Lidlonlineshop Arvostelua 

Nach Reklamation eines LED-Strahlers, zeigt der Ersatz exakt denselben Fehler. Wieder Reklamation und gem. BGB Kaufpreiserstattung gefordert. Dann sendet Lidl doch glatt den dritten Strahler über ein Subunternehmen. Bin ja nicht der Lampentester für die und habe über PayPal mein Geld zurück geholt. Gefühlt über 30 eMails und plötzlich kennen die die Fallreferenz nicht mehr, da ich nach §15 DSGVO Auskunft zu meinen bei Lidl gespeicherten Daten verlange. Das zu verweigern bringt denen richtig Ärger, weil dann wird's amtlich.
Lidl Shop? * NEVER EVER *

Ich bin wirklich enttäuscht von Lidl. Ich wollte einen Baby-Hochstuhl bestellen und habe extra gewartet, weil ich dachte, der Preis würde vielleicht noch etwas sinken. Stattdessen wurde er plötzlich deutlich teurer, ebenso wie die dazugehörige Tisch-Ablage. Das fühlt sich einfach nicht fair an wenn man auf einmal 50€ mehr zahlen soll. Lidl wirbt damit, dass sich Einkaufen hier lohnt und die Preise günstig sind aber wenn man sieht, wie stark sie schwanken, kommt man sich ehrlich gesagt veräppelt vor.

Auch die Lidl-App bringt in der Praxis kaum Vorteile. Weder online noch im Markt hat man wirklich etwas davon. Die Coupons lohnen sich selten, sind oft an Bedingungen geknüpft oder gelten gar nicht für die Artikel, die man wirklich braucht. Für die heutige Zeit ist das einfach enttäuschend da sollte Lidl dringend etwas verbessern und sich ein moderneres, kundenfreundlicheres System überlegen.

Transparente Preise und echte Vorteile für Stammkunden wären das Mindeste, was man erwarten darf.

Ich habe am 16.07.2025 eine Bestellung im Lidl Online-Shop aufgegeben und einen Wunschabstellort angegeben.
Laut DPD wurde das Paket am 18.07.2025 dort angeblich zugestellt – tatsächlich habe ich jedoch keine Ware erhalten.

Ich war zu Hause, meine Kameraaufzeichnungen zeigen eindeutig, dass keine Zustellung an meinem Grundstück erfolgt ist. Auch meine Nachbarn haben das Paket nicht entgegengenommen.

Weder Lidl noch DPD konnten mir bislang einen nachvollziehbaren Zustellnachweis (Foto, GPS-Daten oder Unterschrift) vorlegen. Auf meine wiederholten Nachfragen erhielt ich nur Standardantworten.

Da der Verbleib des Pakets ungeklärt ist, ermittelt derzeit die Polizei.

Ich bin sehr enttäuscht, dass Lidl trotz des klaren Sachverhalts und des angegebenen Wunschabstellortes keine kundenorientierte Lösung angeboten hat. Für einen großen Konzern mag es nur ein kleiner Betrag sein – für mich ist es viel Geld, und ich habe weder Ersatz noch Rückerstattung erhalten.

Erstbestellung, zwei Pakete. Erstes kam an, aber zweites kam per DHL - und DHL findet nie meine Anschrift. Der Bitte anderen Paketdienst zu wählen kam Lidl nicht nach, somit 3x Nicht-Zustellbar per DHL. Rückzahlung nach Stornierung erfolgte zügig.
Da Lidl anscheinend den Paketdienst nicht ändern kann/will hat es sich damit erledigt nochmals dort zu bestellen.

ACHTUNG:
Bei Umtausch eines defekt gelieferten auf ratenkauf bestellten Artikels wurde die Ratenzahlung einseitig und fristlos durch LIDL gekündigt. Der "neue Kauf" (Umtausch!) erfolgt unausweichlich auf Rechnung. Der Kunde kann dies nur durch Verweigern der Annahme umgehen!

Wir haben den Silvercrest Einkochautomaten vor drei Jahren bei Lidl gekauft und ihn insgesamt vielleicht zehnmal benutzt. Nun ist er komplett defekt und lässt sich nicht mehr einschalten. Besonders ärgerlich: Lidl erlaubt es nicht, Geräte nach zwei Jahren zu bewerten. Damit sind die Bewertungen völlig unaussagekräftig, denn die meisten Probleme treten erfahrungsgemäß erst nach längerer Nutzung auf.
Für uns bedeutet das: nach drei Jahren und sehr geringem Gebrauch können wir das Gerät entsorgen. Von Nachhaltigkeit und Qualität leider keine Spur.

Ich kann mich den anderen Kritikern nur anschließen,nie wieder Lidl Online Shop,da ust Temu 1000mal besser und über den wird immer gelästert.
Bei Lidl Online Shop reklamierte ich unhählige Male den Mähroboter,immer wieder nur Hinhaltetaktik,schreiben immer 3 Tage später wie leid es ihnen täte und bald wprde sich jemand melden usw.usw.das geht über Wochen bus man ein Retourenlabel bekommt,das Produkt wurde eingesandt kam zurück,funktionierte 1Tag und war wieder defekt!
1Stern ist noch zuviel!

Ich habe im April 2025 bei Lidl Online eine Gorenje-Waschmaschine bestellt. Bei der Lieferung war das Gerät defekt. Den Mangel habe ich sofort gemeldet – seitdem begann ein monatelanger Marathon ohne Ergebnis.

Über 1,5 Monate hat Lidl – nach mehrfachen Nachfragen – weder ein Ersatzgerät geliefert noch eine zügige Lösung angeboten. Stattdessen wurde ich zwischen Hersteller (Hisense/Gorenje) und Lidl hin- und hergeschickt. Währenddessen musste mein Mieter (die Maschine ist Bestandteil einer vermieteten Wohnung) über Wochen in den Waschsalon ausweichen.

Ein Kulanzangebot für die entstandenen Kosten wurde nur teilweise und erst nach wiederholtem Schriftverkehr gemacht – und jetzt wird auch noch die Gutschrift für die Retoure verzögert.

Mein Fazit: Inkompetente und langsame Abwicklung, keinerlei proaktiver Service, mangelnde Verantwortung für das eigene Produkt. Für mich war das der letzte Einkauf bei Lidl Online.

Es war eine lange Odyssey (mehrere Monate) mit sehr vielen E-Mails und nahezu Null Mühe seitens Lidl, bis alles erledigt war. Alles niederzuschreiben würde mehrere Seiten in Anspruch nehmen. Lasst einfach die Finger davon! Ich bestelle hier nie wieder.

Völlige Katastrophe!!!!!

Seit 2 Monaten habe ich rießen Ärger mit denen!
Haben mir den falschen Artikel geschickt!
Rücksendung nicht möglich!
Doppelte Rechnungsstellung! Soll das tatsächlich 2x bezahlen! Inzwischen haben die noch Mahngebühren drauf gehauen!

Keine Ahnung wie oft ich jetzt schon angerufen und E-Mails ausgetauscht habe!

Sowas hab ich noch nie erlebt! Die ignorieren einfach was man sagt/Tatsachen ..... das ist unglaublich!

Positiv: Die meisten Produkte sind in Lidl-Qualität und Preis Leistung ist okay. Werden diese ordnungsgemäß und vollständig verschickt und können auf dem Transport nicht beschädigt werden ( z. B. Polster oder Klamotten) , dann ist auch alles in Ordnung.
Bei früheren Bestellungen gab es bisweilen keine Probleme, aber, dann:

Negativ: Sobald es Probleme gibt, ist die einzige Kontaktmöglichkeit ein Chat-Bot oder Kontaktformular. Auf gesendete Nachrichten gibt es manchmal eine Rückmeldung (Weiterleitung der Nacherfüllung an externen Service-Dienstleister). Von der Fachabteilung bleibt eine Nachricht jedoch aus (Rechnungsabteilung etc.). Trotz Nichterfüllung der Leistung werden außerdem bei Nichtzahlung fleißig Mahngebühren erhoben ( wir halten hier der Vollständigkeit halber fest, dass ale korrekt und intakten Positionen der Bestellung fristgerecht beglichen wurden), was nicht den geltenden Gesetzen entspricht! Um Ärger also zu vermeiden gerne erst zahlen und hoffen, dass doch noch etwas passiert....
Die Produkte sind außerdem nicht stoßsicher für den Versand verpackt, Schäden also leicht möglich ( Augen auf beim Kauf von zerbrechlicher Ware, dazu gehören auch Hartplastikgegenstände!). Lediglich die Kartonumverpackung soll Stöße beim Versand abfedern, wer's glaubt🙄.
Ob die zugesicherte Nacherfüllung bei Defekten in den genannten nächsten 20-25 Tagen (!!) auch erfolgt, wird sich noch zeigen, die Zeiten zwischen Lieferung und erster Rückmeldung (ca. 12 Tage später) sind hier noch nicht eingerechnet. Bis dahin (jetzt schon 1 Monat seit Bestellaufgabe) steht das defekte Produkt weiter im Weg und es bleibt spannend.

Resultat und mein Learning: Produkte höchstens in der Filiale kaufen um sich von der Qualität direkt überzeugen zu können oder Lidl gleich ganz meiden und das nächste Mal die Produkte von A über M bis Z lieber wieder beim großen gelben Mitbewerber bestellen.

Update zum 05.08.2025: Ersatz kam jetzt gut verpackt an. Warum das nicht gleich so?!. Damit Erhöhung auf 2 Sterne.

Hallo,
es ist nicht alles schlecht :-)
Ich hatte eine Teleskopheckenschere bestellt, kam einen Tag früher als avisiert. Gut so !!
Produkt o.k.

ABER: Meine Empfehlung an Lidl, wechseln sie umgehend ihren Transporteur. Hier DPD :-(
Diese echt skandalösen Erfahrungen mit DPD haben wir nicht das erste mal gemacht.
Lieferung am Mittwoch dem 23ten Juli. Wir waren daheim. Warum die Lieferung trotzdem beim Nachbar vor die Haustür gestellt wurde erschließt sich weder uns noch unserem Nachbar, denn der war auch zu Hause. Nun sollte man nicht denken, dass beim Nachbar wenigstens geklingelt wurde, nein, nicht einmal das hielt der Paketbote für nötig.
Lag es vielleicht daran, dass das Paket an den Stirnseiten ziemlich ramponiert und aufgerissen war ??? Er stellt die Sendung ab und verschwindet :-(((

Als Heimwerker bin ich von den Werkzeugen von Parkside/Lidl in Bezug auf Preis/Leistung vollkommen überzeugt und schaue zuerst dort, ob das gerade gesuchte vorrätig ist. Diesmal sollte es ein Akku-Schlag/Bohrschrauber werden, um mich endlich von dem lästigen Kabel zu befreien. Lidl hat ein Gerät als Set mit Akku und Ladegerät im Sortiment, Preis dafür bombastisch niedrig, also bestellt. Zwei Tage später das Paket in Empfang genommen. Soweit hervorragend. Beim öffnen des mit einem Kabelbinder verplombten Koffers beschlich mich jedoch der Verdacht, dass das übereignete Gerät KEIN Neugerät ist, sondern vermutlich ein Rückläufer. Warum? 1. Laut Beschreibung sollen zwei Schraubbits im Lieferumfang sein PZ1 und PZ2. Tatsächlich war es nur einer. PZ1. 2. Der Aufkleber mit dem Schriftzug X20VTeam klebte nur halb am Gerät. Die eine Hälfte der Klebeseite war mit Fusseln belegt, so dass er auf der Oberfläche nicht mehr haftete. Scheinbar wurde dieser "abgeknibbelt" und danach wieder platziert. Schwer vorstellbar, dass das im Herstellerwerk passiert ist. Dort würde man bei Fehlplatzierung im Fertigungsprozess einen neuen Aufkleber von der Aufkleberrolle nehmen und nicht einen bereits geklebten wieder lösen und neuplatzieren. 3. Der Koffer hat Formprägungen, die den Akkuschrauber, das Ladegerät und den Akku aufnehmen, und in Position halten sollen. Bei meinem Koffer ist die Ausprägung im Bereich des Gürtelclips eingerissen. Diese Beschädigung zu fabrizieren ist meiner Meinung nach schon eine "Kunst" und bedarf einer ausgeprägten Grobmotorik. Ebenfalls schwer vorstellbar, dass das im Fertigungsprozess geschehen ist. Da hat vermutlich irgendjemand den Schrauber in den Koffer "reingepfeffert". Ich habe den Schlag/Bohrschrauber geprüft und für OK befunden, weshalb ich ihn behalten werde. Es wäre jedoch schöner, wenn Rückläufer, die wieder in den Verkauf gehen sollen bei Lidl sorgfältiger geprüft werden und nur Ware an die Kunden geht, die dem Lieferumfangsversprechen gerecht werden. Also mindestens keine Fehlteile haben.

Habe 2 Artikel bestellt, allerdings keine Rechnung erhalte.
1 Monat später kommt eine letzte Zahlungsaufforderung per Post mit ca. 9€ Mahngebühren, die zu zahlen sind.

Unverschämt.
Lidl online? Never again.

Gefrierschrank bestellt und vorab per Pypal bezahlt. 1. Lieferung per DHL Paketbote > Annahme verweigert, da völlig ramponiert und Teile abgerissen; 2. Lieferung ebenfalls beschädigt (wurde wohl heftig auf die Kanten geworfen mit Rissen im Plastik und etlichen Knicken im Blech) , aber leider angenommen bzw. einfach zu Hause abgestellt. Das war ein riesiger Fehler !
Reklamationen mit Fotos, unzählige Mails, Anrufe ... Telefonisch wird man nach ewig warten von absolut inkompetenten Leuten angelogen, per Mails werden Erstattungen zugesagt und angekündigt, aber nicht erstattet. Auf Nachfragen keine Antwort mehr. Bezahlt wurde Ende Mai, nun (23.7.) ist die Rückerstattung noch immer nicht eingegangen. Ach ja, ich hätte ich den 'Gefrierschrank' ja zurückschicken können, per selbst ausgedrucktem Retourenlabel und Abgabe in der DHL Filiale , LOL ! Ob ich dann je mein Geld zurück erhalten hätte steht in den Sternen ! Auch Beschwerden an Lidl online werden durch den Kundenservice nicht weitergeleitet und es gibt keine Adresse dafür.

Bestellter Artikel konnte angeblich nicht zugestellt werden. Ging einfach zurück.
Keine weiteren Information zu der Bestellung. Einfach Geld zurück überwiesen. Fertig 👎👎👎

Haben im Juni 2022 zwei Daunen Kassettenbettdecken im Online Shop bestellt und stellen nach drei Jahren normaler Nutzung fest, dass sich die Daunen aus der Kassettensteppung „verabschieden“. Haben bei Lidl versucht dies zu reklamieren und wurde mit Verweis auf die zwei jährige Garantie verwiesen. Ferner wurden wir an den Hersteller verwiesen, damit dort evtl. eine Kulanzlösung gefunden werden kann. Der Bettenhersteller verweist uns nunmehr zurück an Lidl, da dort Kulanzregelungen getroffen werden können.
Werde dies nicht weiter verfolgen, da ich zu solch einem „Ping Pong Spiel“ keinen Bock habe.
Nie wieder Online bei Lidl bestellen, wenn dort offensichtliche Qualitätsmängel mit dem Verweis auf Garantie und auf den Hersteller „abgewiegelt“ werden

Ich habe vor ca 1 J.Ebaik gekauft.Nach einem Jahr leider war was an dem Fahrrad defekt.Ich habe am 16.06.2025 gemeldet,Weill die Garantie noch gültig ist wir.Haben Heute 07.07. Außer Versprechungen dass der Fall weiter geleitet wird,nichts getan. So wie das aussieht muss ich Anwalt einschalten

Unsicherheit bei sensibler Ware – Lidl ignoriert Kundenbedenken komplett + schlechte Retourabwicklung

Ich hatte bei Lidl eine größere Menge Akkus (20 x 20 V / 4 Ah »PAP 20 B3«) bestellt. Die Lieferung verzögerte sich deutlich und laut DHL-Sendungsverfolgung landete das Paket sogar in einer „Nachverpackungsstelle“ – ein klarer Hinweis auf mögliche Transportschäden.

Ich habe Lidl mehrfach kontaktiert und auf die potenzielle Gefahr hingewiesen, insbesondere weil es sich um sicherheitsrelevante Ware handelt. Auch wenn ich nicht sicher sagen konnte, ob die Akkus tatsächlich beschädigt waren, war die Kombination aus verspäteter Lieferung und Nachverpackung ein ernsthafter Grund zur Sorge.

Lidl ist auf keinen einzigen dieser Hinweise eingegangen. Stattdessen kamen nur nichtssagende Standardtexte – keine echte Reaktion, kein Verständnis, keine Verantwortung. Die Zustellung erfolgte trotzdem. Ich war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause und konnte die Annahme nicht verweigern. Also habe ich – wie angekündigt – die gesamte Bestellung retourniert.

Und selbst da wurde es nicht besser: Lidl stellte sich bei der Retourabwicklung völlig unbeholfen an. Ich wurde erneut nach längst mitgeteilten Informationen gefragt, Rückmeldungen dauerten ewig und die Erstattung der Gutschrift zog sich unangemessen lange hin.

Fazit: Keine Kundenorientierung, kein Problembewusstsein, keine zuverlässige Abwicklung. Bei sensibler Ware wie Akkus erwarte ich mehr als Textbausteine und Bürokratie.
Für mich war das die letzte Bestellung. Nie wieder.

Habe eine Kommode bestellt, war total enttäuscht das sie beschädigt und neu eingepackt wurde. Habe sie reklamiert. Alles gut. Aber ich musste das reklamierte noch mal bezahlen und habe das Geld erst wieder zurück bekommen als ich es wieder zurück geschickt habe. Enttäuschend fand ich den ganzen Aufwand und wie lange das alles gedauert hat. Lidl ist kein bisschen entgegen gekommen. Schade. Da ich schwanger bin musste ich mir Leute organisieren die mir die Kommode wieder zur Post gebracht haben. Schade