Lancôme Arvostelua 

Je suis très déçue de mon expérience avec le service client Lancôme.

J’ai attendu environ 10 minutes avant qu’une personne prenne mon appel. Lorsque j’ai enfin eu quelqu’un, j’ai trouvé l’accueil très froid et la manière de me répondre particulièrement sèche, avec notamment un simple « ouais » au lieu d’un « oui », ce que j’ai trouvé peu professionnel.

J’expliquais que j’avais passé une commande et que j’avais retiré par erreur le code promotionnel qui permettait de bénéficier d’un coffret cadeau. J’ai demandé s’il était possible de l’ajouter à ma commande, mais on m’a répondu que ce n’était pas possible.

J’ai alors demandé l’annulation de ma commande, puisque je l’avais passée samedi soir, mais on m’a également répondu que ce n’était pas possible. La solution qui m’a été proposée était de repasser une nouvelle commande avec le code promotionnel, puis de retourner la première commande.

Je trouve cette solution particulièrement contraignante pour une erreur qui aurait peut-être pu être traitée plus simplement. Mais surtout, je regrette le manque d’écoute et de courtoisie lors de mon échange avec le service client.

Je suis cliente de Lancôme et j’attends d’une marque de ce standing un service client à la hauteur de son image.

Flacon d'eau de parfum Trésor de Lancôme commandé sur le site Lancôme.fr. reçu aujourd'hui mais il s'agit d'une contrefaçon : le flacon n'est pas conforme, il n'y a aucun logo avec le nom du parfum et la marque. Réclamation faite. Pas de réponse.

RELANCE — Produit défectueux
​Voilà un mois que j'ai réalisé une demande de remboursement aupres du service client, ma réclamation a traînée dans le temps. Finalement le bon de renvoi m a été partagé: après deux semaines.
Maintenant le produit renvoyé, silence radio, j'ai pourtant la preuve de dépôt.
Après trois relances je me verrai contrainte.

Conformément à la garantie légale de conformité, je réitère ma demande de remboursement de cet article.

​Sans retour de votre part sous 8jours, je me verrai contrainte de porter cette réclamation auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile !
J'ai fait une réclamation il y a plus d'un mois concernant un mascara pour qui l'essoreur de la brosse se retirait donc mon mascara neuf ne pouvait plus me servir...
J'ai renvoyé le mascara pour analyse du laboratoire, j'ai répondu aux différents mails très rapidement et depuis silence radio aucun retour, on devait me rembourser mais je n'ai rien reçu !
Je considère donc m'être fait volé puisque je n'ai plus de mascara, on ne m'a pas remboursé ni même renvoyé un nouveau ! Vu la taille de Lancôme c'est pas rembourser 30 balles un mascara qui va les mettre en difficulté !
Bref grosse déception, je n'achèterai plus leurs produits

Très déçu, acheter une crème à Plus de 100 € attraper des brûlures en visage, contacter le service client qui vous rappelle plus d’une semaine après finalement pour vous dire que vous faites une allergie et pas de suite rien super le service client super Lancom

Je souhaite vous faire part d'une réclamation concernant un échantillon de crème pour le corps que j'ai reçu à la suite d'un achat de produits Lancôme.
Après avoir essayé cette crème, j'ai ressenti une forte sensation de brûlure sur la peau. Malheureusement, cette réaction a laissé des cicatrices qui sont toujours visibles.
Je suis très surprise et déçue par cette expérience, car j'ai confiance en la qualité de vos produits. Je souhaiterais que vous examiniez cette situation et m'indiquiez la marche à suivre. Je peux, si nécessaire, vous fournir des photographies des cicatrices, ainsi que les informations figurant sur l'échantillon .

Expérience très décevante avec Lancôme.

J’ai acheté le parfum La Vie Est Belle et, après seulement deux mois, le spray ne fonctionne déjà plus. Le flacon est presque plein mais impossible de l’utiliser.

Quand je contacte le service client, on me demande d’envoyer des photos, des emails, d’imprimer des étiquettes et de renvoyer le parfum pour analyse dans leur laboratoire. Pour un parfum vendu à ce prix, je pensais qu’un simple remplacement aurait été plus logique.
Et bien sûr je demande Nocibe de me règle mon problème car l achat a été fait chez eux mais il me réponde que je doit me débrouille avec Lancôme que de ne sont pas leur affaires. Du coup là ben j ai plus de parfum depuis presque 2 mois.
De l argent jeté par la fenêtre.
Autre problème : j’ai plus de 410 points fidélité sur ma carte, mais impossible de les utiliser. À chaque tentative, cela ne fonctionne pas.

Entre un parfum inutilisable et un programme fidélité qui ne marche pas, l’expérience client est vraiment décevante.

Service client inexistant: je leur ai écrit car j'avais acheté un sérum teinté. J'ai eu la mauvaise idée de prendre le TGV avec le flacon dans ma trousse de toilette, ça a fuit partout, et comme il n'y a que 30ml dans le flacon, il restait presque plus rien...C'est juste scandaleux qu'une société avec une telle expérience ne soit pas capable de fabriquer des flacons étanches !
Je n'ai bien sûr reçu aucune réponse du service client.
Je ne suis pas prête d'en racheter !

Commande avec livraison payante ( acceptée par nous OK) demandée sur Villars 42390 amenée à Saint Chamond (40kms) !! par Mondial Relay.
Après il faut informer Lancome quand le colis repartira pour avoir un remboursement.
Pour une societé dont l'adage est "La satisfaction client" nous sommes très loin du compte, aucune réactivité aucune solution apportée bref le client paye et fait tout j'espère qu'il est satisfait de faire tout çà.
A fuir

Produit Lancôme impossible à identifier – silence total du service client

Je partage ici une expérience particulièrement surprenante pour une marque qui se positionne comme une référence du luxe.

J’ai reçu une crème Lancôme dont les inscriptions sur le pot sont totalement ou partiellement effacées, au point de rendre impossible l’identification du produit. Pour une marque qui met en avant la qualité et le contrôle de ses produits, c’est pour le moins étonnant.

J’ai donc contacté le service client via le formulaire prévu à cet effet. Le premier jour, les échanges ont été rapides. Mais la réponse a été simple : Lancôme refuse de prendre en charge le problème et renvoie vers le distributeur qui a vendu le produit.

Or il est important de rappeler un point évident :
ce n’est pas le distributeur qui fabrique le produit ni qui contrôle la qualité des pots avant leur mise sur le marché. Les parfumeries reçoivent les produits scellés tels qu’ils sortent de la production.

Le problème concerne donc clairement le produit Lancôme lui-même.

Depuis cette réponse, j’ai envoyé trois nouveaux messages pour demander une solution ou au moins un suivi de mon dossier. Résultat : plus aucune réponse du service client, alors même que les échanges étaient très actifs le premier jour.

Pour une marque qui se présente comme une maison de prestige, il est difficile de comprendre :
• qu’un produit puisse être envoyé dans un état rendant son identification impossible,
• qu’un client soit renvoyé vers le distributeur pour un problème de fabrication,
• et qu’ensuite le service client cesse tout simplement de répondre.

Ce qui est le plus regrettable, ce n’est pas seulement le défaut du produit, mais l’absence totale de prise de responsabilité et de communication.

Une expérience qui laisse sérieusement s’interroger sur la cohérence entre l’image de luxe affichée par la marque et la réalité du service rendu au client.

Bonjour,
J'avais en stock un flacon de parfum "la vie est belle" qu'on m'avais offert, et en l'ouvrant j'ai la désagréable surprise de constater que le flacon était mal vissé (c'est un flacon rechargeable) et la moitié du produit à coulé dans l'emballage. Lancôme ne veut rien savoir, je ne serais pas dédommagée, c'est lamentable !

J’ai passé une commande chez Lancôme et ai bien remarqué leur offre en page de garde : ❄️Dès 120€ d'achat : 25% offerts + une routine en cadeau❄️
Code: SOLDES
j'ai été très étonnée de ne pas voir la routine cadeau dans ma commande; j'ai donc fait une réclamation; ils m'ont répondu qu qu’ils avaient oublié
Qu’ils étaient vraiment désolés, mais qu’ils ne pourraient pas me faire un envoi.
Je ne comprends pas qu’on ne puisse pas envoyer un produit qu’on avait droit gratuitement. Le seule chose c’est que ça leur fait payer un envoi de plus. Mais à ce moment-là on assume d’avoir fait un oubli.
En plus, j’avais demandé des échantillons que je n’ai pas eu
Et j’ai quand même fait une commande de 150 €, j’espérais avoir un peu plus de respect face à ma commande
Quelle honte que cette Société qui était réputée en soit là; je suis très déçue et ne pense pas retourner chez eux; leur service Client n'a de service que le nom.

On croirait faire face à l'administration française, tellement c'est NUL !!
Suite à la réception d'un produit défectueux, on fait face à un parcours du combattant après avoir renvoyé le colis : D'abord, il faut appeler différents numéros car personne n'est responsable de rien. Puis quand on frappe à la bonne porte, il faut attendre leurs retours..., réécrire des e-mails..., rappeler pour apprendre que finalement si on renvoie un second mail cela "repousse le délai de réponse" !! Sauf que le temps passe..., et rien... Alors on rappelle encore et encore, pour entendre qu'on a bien fait d'appeler, car les mails ne sont "pas transmis au service concerné" ??? On aurait pu attendre indéfiniment ainsi ! Et tout cela pour nous dire qu'il faut compter 4 à 6 semaines pour un remboursement soit 3 mois d'attente au total à cause d'un souci de qualité de leur côté... Et ça se veut être une entreprise de luxe avec du budget ! Regardez à quel point ils s'intéressent au sujet des avis publiés ici. Plus jamais de lancôme.

J'ai passé une commande chez Lancôme et ai bien remarqué leur offre en page de garde : ❄️Dès 120€ d'achat : 25% offerts + une routine en cadeau❄️
Code: SOLDES
j'ai été très étonnée de ne pas voir la routine cadeau dans ma commande; j'ai donc fait une réclamation; ils m'ont répondu que la routine était offerte dès 120 Euros après remise de 25%, ce qui n'est expliqué nulle part, et qui est plutôt un moyen de tromper le client.
Quelle honte que cette Société qui était réputée en soit là; je suis très déçue et ne pense pas retourner chez eux; leur service Client n'a de service que le nom.

Part of my order was lost and I haven't received a refund!

I ordered an advent calendar from the French Lancome website as a Christmas gift for my wife (my order number is LACB142933). I paid €160 for the calendar. The last box in the calendar (December 24th) was empty. It was supposed to contain 30 ml of perfume. My wife was very upset; this incident ruined the holiday. I wrote to Lancome customer service and asked them to send me a bottle of the missing perfume. But they refused and offered me a 20% discount on my next order. I am shocked; this is simply a mockery of the customer. I will never order anything from this website again and I advise you not to. I am so disappointed. Lancome deprived me of the perfume I paid for.

Une honte. Commande qui n’arrive pas. Service clients Incompétent qui ne c’est au courant de rien, limite c’est notre faute. Première et dernière commande sur le site Lancôme. Honteux

Pour le moment cela se passe bien… rapidité et conforme à la commande

J ai commandé un calendrier et il m est arrivé tout abîmé. Évidemment le site Lancome ne publie que très peu les avis négatifs pour protéger son image de marque mais nous sommes beaucoup à avoir reçu ce calendrier abîmé et les produits à l interieur sont en contenance :echantillon". Je ne recommande pas du tout pour le prix

En ce moment calendrier de l avant Lancôme 9€90 au lieu de 185 € très tentant … je voulais savoir si des personnes ont acheté et reçu ce produit et si leur compte est protégé d éventuelle autre prélèvement

Bonjour j’ai commandé un calendrier de l’Avent il y a plus de 15 jours et ma carte a été débité et je n’ai eu aucune confirmation de commande et je n’ai rien reçu à ce jour vraiment déçu j’aurais dû commander chez sephora