Lancôme Arvostelua 

Bonjour,
J'ai commandé chez Lancôme deux produits le 20 juin 2020. Dès que j'ai fini la commande, j'ai vu que je me suis trompée de l'adresse de livraison - c'était l'adresse de mon ancien logement à Lyon (car l'adresse est automatiquement ajouté quand j'ai rempli mon nom, et je n'ai pas fait attention).
J'ai déjà envoyé trois emails juste après ma commande pour leur dire que je me suis trompée de l'adresse de livraison et je voudrais qu'ils corrigent l'adresse de livraison pour moi. J'habite maintenant à Nantes.
Quand la commande est encore en cours (pas en préparation), j'ai appelé au service de Lancôme pour leur demander de régler le problème. Et j'étais très déçue de leur service quand ils m'ont dit qu'ils ne pouvez plus fait dans mon cas. J'ai trouvé que c'était très bizarre! Les clients se trompent dans la commande, ça peut arriver à tout le monde. Leur service c'est pour nous aider de régler les problèmes comme ça. Mais ils n'avez rien fait!
J'ai reçu (jeudi dernier, le 02 juillet) les emails de Colissimo et de Lancôme qui m'ont dit que le colis est livré. Alors, c'est où mon colis maintenant? Et mes emails à eux ne sont pas encore répondu depuis plus de deux semaines.
Lancôme c'est un grand compagnie et je ne peux pas penser que leur service est extrêmement mauvais comme ça!!! C'est pas différent des sites arnaque sur internet.

Je recommande ce site il y as souvent des promos et j adore

Depuis quelques années j’achete leur calendrier de l’avent, effectivement c’est un prix à mettre mais absolument jamais déçue de la quantité et la qualité des produits qu’on y trouve. Plutôt que d’acheter un moins cher dont certains produits ne me sauront d’aucune utilité, je me fais plaisir et j’ai des crèmes à mettre toute l’année

Rien à redire sur la qualité des produits ou l’ergonomie du site. Néanmoins le service client est juste INEXISTANT ! Je ne reçois pas le bon produit lors de ma commande, en soit cela arrive seulement je souhaite que l’erreur soit corrigée. Je contacte le service client et rien .!! C’était il y a plus de 3 semaines. Je relance, toujours rien .!!! C’est une honte pour l’image d’une telle marque, je n’ai absolument jamais eu ce problème avec aucun site. Je vais être obligée de repasser commande si je souhaite avoir mon produit avec la promotion en cours mais je ne compte pas en rester là. Affligeant.

J’ai effectué deux commandes récemment via leur site, la livraison fut un peu longue en raison du covid19 (1semaine en Chronopost et 2 via colissimo), cependant les produits sont fidèle à la marque, de grande qualité, dans un colis soigné contenant de nombreux cadeaux, je recommande ce site et je passerai directement par eux pour mes prochains achats, les prix étant beaucoup plus attractif qu’en parfumerie !

Commande qui s'est très bien passée.
Numéro de suivi, livraison, emballage et contenu très satisfaisant.

Aucune erreur dans le contenu, pleins de petits cadeaux en plus de celui choisi ( Khôl, mascara, échantillon crème contour des yeux + celui choisi ).
Produits moins onéreux que ceux vendus dans une enseigne de distribution et livraison gratuite ( je ne sais pas si cette dernière n'est dû qu'au confinement ou pas ).

Ne voyant pas arriver ma commande de parfum je contacte leur service Clients. On m'informe que ma commande a été annulée de leur propre chef parce qu'ils n'avaient pas de stock suffisant contrairement à ce qui était noté lors de la commande. Pour eux c'est un problème logistique. Mais surtout on n'avise pas le client ni par mail ni par téléphone. Mais en plus, par contre, on s'empresse d'encaisser la CB réglant la commande. Limite malhonnêtes. C'était ma première commande sur ce site mais aussi ma dernière. Mépris du client flagrant pour une grande marque comme Lancôme.