Successivamente ad un acquisto on line ho riscontrato la possibilità di ordinare gli stessi prodotti con uno sconto promo (prima non opzionabile). Il servizio post vendita ha nel breve gestito il rimb... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Tive um problema com uma peça de roupa comprada. Mandei mensg e prontamente a Anna me retornou e com muita agilidade e profissionalismo, conduziu o meu processo para o que mesmo fosse resvolvido.... Näytä lisää
Yritys on vastannut
The worst customer service ever, I purchased 3 items, they only sent 2 items with no invoice included, it’s impossible to get hold of any “live chat” customer service. I’ve asked for a replacement or... Näytä lisää
Absolutely shocking customer service!!! No refund and no reply after 30 days !!! Do not shop with them!!!
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
La Martina was founded in 1985 in Buenos Aires by Lando Simonetti, an Italian who grew up in Argentina, and Gachi Ferrari. From its base in Argentina, which is synonymous with polo, the brand has expanded around the world, and it is now present throughout Europe and Latin America, the Middle East and South and North Africa. With 100 single brand stores (including the flagship stores in London, Paris, Dubai, Johannesburg, Buenos Aires, New Delhi, Riyadh and Cairo) and 600 multi-brand stores, La Martina's philosophy of fair play has conquered the main international markets, developing partnerships and collaborations with the most renowned Ivy League colleges (Harvard and Yale) and UK universities and schools(Cambridge, Oxford, Eton College and Harrow). The company headquarters are located in Buenos Aires (Argentina) and Chiasso(Switzerland), while the operating offices are found in London and Miami. On top of its ready-to-wear collections, La Martina has also established itself as a major player in the sports arena, backed by 35 years of expertise producing technical equipment, including saddles, helmets and polo boots. In the 2000s, the brand founded the Polo Management Group. Led by Adrian Simonetti, the agency handles numerous events related to the world of polo, from organization to technical support for horses and players, through to the management of sponsorships and, most recently, the launch of a social media platform for polo.
Yhteystiedot
Via Livio 1, 6830, Chiasso, Sveitsi
- 0041916905100
- info@lamartina.eu
- lamartina.com
3,3
Keskitasoinen
93 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 50 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Löcher in Sweatjacke - Materialmangel/schlechte Stoffqualität
Habe Ende November 2024 eine Sweatjacke direkt bei La Martina gekauft. Optik und Tragekomfort toll, aber bereits nach dem ersten Waschen waren mehrere kleine Löcher in der Jacke sichtbar. Diese ließen sich glücklicherweise noch stopfen, aber leider hat die nächste Wäsche weitere und die dritte Wäsche trotz Schonwaschen usw. noch mehr Löcher "bewirkt". Die Jacke ist nicht mehr tragbar, ganz offensichtlich ist die Qualität des verwendeten Stoffs schlichtweg minderwertig. Reklamation wurde mit "das liegt an ihrer Waschmaschine" abgebügelt, da hat man es sich- wie leider zu erwarten war - sehr einfach gemacht. Ausdrückliche Kaufwarnung !!!
21. helmikuuta 2025
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Finger weg!!!
Ware am 01.02.2025 bestellt, am 10.02.2025 angekommen. Die Schuhe entsprachen der Beschreibung nicht ( Lammfell fehlt). Am selben Tag Rücksendunganfrage gestellt. Am 12.02.2025 Rücksendung genehmigt. Per Hermes am 14.02.2025 verschickt. Heute war die Sendung wieder mir zugestellt. Auf dem Paket steht „Empfänger verweigert Annahme“. Kundendienst antwortet per email nicht. Wie ich schon hier leider zu spät gelesen habe ist dieser Shop reiner Betrüger. Heute ist genau 14 Tage nach Warenerhalt, und ich verschicke es gleich wieder. Sollte es wieder verweigert werden, werde ich Verbrauchzentrale informieren.
24. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä La Martina
Liebe Elina,
es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Rücksendung erlebt haben. Wir haben Ihre E-Mail gestern Nachmittag erhalten, und unser Kundenservice führt bereits die notwendigen Prüfungen durch. Sie werden so schnell wie möglich kontaktiert, um die Situation bestmöglich zu lösen.
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, und wir setzen alles daran, Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr La Martina Team
Fragwürdiges Unternehmen - Vorsicht Betrug
Fragwürdiges Unternehmen. Ware bestellt und passt nicht und seit fast zwei Monaten versucht man die Ware zurückzusenden. Retourenschein gibt es keinen. Kommunikation nur über standardisierte Texte und Mails mit dem Verweis auf die AGB‘s.
Die Verbraucherzentrale ist informiert. Was hier geschieht ist meiner Meinung nach Betrug!
9. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä La Martina
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind. Wir möchten betonen, dass Kundenzufriedenheit für uns höchste Priorität hat.
Wir haben bereits versucht, Sie zu kontaktieren und Ihnen die Rücksendeprozedur zukommen zu lassen. Falls Sie diese nicht erhalten haben, bitten wir Sie, sich erneut mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Es ist uns wichtig, eine faire Lösung für Sie zu finden, und wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails, einschließlich Ihres Spam-Ordners, oder kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.
Mit freundlichen Grüßen
La Martina Kundenservice
La Martina Schuhe, sehr hohe Qualität, .. Retoure ist leider nicht kostenlos, ausser Ware ist defekt.
La Martina Schuhe, .. innerhalb der letzten 4 Wochen (Dez. 2024) habe ich 2 Paar La Martina Sneaker gekauft. Die Qualität und auch Verarbeitung ist 1 mit * !! Superqualität, sehr gut am Fuß, die Sohle leise wie wenn man auf Federn läuft. Das einzige Manko ist die Retoure, diese ist kostenpflichtig. Wenn man bei La Martina eshop bestellt, wird die Retoure NUR DANN übernommen wenn ein Defekt vorliegt. Wenn es ein deutscher Händler ist, alles wie gehabt, Retoure kostenlos.
9. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä La Martina
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben und für Ihre lobenden Worte zur Qualität unserer Sneakers. Es freut uns sehr, dass Sie das Produkt als bequem und hochwertig empfunden haben.
Ihr Feedback zum Rückgabeprozess nehmen wir sehr ernst. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aktiv daran arbeiten, unsere Dienstleistungen zu verbessern und das Einkaufserlebnis für unsere Kunden noch angenehmer zu gestalten.
Wir hoffen, dass Sie für unseren Newsletter angemeldet sind, damit wir Sie über Neuigkeiten, einschließlich Updates zu unserem Rückgabeservice und weiteren geplanten Initiativen, informieren können.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen in unsere Marke!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr La Martina Team
Hice una compra online para un regalo y…
Hice una compra online para un regalo y no me enviaron la bolsa del local correspondiente. Como regalo un sweatter y una camisa en una bolsa negra de e comerce? Al hacer el reclamo x mail me dijeron que la bolsa la debia haber pedido al hacer la compra (en ningun lugar esta esa opcion) y por watsapp me dicen que no envian bolsas (es la 3ra vez que compro y las 2 veces anteriores me la enviaron) Poca gana de conformar al cliente ya que me podrian haber ofrecido acercarme a un local de mi ciudad para entregarme la bolsa (es la presentacion de la prenda) Nunca mas compro online
22. marraskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä La Martina
Estimada cliente,
Muchas gracias por tu amable reseña. Nos complace saber que encontraste nuestra oferta "súper deliciosa" y que nos recomiendas a otros.
Para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo la mejor calidad y servicio.
Estaremos encantados de volver a atenderte pronto. ¡Gracias por elegirnos!
Un cordial saludo,
El equipo de La Martina
Früher Top - heute Chinaware
La Martina war früher Garant für höchste Qualität in Lederwaren und Stickereien. Heute kaufe ich eine Jacke und erhalte ein "Made in China" Produkt. Klassischer Fall einer Marke, welche gut aufgebaut wurde und zur Profitmaximierung nur noch vom guten Image alter Tage lebt. Wird retourniert und nicht mehr gekauft.
8. marraskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä La Martina
Sehr geehrter Martino,
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit La Martina nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Qualität unserer Produkte bleibt eine unserer höchsten Prioritäten, und wir verstehen Ihre Enttäuschung, dass das gekaufte Produkt in Bezug auf die Herkunft nicht Ihren Vorstellungen entspricht.
La Martina ist eine Marke, die sich ständig weiterentwickelt und versucht, ein perfektes Gleichgewicht zwischen Tradition und Innovation zu finden. Aus diesem Grund arbeiten wir mit Lieferanten zusammen, die hohe Qualitätsstandards einhalten, unabhängig vom Produktionsort.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden weiterhin daran arbeiten, unsere Produkte zu verbessern und die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von La Martina
Lieferung sehr schnell aber Made in China
Lieferung sehr schnell. Die Qualität macht einen guten, aber nicht besonders hochwertigen Eindruck. Dazu ist ein Polo „Made in China“ Das habe ich als langjähriger La Martina Kunde bisher nicht erlebt und empfinde es als Unangemessen in diesem Preissegment.
17. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback und für Ihre Treue zu La Martina. Wir freuen uns, dass die Lieferung schnell war und dass Sie die Qualität des Produkts geschätzt haben, auch wenn wir Ihre Bedenken hinsichtlich der Produktion in China nachvollziehen können.
Wir möchten Sie versichern, dass wir, unabhängig vom Herstellungsland, stets unsere hohen Qualitätsstandards und Handwerkskunst beibehalten. Die Auswahl unserer Lieferanten erfolgt mit größter Sorgfalt, um sicherzustellen, dass jedes Produkt die Erwartungen unserer Kunden in Bezug auf Qualität und Langlebigkeit erfüllt.
Wir entschuldigen uns, wenn dieser Aspekt zu einer Enttäuschung geführt hat, und schätzen Ihr Feedback sehr, das wir berücksichtigen werden, um unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst La Martina
STILL NO REFUND
Costumer service not responding about my refund! They are keeping my 220 eur with excuses that they are waiting for review of colleagues of the Logistic Centre !! They got my parcel back 15 days ago and still keeping my money!! Also, on their website they claim that return is free, but it is not. I payed shipping twice and their return label was not accepted by courier service.. I had to pay and now they are not even giving my money back!! If they do not refund me in a two business days I will sue them for sure and write all over the internet about their company! Worst costumer service ever. I am sorry that I did not see this reviews before!
UPDATE!
few days after, they claim that they did not received the parcel yet even though courier service confirmed they did, 19 days ago!! I have sent them link with tracking number where it is visible as well..and now they are not responding!
9. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
Dear Customer,
We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced and for the lack of communication on our part. We fully understand your frustration and are very sorry that your experience with our customer service did not meet your expectations.
We would like to inform you that the refund of 220 euros has been successfully processed and should already have been credited to your account. If not, please contact us immediately so that we can resolve the situation as quickly as possible.
Regarding the issues related to the return and shipping costs, we take your feedback very seriously and will work to improve our processes to ensure that similar situations do not occur in the future. We appreciate you bringing these concerns to our attention, as they help us improve our service.
We deeply regret the inconvenience caused and hope to provide you with a better experience in the future.
Best regards,
La Martina
UNA EMPRESA NO RECOMENDABLE
Hace tres meses realice una compra, la prenda recibida resulto ser chica y la calidad no era la esperada, inicie la solicitud de devolución, sigo esperando me indiquen como efectuarlo, primero me respondieron que estaban atrasados por el exceso de ventas, luego que tenía problemas con la logística, realmente es una vergüenza, NO RECOMIENDO COMPRAR EN LINEA, y realmente por el valor de sus prendas y la calidad, hay otra marca que la supera.
4. kesäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Hace un poco más de dos meses hice una…
Hace un poco más de dos meses hice una compra de varias prendas y sorpresa, me llegó un par de lentes que no había en su pagina, como pueden enviarme algo que en su pagina web no existe. Ahora hace mas de un mes que solicité el desembolso y hasta ahora nada, no hay con quien comunicarse directamente ni rastros de la devolución. Pésima empresa, no responde adecuadamente, en realidad lo que hace es una estafa.
23. heinäkuuta 2024
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Betrugswarnung
Möchte Teile zurückgeben die zu klein sind, erhalte keinerlei Informationen bzw. Rücksendelabel. Offensichtlich betrügt diese Firma im großen Stil.
Rate dringend ab , dort zu bestellen.
Werde die Sache beim Verbraucherschutz melden und rechtliche Schritte einleiten.
P. Mengel
19. heinäkuuta 2024
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😰 LaMartina ist eine Betrugsfirma 🤦♂️
LaMartina ist ein Betrugsfirma -
Retouren bekommt man nicht zurückgezahlt trotz Freelabels und nachgewieser Zustellung
ich kann nur dringend warnen vor diesem Shop, der UNSERIÖS ist und NICHT zu empfehlen
man kann nicht auf sein Konto und die Bestellhistorie zurückgreifen, wird nicht mehr angezeigt, diese Firma sollte seitens der EU dringend GESPERRT werden
3. kesäkuuta 2024
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LaMartina has the worst customer…
LaMartina has the worst customer service of any luxury brand. I have written customer service several times over the past year and it always takes 5 days to get a response. And regardless of the question, the "Customer Care" representative always responds negatively. Like many of the reviews on the internet, LaMartina maybe considered a luxury brand, but the customer service is not representative of their claim. I shop with Fusalp, Faconnable, Gorsuch and Moncler. Everyone of them deliver your order on the East Coast of the US within 2 or 3 days. They all provide a return label incase things don't fit.
I love the quality of their garments and the designs are one of my favorite for casual wear. But LaMartina's sizing is inconsistent and hit or miss. This makes the Customer Care even more important. Given the lack of customer service and return policy I am ending my relationship with the Website. Which is sad because it is my favorite designs and brand. But it is too frustrating.
I find it is easier to purchase LaMartina from closeout websites. The Sites actually stand behind their service and I am able to take my chances ordering from them because if it doesn't fit it is easy to return.
It is a shame that the company doesn't provide better customer service. It should not take this long to receive your order and it should absolutely provide better customer service then simply answering every email with "no". It will probably be the reason they won't exist in the future
And like others - I plan to leave my reviews and comments on every website. No Luxury Brand should act this way.
22. toukokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä La Martina
Dear Matthew,
Thank you for sharing your feedback regarding your experience with our customer service. We sincerely apologize that our service did not meet your expectations and understand the frustration caused by delayed and unsatisfactory responses.
Customer service quality is a priority for us, and we are committed to continuous improvement. Your comments have been shared with our customer care team to take the necessary steps to reduce response times and provide more efficient and positive support.
Regarding the sizing of our garments, we acknowledge that discrepancies can occur. To assist with this, we have implemented a tool on our website that recommends the appropriate size based on the customer’s specific measurements and the individual product dimensions. We suggest using this tool before every purchase to help ensure you find the best fit.
We are also in the process of reviewing our return policies to make them more convenient for our customers. We hope these changes will enhance your shopping experience with us.
We are sorry to hear that you have decided to end your relationship with LaMartina. The quality of our products and the satisfaction of our customers are of utmost importance to us, and we hope that in the future you will give us another chance to serve you better.
To address your concerns more effectively, someone from our headquarters will be reaching out to you shortly.
Thank you again for your feedback. It helps us to improve and better serve our customers.
Best regards,
La Martina
la martina ha risposto offrendo uno…
la martina ha risposto offrendo uno sconto di 50,00€ sul mio prossimo acquisto sul loro sito,.......ma devo spendere ancora soldi per un loro articolo , visto che con il loro buono sconto posso acquistare solo un cappellino con visiera a 45,00€ senza aggiungere nulla.
e' un marchio che non gradisco avere , ricevere come regalo e nemmeno utilizzare per regalo visto la qualiotà scadentr
15. maaliskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Rückgabe auf keinen Fall möglich!
Ich habe für meinen Mann 2 Hemden bestellt, leider ist die bestellte Größe zu klein gewesen.
Daraufhin wollte ich diese natürlich zurückschicken, aber keine Chance (trotz Kundenkonto). Der Kundendienst verkauft da einen für blöd. Ich bin nun schon seit WOCHEN am Hin und Her schreiben, aber es kommt keine vernünftige Nachricht von denen bei rum.... Ein Label können sie anscheinend auch nicht erstellen. Ganz ganz schlechter Kundendienst. Kann ich auf keinen Fall weiter empfehlen, überlegt es euch 2x, ob Ihr da etwas online bestellt.....
26. maaliskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
Sehr geehrte Frau Jill Janssens,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie beim Rücksendeprozess Ihrer Bestellung erlebt haben. Wir hoffen, dass Ihr Anliegen nun vollständig bearbeitet wurde und Sie die Rückerstattung erhalten haben.
Es tut uns leid, dass die Größe der bestellten Hemden nicht gepasst hat und dass unser Kundenservice nicht den gewünschten Support bieten konnte. Wir verstehen, wie frustrierend dies für Sie gewesen sein muss, und möchten sicherstellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, und wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um unseren Kundenservice zu verbessern und ähnliche Probleme in Zukunft zu verhindern.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen in Zukunft einen besseren Service zu bieten.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
La Martina
La Martina nimmt keine Retouren an und lässt die Abholfrist verstreichen
Nachdem meine Retoure ordentlich von der Schweiz nach Deutschland zu der angegebenen Retouren-Adresse von La Martina in Radolfzell verschickt wurde (in Originalverpackung mit Retourenschein / Einschreiben Ausland) hat nun La Martina gemäss Sendungsverfolgung die Abholfrist für dieses Paket verstreichen lassen. Das heisst, die Lagerfrist ist abgelaufen und die Ware wird dem Absender, also mir, retourniert.
Auch nach mehrmaligem Kontaktieren per E-Mail erhält man von La Martina keine Antwort. Telefonisch ist die Firma nicht erreichbar. Mein nächster Schritt wird sein, diese Firma dem Konsumentenschutz zu melden. Bis jetzt hat diese Retourensendung nur viel Aufwand und Kosten generiert.
1. maaliskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
Sehr geehrter Chris,
Wir bedauern zutiefst, von Ihrem unzufriedenstellenden Erlebnis mit unserer Retourenabwicklung zu hören. Es tut uns leid, dass Ihre Rücksendung nicht wie erwartet bearbeitet wurde und dass unsere Kommunikation in dieser Angelegenheit unzureichend war.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den daraus resultierenden Aufwand und die Kosten. Es ist unser Ziel, einen reibungslosen Rücksendeprozess für unsere Kunden zu gewährleisten, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen diesbezüglich nicht erfüllen konnten.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden intern Untersuchungen durchführen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Bitte seien Sie versichert, dass wir bestrebt sind, die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
La Martina
Absolutely incredible that a company…
Absolutely incredible that a company with a royal connection can be so below par. After purchasing a rather nice shirt from them, which was fairly expensive, and in attempting to contact them, via email, with zero response. I subsequently received an HMRC excise duty demand for £50.00 from parcel force before delivery will be actioned. I decided to pay the ransome. The shirt arrived, and on inspection, it seemed fine, check labels for washing instructions, then, horror of horrors... made in china! Not only have I been charged duty which was not mentioned during the purchase process but I also believed I was purchasing a quality item if I want made in china goods I'll go to Primark and not spend £230.00 on a cheaply made chinese imitation of a quality item. La Martina are not to be trusted. Caveat Emptor, never again;
6. maaliskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
Dear Mr. H Van der Meer,
We are truly sorry to hear about your disappointing experience with our company. We deeply regret any inconvenience you encountered with your recent purchase and the subsequent communication issue. Providing excellent customer service is of utmost importance to us, and we apologize for falling short of your expectations in this instance.
Regarding the unexpected HMRC excise duty demand, we understand your frustration. We are currently in the process of revamping our website, which will include updated policies to ensure transparency regarding additional charges such as duties and fees for all non-EEA citizens. We sincerely apologize for any confusion or inconvenience this may have caused.
Your feedback regarding the origin of our products is also duly noted. We strive to offer high-quality items manufactured under ethical standards, and we regret that the origin of your shirt did not meet your expectations. Rest assured, we take your comments seriously and will work diligently to improve our product offerings.
Once again, we apologize for any disappointment you experienced, and we appreciate your feedback as it helps us to identify areas for improvement. We hope for the opportunity to restore your faith in our brand in the future.
Sincerely,
La Martina
Verbraucherunfreundlich
Ich habe bei La Martina Schuhe bestellt und welche erhalten, die Gebrauchsspuren aufwiesen. Zudem waren die Nähte der Schuhe unsauber verarbeitet.
Nachdem ich unzählige E-Mails in Bezug auf die Rücksendung geschrieben habe und mich auch keiner, wie versprochen, zurückgerufen hatte, habe ich die Schuhe selbst retourniert. Ich habe weder den vollständigen Betrag zurückerhalten noch die Portogebühren. Es kann nicht sein, dass ich fehlerhafte Schuhe erhalte und anschließend selbst Kosten tragen muss. Nie wieder werde ich dort bestellen. La Martina ist vollkommen verbraucherunfreundlich und inadäquat.
16. helmikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unseren Schuhen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie anschließend Schwierigkeiten mit dem Rücksendeprozess hatten. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Kundenservice.
Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir möchten sicherstellen, dass alle offenen Punkte zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst werden. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.
Sie erreichen uns unter ecommercesupport@lamartina.eu. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten und eine Lösung zu finden, die Ihren Erwartungen entspricht.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice sieht anders aus.Meine…
Kundenservice sieht anders aus.Meine Rücksendung konnte ich nicht absenden, da die Firma La Martina nicht in der Lage war mir das entsprechende Rücksendelabel zu organisieren.Sollte lt. deren Aussage von DHL an mich gehen.Hat nicht funktioniert.Telefonisch erreicht man niemand, der deutsch spricht. E- Mail Anfrage wurde auch nicht beantwortet.€ 10,00 Abzug bei Rücksendung sind nicht angebracht.( Gibt`´s bei der Konkurrenz nicht.)
Nicht empfehlenswert.Werde dort nichts mehr kaufen.
4. helmikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir bedauern die Schwierigkeiten, die Sie bei dem Rücksendeprozess und etwaigen Kommunikationsproblemen mit unserem Kundenservice hatten. Jedes Feedback nehmen wir sehr ernst, um unseren Service ständig zu verbessern.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen, und wir setzen uns dafür ein, zeitnahen und zugänglichen Support zu bieten. Wir erkennen die Bedeutung eines mehrsprachigen Kundendienstes und einer klaren, kundenfreundlichen Rückgaberichtlinie an.
Obwohl es zu Unstimmigkeiten kam, möchten wir Ihnen versichern, dass unser Team stets bereit ist, Unterstützung und Hilfe zu bieten. Für weitere Fragen oder Anliegen zögern Sie bitte nicht, uns unter ecommercesupport@lamartina.eu zu kontaktieren.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft erneut dienen dürfen, um Ihnen eine Erfahrung zu bieten, die voll und ganz unseren Qualitäts- und Servicestandards entspricht.
Mit freundlichen Grüßen,
La Martina
Trustpilot-kokemus
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