Liander Arvostelua 

Liander roept dat er onderhoudswerkzaamheden gaan plaatsvinden, maar tegelijk met die brief komt er een andere brief, waarin de organisatie zegt, dat dat op die datum niet doorgaat. Op de datum, 13 oktober, gaat het onderhoud zonder kennisgeving alsnog door. Je belt en je wordt afgesnauwd door de telefoniste. Wel, ik ben niet de eerste die dit is overkomen en je weet dus dat Liander geen enkele reflectie vaardigheid heeft. Op 14 oktober kregen we alsnog een brief waarin werd meegedeeld dat de werkzaamheden toch op 13 oktober doorgaan. Toch maar even opgezocht wie dit prutsers bedrijf moet controleren: van de aandeelhouders mag je niets verwachten, die cashen alleen (provincies en gemeenten = Alliander), dus dan denk je: ACM. Nooit iets van gehoord als het om Liander gaat. Met andere woorden: de consument moet alles maar over z’n kant laten gaan. En dan te bedenken dat ze ook moeten betalen voor het verzwaren van het net (dat vooral de datacentra inbezit nemen) + ook voor de ACM, die wat betreft Liander in geen velden of wegen te zien is. Wat een prutsers zitten er aan de top. En het ergste is: ze schamen zich niet eens en gaan door met deze praktijken. Misselijkmakend zijn deze organisaties. Opheffen deze ellende (overheid, waar ben je?) en een betrouwbaar en bekwaam bedrijf er voor in de plaats zetten.
Kees Bulens

Zaterdagochtend, 10:00. Stroomstoring begint. In eerste instantie zou deze volgens Liander tot 13:15 duren. Prima, een kleine storing, zo opgelost. Zou je denken. De monteur is zeven (7!) uur lang onderweg geweest. Moest deze uit Zuid-Frankrijk komen? Vervolgens kon de storing toch niet opgelost worden, waardoor we tot de volgende ochtend mochten wachten. Fijn, als je toevallig net voor de storing begon de weekboodschappen hebt gedaan. De inhoud van de koelkast kon linea recta de vuilnisbak in. Gelukkig kan je compensatie aanvragen. Oh wacht, de link om dit te doen werkt niet! Wat een waardeloos bedrijf.

Al 3 dagen steeds een stroomonderbreking. Probleem "opgelost". Toch de volgende dag weer opnieuw. Dit kan toch nooit goed zijn voor je apparatuur.

Kom ik net thuis, 3 brieven op mat. Twee met de medeling dat op 14 oktober de stroom de hele dag wordt uitgezet en 1 dat het niet doorgaat. Mag ik nu kiezen welke ik moet geloven? 66% kans dat ik 14 oktober de hele dag zonder stroom zit. Fijn voor de koel- en vries-spullen, fijn voor het zitten in de kou en niks kunnen doen, ook niet voor de baas. Dus, nummer bellen dat ze zelf verstrekken... blijkbaar hebben zij ook geen stroom want je hoort niks, geen beltoon, geen irritant keuze-doolhof, niks....

21 maanden wachten tot ze mijn aansluiting kunnen verwerken! Het is toch van de zotte! Heb ik een huis gekocht, totale renovatie en dan kom ik niet verder omdat ze pas in 2028 langs kunnen komen!! Aanvraag in mei 2026 gedaan toen ik de sleutel van mijn huis kreeg

Na maar liefst 14 maanden is de opdracht eindelijk uitgevoerd. De communicatie is erbarmelijk slecht en soms zelfs onbeschoft.
Het meest frustrerende is nog dat je geen keuze hebt voor een andere leverancier. Excuses, protocollen en procedures vallen je ten deel als je met deze amateurs in zee gaat.

Dreigen je binnen een aantal dagen af te sluiten van het gas na verhuizing, terwijl je alles tijdig hebt geregeld met energieleverancier. Vervolgens kun je er weer zelf achteraan en na meerdere telefoontjes blijkt dat energieleverancier (Innova) een streepje bij het EAN-nr. was vergeten. Waarom niet even rechtstreeks met elkaar communiceren i.p.v. mij lastig te vallen met dreigbrieven dat ze me in de koude zetten in een van de koudste maanden van het jaar! Onmenselijk bedrijf.

Liander zegt kosteloos de meter te vervangen maar stuurt later alsnog een rekening en beweert daarbij dat ik er akkoord mee zou zijn gegaan kosten te betalen,echter schriftelijk bewijs hiervan willen ze niet geven.
De algemene beoordeling ' 1,3 uit 5 sterren: zeer slecht' is dubbel en dwars verdiend. Wees op je hoede met dit bedrijf.

Krijg een brief van Liander om de meter te vervangen naar 4G.
Tweede brief.
Ze doen hierin net alsof het zo gunstig is voor de klant, zo'n nieuwe meter.
Ze vergeten te vertellen dat ze voornamelijk zelf er erg veel voordeel bij hebben.
De energie en het vaste tarief wordt alleen maar hoger.
Vlootzakken, ze laten ons als "vloot" zakken.

Bekend met het aloude PTT (Putje graven, Tentje bouwen, Tukkie doen?) Liander kan er ook wat van:
Communicatie over werkzaamheden: je krijgt een brief, periodes kloppen niet. Ook nu weer overvallen met de mededeling (op 10 september) dat vanaf 14 september de straat voor 3 weken wordt afgesloten. Niet duidelijk is of dit ook geldt voor de bewoners en de klantenservice weet het ook niet.
Ik krijg het gevoel dat Liander 30 klussen tegelijk wil uitvoeren, maar voor 2 klussen personeel heeft. Straten en stoepen opengebroken, maar vaker niemand aan het werk, dan wel.
Officiële klacht indienen heeft geen zin hebben we ervaren.

Schandalig behandeld. Het ging om een meterwissel, brief over gehad van Liander, afspraak gemaakt met BAM. Bij binnenkomst kijkt de monteur in meterkast. Zegt: "Technisch niet uitvoerbaar. Hoofdzekering elders". Hij maakt een foto en hij wil weggaan. Ik ontevreden, ik zeg: ik blijf hier speciaal voor thuis. Bij navraag blijkt dat hij bij een hoofdzekering moet zijn. Ik weet niet waar die zit, hij ook niet. En hij zegt dat Liander de administratie weer niet op order heeft, hij heeft het ook over de woningbouwvereniging. Op geen enkele manier ben ik in de brief van Liander of in de afspraakbevestiging van BAM geinformeerd dat er toegang moet zijn tot een hoofdzekering.

Hierna ben ik nu al 2 weken bezig geweest met meerdere emails en formulieren om compensatie te krijgen voor de verloren tijd, maar Liander verschuilt zich achter: "artikel 16.3 van hun algemene voorwaarden waarin staat dat indirecte schade niet vergoed wordt". Ik krijg redelijk schandalige reacties van Liander waaruit geen enkele vorm van zelfkritiek of verantwoordelijkheidsgevoel blijkt. Klantenservice = klantafwimpelservice. Ik ga dit helaas juridisch niet winnen maar kan hier wel op trustpilot e.d. reviews over schrijven.

Ze hebben als netbeheerder geen idee wat er bij mensen in hun meterkast hangt. Ze doen maar wat. Het zou fijn zijn als ze hun tijd en energie zouden steken in capabel zijn i.p.v. zich juridisch in te dekken.

Het zijn een stel boeven en medewerkers op de chat en telefoon zijn ronduit arrogant.
Zit nog steeds met een verbrande hoofdzekering die niet gezegeld is. De l2 draad is helemaal zwart. Men stuurt 2 monteurs die niets doen en niet de juiste papieren hebben om de 3 hoofdzekeringen te vervangen. We zouden worden teruggebeld maar natuurlijk moet je er weer zelf achteraan. Ze komen er mee weg omdat ze een monopolie positie hebben.

Ik had om een nieuwe electriciteitsmeter gevraagd. De eerste afspraak met de monteur ging de mist in. Hij kwam niet ‘‘s ochtends zoals afgesproken maar ‘‘s middags, toen ik niet thuis was. Ik heb telefonisch een nieuwe afspraak gemaakt en die bleek inter niet doorgekomen te zijn. Twee dagdelen verprutst. Wie Jan ik daarvoor een rekening sturen?

Toen de meter uiteindelijk werd vervangen verving de monteur ook ongevraagd de gasmeter (‘dat doen we altijd’). Op de factuur staan beide apparaten. Bezwaar maken lukt niet. Onder dreiging van het verlopen van de betaaltermijn voel ik me nu gedwongen apparaten te betalen die ik niet heb besteld. Het gaat om zo’n 70 euro. Ik word ondanks beloftes niet teruggebeld en er is geen mailadres waar ik de factuur kan betwisten.

Jammer dat ze een sms sturen met dat er morgen een stroom onderbreking is tusse. 8.00 en 16.30 uur.
Lekker breed genomen. Dit kan toch veel specifieker!!

Hebben geen personeel, je wacht eeuwig om iemand aan de lijn te krijgen, ze weten niets, ze doen ook nul moeite om te zorgen voor een oplossing. Gewoon een grote grap. De casus is dat ik een slimme meter heb die kennelijk niet goed uitgelezen kan worden en die ze graag willen vervangen, prima. Maar vervolgens mag ik kiezen uit drie datums over 3 maanden verspreid. Er wordt geen enkele rekening gehouden met wat past voor de klant. En tot slot is het nou dan bel je maar met Heijmans en kijk je daar maar hoe ver je komt. Mag echt geen klantenservice heten, wat een grap.

Ik kreeg een bericht van Liander dat het plaatsen van een slimme meter nu nog gratis zou zijn en later in de 70 euro zou gaan kosten. Er zat een link in de mail om een afspraak te maken maar die deed het niet. Toen heb ik Liander gebeld om een afspraak te maken om kosteloos de slimme meter te plaatsen. Er is niets verteld over kosten, ook niet door de monteur en achteraf wordt er meer dan 200 euro in rekening gebracht terwijl ik nooit uit eigen initiatief een afspraak zou hebben gemaakt. Zij geven nu aan dat het niet kosteloos is omdat ik zelf de afspraak heb gemaakt maar ik heb totaal geen interesse in een slimme meter en zal ook nooit een slimme meter aflezen. Het is gewoon scam en ik ga het melden bij radar en consumentenbond. Zeer misleidende mail en manipulatief bedrijf!

1 ster nog teveel. 4de stroomstoring in nog geen maand tijd. Veel kapotte gekoelde medicatie weg kunnen gooien maar Liander wil van niks weten, tis nog geen 4 uur. Alles zelf weer opnieuw moeten bestellen EN betalen.

Diep triest hoe Liander met mensen omgaat! Een administratieve handeling duurt weken zo niet maanden. Hoe moeilijk kan het zijn. De afdelingen van Liander geven aan dat ze onderling niet communiceren. Je wordt van kastje naar de muur gestuurd.

Vanmorgen om 9 uur gebeld omdat huis zonder stroom zat. De storingsdienst was er binnen een uur en is tot ‘s avonds 18 uur doorgegaan. Er moest een heel team bijkomen. Een meetwagen, graafmachine, een ploeg met extra mankracht. Ze hebben werkelijk alles uit de kast getrokken en keihard gewerkt met elkaar om het probleem te verhelpen. Geen gemopper niets, ‘mevrouw we gaan pas weg als de storing is opgelost en als u weer stroom heeft’.
We mochten zelfs de noodstroom in hun bus gebruiken om een een bakje koffie te kunnen zetten en mobiel op te laden. Dikke 10 voor de storingsdienst van Liander!!! Locatie Hulshorst

In juni 2025 hebben wij via Aansluitingen.nl een aanvraag gedaan voor het verleggen van een 3-fasenaansluiting. Op de website stond een verwachte uitvoerdatum van september 2025. September kwam en ging zonder enig bericht. Na zelf contact op te nemen met Liander bleek de aanvraag te zijn afgekeurd en "teruggebounced". Daar krijg je als klant blijkbaar geen melding van. Opnieuw aangevraagd. Na wederom zelf te bellen bleek dat er foto's zouden ontbreken. Die foto's waren gewoon aanwezig. Uiteindelijk werd de aanvraag alsnog doorgezet, maar niemand kon aangeven wanneer de werkzaamheden zouden plaatsvinden. Toen wij aangaven dat Aansluitingen.nl een planning van september had genoemd, kregen we van Liander te horen dat het onze eigen fout was dat we die informatie geloofden, omdat die website "de wachttijden toch niet weet". Een bijzondere reactie, aangezien dit juist het officiële kanaal is waar klanten hun aanvraag indienen. Na meerdere telefoontjes werd rond oktober aangegeven dat uitvoering waarschijnlijk in februari zou plaatsvinden. Februari kwam. Geen bericht. Geen update. Weer zelf bellen. Toen kregen we te horen dat wij hadden moeten weten dat de wachttijd eigenlijk twaalf maanden was. Opvallend, aangezien niemand dat ooit eerder had vermeld. Na ongeveer een jaar ontvingen wij eindelijk een orderbevestiging. Daarin stond dat een externe partij binnen twee weken contact zou opnemen en dat zij elke werkdag bereikbaar waren. Twee weken later hadden wij nog niets gehoord. Zelf gebeld, namen niet op want waren niet alle dagen bereikbaar. Later weer gebeld. Bleek dat de opdracht nog helemaal niet was doorgezet.Vervolgens kwam de bekende ketting van onderaannemers op gang. De partij die uiteindelijk het werk moest uitvoeren nam snel contact op en gaf aan dat men "deze of volgende week" langs zou komen. Daarna weer 2/3 weken volledige radiostilte. Telefonisch contact krijgen met deze partij was vrijwel onmogelijk. Na tien minuten wachten werd de verbinding automatisch verbroken. Liander maakte vervolgens een ticket aan. Een werkvoorbereider zou binnen twee werkdagen contact opnemen. Dat gebeurde niet. Ticket werd geëscaleerd. Opnieuw geen reactie. Uiteindelijk bleek dat de werkvoorbereider wel met de aannemer had gesproken en dit had teruggekoppeld aan de klantenservice, maar niet aan ons als klant. Pas daarna kwam er eindelijk beweging in de zaak. Schouw op dezelfde dag en uitvoering een week later.
Maar ook de uitvoeringsdag zelf was een aaneenschakeling van problemen.Afspraak was om 08:00 uur. Men arriveerde om 08:30 uur en vertrok vervolgens rond 09:00 uur weer omdat er materiaal moest worden opgehaald in Den Haag, terwijl wij in de regio Arnhem/Nijmegen wonen. Daarna gingen ze eerst naar een andere klus.
Om 14:00 uur zouden ze terugkomen. Om 15:00 uur was er nog niemand. Telefonisch onbereikbaar. Ondertussen stond onze eigen elektricien klaar om de meterkast af te maken zodat wij niet het hele weekend zonder stroom zouden komen te zitten. Ook hij moest zijn planning volledig omgooien.
Na talloze telefoontjes werd beloofd dat men onderweg was. Dat bleek niet zo te zijn. Om 18:15 uur kregen we te horen dat ze er over een uur zouden zijn. Uiteindelijk kwamen ze pas rond 19:40 uur aan.
Daar hield het niet op. De accu's van hun gereedschap waren leeg. Ze hebben vervolgens onze accu's gebruikt om hun werk te kunnen uitvoeren. De werktekening bleek niet te kloppen waardoor er opnieuw gegraven moest worden. Vervolgens wilden ze slechts alleen 1-fasen aansluiten en zou de elektricien 3 fasen moeten aansluiten. Onze eigen elektricien moest uiteindelijk, telefonisch, uitleggen dat ze de 3 fasen wel mochten en moesten aansluiten. Pas daarna werd het werk correct uitgevoerd. Wat vooral blijft hangen is dat er gedurende het hele proces vrijwel nooit proactief contact werd opgenomen. Elke stap kwam alleen tot stand doordat wij er zelf achteraan gingen. Daarnaast kregen we bij vrijwel ieder telefoongesprek andere informatie. Wanneer je eerdere toezeggingen of uitspraken aanhaalt, wordt dat in twijfel getrokken of zelfs ontkend. Voor deze ene aansluiting hebben wij meer dan 4 uur en 15 minuten aan telefoongesprekken besteed, naast talloze e-mails en berichten. Het meest frustrerende is niet eens de lange wachttijd. Het is het gebrek aan communicatie, eigenaarschap en verantwoordelijkheid. Je wordt als klant voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd, krijgt tegenstrijdige informatie en voelt je tijdens het hele proces niet serieus genomen. Mijn advies: documenteer alles, noteer namen, bewaar elke e-mail en neem indien mogelijk gesprekken op. Vertrouw niet op toezeggingen totdat je ze zwart-op-wit hebt.