Lechwerke Arvostelua 

Ich erhielt eine Abrechnung in der es Unklarheiten gibt. Natürlich ruft man die in der Abrechnung angegebene Telefonnummer an. Dort kann einem aber nicht weitergeholfen werden, da sie den Grund für die einzelnen Entscheidungen nicht kennen und auch nicht nachschauen können. Mir wurde geraten das mit der Bundesnetzagentur zu klären. Aber dort weiß man nichts von einem Problem bei mir. Im Markstammregister schaut alles OK aus.

Der zweite Rat war eine bestimmte Stelle bei LEW anzuschreiben. Also dort, wo die Abrechnung gemacht wird. Diese Mails laufen aber ins Leere. Es kommt keine Antwort mehr.

Auf die Frage am Telefon, was ich jetzt noch tun kann, hieß es „warten“. Auf die Frage wie lange: „Sie könne ja in vier Wochen noch einmal anrufen“.

Man ist hier völlig ausgeliefert.

Bei LEW können Mitarbeiter scheinbar machen was sie wollen, ohne sich erklären zu müssen. Bei einem negativen Bescheid erwarte ich schon die Info, was genau das Problem ist. Man will es als Kunde ja richtig machen. Sinn und Zweck einer Solaranlage ist, dass sie sich auch irgendwann amortisiert. Wenn hier willkürlich größere Mengen kWh einfach gestrichen werden, ist das zwar vielleicht legitim, aber man muss schon erklären, warum das so ist. Der Kunde hat dann die Möglichkeit den Fehler zu korrigieren oder auch Informationen zur Richtigstellung zurückzuliefern.

Mir geht es nicht um schimpfen oder Schuldzuweisung. Ich will einfach nur mit einem kompetenten Ansprechpartner eine Lösung des Problems finden.

Das alles geht aber nur bei einer funktionierenden Kommunikation. Die ist bei LEW leider nicht mehr gegeben. Ob eine Anfrage überhaupt bearbeitet wird, ist für den Kunden nicht mehr erkennbar. Es bleibt das unschöne Gefühl ausgeliefert zu sein.
Schade um dieses alte schwäbische Traditionsunternehmen.
Wahrscheinlich wurde mit zu viel HomeOffice Angeboten die Kundenähe des Unternehmens untergraben. Der Kunde stört jetzt nur noch bei der „Arbeit“ bzw. bei dem was gerade Zuhause gemacht wird.

Was auch super ist. Die Dame am Telefon legt gar nicht auf. Man muss also, um das Gespräch zu beenden, selber auflegen. Das wiederum verhindert die Teilnahme an der Kundenbefragung am Ende des Gesprächs. Ob das Absicht war?

Ich habe am 01.03. einen Vertrag abgeschlossen, Mitte Februar eine Vertragsbestätigung bekommen und habe dann zum 01.03. eine Nachricht von e.on erhalten, dass ich in der Grundversorgung gelandet bin.
Nach einem Anruf bei LEW wurde mir mitgeteilt, dass der Vertrag storniert wurde. Mir wurde das nur leider nicht mitgeteilt, weshalb ich jetzt super viel Geld in der Grundversorgung bezahle.

Anmeldung der PV-Anlage wird seit Monaten nicht durchgeführt, weshalb wir auch keine Einspeisevergütung bekommen. Auf meine Nachfrage am Telefon, wie der Bearbeitungsstand ist, wurde extrem patzig reagiert, dass man generell keine Auskünfte zu Bearbeitungsdauern gibt. Ins Kundenkonto kann ich mich auch nicht einloggen, da mein Antrag noch in Bearbeitung ist(!). Was soll man als Kunde denn sonst noch machen?

Wenn schon die Mitarbeiter in der Telefonhotline frustriert sind, sagt das einiges über die Unternehmensprozesse aus.

Wir haben Ende 22 eine Photovoltaik Anlage aufs Dach gebaut, seither sind wir nur am Email schreiben und anrufen bei der Lvn. Aber es ist alles ohne Erfolg. Wir haben für 23 und 24 noch keine Einspeisevergütung bekommen. Da auch ein neues Intelligentes Messsystem eingebaut werden musste, haben wir folgendes Problem, die Lvn schafft es nicht den neuen Zähler in ihr System aufzunehmen. Daher keine Einspeisevergütung und die Lew kann auch keine Rechnung für den Stromverbrauch erstellen. Diese Firma ist das letzte. Auf Emails keine Antwort oder nur vertröstet und bei den zahlreichen Anrufen wurden wir nur verarscht.Ich kann nicht verstehen wie diese Firma noch existiert bei dieser Arbeitsmoral .Wir haben jetzt einen Anwalt eingeschaltet

Unterirdisches Unternehmen. Wir sind nun seit fast 2 Jahren bei der LEW da sie den für uns besten Tarif anbietet, aber es geht ständig etwas schief. Zuerst kann man unsere Kundendaten nicht finden und dann ändert man einfach mal so die Kontodaten zurück zum Konto das es gar nicht mehr gibt. Beim Anruf bei der Kundenzentrale war ich, zugegebenermaßen, schon sehr genervt. Aber der NICHT sehr nette Mitarbeiter war eine Frechheit. Er hat zwar dann endlich die Daten wieder abgeändert, obwohl dies ja schon von meiner Seite aus 2 Wochen vorher schon geschehen war und ich sogar eine Bestätigung seitens der LEW bekommen habe, aber dann einfach aufzulegen ohne einer Verabschiedung oder Ähnliches finde ich frech und unverschämt. Es vergeht kein Jahr wo nicht irgendwas seitens der LEW schief geht. Ich kann dieses Unternehmen einfach nicht weiterempfehlen vor allem nicht den Kundenservice!

Schlechte Kommunikation und keine Antwort auf Nachrichten beim Kundenservice. Absolut nicht zu empfehlen!

Heute hatte ich mein Aha Erlebnis mit dem Kundendienst. Eine Frau die wie ein Roboter funktioniert und nur ihre Textpassagen vorliest, und dann sagt, ich möchte mich nicht mehr weiter mit ihnen unterhalten. Ich bin kein Trump Fan, aber manchmal....

Ich habe jetzt 7 Wochen lang versucht Kunde von LEW zu werden, da sie aktuell einen guten Tarif anbieten. Erst kam ein Angebot über Fix Natur, dann hab ich Gewerbestrom nachgefragt, da wir über 10.000 KW liegen. Hab angegeben, dass wir eine PV haben, alles war ok. Das Angebot kam schriftlich ( geht nicht online... ), darin war angegeben, dass man keine Einspeisung von Strom betreiben dürfe. Wir speisen aber ein - also angerufen, das sei in Ordnung, wir lägen ja im Lieferbereich der LEW, da wäre das ok. Also Vertrag postalisch zurückgeschickt - wurde abgelehnt, wegen der Einspeisung. Also das Angebot für den normalen Stromtarif angenommen, per Mail geschickt, 3 Wochen keine Rückmeldung. Die Damen am Telefon wussten auch nix, also hab ich das ganze über Check24 noch mal angeschlossen und LEW per Mail geschrieben, dass ich den anderen, von ihnen nicht bearbeiteten Auftrag zurücknehme. Eine Woche später kommt trotzdem der Vertrag von LEW... ich da wieder angerufen... ne, der Vertrag mit Check24 wäre nicht hinterlegt, man würde notieren, dass ich dann von der Stornierung zurücktrete, hab das auch per Mail noch mal geschrieben an die LEW, Check24 fristgerecht gekündigt... und was passiert - klar, LEW hat mir heute meine Stornierung von vor 14 Tagen schriftlich bestätigt... mir fällt nix mehr dazu ein, so ein Chaotenhaufen!

LEW ist ein absolutes Katastrophenunternehmen. Seit dem Umbau meiner Stromzähler für eine PV-Anlage mit Power-to-Heat erhalte ich seit 16 Monaten fehlerhafte Abrechnungen und zahle den Strom doppelt!

Rechnungsbetrug vom feinsten, ohne Einsicht und Recht auf korrigieren der falschen Rechnungen. Mit falschen Daten Umsatz generieren, jeglichen Anspruch auf Gerechtigkeit verwehren, das können Sie gut. Wer sich einer Sammelklage anschließen möchte, bitte Melden, wir werden ein Muster Urteil anstreben.

Es werden falsche Abrechnungen erstellt. Als ursprünglicher Zählerstand wurde 0 eingetragen, obwohl bei Vertragsbeginn der Zählerstand 2.072 kWh betrug. Zahlreiche Versuche eine korrekte Abrechnung zu erhalten gingen ins Leere. Die Kundenbetreuerin hat zwar versprochen, dass man der Sache nachgehen wird. Geschehen ist allerdings nichts. Zahlreiche E-mails werden nicht beantwortet und der fehlerhafte Betrag von meinem Kto abgebucht. Lastschrift wurde zurück gegeben aber dann kam eine unverschämte Zahlungsaufforderung.
Finger weg von diesem Anbieter - unseriös -
Kundenbetreuung Fehlanzeige.

Ich habe Anfang des Jahres meinen Stromanbieter gewechselt, da LEW ohnehin viel zu teure Tarife hat. Nun geht es um eine Nachzahlung, die ich klären wollte, da der berechnete Betrag nicht korrekt ist. Ich habe bereits zwei E-Mails geschrieben und bis heute keine einzige Antwort erhalten.

Statt sich mit meiner berechtigten Anfrage zu befassen, ignoriert LEW mich einfach und versucht dennoch, das Geld von meinem Konto abzubuchen – obwohl ich das SEPA-Lastschriftmandat längst widerrufen habe! Das ist absolut unseriös und inakzeptabel.

Schlechter Kundenservice, keine Reaktion auf E-Mails und dazu noch unrechtmäßige Abbuchungen – eine absolute Katastrophe! Wer nicht unnötig zu viel zahlen und dann noch ignoriert werden will, sollte sich definitiv einen anderen Anbieter suchen!

Laut Bundesnetzagentur reduzieren sich bei uns die Durchleitungsgebühren um 4,5 Cent je kW. Laut Lechwerke gibt es bei meinen Vertrag keine Preisanpassung.

Der Kundenservice ist eine KATASTROPHE!!! Nach Abschluss des Vertrags habe ich fast 5 Wochen keine Rückmeldung erhalten! 1 Woche vor Einzug an der neuen Adresse habe ich erst proaktiv den Kundenservice anschreiben müssen, bevor ich eine Info erhalten habe. Zum Ende der Vertragslaufzeit erhielt ich zunächst eine Kündigung, da mein Tarif eingestellt wird. Einige Tage später erhielt ich ein Schreiben mit einer Preissenkung. Telefonisch konnte man mir nicht weiterhelfen. Nach dem zweiten Telefonat bot man mir einen Folgevertrag an. Diesen habe ich widerrufen und über den Widerruf auch eine Bestätigung erhalten. 5 Wochen später bekam ich dennoch eine Vertragsbestätigung und man hatte meinen inzwischen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter zum Ablauf der Mindesvertragslaufzeit gekündigt!!!! OBWOHL ICH KEINEN VERTRAG ABGESCHLOSSEN HATTE!!!!

Das war das unfreundlichste Telefongespräch, das ich jemals hatte. Diese Frau war so unverschämt und hatte noch nicht einmal ansatzweise den Willen meine Frage zu beantworten. Das Gespräch wurde auch ohne Verabschiedung beendet. Sie hat einfach aufgehört zu reden und am Ende einfach aufgelegt. Selten so enttäuscht gewesen von anderen Menschen..

Absolut nicht zu empfehlen. Erhöhen erheblich den Abschlag ohne vorherige Info. Behauptet wird dann es ging ne Info raus. Auf meine Frage wie und wo ich das erhalten haben soll, krieg ich nur eine Kopie. Nur weg da. Absolute Frechheit.

Seit Juni Überschuss Einspeisung einer PV Anlage mit kleiner 7KWp.
Alles wurde vom Installer angemeldet... Netzverträglichkeitprüfung. Fertigstellung Meldung. 2 Wege Zähler. Stammdatenregister.... etc. wurde gemacht.
Nach 3 Monaten mal den Fragebogen zurückbekommen da ich wohl 2 Kreuze nicht gemacht hatte wo welche sollten. Nach 3 Monaten trotz allem noch nicht bekommen. Beim Balkonkraftwerk waren es in 2023 8 Wochen bis Nullvergütungsvertrag eintrudelte. Dez. 24 ein Brief gesendet mit Sendungsverfolgung ob sie noch was brauchen von mir weil ich nichts höre von der LEW. Bis heute nichts weitere mehr gehört.
Kommunikation mit LEW untersten Niveau, anscheinend herrscht Chaos in der Firma, weil ich wegen der PV Anmeldung mit Speicher per Mail als CC immer wieder mal mitbekommen habe das der ganze Mist wohl über mehrere Standorte und Abteilungen läuft...... nicht gerade vertrauenserweckend.
Von LEW als Versorger habe ich mich seit längeren getrennt weil trotz Überzahlung der Abschläge und immer weniger werden des Stromverbrauch der Abschlag ohne weitere Erklärung einfach um 30% angehoben wurde. Damals meine Vermutung kostengünstige Kapitalbeschaffung für die LEW vorgeworfen, aber niemals eine Antwort darauf bekommen.

Absolute Frechheit! Da ruft man an, weil man Fragen zum Umzug und dem damit verbundenen Sonderkündigungsrecht hat und zudem gerne auch die neue Immobilie bei der LEW anmelden möchte und was passiert? Der Mitarbeiter im Callcenter ist komplett überfordert und schaltet einfach auf eine Bandansage um.
Fazit: Der Vertrag bei der LEW wird gekündigt und ein anderer Anbieter kann sich über einen neuen Kunden freuen. Selten so etwas kompetenzloses erlebt.

Sehr geehrte Damen und Herren,
Leider hatten wir eine sehr schlechte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen. Am Freitag den 10.01.2025 kamen die Monteure ihres Partnetunternehmen s. Weder der Hausherr noch der zuständige Elektriker waren informiert. Der abgesprochene Termin war für Ende Januar vereinbart. Der Hausanschluss wurde ohne Absprache abgebaut. Durch diesen Umstand musste der Elektriker notdürftig die Stromzufuhr am Mietshaus ermöglichen. Der Clou des Ganzen war dass die Monteure um 8 Uhr vor Ort waren. Der Hausherr bekam um 8.30 eine Mail von der LEW, dass der Auftrag eingegangen ist, aber Aufgrund des hohen Arbeitsbelastung noch kein fester Termin zugesagt werden kann. Da frage ich mich schon wie Terminabsprachen zustande kommen.

Ich dachte ich bin nur ein bedauerlicher Einzelfall aber was ich über die LEW/LVN hier lese bestätigt meine aktuellen Erfahrungen mit diesem Unternehmen. Bis 08/2022 lief alles wie Vereinbart. Seit 11/2023 herrscht absolutes Chaos in dieser Firma und zeigt eine unbegründete Überforderung beim Eingeben von drei Zählerständen
Seit 2023 kämpfe ich um mein Recht Es grenzt an Betrug wenn ich trotz richtiger Zählerstände (alles belegbar und nachvollziehbar) falsch abrechne. Rückforderung (die nachweislich nicht bezahlt wurde) und einstellen der Abschlagszahlung trotz gültigem Einspeisevertrag. Sämtliche Schreiben, ob über E-Mail-diese werden nicht beantwortet- oder über die Geschäftsführer, werden Anliegen mit einem Computer generierten Schreiben, das Anliegen wurde an die Fachabteilung weitergeleitet, oder gar nicht beantwortet. Die Lösung kann nur über einen Anwalt herbeigeführt werden. Letzte Aussage der Hotline. Wir fühlten uns wie im siebten Himmel, ein telefonisches Durchkommen.Wenn Sie mit der Abrechnung nicht zufrieden sind dann müssen Sie über ein Gericht gehen. So läuft es aktuelle bei sehr vielen Netzbetreibern. Ich zitiere meinen Anwalt. Das hat System. Ich bin nicht deren Kreditanstalt.