Afrique, à éviter. Pareil pour l'agence française censée gérer mon compte.

Pourquoi cette banque n’enregistre pas les dépôts le week-end et empêche le compte de repasser créditeur.Ainsi ils se permettent de ponctionner davantage de frais et le nombre de jours débiteurs.C’est vraiment une très mauvaise banque et je suis partie après plus de 42ans .Ils se fichent complètement des clients leur seul intérêt c’est de vous endormir.Ils ne sont pas là pour vous faire gagner de l’argent mais bien au contraire.Vraiment cette banque devrait disparaître complètement.A fuir vraiment.Je suis bien contente d’être partie.De plus la mauvaise gestion de l’agence de St Germain en Laye une responsable qui ne reçoit jamais ses clients,une banque d’un monde qui change,ce n’est qu’un slogan car ce sont les clients qui changent de banque.Maintenant,vous allez me répondre que mon avis est important dans le but de vous améliorer?Encore une phrase toute faite vous n’allez rien changer.Mon regret c’est de n’être pas partie bien avant.
Un conseil n’y mettez jamais les pieds ils vont vous endormir…

Une banque pitoyable, des conseillers injoignables, des frais insupportables, facturés à tort. Une application ancestrale alors que des banques comme Revolut excellent au niveau de l'expérience utilisateur proposée. Des assurances onéreuses avec des contrats ficelés de manière vicieuse, tout est fait pour extorquer le client. Une expérience cauchemardesque, à l'image de tout ce que la France propose dans les services bancaires : Banque postale, Crédit Agricole, Société Générale et BNP Paribas, totalement dépassés.

Conseillere aux abonnés absents, je lui envoie 10 mails sans aucune reponse.
La banque me fait payer des factures et comissions sans commune mesure avec mes rentrées et pire. Com je me retrouve a decouvert a cause de cela je paye 2 fois.
Service nul. Tres mecontent. Je saisis le mediateur, la BDF et envoie une demande de révision et de meilleur traitement au siege à Paris ainsi qu au régional à Bordeaux. Il n y a en verité aucun travaol de fait c est des automatismes qui etaient revus jusu en 2025. Et depuis on me premeve 1300 sans m expliquer ni rembourser. Aucun service client de ma conseillère. La directrice de l agence de Biarritz est courtoise heureusement, mais j attends des actes en ma faveur pour reparer les prejudices. Ce ne sont pas des façons ni de faire et encore moins de traiter les clients petits ou grands.
Compte pro avec des petites rentrées et on me taxe. On frise le piso !
L humain et l équité seraient les bienvenus.
Merci de prendre en compte mes demandes enfin !!!

Bonjour
Comme simple banque ca va ,mais des que vous avec un problème avec l assurance sécurité de bnp une catastrophe
Suite un vol avec agression ,ont me dit prise en charge papier maroquinerie
En réalité que les papiers
Ma fille perte de chéquier et ses clés de voiture pourtant les clés sont des la garentie
Et bnp lui répond malheureusement pas de prose en charge
Banque a fuire ( dommage pour les banquier) mais leurs garenties ne servent a rien il essaie de la mettre a l envers
Laurent

4e fois que le compte est bloqué en 1 mois, système de code secret catastrophique on te force à changer en permanence.

Expatrié retraité, client depuis 1997, difficile de changer totalement de banque a distance ... et pourtant, trop de soucis qui se répètent.

Je modifie mon avis puisque Trustpilot me demande de m'expliquer : voici le message envoyé à l'agence BNP ce jour ( le téléphone à 4 chiffres fournit par le service client BNP ne fonctionne pas depuis l'étranger !) , vu le message de la conseillère qui me pose la question si l'adresse est correcte.

Bonjour

En octobre 2025, je vous ai demandé et fourni à votre demande mon adresse au **** et vous m'aviez répondu que c'était possible de m'y faire parvenir ma nouvelle carte.
J'ai donc fait fermer mon compte courrier en France ( qui me faisait suivre) qui est payant comme vous pouvez le penser.

Je les ai recontacté alors que normalement, tout courrier est retourné à l'expéditeur si le compte est fermé.

SURPRISE : vous n'aviez pas fait correctement votre travail et ma carte arrivée chez eux allait être retournée à l'expéditeur!!!
Comme en 2012 avec une mauvaise adresse en Thaïlande, où j'étais resté un mois en overstay de visa pour attendre une autre carte de l'agence ***
Une année précédente, une autre carte était restée dans un tiroir de l'agence ***...

J'ai donc du reprendre un abonnement courrier et payer plusieurs frais d'expédition manuelle, ma carte est maintenant dans un avion( pour le pays où je suis et devrait arriver d'ici une semaine).

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Question : à quoi servent ces agences de province ? Plus de coffres, pas de dollars US même sur commande...

Reply for the comment on 24/12/2025 to Natalia Dear sir/ madam. I would prefer to appeal to the facts but not words. You said you took care and paid attention to the situation - but you didn’t reach me as well on my email you reply that you can’t help. You said it’s non-discriminative desicion. - I explained the situation, that the refusal was made solely on the nationality, as I go along with all the formal criteria - I’m an official resident, I have work and address. I also have my Finnish bank account and reliables French garants as well. I would like you to state officially on which bases you made this decision. You said you are sorry that I’m not happy with the decision- being Russian sometimes I face personal cases of dislike. Here you accepted that it’s not a personal decision, but the politic of the company. I thank you for wishing me luck with another company ! I was recruited by French company as highly qualified researcher and now facing this issue, my future in France is becoming fragile. It is a sad fact, as being in other EU countries I never got refused of basic rights just by nationality.

Banque scandaleuse, à fuir ou vous perdrez votre temps et votre argent!
J'ai demandé une clôture depuis septembre dernier.
Ma demande n'a jamais été prise au sérieux car je suis une femme ( c'est scandaleux en 2025 non?!)
Aussi, j'ai mis plusieurs mois à pouvoir récupérer mon argent un vrai calvaire! Cette argent devait financer mon mariage. Nous nous sommes débrouiller autrement car arrivée bien trop tard. Le compte reste à ce jour ouvert malgré une lettre envoyée en recommandé et signée de l'agence le 19.11.25 (agence de ferney voltaire)
Qui me certifi par message qu'ils n'ont rien reçu.
Aussi, je vie chez mon père qui est en fin de vie pour prendre soi de lui et ils me font toujours chixx avec cette clôture, qui leur semble compliquée.
Les comptes sont vides, mais ils apprécient me facturer des frais bancaires tous les mois j'en suis à un total de 10,40€.
J'espère recevoir ces frais en retour.
Je déconseille tout le pays de souscrire tout type de contrat chez eux et toutes ouvertes de comptes.
J'ai travaillé à l'international dans le luxe pendant 15ans et c'est là première banque qui me fait ça.
C'est allucinant!
Et voilà comment la BNP vous remercie avec 35ans de collaboration! "La banque qui n'est pas au service de ses clients et encore moins du monde dans lequel nous vivons "!
Laure P.