Le service client va au-delà de la demande exprimée. J'ai demandé une liste de réparateurs et le SAV m'a guidé et conseillé pour que je répare moi-même le vélo
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Commande réalisée via leur partenaire Beetogreen Velo jamais reçu, pourtant supposé avoir été livré avec preuve de livraison Réclamation faite mais de nouvelle de l'enquête Résultat des courses un... Näytä lisää
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Wir hatten einen Reklamationsfall und musste Leon Cycle in Frankreich per Mail darüber informieren. Wir haben innerhalb von 2 Stunden eine zufriedenstellende Antwort bekommen. Unser Rad musste getaus... Näytä lisää
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J'ai acheté un NCM Paris + chez Ovélo en 2022 et j'ai pu contacter le service client de Léon Cycle cette année car impossible de trouver des pièces spécifiques au vélo chez les revendeurs ou a un pr... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä leoncycle.fr
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En 2014, nous avons fondé Leon à Hanovre avec pour objectifs de proposer au plus grand nombre des solutions de mobilité durables et électrique. À partir de cette vision, une équipe internationale d’experts passionnés s’est développée, qui conçoit, fabrique et vend des VAE dans le monde entier. Leon Cycle possède aujourd'hui des filiales et bureaux de vente au niveau global.
Nos vélos électriques sont uniquement fabriqués avec les meilleures pièces et composants, ce qui a donné aux produits NCM le positionnement d'un produit à excellent rapport qualité-prix. Nous pensons que NCM est le meilleur choix lorsque vous recherchez un vélo électrique qui allie qualité, fiabilité et durabilité.
Avec nos usines de production en Europe, nous nous assurons également que les vélos soient livrés à nos clients en très peu de temps. Notre équipe de recherche et développement travaille constamment sur de nouvelles technologies et des modèles innovants pour satisfaire nos clients les plus exigeants.
Qu’ils soient débutants ou amateurs de vélos électriques expérimentés, notre gamme (avec des marques propres telles que NCM et ET CYCLE) propose toutes les catégories de vélos électriques allant du e-VTC, e-Urbain, e-VTT, au e-FAT et e-Pliable, afin que chacun trouve exactement le VAE qui lui convient.
Depuis leur fondation en 2014, les vélos électriques de NCM ont fait vibrer le marché. Avec notre large gamme de modèles différents, nous sommes largement positionnés et proposons à la fois des moteurs arrière et centraux, que ce soit de notre propre maison (Das-Kit) ou de marques éprouvées telles que Bafang. Cette polyvalence semble répondre aux attentes de nos clients, comme le prouve notre croissance rapide et constante sur les dernières années.
Afin de maintenir une qualité élevée, nous avons décidé d’équiper nos vélos de nos propres systèmes d'entraînements. Cela nous permet de vous fournir des moteurs puissants (avec jusqu’à 65 Nm de couple) qui fonctionnent en parfaite harmonie avec nos contrôleurs, le tout pour un rapport qualité-prix défiant toute concurrence.
Le composant le plus cher d’un vélo électrique est la batterie. Ici aussi, nous nous appuyons sur la technologie de notre propre entreprise via notre marque DEHAWK. En plus de la conception, la capacité d'une batterie est de la plus haute importance. Avec des capacités allant jusqu’à 768Wh, nous sommes l’un des principaux fabricants dans ce domaine.
Nos pédélecs vous accompagnent lorsque vous pédalez, pour tout le reste nous sommes à vos côtés. Notre SAV commence avant même l’achat. Des conseils compétents sur nos produits font partie de nos engagements, nous vous conseillons depuis le choix du bon vélo, jusqu’au montage, en passant par les réclamations ou les pièces détachées, tant par téléphone, par e-mail que via nos réseaux sociaux.
Nous vous invitons à découvrir notre gamme de VAE et sommes disponibles pour tout conseil.
NOS ENGAGEMENTS:
Garantie 2 ans & Livraison gratuite à domicile
GARANTIE 2 ANS:
Cette garantie constructeur assurée par notre propre SAV s'applique sur:
- Cadre
- Batterie
- Pieces électriques
- Pieces mécaniques
LIVRAISON GRATUITE À DOMICILE:
- Vous bénéficiez d'une livraison gratuite à domicile apres confirmation de votre commande.
- Nous livrons en France et Belgique, avec des délais de 2-5 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
Yhteystiedot
27 Boulevard Saint Martin, 75003, Paris, Ranska
- +(34)934913004
- support.fr@leoncycle.com
- leoncycle.fr
4,2
Hyvä
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Poor service
17. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration, cependant nous vous informons que nous avons déjà répondu à vos précédents emails et que nous sommes en attente de réception de votre RIB afin de procéder au remboursement.
Dès réception, nous effectuerons le remboursement dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L’équipe Leon Cycle France
pièce de remplacement conforme
pièce de remplacement conforme, mais j'aurai aimé ne pas avoir à la remplacer si tôt
2. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux de savoir que la pièce de remplacement est conforme, mais nous comprenons parfaitement votre remarque.
Sachez que nous restons à votre disposition si vous avez besoin de conseils pour l’entretien ou pour toute autre demande à l’avenir. Notre objectif reste que vous profitiez de votre vélo dans les meilleures conditions, le plus longtemps possible.
Bien cordialement,
Equipe très réactive et efficace
Equipe très réactive et efficace. Le problème a été résolu très rapidement et sans avoir eu besoin d'expédier la batterie. résolution qui correspond au besoin du client
1. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre votre problème rapidement et efficacement, sans contrainte inutile pour vous. C’est exactement ce que nous visons : un service simple, rapide et centré sur les besoins de nos clients.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin à l’avenir.
Bien cordialement,
Le vélo NCM MILANO
Notre vélo NCM MILANO etant défectueux, (le moteur déclenché et s'arrêtait en permanence), panne servenue bien évidemment après la garantie, l'afficheur indiqué code erreur (30 EU), après differents test le moteur était ok.
J'ai donc commandé un contrôleur et un capteur le pédalier, ne pouvant définir exactement d'où venait la panne .
livraison rapide. Pour information la panne venait du capteur de pédalier, il me reste donc le contrôleur à 150 €, est il possible que vous le repreniez ? Merci d'avancer
4. kesäkuuta 2025
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Les vélos sont performants...
Les vélos sont performants.... Ils sont réactifs, sérieux et efficaces. ravi de mon achat
29. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre vélo ainsi que de notre service. Votre retour positif nous encourage à continuer dans cette voie.
Excellentes balades à vous, et n’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de conseils.
Bien cordialement,
Livraison de lego et non de vélo commande
La livraison du colis s’est soldée par la réception d’une palette d’1m3 de caisses de lego que nous avons refusée et non du vélo commande.
Nous vous sommes gré de solutionner ce problème au plus vite soit par l’envoi d’un nouveau vélo soit par le remboursement intégral de la somme vous ayant été réglée.
À défaut nous considèrerons que nous sommes en présence d’une escroquerie que nous relaterons aux autorités compétentes en la matière .
28. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation aussi surprenante qu’inacceptable. La réception de caisses de LEGO à la place de votre vélo est un incident tout à fait exceptionnel, que nous prenons extrêmement au sérieux.
Soyez assurée que toute notre équipe est mobilisée à 200 % pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous avons immédiatement ouvert une réclamation officielle auprès du transporteur et le relançons quotidiennement afin de faire toute la lumière sur cette erreur.
Il est fort probable qu’une inversion de colis ait eu lieu dans leur centre de distribution externe, ce qui expliquerait cette confusion. Nous travaillons activement avec eux pour localiser votre vélo ou, le cas échéant, procéder à son remplacement ou à un remboursement intégral.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons vous assurer que nous faisons tout notre possible pour rétablir la situation au plus vite.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que notre mobilisation à vos côtés saura démontrer le sérieux de notre engagement.
Bien cordialement,
Bonne expérience
Bonne expérience, petit soucis de batterie dès la réception du vélo, mais SAV ultra efficace car réception d’une batterie neuve la semaine d’après.
Très bon vélo, très agréable à conduire. Super!
Merci spécial à Gigi
24. toukokuuta 2025
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Bonjour Kevin,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez votre vélo et que notre service après-vente a su répondre rapidement à votre souci de batterie.
Un grand merci également pour votre mention spéciale à Gigi, cela lui fera très plaisir !
Excellentes balades à vélo,
Bonne continuation,
Tengo una Aspen+ y me arrepiento de haberla comprado
Tengo una Aspen+ y el problema es que si te paras en una subida ya no hay manera de seguir, ya que la bicicleta pesa mucho y el motor solo funciona cuando ya estás en marcha, conque antes este problemas, tienes que olvidarte de subir y deberás volver, un par de veces les he preguntado a Leon Cicle en Barcelona, para ver si se puede poner en marcha el motor para poder seguir subiendo y no solo no me dan solución si no que ya ni contestan a mi pregunta.
22. toukokuuta 2025
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Hola,
Gracias por su mensaje. Queremos aclarar que somos LeonCycle Francia, y cualquier solicitud relacionada con el servicio o la asistencia en España debe dirigirse directamente a LeonCycle España.
Respecto a su problema con el modelo Aspen+, es muy importante que el motor responda correctamente en las subidas. Le aconsejamos que vuelva a contactar con el servicio de atención al cliente de LeonCycle España para insistir en su solicitud o para pedir un diagnóstico más detallado.
Por nuestra parte, quedamos a su disposición para cualquier pregunta relacionada con pedidos vinculados a LeonCycle Francia.
Atentamente,
El equipo de LeonCycle Francia
Mon vélo électrique est vraiment très…
Mon vélo électrique est vraiment très beau côté design et le rapport qualité/prix est imbattable.
Service client de qualité.
30. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que le design et le rapport qualité/prix de votre vélo vous plaisent, ainsi que notre service client.
Si vous souhaitez, n’hésitez pas à partager votre avis sur Trustpilot, cela nous aide beaucoup à continuer à vous offrir le meilleur service.
Bonne route et à bientôt,
L’équipe LeonCycle France
Globalement très déçu du produit/service mais livraison super
Vélo arrivé démonté (Ok, normal) mais avec toutes les pièces en vrac dans le carton comme si balancées négligemment dedans. Notice uniquement en allemand. Après quelques temps d'utilisation je me suis également rendu compte qu'aucun rayon de la roue arrière n'était tendu (à un point où il était facile de les revisser à la main!) résultat: roue voilée. (Idem roue avant mais moins grave, j'ai pu la sauver en visant moi même). Il n'était pas précisé dans la notice de visser TOUS les rayons lors du montage (oui j'ai réussi à traduire). Également, pas de déclaration sur Paravol/Bycicode malgré l'obligation légale. Bref, de déconvenues en déconvenues. Le seul point très positif a été la livraison, bien plus rapide que prévue et j'ai été livré sur rendez-vous, parfait pour facilement s'organiser.
27. joulukuuta 2024
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la réception et du montage de votre vélo.
Concernant la notice uniquement en allemand et l’absence de documents légaux :
Si vous nous contactez, nous pouvons vous envoyer en moins de 24 heures:
- le manuel en français
- le certificat Paravol / Bicycode à votre nom, comme requis par la loi.
Nous tenons à ce que chaque client ait une expérience satisfaisante, même en cas de souci à la réception, et nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans la remise en état optimale de votre vélo.
N'hésitez pas à nous écrire par retour de mail ou via notre formulaire de contact pour recevoir rapidement les documents ou tout autre support technique.
Bien cordialement,
Vélo impeccable et service de qualité
j'ai acheté un NCM M3, ce Vélo de qualité et le service après vente est impeccable.
Je recommande
8. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre NCM M3 et de la qualité de notre service après-vente.
Votre recommandation est la plus belle des récompenses !
Bonne route à vous et à très bientôt sur les chemins !
Bien cordialement,
SAV irréprochable et réactif
J'avais un problème récurrent de rayons qui cassaient à l'arrière et mon vélo n'est plus sous garantie.
Malgré cela, le SAV m'a fait la proposition de m'envoyer à titre exceptionnel une nouvelle roue complète "prête à poser" avec des rayons renforcés.
Je poste donc ce nouvel avis positif pour remercier l'équipe du SAV pour son écoute et sa considération.
7. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif, il nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre votre problème et de voir que vous êtes désormais satisfait de votre vélo. Votre compréhension et votre confiance comptent beaucoup pour nous, surtout après un premier retour difficile.
Excellentes balades avec votre nouvelle roue !
Bien cordialement,
Mon premier vélo électrique
Mon premier vélo électrique, un NCM C7. Je suis très content de l'achat. Je pense que c'est un excellent rapport qualité / prix.
Les plus :
- Le vélo roûle bien
- Petit prix
- Correctement certifié pour les subventions
- Support réactif
Les moins :
- Quelques parties un peu fragiles, pas étonnant au vu du prix. Par exemple le support de lumière arrière s'est cassé après quelques semaines d'utilisation. Ce n'est pas très grave avec un simple petit rachat de lumière arrière.
- Le vélo monte plutôt maximum à 22 km/h avec l'aide, que 25.
- L'indicateur de batterie n'est pas très précis.
7. toukokuuta 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé sur le NCM C7 !
Nous sommes ravis que votre premier vélo électrique vous donne satisfaction, et que vous appréciiez son excellent rapport qualité/prix, ainsi que notre support client.
Merci aussi pour vos remarques constructives concernant certains points perfectibles — elles nous aident à continuer d’améliorer nos produits.
Très bonnes balades à vous et à bientôt !
Bien cordialement,
Gros problème de dérailleur qui ne fait…
Gros problème de dérailleur qui ne fait que sauter !!
4. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Trustpilot n’assure pas le service après-vente de Leon Cycle.
Pour toute demande d’assistance, merci de contacter directement notre service SAV à l’adresse suivante : support.fr@leoncycle.com
Pensez à joindre votre facture d’achat afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Franchement allez y les yeux fermez
Franchement allez y les yeux fermez !
Hésitez pas à mètre de la pâte à fixe sous la batterie pour amortir les choque entre le cadre au niveau du connecteur et de la batterie et lubrifie les connecteur pour éviter la rouille !
À part ça franchement le meilleur SAV et je ne suis pas un type payé pour donner 5 étoiles c’est juste que leurs SAV est top et leurs vélo léger simple et efficace !
Éviter de stocker sous la pluie et c’est top la batterie à prendre soins ! Les vibration peuvent abîmer les connecteur donc faite en sorte d’éviter les vibrations et part ça c’est top.
29. tammikuuta 2025
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Bonjour,
Un grand merci pour votre avis enthousiaste et vos précieux conseils !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre vélo et de notre service après-vente. Votre retour honnête et détaillé est très apprécié et, effectivement, éviter les vibrations et prendre soin de la batterie sont des astuces essentielles pour prolonger la durée de vie de votre vélo.
Nous vous remercions de votre confiance et de vos 5 étoiles, et espérons que vos prochaines balades seront tout aussi agréables !
Bien cordialement,
C'est mon premier vttae très content…
C'est mon premier vttae très content sa grimpe de partout sur les chemins par contre sur la route c'est pas top.
30. joulukuuta 2024
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre premier VTTAE vous donne entière satisfaction sur les chemins, c’est exactement dans ce terrain qu’il excelle !
Effectivement, les pneus et la géométrie typiques des VTT sont davantage conçus pour les sentiers que pour la route. Pour un usage plus polyvalent, certains optent pour des pneus plus roulants ou un modèle trekking.
Bonne route et surtout, bon ride tout-terrain ! 🚵♂️
Transaction parfaite
J'ai commandé un contrôleur pour mon vélo NCM, j'ai été livré moins d'une semaine après, rien à dire de négatif.
Je recommande !
24. tammikuuta 2025
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Bonjour,
Merci pour ce bel avis ! Nous sommes heureux que tout se soit déroulé rapidement et sans accroc. Votre recommandation nous fait très plaisir.
À bientôt sur la route ! 🚴♀️🔧
Livraison dans les délais.
Livraison dans les délais.
Emballage soigné
Commande en parfait état.
Bonne communication
Bonne réactivité
Très pro
7. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que la livraison, l'emballage et la communication aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin.
À très bientôt et bon usage de votre commande ! 🚴♂️✨
SAV très réactif
J'ai rencontré un problème de montage de la fourche sur mon vélo Milano.
Le SAV s'est monté très disponible et m'a bien aidé à résoudre le problème.
Le vélo fonctionne très bien désormais
11. huhtikuuta 2025
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Bonjour,
Merci pour votre message et votre confiance ! 😊
Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement pour le montage de la fourche sur votre NCM Milano.
C’est une excellente nouvelle que tout fonctionne bien désormais, nous vous souhaitons de très belles balades avec votre vélo ! 🚴♀️☀️
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre écoute.
Sportivement,
Service après vente remarquable
Service après vente remarquable pour gérer un problème de fonctionnement batterie.
tout est rentré dans l'ordre et je suis ravi de mon velo NCM C7
17. tammikuuta 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que tout est rentré dans l’ordre avec votre batterie et que vous êtes satisfait de votre NCM C7.
Notre équipe du service après-vente met tout en œuvre pour vous accompagner rapidement et efficacement ! 🚴♂️⚡
Bonne route et à bientôt !
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