Lenstore.de Arvostelua 

Habe am 08.01.2021 bestellt. Heute am 10.02.21 lag das Päckchen im Briefkasten mit 18,14€ Zollgebühren.
Hotline kontaktiert bisher keine Antwort. Was kann man tun?

Ging eine ganze weile gut, dann aber kamen die Linsen nicht an. Nicht deren Fehler, sondern die Logistik aus England. ABER: Telefon nicht besetzt.....Emails werden nicht beantwortet, null support.... Werde jetzt zu einem anderen Anbieter wechseln!

Ich habe meine Kontaktlinsen am 16.01 bestellt. Jetzt am 08. Februar sind meine Kontaktlinsen immer noch nicht angekommen. Das Paket wurde bei DHL beschädigt. Bein Versuch den Kundenservice zu erreichen, wurde mir geantwortet, dass aktuell ein hohes Anfrage-aufkommen vorherrscht und es dauern wird, bis ich eine Antwort bekomme. Telefonisch das gleiche. Leider habe ich per Überweisung bezahlt, sodass ich keinen Käuferschutz habe. Außerdem sitzt der Store in Großbritannien. Ich denke, das ich 45 Euro Lehrgeld bezahlt habe.

Lenstore ist in Sachen Kundenservice das Allerletzte!
Telefonisch wird stets mitgeteilt, dass man entschuldigt, nicht persönlich beraten zu werden können. Auf Mails reagiert man nur mit einer Floskel: "Ein zu hohes Aufkommen , bitte haben Sie Geduld.
Retouren werden nicht gutgeschrieben, dass zur Folge hat, dass man sich mit Klarna ärgern muß. Ich warte auf eine Retourenbescheinigung seit 5 Wochen. Trotz Retourenbeleg geschieht nichts.
Mag sein, dass Lensstore schnell liefert, aber umso langsamer bzw bequemer ist man in der Abwicklung von Retouren.

ich muss mich hier leider anschließen... Auch ich wartete seit 3 Wochen auf meine Kontaktlinsen. Sollte diese dann beim Postamt mit saftigen Zollgebühren auslösen. Ich habe die Ware nicht angenommen - zurück an den Absender!!!
PayPal lehnt den Antrag auf Käuferschutz ab - der Verkäufer belegt PayPal ich hätte die Ware entgegengenommen... Aha? Habe ich??! Ist ja interessant!
Also das ist Betrug.
Weder lensstore noch PayPal sind telefonisch erreichbar - auf Emails wird nicht reagiert und auch bei PayPal habe ich nicht das Gefühl, dass die da wirklich dahinter sind, und auch die Angaben prüfen. Wie gesagt, es existiert kein Beleg und ich habe die Ware auch nicht! Naja, konnte auch keiner wissen, dass nach 3 Jahren 1a Kundenservice die Firma scheinbar über Nacht nach UK verkauft wurde.
Tipp an alle Mitstreiter: Holt euch die Linsen bei fie....mann! Wusste ich auch nicht und dachte, online ist unschlagbar preislich - ähm, nein...in dem Fall zahle ich bei f. gerade mal die Hälfte ;)

Nachdem ich auf das Päckchen mit den Kontaktlinsen fast 20 Euro Zoll und Nachnahme Gebühren zahlen sollte habe ich die Lieferung nicht angenommen. Leider habe ich keine Rückzahlung und auch keine vernünftige Antwort vom Support erhalten. Das Support Ticket wurde einfach geschlossen.

Ich bestelle seit Jahren meine Kontaktlinsen über Lenstore und auch ich musste diesemal über 2 Wochen auf meine Ware warten unf plötzliche Zollgebühren bezahlen. Trotz DHL Standardversand. Auf Kundenanfragen wird nicht geantwortet und erreichbar ist auch niemand. Ich werde mich an den Verbrauerschutz wenden! Vielleicht auch noch an RBB Service. Diese Herangehensweise ist eine absolute Unverschämtheit und an Dreistigkeit nicht zu überbieten. In diesem Shop werde ich nie wieder bestellen und kann nur warnen. @ Lenstore Sie können meine Daten direkt löschen. Sollte ich weiterhin mit Werbematerials zugeschüttet werden, werde ich dagegen vorgehen.

Ware nicht erhalten - keine Erstattung
Ohne überhaupt den Kunden darauf hinzuweisen, wird die Ware aus UK verschickt. Dem habe ich nicht zugestimmt, weil von Vornhinein klar war, dass die Ware nicht rechtzeitig, wenn überhaupt, ankommt. Ersatzlieferung wurde versprochen und ist nicht erfolgt stattdessen 10% Discount für die nächste Bestellung - man fragt sich nur warum man dort noch einmal bestellen sollte. Zwischenzeitlich musste ich die Linsen beim direkten Konkurrenten kaufen. Waren sogar billiger und nach 2 Tage da. Ich brauche die Ware von Lensstore nicht mehr und möchte mein Geld wieder haben. Die Annahme der Linsen, sollten sie eh auftauchen, wird verweigert werden und ich sprechen hiermit nochmals meinen Widerruf zu diesem Internetkauf aus und erbitte die Erstattung der Zahlung.

Auch ich gehöre zu den glücklichen...

Ich war auch langjähriger Kunde bei Lensstore.de. Ich habe eine Erinnerungsemail zum Nachbestellen meiner Linsen erhalten. Draufgeklickt lagen meine Linsen direkt im Warenkorb...allerdings zum doppelten Preis als im eigenen Online Shop!!! Schlau...aber nicht mit mir :) Ich habe dann eine neue Order aufgegeben und bestellt. Und warte jetzt seit 4 Wochen auf die Bestellung und freue mich schon jetzt auf die Extrakosten (Zoll).

Auf der Internetseite steht:
Alle unsere Bestellungen werden per Standardlieferung versandt, die von DHL durchgeführt wird.Die Standardlieferung dauert in der Regel 2-3 Werktage.

Meine Sendung kommt aus UK mit Royal Mail.

Den 10% Gutschein wegen verspäteter Lieferung habe ich auch bekommen...danke...wie lustig!

Im Grund muss Lensstore die Zollkosten übernehmen, da es auf der Internetseite keinen Hinweis auf die Extrakosten gibt.

Ich habe mir jetzt meine Linsen woanders besorgt...und siehe da: gleicher Preis und aus Deutschland.

Lensstore meldet sich nicht auf meine Anfragen...man stellt sich stumm.

Auch ich kann jetzt leider nur negatives berichten. Die Linsen kamen ca. 3 Wochen nach Bestellung. Samstag bekam auch ich eine GLS Rechnung über 33,79 Euro für Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigung GB, Vorlageprovision und Porti. Die Linsen haben knapp 100 Euro gekostet. Auf meine Email reagiert niemand, telefonisch und per live-chat ist Lenstore auch nicht mehr erreichbar. Schade, bislang war ich sehr zufrieden.

Kein Support....unberechtigte Geldabbuchungen.....antwortet nicht auf Emails......Vorsicht!

Musste Zollgebühren nachzahlen und habe über zwei Wochen auf meine Lieferung gewartet. Nie wieder.

Nachtrag:
Nachdem ich sehr lange auf eine Reaktion des Kundenservices gewartet habe, wurden mir die Zollgebühren rückerstattet, sowie 10% des Einkaufswertes. Danke für das Entgegenkommen des Shops, super!

Bisher immer zufrieden gewesen... Neue Linsen vor über 3 Wochen bestellt. Der Hinweis dass es etwas länger dauert als gewohnt ist ein absoluter Witz. Das ist weit darüber hinaus....Die Linsen sollten zudem auf Lager sein... Wo ist das Lager? Auf dem Mond? Definitiv die letzte Bestellung gewesen. Witzverein.

Ich bin bzw. war ab heute langjähriger Kunde von Lensstore.de (wohlgemerkt DE!!) und immer zufrieden. Schnelle Lieferung und guter Service...bis jetzt.

Plötzlich und ohne gesondert ergangenen Hinweis erfolgt die Lieferung nach über 3 Wochen aus England und dann darf ich zur Krönung des ganzen Theaters auch noch Zoll und Auslage bei der DHL zahlen. Das dürfte wohl als Scherz gemeint sein.

10 Prozent auf meine nächste Bestellung wurde mir noch während der Zulieferung zugesagt...echt witzig.

Da hätte ich dann doch lieber mein Geld zurück. Außerdem musste ich mittlerweile woanders noch Kontaktlinsen hinzukaufen, da ich ansonsten nicht ausgekommen wäre (auf Grund der langen Lieferzeit)

Lange Lieferzeiten. Keine Rückmeldung zu Anfragen. Kein Hinweis auf anfallende Zollgebühren seit Januar 2021 beim Export in die EU. Habe Linsen für 25,00 Euro bestellt. Darauf fallen dann nochmal 11,23 Euro Zollgebühren an!
Dieser Shop hat mich als Kunden definitiv verloren!

VORSICHT!

Kontaktlinsen werden aus England (und damit außerhalb der EU) geliefert. Hat bei mir über 2 Wochen gedauert und ich musste 12 Euro beim Zoll nachbezahlen. Da hilft auch kein 10% Rabatt, das mache ich nicht nochmal.

Ich habe Anfang Januar bestellt und wurde dann nach 2 Wochen mit einem Paket mit knapp 23 € Zollgebühren überrascht. Habe mich an den Support gewendet und 10% des Kaufpreises sowie die Zollgebühren zurückerstattet bekommen. Super Service trotz der Umstände mit Großbritannien aktuell.

Bei mir gab es ebenfalls 3 Wochen Wartezeit und eine Zollgebühren Rechnung von knapp 18 €. Ich habe diesen Umstand über den Chat reklamiert und binnen weniger Minuten eine sehr freundliche und kulante Antwort erhalten. Mir wurden die Gebühren und 10 % des Kaufpreises erstattet sowie ein 25 % Gutschein für die nächste Bestellung zur Verfügung gestellt. Super Service und professionelle Abwicklung, wenn wie in meinem Fall etwas schief läuft.
Einen Punkt Abzug gibt es für die telefonische Unerreichbarkeit im Vorfeld.

Über 3 Wochen Lieferzeit auf Anfrage per Email keine Reaktion. Nach erhalt des Artikels Rechnung über 20,16€ Zollgebühren bekommen obwohl beim Kauf keine Informationen darüber waren das der Artikel aus Großbritannien kommt! Nie wieder werde ich dort etwas bestellen!

Keine Ware erhalten. Nach mehren Anschreiben keine Reaktion von Lenstore. Betrag wurde zurück gebucht.