Liander Arvostelua 

Valt er een brief van Liander op de mat. De slimme meter moet vervangen worden.
GA DAAR NIET ZOMAAR OP IN !!!!
Liander stuurt een monteur van BAM die niet vraagt of apparatuur aangesloten staat en dus gewoon de stroom afsluit, de meter vervangt en de stroom weer aansluit. Hij controleert niets en vertrekt weer. Toen het mij opviel dat de mechanische ventilatie (we hadden er twee) niet meer werkte heb ik een electricien er naar laten kijken. De mechanische ventilatie bleek defect. Alle twee. Vermoedelijk door een piekstroom veroorzaakt door de BAM medewerker. Vervolgens op zoek naar een klachtenformulier, nergens te vinden bij BAM, ze willen liever geen klachten. Dus een algemene email met klacht en claim verstuurd. Daarop kwam een afwijzing van de claim want BAM neemt geen verantwoordelijkheid voor aangesloten apparaten. Ik heb het toen maar hogerop gezocht en bij Liander een klacht en claim ingediend. Reactie van Liander medewerker: we zullen BAM benaderen want dit kan niet, als wij de klacht bij BAM indienen komt het goed. Inmiddels zijn er maanden voorbij en nog steeds is de klacht en claim niet afgehandeld. Liander stuurt wel e-mails met het verzoek om de afhandeling van de klacht te waarderen met een cijfer. Als ik dan invul dat de klacht nog niet afgehandeld is komt er geen reactie. Liander neemt z’n verantwoordelijkheid niet en laat het lekker bungelen.
Ga dus nooit zomaar akkoord met een omwisseling van de meter of laat Liander vooraf verklaren dat zij eventuele schade aan apparatuur vergoeden.

liander plaatst nieuwe meter aan overkant vd straat. vlg liander in mijn huis en op mijn naam ! Te gek om los te lopen want ondanks bewijs dat het niet zo is krijg ik van energieleverancier te zien dat ik ineens exorbitant vebruik heb: 500 kw in 1 maand , dat is inderdaad wat de tennisclub, eigenaar vd meter, vebruikt. mijn verbruik is 100 kw omdat ik grotendeels gas verbruik !

Wekenlang een gaslucht gehad in onze flat. Meerdere buren klaagden, brandweer meette niks. We werden voor gek verklaart. Tot er een monteur van Liander kwam. En die keek even verder dan zijn neus lang was, en riep hulp van collega's in. Meerdere gaslekken gevonden, en gefixt! Super vriendelijke monteurs, en accuraat gehandeld. Zo fijn!

Alles
Oktober 2023 heeft Liander op eigen initiatief nieuwe automatische gasmeters geplaatst in de kelder; 8 meters voor de 8 huishoudens op deze trap - Daarbij is mijn vorige -al jaren prima functionerende automatische meter - vervangen door een nieuw exemplaar dat niet functioneert. Vele telefoontjes en ingevulde formulieren verder staat hier nog steeds een gasmeter die GEEN standen doorgeeft.

Kort can tevoren een brief dat je een dag zonder stroom zit. Thuiswerkende mensen en volle koelkasten en vriezers is niet hun probleem, je regelt het maar. Werkzaamheden tussen 8.30 en 16.30, Lekker kort ook ahum. Door een zeer slechte planning kan zo een groot bedrijf geen dagdeel aan werkzaamheden bieden, wat voor ons als klanten meer behapbaar is. Nee, wordt anders te duur. Dat het ons geld kost, interesseerd ze geen ruk!!

22 Januari 2024 vervanging van smeltpatronen (stoppen) gevraagd door maximaal schakelaars. Dat gaat € 592,85 kosten. Uitvoering van de werkzaamheden voorlopig vanaf 13 oktober 2025. Dus 90 weken na de aanvraag.
Ik heb geen passende woorden beschikbaar maar mijn onderkaak raakt mijn tenen.

Liander profileert zich graag als de grootste netwerkbeheerder van Nederland maar helaas lijkt het meer op een sociale dagbesteding.

Enige tijd geleden een brief ontvangen over het vervangen van de meter. De eerste keer stonden ze ongevraagd aan de deur met de mededeling dat zij de meter gingen vervangen voor een slimme meter. Ik had contact opgenomen en aangegeven dat ik geen slimme meter wil hebben. Daarna een nieuwe afspraak gemaakt en toen stond de monteur weer op de stoep met een slimme meter. Ik had contact opgenomen met de klantenservice en zij hebben een excuusbrief gestuurd. Daarna weer een nieuwe afspraak gemaakt en de monteur was een uur te laat en had weer een slimme meter bij zich.

Enkele weken geleden kreeg ik een aangetekende brief over het vervangen van de meter. De brief stond vol met onwaarheden. Ik had inmiddels een bloeddruk als parachutespringer en een boze mail gestuurd over deze misselijkmakende gang van zaken. De volgende dag ben ik keurig teruggebeld en wederom excuses gehad. Ik heb aangeven dat ik een kopie wil hebben van mijn klantdossier. Helaas heb ik tot op heden nog niets ontvangen. Het is bewonderingswaardig om te zien hoe amateuristisch deze dagbesteding functioneert.

Wat een extreem slechte service. November 2023 MOESTEN mijn slimme meters vervangen worden.
Dit is gebeurd, toen bleken ze niet te werken, 3 maanden wachten op vervanging. Daarna werkte de gasmeter niet. Dat is nog steeds zo.
Na 8 bevestigingen en telkens hetzelfde antwoord: U moet 3 maanden wachten, WIJ nemen contact met u op, is er nog steeds NIETS gebeurd.
Helaas kun je niet anders dan afwachten, er is geen alternatief. Misschien de gasmeter zelf maar verwijderen, deze doet het toch niet.

Zonnepanelen die sinds 2015 al aangemeld waren plots niet meer aangemeld waardoor mijn opgewekte energie niet geregistreerd wordt en ik een hoge rekening ontvang.
En liander doodleuk zegt, ja we weten ook niet waar het door komt, we zoeken het uit. Maar omdat u geen slimme meter heeft krijgt u geen compensatie!! Terwijl mijn niet slimme meter al jaren prima terugdraaid en mijn verbryik daar altijd naar geweest is. En nu plots van 53kw per jaar naar 2450kw per jaar is gegaan. Wat al bewijs genoeg zou moeten zijn. En zij verantwoordelijk zijn voor die op mysterieuze afmelding!! Ik ga dit niet zo maar accepteren en vecht het aan.

op 4 juni 2023!! hebben wij een verzwaring van de stroomaansluiting aangevraagd. Ruim 1 jaar en 2 maand verder nog steeds geen enkel bericht over het inplannen van de werkzaamheden!! Geen enkele vorm van communicatie, werkelijk onbegrijpelijk! Regelmatig gebeld maar er wordt geen enkele oplossing geboden. Tip: Hef de klantenservice op (lijkt mij voor de desbetreffende medewerkers ook een zegen) en besteed het vrijgekomen budget aan extra monteurs! Het is werkelijk een schande!!

Meerdere malen contact gehad met Liander, ik geef -50 sterren, wat een stelletje ondeskundige kneuzen zijn dit, absoluut geen verstand van zaken..

Laatste maand meerdere ervaringen.

Tot 2 maal toe werkzaamheden met bronnering voor de deur. Dit wordt niet van te voren gemeld. Ze halen gewoon je stoep open.

Bel je erover dan weten ze er zelf ook niets van.

Gaat deze maand ook nog mijn energie meter stuk. Hij geeft geen standen meer door.

Daar krijg je geen brief over. Dan wordt je gebeld door Bam om een afspraak te maken. Deze kunnen pas over 2,5 maand.

Hoe dat zit met mijn huidige dynamische contract? Dat is pech voor jouw. Je gaat dan een hoog tarief betalen.

Wat een kak bedrijf.

Helaas ook geen goede ervaring met Liander, integendeel; een uitgebreid verslag:

Mijn buurman is ook op driefasestroom overgegaan. De stroom moest er bij ons allemaal af. Dus een bericht van Liander dat de stroom er gisteren af zal gaan, binnen een redelijk tijdsraam (twee uur). Voor de zekerheid alle gevoelige apparaten kort van te voren maar even uitgezet (behalve uiteraard de koel-vriescombinatie).

De stroom wordt inderdaad een kwartier na de aangekondigde tijdsraam uitgezet en een half uur later weer aangezet. Maar op één van de acht groepen komt de stroom niet terug (u raadt het al: de koelkast en internet).

Bereikbaarheid
1) Liander proberen te bellen, ze sturen een link, maar daar heb je niets aan als het internet er uit ligt.
2) Bij de eerste poging accepteert hun telefoonsysteem niet de aangekondigde alternatieve invoer via nummertoetsen, je komt er dus simpelweg niet door; na een paar pogingen lukt het wel: buggy systeem.
3) Ben je er eindelijk door: erg lang wachten ...

Service
De medewerkster put zich uit in disclaimers, afpoeieren op basis van een juridische checklijst:
1) U heeft een eigen huis, dus alles voorbij aan de ISKRA meter is voor eigen risico.
2) In de brief staat dat u alle apparaten uit moet schakelen en de groepenkast ook uit moet zetten (NB. dat staat niet in de brief zelf): uw eigen schuld dus.
3) En nog een aantal minder relevante ontwijkende bewegingen.

Kennis
1) De medewerkster adviseert dat een van de naar zij later aangeeft drie hoofdzekeringen kapot is.
2) Ze begeleidt het uitlezen van de info op de ISKRA meter, maar die geeft geen defecte hoofdzekering aan. Zij houdt toch vast aan haar hypothese en stelt voor een monteur te sturen, kosten rond ruim 90 Euro.
3) Ik werp tegen dat als er minimaal één van de drie zekeringen stuk zou zijn er meer dan één van de acht groepen niet zouden moeten werken.
4) Na enig heen en weer dan toch het verstandige om advies alle stekkers uit die groep te trekken en te bezien of er ergens kortsluiting ontstaan is.
5) Maar dat is zoals zij meteen al meldde niet het probleem van Liander en dat mag ik na hun onderhoudswerk zelf uitzoeken, oplossen en betalen, via een installateur of via de monteur (de lokale onderaannemer, Voskuil), die volgens haar nog bij de buren bezig is (nog niet bij Liander afgemeld).
6) Voordat je in de zomertijd een installateur gevonden hebt, loopt de inhoud van de koel-vriescombinatie uiteraard al op maden zelf naar de GFT bak …; met verlengkabel op andere groep dus?
7) De monteur blijkt al weg te zijn; blijkt bij nader onderzoek toch afgemeld (te weten, een kwartier voordat het eindelijk lukte on Liander telefonisch te bereiken).

Communicatie
1) De clausule over het afschakelen van alle groepen staat niet in de brief zelf, maar in de tweede helft van een optionele bijlage die je alleen hoeft te lezen voor “extra informatie over apparatuur die tijdelijk niet werkt”.
2) Juridisch is dit ook zo zacht als boter, een flauw excuus voor een juridische clausule, bedoeld voor intimidatie en afwin pelen van (indirecte) klanten. Maar de claim wordt uiteraard beoordeeld door …. Liander …
3) Het staat er ook niet als een clausule en voorwaarde voor schadevergoeding, maar als een advies, waar afschakelen bovendien slechts één van de opties is.
4) Liander claimt in die passage ook niet verantwoordelijk te zijn voor kleine spanningsverschillen, maar wat is klein (zo klein dat de overspanningsbeveiliging otploft!)?
5) Volgende paragraaf: voor schade bij geplande werkzaamheden geldt geen wettelijke compensatie, wellicht vanwege voorgaande verborgen wezeladviezen.
6) Je moet aanhoudend en zelfs een beetje onbeleefd doorvragen om enige nuttige informatie los te krijgen; Liander blijkt vooral bezig met zichzelf op twijfelachtige manier in te dekken en is niet in eerste instantie bezig met het helpen van een (indirecte) klant of het verhelpen van een probleem ontstaan door onderhoud onder hun verantwoordelijkheid (door een onderaannemer).
7) Het enige positieve punt is dat de medewerker(s) zich geduldig tonen en uiteindelijk toch mee gaan denken.

De onderaannemer, Voskuil, weet wel wat goede service is en komt na een telefoontje zo snel mogelijk terug.

Inmiddels heb ik het euvel opgespoord. Alle zware en kostbare apparaten heb ik achter een overspanningsbeveiliging gezet. Die tussen de koel-vriescombinatie en het stroomnet was zwartgeblakerd en letterlijk ontploft (lag in twee delen): dat is geen klein spanningsverschil geweest, maar een flinke piek. De monteur van Voskuil maakt een foto en bevestigt dat bij het terugspringen van slechts één groep het inderdaad niets met de hoofdzekering te maken kan hebben.

Een zware onvoldoende op alle vlakken voor Liander: bereikbaarheid, service, kennis van zaken en communicatie.

5-2-2024, 17-6-2024 en 19-7-2024 gemeld dat de meter niet op afstand kan worden ingelezen. Er wordt beloofd dat deze binnen 3 maanden wordt vervangen. Helaas!!!!!!
Bij navraag (vandaag) weten zij niets van een meterstoring bij mij terwijl ik wel mails heb dat mijn meldingen zijn ontvangen.
Heb dus maar weer een nieuwe melding gemaakt.

They came did work with meter
Messed up the electricity
Electricity not working after they did
The work instead of fixing the mistake they caused, call electrician
If I knew this would happen i wouldn’t
Let them in.

Een aanvraag voor het heraansluiten van gas ingediend eind febr ‘24. Alle aansluitingen zitten er al sinds 25 jaar, alleen afgedopt en de meter is verwijderd op verzoek vorige eigenaar. Dus klusje van hooguit een uur. Kosten : 1200 €!!
Na aanvraag brief gekregen met de verwachte week in augustus 24, vervolgens geen communicatie. Volgens telefoniste duurt het nog ruim een jaar. Klachtenformulier ingevuld, vervolgens teruggebeld door medewerker die mijn klacht samenvatte en vervolgens geen enkele moeite deed om probleem op te lossen en mij nogmaals de procedure uitlegde die ik al wist. Zij erkende wel dat zij een fout hadden gemaakt door een geplande week in aug te noemen. Aangeboden dat ik zelf een erkende installateur kan regelen, maar dat mag niet. Waarom heeft dit commerciële bedrijf een monopolie?
Ik overweeg de pers in te schakelen. Wat een slechte service!

Zeer onbeschoft te woord gestaan bij melding doorbranden hoofdzekering. Liander neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor achterstallig onderhoud aan zeer verouderde aansluitingen en legt de schuld stelselmatig onterecht bij klant.

Afgelopen vrijdag stond Liander aan de deur om de meterkast te verzwaren van één naar drie fasen voor een laadpaal. De monteur vertelde me al na vijf minuten dat dit helaas niet mogelijk was omdat er een metalen plaat in de meterkast zit en dat hij, vanwege veiligheidsvoorschriften, niet verder mocht werken. Een extern bedrijf zou binnen twee weken contact met mij opnemen om de werkzaamheden uit te voeren.

Vandaag had ik contact met een servicedeskmedewerker van Liander. Wachttijd: onbekend, maar mogelijk word ik pas over twee jaar geholpen. Dit is echt te bizar voor woorden! 😔
De medewerker aan de telefoon was bovendien erg onvriendelijk en kon niet uitleggen waarom het zo lang moet duren of welke werkzaamheden precies nodig zijn.

Ondertussen heb ik wel €332,15 betaald aan Liander voor iets wat pas in Sint-Juttemis lijkt te gebeuren. Ik hoop dat Liander dit leest en dat ik toch snel geholpen kan worden.

Een bedrijf waarmee je feitelijk niets te maken hebt, we betalen immers stroom via Vattenval, wil middels intimidatie "aan de bewoners van dit adres" een slimme meter bij ons plaatsen, terwijl we eerder aangaven die niet te willen, dat recht heb je. Vervolgens gebruiken zij daarvoor een aangetekende dreigbrief op naam (hoe komen ze aan die gegevens?) en een uiteindelijk onbeschofte klantenservice, ongelooflijk dat zulk gedrag zomaar kan kennelijk.

Wij hebben contact gehad met een medewerker van Liander voor een verzwaring van de meterkast voor een inductiefornuis in ons nieuwe huis waarvan wij 1 juli de sleutels kregen. Wachttijd: 2 jaar😔 Maart 2026 komen ze. Ongelofelijk. De meneer aan de lijn was uiterst onvriendelijk, terwijl wij heel geduldig waren en niet meteen begrepen waarom hij het e.e.a zei. Ik snap niet dat dit mogelijk is. We gaan dan maar de komende tijd koken op een oud gaspitje. En het fornuis moet genoodzaakt al die tijd in de hal staan omdat we verder geen ruimte hebben.

Maar we hopen zo erg dat we eerder geholpen kunnen worden. Ik snap niet dat er geen externe bedrijven ingezet worden hiervoor. Ik hoop dat Liander dit leest en we toch geholpen kunnen worden.