Lenstore.de Arvostelua 

Langjährige Kundin bei lenstore. Noch nie Probleme gehabt. Jetzt kommt meine Bestellung nicht an hängt angeblich beim Zoll. 3 Wochen sind nun rum. Im live chat wurden mir 20%des kaufgeldes zu gesichert als Entschädigung fürs lange Warten. Mir wurde letzte Woche versichert das die Ware diese Woche geliefert wird. Natürlich kam nichts an. Es wird auf kein Anruf reagiert auf keine Email reagiert. Also für mich war es die letzte Bestellung dort. Der Kundenservice ist eine reinste Katastrophe.

War immer ein guter Lieferant, aber der Brexit ist an denen vorüber gegangen. Habe nach 1 Monat Wartezeit meine Linsenlieferung heute zurückgehen lassen, denn ich sollte auch 20 Euro Zoll zahlen auf eine Bestellung von 30 Euro Warenwert. Die müssen mal ihre Hausaufgaben machen, wie man aus UK = Drittland importiert, bevor sie alle Kunden verlieren. Ich bin auf jeden Fall weg.

Katastrophe..
Vor fast 4 Wochen eine Bestellung aufgegenen.. sollte innerhalb einer Woche zugestellt werden... warte bis heute auf die Ware..
Paypal eingeschaltet......
FINGER WEG!!!

Update 17.3
Letzte Woche hab ich nach einigen hin und her mit dem Kundenservice meine Zollgebühren erstattet bekommen.. deswegen von 1 Stern auf 3 Sterne.

nach 6 Wochen kam die Bestellung und musste bei der Post persönlich abgeholt werden. Der Warenwert war 36 Euro und die Lieferung sollte kostenlos sein. War aber nicht so, ich musste 13,72Euro Zoll und Auslagen bezahlen, obwohl bei der Bestellung nicht ersichtlich war, das die Ware aus GB kommt.
Finger von dieser Firma lassen

Finger weg! Ich bin mega enttäuscht bestelle regelmäßig Kontaktlinsen doch seit fast 3 Wochen warte ich auf linsen Kundenservice reinster Müll! Zum Glück habe ich über klarna gezahlt und konnte die Rechnung Pausieren! Nie wieder!

Habe am 01.01. CL bestellt und per Paypal bezahlt.
Versprochenes Lieferdatum war 14.01.2021. Die Linsen kamen nicht, hatte bereits Paypal informiert um eine Rückzahlung gebeten. Jetzt kamen die Linsen ca. 8 Wochen zu spät, außerdem müssen wir jetzt 40 €
zusätzlichen Zoll bezahlen ,da der Sitz der Firma in
England ist. Brexit lässt grüßen.

Nie wieder Lenstore. Nach 6 Wochen kam die Lieferung mit 20,50 Euro Zollgebühren. Das war meine letzte Bestellung bei lenstore.

Warte seit 47 Tagen auf die Kontaktlinsen. Bekomme weder Antwort auf Mails und Telefonanrufe sind nicht möglich.
Absolut untragbar.

FINGER WEG!
Würde sogar 0 Sterne vergeben.
Bestellung aufgegeben mit Paypal bezahlt, was nicht kam waren die Linsen. Mehrere Versuche Kontakt aufzunehmen per Mail per Chat (war für Deutsch gesperrt) per Telefon nichts hat funktioniert. Paypal Käuferschutz eingeschaltet. Linsen wurden mir nach 3 Wochen aus England geliefert mit Zollgebühren und DHL Zuschlag insgesamt 15,44€ statt 3,99 die ja schon per Paypal bezahlt wurden.

FAZIT FINGER WEG !!!

Bestellung unvollständig angekommen. Die bestellten 6 Kontaktlinsenpakungen wurden zwar von mir bezahlt, geliefert wurden aber nur 4. Auf Mails wird nicht geantwortet! Service nenn ich das nicht! Nach 6 Wochen wurde mir endlich eine Mail geschickt, und die fehlende Ware wurde mir zugesendet.

8 Wochen Wartezeit trotz lieferbar in 2 Tagen Anzeige. Ohne Anmerkung Versand aus UK mit fast 40% Zollgebühren bezogen auf den Warenwert. Keine Rückmeldung beim Support.

Nach meiner schlechten Bewertung hat ich der Support gemeldet, die Gebühren übernommen, zusätzlich noch eine 10%ige Gutschrift der letzten Bestellung erstattet und einen Gutschein für die nächste Bestellung erstellt. Ich passe daher meine Bewertung an und hoffe, dass die Firma bei allen Kunden so kulant reagiert und es sich wirklich nur um ein kurzzeitiges Brexitchaos gehandelt hat.

Seit 5 Wochen warte ich auf die angekündigte Lieferung! Niemand geht ans Telefon und keiner beantwortet meine Mails! Ist nicht das, was ich mir an Service wünsche.

Ich war langjähriger Kunde bei Lenstore.de. Ab sofort hat Lenstore.de einen Kunden weniger.
Nach der erfolgten online Bestellung musste ich 4 Wochen auf mein Paket warten. Der Versand erfolgt aus England, versendet wird mit Royal Mail. Nachdem endlich mein Paket ankam, musste ich für einen Bestellwert von 80 EUR, 23 EUR Zoll bezahlen bei der Post. Eine absolute Frechheit. Lenstore wirbt mit kostenlosen Versand.
Ich hatte schon oft bei Lenstore bestellt, vorher gab es nie Probleme, der Versand erfolgte sehr schnell und kostenlos.
Das war nun meine letzte Bestellung bei Lenstore.

Ich versuche die Zollgebühren zurück erstattet zu bekommen.

Update:
Bisher habe ich auf meine E-Mail an den Kundenservice keine Antwort erhalten.

Jedoch reagierte Lenstore relativ schnell auf meine negative Bewertung hier im Portal mit dem Hinweis, man würde mich kontaktieren.

Nachdem ich keine Rückmeldung von Lenstore erhalten habe, habe ich mich auf der Website per Chat an Lenstore gewandt.
Innerhalb weniger Stunden habe ich die Zollgebühren zurück erstattet bekommen + 10% der Rechnung.

Trotz langer Wartezeit bin ich mit dem Ergebnis zufrieden. Hier schadet der Brexit definitiv dem deutschen Markt. Schade!

Ab heute war ich dann langjähriger Kunde von Lensstore.de , bisher hat immer alles geklappt.

Jetzt erfolgt die Lieferung nach über 9 Wochen aus England, ohne dass man darüber informiert wird und dann muss man auch noch Zoll und Auslage bei der DHL zahlen, in meinem Fall 30€ für 100€ Warenwert!

10 Prozent auf meine nächste Bestellung wurde mir noch während der Zulieferung zugesagt, na sicher werde ich die nicht nutzen.
Erreichbar ist dort auch niemand mehr, auf Mails wird nicht reagiert, und die Telefonnummer ist nicht mehr erreichbar, die wissen schon warum !

Edit : Zollgebühren plus 10% des warenwerts plus ein Rabattcode wurden erstattet

Bestellung von Kontaktlinsen am 20.01.2021. Kontaktlinsen rechtzeitig erhalten. Nun aber 25 Euro Zoll Rechnung bei einem Bestellwert von 50 Euro!!!
Wurde bei Lenstore nicht beachtet! Seit 2017 bestelle ich dort.

Nie wieder!!!!

Jahrelang nie Probleme gehabt.
Jetzt dauert die Bestellung 3 Wochen und nichts ahnend muss man 14 Euro Zollgebühren zahlen. Ohne Ankündigung.

Edit: haben innerhalb von 2h nach der E-mail beschwerde, die Zollgebühren erstattet bekommen. Trotzdem werden wir dort erstmal nicht bestellen.

Nie wieder! Meine Kontaktlinsen sind schon seit über 1 Monat auf dem "Versandweg" .. sie hängen laut Lenstore angeblich beim Zoll fest. Wenn man versucht Lenstore zu kontaktieren, bekommt man erst nach über einer Woche eine Rückmeldung. Einfach eine Frechheit wie es da läuft.

Nie Mehr Lenstore! Jahrelang dort bestellt, nun 3 Wochen auf Kontaktlinsen gewartet und soll jetzt 24 Euro Zoll plus 6 Euro Abfertigungspauschale bezahlen. Das so ein großes Unternehmen sich nicht auf den Brexit vorbereitet, ist absolut unverständlich. Kein Hinweis bei der Bestellung, ist nicht rechtskonform. Eigentlich sollten alle klagen. lch werde die 30 Euro über Paypal zurückfordern. Und natürlich nie mehr dort bestellen. Habe letzte Woche beim Mitbewerber bestellt (Mister S....). Ware war etwas teurer, aber innerhalb von 4 Tagen da. Auf meine E-Mails und Chat-Anfragen habe ich nicht eine Reaktion erhalten. Nix, nada, nothing. Das geht garnicht. Hoffentlich verliert Lenstore viele viele Kunden.

Leider muss ich mich den vorherigen Bewertungen anschließen.
Ich habe meine Kontaktlinsen am 05.01.2021 gekauft. Anscheinend sollten sie am 11.01.2021 da sein.
Bis zum 22.01.2021 war nichts angekommen. Ich habe dem Chat geschrieben und auf Nachfrage kommt heraus, dass die Linsen beim Hersteller bestellt werden mussten. Das hätte man bei einem guten Kundenservice kommunizieren müssen. Bis zum 05.02.2021 war immer noch nichts angekommen. Schon wieder musste ich mich mit dem Kundenservice auseinander setzen. Sie wüssten auch nicht, was das Problem sei. Sie würden sich kümmern.
Gestern, nach über einem Monat kamen die Linsen an und ich musste 17€ Zoll drauf zahlen.
Es steht nirgendwo, dass die Linsen aus England kommen und hätte ich das vorher gewusst, hätte ich nicht dort bestellt. Man sollte doch erwarten können, dass man den Kunden zumindest darauf hinweist.
Nie wieder.

sehr schlechter und gar kein Service
Ich habe habe am 19.01. bestellt und das Päcken kam 10.02. In der Sendeverfolung lag mein Päckchen immer am Flughafen Frankfurt. Telefonisch erreicht man niemanden und auf Emails wird nicht geantwortet. Als die Lieferung dann ankam musste ich auch Zollgebühren von 13€ zahlen. Das war dann meine letzte Bestellung bei lenstore.