Lancôme Arvostelua 

Service clients INADMISSIBLE.
J'ai appelé 9 fois le 0969363388, chaque fois j'ai un message me disant que je peux les contacter par mail puis ça raccroche ....
J'ai donc appelé le 0184940809. Je suis tombée sur un monsieur que j'ai eu beaucoup de mal à comprendre, et qui n'a pas été en mesure de me renseigner. "Ce n'est pas nous, c'est le 0969 ....". Et lorsque je lui explique mon expérience avec ce numéro, il me dit "Ah, vous voyez, c'est pas nous" .... Et au final, il me dit de faire des photos des produits et de les envoyer par mail. Bien sûr, je n'ai que ça à faire !!!!!!
Bref, cliente chez Lancôme depuis plus de 20 ans, cette expérience me sert de leçon et je me tournerai vers une autre marque désormais. Je suis très en colère !

Après 35 minutes d’attente une dame du service consommateur me répond et après m’avoir répété x fois qu’elle comprenait ma demande, me propose une solution qui me convient. La suite ? Je l’attend toujours. Parole et parole à fuir

Colis reçu ce jour sans les 11 échantillons prévus à la commande.
Allo service client qui me répond que les échantillons en question sont en rupture. Refuse de m'en envoyer d'autres, doit suivre la procédure et que pour elle ça ne change rien si je retourne mon colis.
Par principe, je retourne mon colis.

Acheté un eye liner Idole, 01 glossy black tenue jusqu'à 24 h00. Liquide presque sec, impossible de le mettre. A 28 euros le 1ml soit 28000 euros le litre on attend un peu plus de la part de lancome. C'est l'arnaque du siècle. Terminé Lancome!

Service client inutile et hypocrite.
J'ai passé une commande sur Lancôme.fr et j'ai reçu mon colis. Je me suis aperçu qu'il manquait un trousseau offert qui était pourtant dans la liste des produits. Je l'ai signalé au service client par mail, qui m'a répondu que c'était seulement sous réserve de disponibilité. Alors je trouve que cette opération de cadeau offert est une communication mensongère, car personne ne va lire les conditions après *. J'ai donc laissé un commentaire sur lancome.fr, alors là, c'est l'HYPOCRISIE TOTALE, Lancôme.fr a supprimé mon commentaire sous prétexte qu'il ne respecte pas leurs "valeurs". Le site a adopté un système de commentaires mais laisse seulement les commentaires positifs, donc tout est merveilleux !! Je n'y crois pas, ils ont tort, et à chaque étape ils ferment les yeux et n'essaient pas du tout de corriger le problème. Conclusion : évitez Lancôme.fr, sinon mauvaise expérience garantie.

J'ai acheté un fond de teint Idole Ultra Wear et j'ai constaté que le flacon était quasi vide ( poids 99 gr). J'ai informé Lancôme selon la procédure indiquée par les Parfumeries. Le service qui traite le problème me répond que cela est impossible car le process est infaillible. J'ai racheté un autre flacon du même produit.celui-ci pesait 130g. Le service client se permet de mettre en doute ma bonne foi croyant certainement que je voulais un flacon gratuit! Non, je voulais simplement qu'on me remplace le produit défectueux! Fin de non recevoir!

J’ai acheté un parfum la vie est belle dans une parfumerie mais le parfum ne sentait rien ou juste à peine je contacte donc le service client qui soucieux soit disant de la qualité m’envoie un numéro de colis gratuit afin de retourner le produit et le faire analyser au bout d’un mois et demi je t’envoie un message pour en savoir plus , le service client me demande sans arrêt mes coordonnées pour m’en renvoyer un cela fait au moins 10 fois que je les relance et toujours rien pas de réponse et ils ont gardé mon parfum c’est juste inadmissible !!! Alors j’attends ! Je l’avais acheté avant Noël peut être l’aurais je pour la st valentin!!!!!

Le service client est une véritable castastrophe !!!!!!
J’ai une commande bloquée et bien sûr payée depuis le 14//11/2022.
J’ai appelé 4 fois le service client et toujours des raisons différentes sont invoquées:d’abord erreur logistique, puis commande en préparation mais je n’ai pas reçu le mail, en passant par « on peut vous rembourser si vous nous envoyez une preuve que vous avez payé » ou « le délai d’expédition légal est de 14 jours ouvres «  …..
De plus ce service est hyper bruyant, le conseiller clientèle n’entend rien, on est obligé de répéter plusieurs fois et on s’en sort avec un mal de tête en prime.
J’attends donc les 14 jours ouvres avant de réclamer mon remboursement avec « preuve » !
Cette gestion des commandes lamentable est une honte pour une si grande marque !
Très très déçue !!!!!

J'ai reçu un échantillon de fond de teint LANCÔME CARE ET GLOW il et super fluide super naturelle il s'étale très facilement et je n'ai jamais vu un rendu aussi beau je vais courir me l'acheter !!!!😉

1 étoile car obligatoire ...
Service client pathétique ! Certaines raccrochent au nez du client ! D autres rient ! Et quand aux autres .... pas les mêmes discours !..
Le suivi est juste affreux ... Rennes Rouen lille Marseille Blois et les Pyrénées... Le même jour à la même heure .. colis certainement quelque part en France mais l argent de la commande est bien encaisser (et sans se balader !).
Service client qui ne donne plus envie de retenter l expérience d une commande chez LANCOME

Bonsoir. commande faite. Livraison payé. Livraison en boîte aux lettres. De retour de vacances je me suis aperçu que le colis avait été éventré sur un côté et rafistolé avec du scotch de « laposte ». Dans le paquet 2 produits sont manquants. Pour palier à la différence de poids un jouet (lourd) a été placé en lieu est place.

Service client incompétent voire inexistant ! Dommage de ne s'appuyer que sur sa renommée pour vendre. Impossible de faire annuler une commande passée en doublon faute de confirmation de paiement. Malgré 3 appels (dont le premier dans les 5 minutes suivant la commande) et un courriel : facturée 2 fois et 2 colis reçus... Si certains n'ont jamais reçu les leurs... apparemment avec lancôme c'est tout ou rien !

Bonjour , on m’a offert un parfum à noël ( la nuit trésor) le bouchon était défectueux » jet au lieux de spray « je contacte le service client qui me dit de l’envoyer en expertise chez Lancôme en date du 3 janvier 2022 ce que je fait au plus vite Afin de récupérer mon parfum et d’en profiter et aujourd’hui le 04 avril 2022 3 mois après je n’est tjr pas reçu mon parfum , je fait que appeler le service qui me dit tjr la même chose fait attendre je commence à penser à une arnaque , aucun professionnalisme pour une aussi grande marque surtout quand y s’agit d’une anomalie sur le bouchon je trouve ça bien désespérant et surtout extrêmement déçu je n’achèterai plus chez Lancôme c’est certain 😡

J’ai passé une commande, recu un avis de livraison, puis un avis comme quoi elle aurait été livrée et je n’ai rien reçu.
Je les ai contacté par mail à trois reprises et aucune réponse….
Très mécontente

merci pour les échantillons que vous m'avez envoyer c'est vraimen bien je suis tres contente des produits.a conseiller aux clientes.

Rien à dire. Parfait. Envoie plutôt rapide en point relais. Produits conforme. Et une tonne d'échantillons de la marque. Je suis satisfaite. J'avais peur en lisant les autres avis sur internet.

J ai passé commande en utilisant un code SHOWROOM pour obtenir des mini icônes. Lancôme a annulé ma commande sans rien dire, pas de justification. Ce n est pas commerçant du tout.

Il m’arrive de temps en temps de commander chez Lancôme, j’ai toujours été satisfaite des livraisons et des produits. Ils ont toujours des petits cadeaux à chaque commande. Je n’ai jamais eu de souci avec eux... Je recommande +++++

2 commandes passées, 2 commandes annulées par Lancôme et alors là, commence la bataille pour obtenir le remboursement dû... Dans les 2 cas j'ai du ouvrir un litige auprès de paypal après 20j d'attente et plusieurs relances auprès du service client.

Jamais vu un service client aussi incompétent.
Commande annulée de leur initiative en Novembre, 2 mois plus tard je n'ai toujours pas été remboursée.
J'ai passé plusieurs appels où ils me disent à chaque fois que ce sera bientôt remboursé ou que quelqu'un va prendre contact avec moi mais ils n'ont jamais tenu leurs engagements.
À fuir, je ne remettrai plus les pieds chez eux.