Lenstore.de Arvostelua 

Habe häufig dort bestellt. Sie waren immer telefonisch erreichbar.
Nun nicht mehr. Die Leferzeit betrug 3 Wochen. Und nun stehen auf dem Abholschein Zollgebühren von 21,04.
Danke Lenstore. NIE WIEDER werde ich da bestellen. Bei der deutschen Webadresse war mir nicht klar, dass die in England sitzen und vmtl. durch Brexit jetzt diese immensen Zollgebühren fällig werden.
Sagt einem natürlich uch keiner. Da steht immer noch in rot VERSANKOSTENFREI. Haha....
Und ans Telefon traut sich dort natürlich keiner. Angebotener Rückrufservice erfolgt ebenfalls nicht.

ERGÄNZUNG
Inzwischen hat lenstore die Zollgebühren erstattet. Vielen Dank dafür. Einen Punkt Abzug dafür, dass die Kontaktaufnahme nicht mehr direkt möglich ist und man auch sehr lange auf eine schriftliche Rückmeldung bezüglich der Beschwerden warten muss.

Ich kann nur davon abraten bei Lenstore zu bestellen. Die Ware kommt aus Großbritannien, was zumindest für mich bei der Bestellung nicht ersichtlich war. Zumal die Lieferzeit mit nur 2-3 Tagen angegeben wurde. Nun sind meine Kontaktlinsen schon 3 Wochen unterwegs und hängen scheinbar beim Zoll fest. Laut den anderen Bewertungen hier, kann ich mich schon Mal auf zusätzliche Zollgebühren vorbereiten. Damit ist der gute Preis auch hinüber.
Auf Nachfrage beim Lenstore Kundenservice habe ich eine Standard Antwort erhalten und einen 10% Gutschein für meine nächste Bestellung ...
Als wenn ich dort nochmal bestelle ...

Achtung britische Firma. Ganz schlechter Kundenservice. Meine Lieferung kam nach über 3 Wochen. Habe gerade die Lieferung verweigert. Hätte fast 40€ Zollgebühren zahlen müssen. Hoffe das ich das Geld wieder zurück bekommen.
Finger weg überhaupt nicht empfehlenswert. Vom billigsten Lieferanten zum teuersten wegen Zollgebühren.

Kauf von Contactlinsen Anfang 2021. Scheinbar attraktiver Preis. Behauptet "schnelle Lieferung". Sofort von mir bezahlt. Knapp 3 Wochen später keine Antwort auf 5 (!) Nachfragen. Die vermeintliche deutsche Telefonhotline ist nur eine Computerschleife. Auf 4 E-Mails an "Kundenservice" gibt es nur Hinhalte-Emails mit Standardtext. Vorsicht!!

Ich schließe mich leider den eher schlechten Bewertungen an - musste ewig auf meine Bestellung warten und jetzt Zollgebühren bezahlen 👎🏼 Ans Telefon geht seit Tagen Niemand ran und auf Email Antwort wartet man auch bis zu 5 Tagen - sehr schlechter Service - bin echt enttäuscht und werde jetzt versuchen an mein Geld zu kommen

Ich sollte ebenfalls Zollgebühren für meine Ware bezahlen. Nach Reklamation im Chat wurden mir die Gebühren sofort erstattet und ich bekam eine korrigierte Rechnung über Klarna. Sehr freundlicher und kulanter Kundenservice.

Ich habe schon oft bei Lenstore.de bestellt, aber dieses Mal war es die schlechteste Einkaufserfahrung seit langem. Bestellt hatte ich am 27.12.2020 und die Lieferung kam entgegen den Angaben auf der Webseite erst am 15.01. an. Allerdings nicht bei mir zu Hause sondern ich musste die Sendung aufgrund von angefallenen Zoll Gebühren auch noch in der DHL Filiale abholen. Auf die Erstattung der zusätzlich angefallenen Gebühren von 15,18 € warte ich immer noch...
Das war dann leider meine letzte Bestellung bei lenstore.de. So kann man sich auch seinen Kundenstamm verkleinern.

Ich hab immer gern bei lenstore gekauft. Es stimmt, nirgendwo steht was von Zoll und es dauert ewig, bis die Ware kommt. Heute kam sie, knapp 18 Euro für Zoll. Ich habe über die Internetseite im Chat Kontakt aufgenommen und die Zollgebühren direkt erstattet bekommen. Hab direkt eine korrigierte Rechnung von Klarna bekommen und alles ist gut. Das hat ein paar Minuten gedauert. Es stimmt, ans Telefon bekommt man keinen und Mails sind auch nicht zielführend. Vermutlich werde ich nicht mehr hier bestellen weil das Zollproblem ja bleibt. Schade....

Ich habe immer früher bei lenstore bestellt und war sehr zufrieden, meine letzte Bestellung jedoch ist seit 2 Wochen schon unterwegs und befindet sich anscheinend beim Zoll. Wie lange das noch dauert ist nicht klar. Außerdem hab ich in anderen Bewertungen gelesen, dass für die Ware die durch den Zoll kommt, noch zusätzliche Gebühren anfallen werden. Also nein, danke!!! Fazit: ab jetzt bestelle ich woanders.

VORSICHT VOR LENSSTORE !!!!! In den Letzten Wochen zeigt sich durch unterschiedliche Bewertungen, auch bei Trusted Shops, das Lensstore nicht seinen Verpflichtungen nachkommt! Lieferungen werden nicht getätigt. Wochenlanges warten auf Ware. Antwort des Unternehmens bekommt man keine. Zusätzlich erhält man eine echte Service E Mail erst nach Beschwerde bei Paypal. Also besser sein Geld woanders hinbringen. Gerade bei Brillen, Linsen etc. sind Wartezeiten von 3-6 Wochen nicht tragbar. Wenn man dann überhaupt seine Ware erhält.

Kann Lenstore nicht empfehlen habe im Dezember 2020 bestellt und über PayPal bezahlt die Linsen sind nach 6 Wochen angekommen, dazu kommt auch noch dass jetzt Zollgebühren anfallen die bei der Bestellung nicht angegeben wurden also nochmals Kosten. Auf Anfrage warte ich immer noch auf eine Antwort. Die Moral der Geschichte ich kaufe nur beim Optiker vor Ort!!!

Nie wieder!
Ich habe in diesem Online Shop Tageslinsen bestellt. Nach kurzer Zeit ist mir die schlechte Qualität dieser Linsen aufgefallen. Manche waren verbogen, gerissen oder haben nach wenigen Stunden Schmerzen verursacht. Nachdem ich Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen habe musste ich mir erstmal anhören, dass diese Probleme wahrscheinlich durch meine Augen verursacht werden. Nach dieser Unverschämtheit konnte ich sie vom Gegenteil überzeugen. Wir haben uns darauf geeinigt, dass ich die noch geschlossenen Packungen zurückschicken und eine Gutschrift via Paypal erhalte. Die Linsen sind am 13.11 angekommen. Als dann Ende November immer noch keine Erstattung erfolgte, wand ich mich erneut an den Kundendienst. Diese eröffneten mit, dass das Paket nach England verschickt wird und circa 4 Wochen unterwegs sei. Als dann am 15.12. immer noch keine Rückerstattung erfolgt war wand ich mich erneut an den „kompetenten“ Kundenservice. Diese eröffnete mir dann, dass ja bereits zu viel Zeit vergangen sei und sie jetzt leider keine Rückzahlung veranlassen kann. Sie muss die Finanzabteilung kontaktieren. Auf meine Bitte hin mir diese Kontaktdaten weiterzugeben meinte sie nur, dass diese nicht zu erreichen seien. Da frage ich mich wirklich, was das für ein Saftladen ist. Sorry aber das ist alles andere als kompetent. Ich weiß nicht, ob ich jemals das mir zustehende Geld sehen werde. Sie haben zwar die Ware aber behalten dennoch das Geld. Deswegen bleibt mir nur noch übrig euch alle da draußen vor diesem Shop zu warnen. Ich werde dort niemals wieder bestellen und hoffe auch ein paar von euch davon abzuhalten.

I ordered and paid for the above contact lenses on the 16th November via direct debit (SOFORT). My money was taken and the order was NOT processed so I have no money and no contact lenses.

I have contacted Lenstore.de customer services repeatedly, and they said they could not help! They said my money will hopefully be returned in 30 days.

I still have no money and no contact lenses. This is to my mind THEFT by Lenstore.de as their payment system failed robbing me of my money.

We ordered from them and paid by bank transfer.

After 2weeks and contact to their support we did not receive anything, and they are not refunding.

Horrible experience.

Ich bin sehr zufrieden mit dieser Firma.
Bestelle hier schon seit Jahren meine Linsen, nicht nur weil Sie den besten Preis haben, sondern weil die Lieferung nicht lange auf sich warten lässt.
Mein Paket wurde von DHL verschlampt, ich habe beim Kundenservice von Lenstore angerufen und die haben mir sofort die selbe Bestellung noch mal raus geschickt, normalerweise muss man DHL die Zeit geben das Paket ausfindig zu machen.
Ich danke nochmals für den Super Support von Lenstore

Weiß nicht warum so viele so unzufrieden sind. Habe Linsen bestellt und die in 2 Tagen bekommen. War eeecht güngstig!

nach einer Woche noch immer kein Versand erfolgt, enttäuschend!

Ich bin begeistert!
Leider gab es von Seiten von DHL ein Problem beim Versand, da sich der Sendestatus seit 4 Tagen nicht änderte. Daraufhin rief ich beim Kundenservice an, dem das Problem scheinbar bekannt war. Folglich wurde aus Kulanz eine neue Sendung mit DHL-Express aus London losgeschickt. Lieferung kam in unter 24h an. Top! Hatte noch nie einen so guten Kundenservice gehabt! Jeder Zeit wieder!

Wirbt mit Cashback und Gutscheinen über Shoop und zahlt am Ende nichts. Vorsicht Abzocke!

Bestelle regelmäßig Linsen, weil ich hier immer den günstigsten Preis finde. Schnelle Lieferung und super Service! Hatte einmal ein Problem - der Kundenservice hat mich sofort zurückgerufen, war super nett und hilfreich. Hab mein Geld in wenigen Minuten zurück erhalten und sogar einen Gutschein für den nächsten Einkauf erhalten. Sehr viel mehr als ich bei anderen Shop im Kundenservice erlebt habe! Super!