Le service client va au-delà de la demande exprimée. J'ai demandé une liste de réparateurs et le SAV m'a guidé et conseillé pour que je répare moi-même le vélo
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Commande réalisée via leur partenaire Beetogreen Velo jamais reçu, pourtant supposé avoir été livré avec preuve de livraison Réclamation faite mais de nouvelle de l'enquête Résultat des courses un... Näytä lisää
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Wir hatten einen Reklamationsfall und musste Leon Cycle in Frankreich per Mail darüber informieren. Wir haben innerhalb von 2 Stunden eine zufriedenstellende Antwort bekommen. Unser Rad musste getaus... Näytä lisää
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J'ai acheté un NCM Paris + chez Ovélo en 2022 et j'ai pu contacter le service client de Léon Cycle cette année car impossible de trouver des pièces spécifiques au vélo chez les revendeurs ou a un pr... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä leoncycle.fr
Yrityksen kirjoittama
En 2014, nous avons fondé Leon à Hanovre avec pour objectifs de proposer au plus grand nombre des solutions de mobilité durables et électrique. À partir de cette vision, une équipe internationale d’experts passionnés s’est développée, qui conçoit, fabrique et vend des VAE dans le monde entier. Leon Cycle possède aujourd'hui des filiales et bureaux de vente au niveau global.
Nos vélos électriques sont uniquement fabriqués avec les meilleures pièces et composants, ce qui a donné aux produits NCM le positionnement d'un produit à excellent rapport qualité-prix. Nous pensons que NCM est le meilleur choix lorsque vous recherchez un vélo électrique qui allie qualité, fiabilité et durabilité.
Avec nos usines de production en Europe, nous nous assurons également que les vélos soient livrés à nos clients en très peu de temps. Notre équipe de recherche et développement travaille constamment sur de nouvelles technologies et des modèles innovants pour satisfaire nos clients les plus exigeants.
Qu’ils soient débutants ou amateurs de vélos électriques expérimentés, notre gamme (avec des marques propres telles que NCM et ET CYCLE) propose toutes les catégories de vélos électriques allant du e-VTC, e-Urbain, e-VTT, au e-FAT et e-Pliable, afin que chacun trouve exactement le VAE qui lui convient.
Depuis leur fondation en 2014, les vélos électriques de NCM ont fait vibrer le marché. Avec notre large gamme de modèles différents, nous sommes largement positionnés et proposons à la fois des moteurs arrière et centraux, que ce soit de notre propre maison (Das-Kit) ou de marques éprouvées telles que Bafang. Cette polyvalence semble répondre aux attentes de nos clients, comme le prouve notre croissance rapide et constante sur les dernières années.
Afin de maintenir une qualité élevée, nous avons décidé d’équiper nos vélos de nos propres systèmes d'entraînements. Cela nous permet de vous fournir des moteurs puissants (avec jusqu’à 65 Nm de couple) qui fonctionnent en parfaite harmonie avec nos contrôleurs, le tout pour un rapport qualité-prix défiant toute concurrence.
Le composant le plus cher d’un vélo électrique est la batterie. Ici aussi, nous nous appuyons sur la technologie de notre propre entreprise via notre marque DEHAWK. En plus de la conception, la capacité d'une batterie est de la plus haute importance. Avec des capacités allant jusqu’à 768Wh, nous sommes l’un des principaux fabricants dans ce domaine.
Nos pédélecs vous accompagnent lorsque vous pédalez, pour tout le reste nous sommes à vos côtés. Notre SAV commence avant même l’achat. Des conseils compétents sur nos produits font partie de nos engagements, nous vous conseillons depuis le choix du bon vélo, jusqu’au montage, en passant par les réclamations ou les pièces détachées, tant par téléphone, par e-mail que via nos réseaux sociaux.
Nous vous invitons à découvrir notre gamme de VAE et sommes disponibles pour tout conseil.
NOS ENGAGEMENTS:
Garantie 2 ans & Livraison gratuite à domicile
GARANTIE 2 ANS:
Cette garantie constructeur assurée par notre propre SAV s'applique sur:
- Cadre
- Batterie
- Pieces électriques
- Pieces mécaniques
LIVRAISON GRATUITE À DOMICILE:
- Vous bénéficiez d'une livraison gratuite à domicile apres confirmation de votre commande.
- Nous livrons en France et Belgique, avec des délais de 2-5 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
Yhteystiedot
27 Boulevard Saint Martin, 75003, Paris, Ranska
- +(34)934913004
- support.fr@leoncycle.com
- leoncycle.fr
4,2
Hyvä
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Suite a l'achat de deux velos neuf en…
Suite a l'achat de deux velos neuf en carton de la marque NCM; ces velos ont ete acheté aux encheres publics mais neuf en carton donc doivent beneficier de la garantie constructeur, Leoncycle a été réactif pour un premier controleur qui ne fonctionnait pas mais a trainé des pieds pour le 2eme controleur car le premier ne fonctionnait pas non plus...bref materiel neuf mais non fonctionnel donc je ne recommenderai pas !
13. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci d´avoir partagé cet avis. La facture de vente aux enchères indique clairement que ces vélos ont été vendus sans droit de réclamation et sans garantie constructeur. Ils n’ont pas été achetés auprès de notre société et nous ne connaissons ni leur origine exacte, ni leurs conditions de stockage avant la vente.
Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables du fait que des vélos achetés aux enchères ne fonctionnent pas correctement, même s’ils étaient encore emballés dans leurs cartons.
À titre exceptionnel, nous avons malgré tout accepté de vous vendre des pièces détachées, alors que ce service n’est normalement pas proposé aux personnes n’ayant pas acheté leur vélo auprès de notre réseau. Nous regrettons donc cette mauvaise évaluation, qui ne reflète ni notre responsabilité dans cette situation ni l’aide que nous vous avons apportée.
Compte tenu de votre évaluation et du caractère exceptionnel de l’assistance déjà accordée, nous ne serons malheureusement pas en mesure de prendre en charge de futures demandes concernant ces vélos.
Bonne continuation,
Beau Velo
Beau Velo à un prix abordable...qlqs problème a la livraison mais tout de suite résolu...
Société sérieuse....merci.
16. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis que le vélo vous plaise et que le problème rencontré lors de la livraison ait pu être résolu rapidement.
Nous vous souhaitons de très belles balades avec votre nouveau vélo !
Sportivement,
Cest bonne!
10. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis!
Belles balades à vélo!
Die Lieferung war sehr schnell
Die Lieferung war sehr schnell. Das Produkt hat gepasst.
13. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Hello,
Thank you very much for your feedback!
We’re delighted that the delivery was quick and that the product fitted perfectly.
Best regards,
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre avis positif!
Belle journée!
Très mauvaise expérience
Malheureusement, la gestion de la vente par le service client a été très incorrecte. L’expédition n’a pas respecté les modalités et les délais de livraison prévus contractuellement, me causant un préjudice que l’entreprise a refusé de reconnaître, alors même que l’achat avait été effectué en suivant les indications du vendeur. Trois mois après l’achat et le paiement, je ne dispose toujours pas du vélo électrique. Par ailleurs, le site présentait au moment de la vente des informations trompeuses concernant les frais de livraison, qui n’ont été supprimées qu’après ma signalisation.
08/07/2026
Je tiens à préciser que j’ai suivi les indications de votre service client : la livraison a bien été organisée en Allemagne (et non en Italie), puis le réacheminement vers l’Italie était à ma charge.
Toutefois, cette organisation est devenue inutile en raison du non-respect de vos délais de livraison en Allemagne. C’est précisément ce manquement qui a compromis l’ensemble du processus. Malgré cela, aucune solution concrète ne m’a été proposée par la suite.
7. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour, mais nous devons clarifier certains points importants.
Depuis le départ, il a été clairement indiqué que nous livrons uniquement en France et en Allemagne. Nous ne proposons pas de livraison directe en Italie et nous ne gérons pas les expéditions en dehors de ces pays.
Vous avez souhaité organiser l’acheminement du vélo vers l’Italie par vos propres moyens. Malheureusement, cette solution n’a pas abouti, mais cela ne relève pas de notre responsabilité. Notre obligation de livraison concerne uniquement les pays que nous desservons officiellement.
Notre service client a toujours fait le maximum pour accompagner les clients, résoudre les problèmes rapidement et proposer des solutions lorsque cela dépend de nous. Dans votre cas, la demande était particulière dès le départ puisqu’elle concernait une livraison hors zone couverte par notre service.
Concernant les informations affichées sur le site, si une clarification a été apportée après votre signalement, cela ne signifie pas que nous avons volontairement communiqué une information trompeuse. Nous avons simplement corrigé ou précisé les informations afin d’éviter toute confusion future.
Nous comprenons votre mécontentement, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables d’une livraison organisée hors de notre réseau officiel et confiée à un transport externe choisi par vos soins.
Cordialement,
Achat vélo électrique reconditionné
Achat vélo électrique reconditionné, reçu mais ne fonctionne pas super pour un cadeau d’anniversaire ! Envoi d’un câble car celui envoyé ne correspond pas ensuite envoi du moteur pour emmener atelier agréé mais fermeture administrative…bref nous avons remonté la pièce du vélo nous même !! Beaucoup trop de mésaventures… et j’ai reçu un geste commercial de 25€ sur ma demande et relances car mon RIB n’était pas enregistré correctement !!! Trop compliqué pour un achat de cadeau 🎁
7. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Nous avons pris en compte votre commentaire tout à fait acceptable.
Malgré ces difficultés, notre service après-vente est resté mobilisé afin de trouver des solutions à chaque étape : envoi des pièces nécessaires, accompagnement pour la réparation, suivi du dossier et mise en place d’un geste commercial.
Nous regrettons également le souci lié à l’enregistrement du RIB, qui a retardé le remboursement, mais celui-ci a bien été traité après correction.
L’essentiel pour nous est que les problèmes rencontrés aient finalement été résolus et que votre vélo soit désormais fonctionnel. Nous prenons bien sûr votre retour en compte afin d’améliorer encore notre suivi et d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Cordialement,
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour cet avis positif.
Nous restons à l´écoute!
Sportivement,
Leoncycle France
J ai été dépanné rapidement donc très…
J ai été dépanné rapidement donc très satisfait
27. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre avis!
C´est très appréciable de recevoir de bons retours de nos clients!
Belle journée!
serieux
revendeurs ncm par leon cycle des velos de qualités avec des grosses autonomies
26. helmikuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité des vélos NCM ainsi que de leur autonomie. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Sportivement !
Première expérience
Première expérience, et probablement la dernière. La qualité du matériel laisse à désirer, malgré la réputation de qualité allemande. Quant au service client, je préfère largement celui de Decathlon
23. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous regrettons que la détérioration de la tête en plastique de votre clé ait conduit à une appréciation négative de l’ensemble de notre service après-vente.
Cet élément est indépendant de la partie métallique de la clé et n’affecte ni son utilisation, ni le fonctionnement, ni la sécurité du vélo. Il peut être remplacé facilement auprès d’un serrurier ou acheté sur différentes plateformes en ligne pour une somme très modique.
Notre service après-vente reste pleinement mobilisé pour accompagner nos clients et résoudre les problèmes techniques affectant réellement l’utilisation de leur vélo. Nous espérons donc que vous pourrez reconsidérer votre appréciation au regard du caractère mineur de cette situation.
Bien cordialement,
L’équipe Leon Cycle
très satisfait
produit totalement conforme a la description. Le livreur a été vraiment super. En plus j'ai reçu 50 euro avec mon application JOKO, sincèrement je ne m'y attendais pas. très satisfait de mon achat.
23. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes et que la livraison se soit bien passée. Excellente surprise également pour les 50 € reçus avec Joko !
Merci encore pour votre confiance.
L´equipe Leoncycle France,
VAE Léon
Entièrement satisfait des VAE confort, qualité des matériaux. Seul soucis à signaler, une batterie n'affiche plus les leds indiquant le niveau de charge.
23. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du confort et de la qualité de vos vélos.
Concernant l’affichage des LED de la batterie, n’hésitez pas à contacter notre service client avec une photo ou une courte vidéo afin que nous puissions vous conseiller au mieux.
Merci encore pour votre confiance.
L´equipe Leoncycle France,
Déception.
Vélo livré dans un carton d’emballage eventré.
Pas de dégâts au vélo sauf feu arrière cassé qui m’a été remplacé assez rapidement.
Bruit important au niveau des rayons de la roue arrière,
Après quelques échanges mail, dirigé vers un atelier
De réparation qui m’a laissé tomber.
Finalement, serrage des rayons et dévoilage de la roue à mes frais ….( bravo la garantie)
Vélo mal préparé pour la vente.
23. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés de lire votre déception. Le feu arrière cassé a bien été remplacé rapidement. Concernant les rayons de la roue arrière, nous vous avions d’abord orienté vers un atelier, puis communiqué une seconde adresse à Lille, Ours Roux, afin que la réparation puisse être prise en charge.
À ce jour, nous n’avons toutefois jamais reçu de devis ni de demande de remboursement pour cette intervention. Sans ces éléments, nous ne pouvions malheureusement pas étudier la prise en charge au titre de la garantie.
Il est donc regrettable de découvrir cette réclamation sur Trustpilot alors que nous avions proposé plusieurs solutions et que nous n’avons pas eu la possibilité de traiter la demande jusqu’au bout.
Cordialement,
J'ai commandé un vélo qui me convenait…
J'ai commandé un vélo qui me convenait pas , le retour c'est fait très facilement et le remboursement aussi.
Un site sérieux et professionnel.
19. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis que toute la démarche se soit déroulée simplement et rapidement. Votre confiance et votre appréciation nous font très plaisir.
Sportivement,
L´équipe Leoncycle France
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Hello,
Thank you very much for your positive feedback! We are delighted that everything went smoothly and that you are fully satisfied.
Best regards,
Réponse hyper rapide et efficace
Réponse hyper rapide et efficace ! Très satisfaite ! Je recommande +++
17. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour Cécile,
Un grand merci pour cet avis!!
Ravie que notre SAV ait pu répondre rapidement à votre demande!
Belle journée.
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Hello,
Thank you so much for this nice review.
Best regards,
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Hi,
Thank you very much for your positive feedback! We are delighted to hear that everything went perfectly.
Vielen Dank!
Bon conseil et bonne connaissance des produite
velo avec un excellent rapport qualité prix.
Meme hors SAV, de tres bon conseils pour le depannage
15. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre retour positif.
Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs, c’est pourquoi nous tenons à rester disponibles et à les accompagner même après la fin de la garantie. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du rapport qualité-prix de votre vélo et des précieux conseils reçus par nos experts techniciens de cycles.
Merci encore pour votre confiance !
L´equipe Leoncycle France.
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