Successivamente ad un acquisto on line ho riscontrato la possibilità di ordinare gli stessi prodotti con uno sconto promo (prima non opzionabile). Il servizio post vendita ha nel breve gestito il rimb... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Tive um problema com uma peça de roupa comprada. Mandei mensg e prontamente a Anna me retornou e com muita agilidade e profissionalismo, conduziu o meu processo para o que mesmo fosse resvolvido.... Näytä lisää
Yritys on vastannut
The worst customer service ever, I purchased 3 items, they only sent 2 items with no invoice included, it’s impossible to get hold of any “live chat” customer service. I’ve asked for a replacement or... Näytä lisää
Absolutely shocking customer service!!! No refund and no reply after 30 days !!! Do not shop with them!!!
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
La Martina was founded in 1985 in Buenos Aires by Lando Simonetti, an Italian who grew up in Argentina, and Gachi Ferrari. From its base in Argentina, which is synonymous with polo, the brand has expanded around the world, and it is now present throughout Europe and Latin America, the Middle East and South and North Africa. With 100 single brand stores (including the flagship stores in London, Paris, Dubai, Johannesburg, Buenos Aires, New Delhi, Riyadh and Cairo) and 600 multi-brand stores, La Martina's philosophy of fair play has conquered the main international markets, developing partnerships and collaborations with the most renowned Ivy League colleges (Harvard and Yale) and UK universities and schools(Cambridge, Oxford, Eton College and Harrow). The company headquarters are located in Buenos Aires (Argentina) and Chiasso(Switzerland), while the operating offices are found in London and Miami. On top of its ready-to-wear collections, La Martina has also established itself as a major player in the sports arena, backed by 35 years of expertise producing technical equipment, including saddles, helmets and polo boots. In the 2000s, the brand founded the Polo Management Group. Led by Adrian Simonetti, the agency handles numerous events related to the world of polo, from organization to technical support for horses and players, through to the management of sponsorships and, most recently, the launch of a social media platform for polo.
Yhteystiedot
Via Livio 1, 6830, Chiasso, Sveitsi
- 0041916905100
- info@lamartina.eu
- lamartina.com
3,3
Keskitasoinen
93 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 50 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
So viele schlechte Bewertungen können sich nicht irren.
Passt ins Bild zu den vielen schlechten Bewertungen.
Wirkliche Kontaktmöglichkeit="0". Retouren werden nicht zeitnah bis gar nicht bearbeitet. Ich bekomme per E-Mail nur nichtssagende Systemnachrichten.
Scheint allgemein Masche zu sein, um mit den Geld der Kunden möglichst lange arbeiten zu können. Warte seit über 4 Wochen auf zwei Erstattungen in Höhe von ca. 300 €.
Ich war Jahre/ Jahrzenhnte von der Marke angetan. Seit der Produktion in China (Gewinnmaximierung) hat die Qualität deutlich nachgelassen und der Rückgabeprozess ist unübersichtlich, zeitraubend und nervig. Nach Abschluss der beiden Retouren, werde ich mich von der "Marke" abwenden und dort nichts mehr bestellen.
Ich habe vorsorglich 2 Fälle bei PayPal gemeldet, in der Hoffnung das Geld zurückzubekommen. Das kann es wohl aber nicht sein.
Die vereinzelten Antworten hier sollen dem Leser irgendwie Service und Seriosität suggerieren. So viele schlechte Bewertungen können sich nicht irren.
13. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä La Martina
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid, Ihre Worte zu lesen – insbesondere, weil wir wissen, dass Sie ein treuer Kunde sind, der uns über die Jahre hinweg immer wieder sein Vertrauen geschenkt hat. Umso mehr bedauern wir, dass unsere Antworten den Eindruck erweckt haben könnten, lediglich Seriosität vermitteln zu wollen: Unser Engagement für unsere Kunden ist echt und konstant.
Die Verzögerungen der letzten Wochen waren auf außergewöhnliche logistische Probleme zurückzuführen, doch unser Customer Service hat stets versucht, allen Kunden bestmöglich zu helfen, und aktuell sind keine Fälle mehr offen. Leider kann die Technik manchmal unvorhergesehene Schwierigkeiten verursachen, doch seit März haben wir erheblich investiert, um unsere Prozesse zu verbessern und ein reibungsloseres Einkaufserlebnis mit kostenlosen Lieferungen und Rücksendungen zu gewährleisten.
Wir danken Ihnen von Herzen für Ihre Treue und hoffen, Ihnen bald wieder ein Erlebnis bieten zu können, das Ihren Erwartungen entspricht.
Mit freundlichen Grüßen
Customer Care Team
Great clothes but poor service
Great clothes, but return has not been refunded (I have allowed two weeks after delivery) and I have had to open a dispute with my credit card company to progress.
18. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä La Martina
Dear Customer,
we are truly sorry to read your review and even more sorry to learn that your experience with our service has not lived up to expectations. Unfortunately, the delay you mention was caused by an exceptional backlog in the past few weeks, which has now been fully resolved.
We are very grateful that you appreciate the quality of our clothes and it pains us to know that the service did not reflect the same standard. Please rest assured that we have taken important steps to improve our processes so that situations like this do not happen again.
We sincerely hope to have the chance to welcome you back soon and provide you with the positive experience you deserve.
Kind regards,
Customer Care Team
Depuis 25 ans j’ai la chance pouvoir…
Depuis 25 ans j’ai la chance pouvoir porter cette magnifique 🤩 marque qu’est La Martina aussi bien par ça solidité que son esthétique c’est du très haut de gamme je n’étais jamais passé par le site en direct je reconnais qu’ils sont super réactif plus besoin d’aller à Saint Tropez ou à Cannes livraison direct à la maison dans un temps record
3. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä La Martina
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce magnifique retour. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez La Martina depuis tant d’années, tant pour la qualité que pour l’esthétique de nos collections.
C’est un plaisir de pouvoir désormais vous accompagner aussi en ligne et de vous offrir une expérience d’achat rapide et pratique, directement chez vous.
À très bientôt sur notre site !
Avec toute notre gratitude,
L’équipe La Martina
Servizio ottimo,ho effettuato il pagamento on-line,ed il pacco è arrivato dopo tre giorni, spedizione gratis.fantastico!!!!
Servizio ottimo, pagamento on-line
7. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä La Martina
Gentile Cliente,
la ringraziamo di cuore per la sua recensione così positiva!
Siamo felici di sapere che ha apprezzato il nostro servizio, la spedizione gratuita e la rapidità nella consegna.
Ci auguriamo di rivederla presto sul nostro shop!
Un cordiale saluto,
Il Team La Martina
Website Issue
I had placed an order on the website ( incidentally the sale prices were great ) and tried to check out my order, but every time I wanted to send my credit card info, I got a message indicating that I could not use a Debit Card or Credit Card ! After so many failed tries I finally contacted the customer service and explained my situation and circumstances.
Ms. Anna as usual was very helpful and managed to resolve the issue and find out the glitch and fix it.
I really appreciate her great help and am happy that my goods are on their way !!!
Dear Anna thanks for your great service and support 🙏🙏🙏
24. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä La Martina
Dear Masoud,
Thank you so much for taking the time to share your experience and for your kind words.
We’re truly sorry for the inconvenience you encountered during checkout, but we’re very glad that we were able to resolve the issue promptly. Your patience and understanding made all the difference.
It was a pleasure assisting you, and we’re happy to know your order is now on its way. We hope you’ll love your items and look forward to welcoming you back soon!
Warm regards,
Anna & the La Martina Customer Care Team
Hervorragend
Schnelle und unkomplizierte Unterstützung und kostenfreie Lieferung
24. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä La Martina
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem schnellen Support und der kostenlosen Lieferung zufrieden sind. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität!
La Martina Team
Naast dat k de kleding van La Martina…
Naast dat k de kleding van La Martina fantastisch vind, bleek dat ik een aankoop had gedaan waar je, als trouwe klant, sale korting op kon krijgen. Deze melding had ik over het hoofd gezien, maar, na melding daarvan, kreeg ik alsnog de korting verrekend! Top!
15. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä La Martina
Beste klant,
Hartelijk dank voor je positieve review!
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze kleding en dat we je alsnog van dienst konden zijn met de korting. We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om dit met ons én anderen te delen.
We hopen je snel weer terug te zien bij La Martina!
Met vriendelijke groet,
Het La Martina team
Polo Safety Goggles
Bought a pair of Polo Safety Goggles. They were nice while they lasted, but the lenses fall out randomly. Good luck finding them on the pitch.
17. heinäkuuta 2024
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Vastaus yritykseltä La Martina
Hi Valerie,
Thank you for your feedback, and we’re sorry to hear about the issue you experienced with the Polo Safety Goggles.
Our technical team will reach out to you shortly to assist you directly and provide support regarding your report.
Please know that we’re always available to help in case of any issues or questions.
Thank you again for bringing this to our attention.
We’ll do our best to make things right.
Best regards,
La Martina Customer Service
Ótimo atendimento! Rápido e muito profissional!
Tive um problema com uma peça de roupa comprada. Mandei mensg e prontamente a Anna me retornou e com muita agilidade e profissionalismo, conduziu o meu processo para o que mesmo fosse resvolvido.
Sempre gostei e me identifiquei com a marca. Posso dizer que depois do ocorrido, fiquei mais fã ainda !! !!
Obrigado La Martina!
26. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä La Martina
Olá,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência tão positiva conosco!
É uma grande alegria saber que conseguimos oferecer um atendimento rápido, atencioso e resolutivo — especialmente em situações delicadas como essa.
Transmitiremos com prazer seus elogios à Anna, que com certeza ficará muito feliz com suas palavras.
Saber que, mesmo após um contratempo, você se sente ainda mais conectado à nossa marca é motivo de grande orgulho para toda a equipe La Martina.
Agradecemos sinceramente pela confiança e pela preferência.
Conte sempre conosco!
Com carinho,
Equipe La Martina
Merci au service client La Martina
Merci au service client La Martina. Très réactif et aimable. Ils m’ont aidé à vérifier une information à propos d’articles de la marque et à en profiter pleinement.
16. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider et que notre service ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
L’équipe Service Client
La Martina
Nach meiner Bestellung und Bezahlung…
Nach meiner Bestellung und Bezahlung über ein Bezahlservice musste ich feststellen, dass der von La Martina zugesagte Rabatt nicht abgezogen wurde. Nach meiner Mail an La Martina hatte ich bereits einen Tag eine Nachricht von der Firma und am nächsten Tag das Geld auf meinem Konto; Zusätzlich wurde ich persönlich angeschrieben und sehr sehr freundlich informiert. Das ist wirklich Spitzenklasse !!!!
12. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
Sehr geehrter Herr Huck,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen und freundlichen Bearbeitung Ihrer Anfrage zufrieden waren.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden jederzeit einen zuverlässigen, transparenten und hilfsbereiten Service zu bieten.
Solche Rückmeldungen wie Ihre motivieren uns, diesen Anspruch weiterhin mit Leidenschaft zu verfolgen.
Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Online-Shop begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr La Martina Team
Excellent service
Excellent service! I’ve always loved the brand and its amazing quality but was really impressed with the wonderful customer service and level of care! 10/10
28. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
Dear Joanna,
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you’ve always loved the brand and that our customer service made such a positive impression. Your support means a lot to us — 10/10 customers like you make our work all the more rewarding! 💫
La Martina
Customer Service
Buongiorno
Buongiorno, vorrei ringraziare moltissimo Anna di La Martina. Lei e il suo team hanno lavorato per settimane per assicurarsi che avessi i lacci giusti per le mie scarpe. Infine, servizio eccellente e impegno verso i clienti. Purtroppo, al giorno d'oggi, non è una cosa che capita tutti i giorni, ed è per questo che sono ancora più felice. Ecco perché continuerò ad acquistare scarpe La Martina, anche se sono costose. Grazie di cuore ad Anna e al suo team Michael
26. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
Gentile Michael,
la ringraziamo di cuore per le sue parole così sincere e generose.
È stato un piacere assisterla e fare il possibile per trovare la soluzione giusta per lei. Sapere che il nostro impegno è stato apprezzato ci riempie di orgoglio e ci motiva ogni giorno a dare il meglio.
La sua fiducia significa molto per noi e non possiamo che dirle... grazie a lei, di cuore.
Sarà sempre un piacere averla tra i nostri clienti.
Un caro saluto da tutto il team,
Anna – Servizio Clienti
La Martina
Pedido con devolución
Hice un pedido donde no puse bien la dirección, y tras una larga espera y reclamar el pedido me lo reenviaron sin problema. Y aunque llegó un producto equivocado y a pesar de todo, estuve asistido constantemente por atención al cliente que me guió sin problema y con instrucciones claras.
22. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
¡Hola y muchas gracias por tu reseña!
Lamentamos los inconvenientes iniciales con la dirección y el producto equivocado, pero nos alegra saber que nuestro equipo de atención al cliente pudo acompañarte y asistirte correctamente.
Tu opinión nos ayuda a seguir mejorando cada día, y saber que, a pesar de todo, tu experiencia fue positiva nos motiva enormemente.
¡Gracias de nuevo por tu confianza!
Hasta pronto,
La Martina
suivi impeccable
suivi impeccable
j'ai eu un incident de livraison,
suite à ma demande le problème a été réglé et un suivi a été assuré.
Top niveau
19. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement l’incident de livraison et que notre suivi ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À bientôt sur notre boutique en ligne !
L’équipe La Martina
Aparte de la calidad de las prendas que…
Aparte de la calidad de las prendas que es innegable.Una atención al cliente post venta increible. Tube un problema con una devolución y Anna me atendió muy atenta y asertiva hasta que se solucionó el problema
A partir de ahora mi tienda de confianza online
15. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
¡Muchísimas gracias por tu comentario!
Nos alegra enormemente saber que, además de apreciar la calidad de nuestras prendas, hayas tenido una experiencia tan positiva con nuestro servicio postventa.
Transmitiremos tus palabras a Anna, que estará encantada de saber que pudo ayudarte de forma eficaz y atenta.
Gracias por tu confianza — ¡nos llena de orgullo ser tu tienda online de referencia!
El equipo de La Martina
Ottimo negozio.
Acquisto da tempo da questo fornitore e mi trovo molto bene. Da ordine a consegna tutto ok. Mai riscontrato problemi!
11. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
Gentile Cliente,
la ringraziamo di cuore per la sua splendida recensione!
Siamo davvero felici di sapere che acquista da tempo presso di noi e che si trovi sempre bene con il servizio offerto. La sua fiducia e la sua soddisfazione sono per noi motivo di grande orgoglio.
Restiamo a sua completa disposizione e non vediamo l’ora di rivederla presto sul nostro store!
Un cordiale saluto,
Il Team La Martina
Kleine Beanstandung mit großer Wirkung
In Malcesine am Gardasee einen sehr schönen Oberledergürtel gekauft, wies dieser nach dem notwendigen Einkürzen ein ärgerliches Problem an einer kleinen Schraube auf. Trotz mehrfacher Bitten, einfach eine neue Schraube bzw. ein kleines dazugehöriges Emblem zu senden, verwies der an sich nette Service von La Martina darauf, der ursprüngliche Zustand des Gürtels sei "verändert worden." Es wurde anempfohlen, sich an einen fachkundigen Schuster zu wenden. Das war indes nicht erfolgreich, sodass am Ende eine kleine Gürtelmanufaktur aus der Region das Problem unkompliziert in Minutenschnelle gelöst hat - mit zwei kleinen, neuen Schräubchen. Kostenfrei. Schade, das hätte ich mir von einem so etablierten Unternehmen wie La Martina auch gewünscht.
17. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä La Martina
Sehr geehrter Rüdiger Jacob,
vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, Ihre Bewertung mit nur zwei Sternen zu lesen.
Wir haben uns bemüht, ausführlich mit Ihnen über das aufgetretene Problem zu sprechen, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden – gerade nachdem der Gürtel gekürzt und damit in seiner ursprünglichen Beschaffenheit verändert wurde.
Da wir leider über keine Reparaturzentren verfügen und keine direkte Begutachtung vor Ort vornehmen können, haben wir versucht, Sie bestmöglich aus der Ferne zu unterstützen. In diesem Zusammenhang haben wir Ihnen auch mehrere Lösungsvorschläge unterbreitet, um Ihnen weiterzuhelfen.
Es betrübt uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen trotz aller Bemühungen nicht erfüllen konnten. Wir stehen Ihnen selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
La Martina Customer Care
Ho comprato una polo maniche lunghe…
Ho comprato una polo maniche lunghe uomo, l'ho lavata a mano ma la parte con i bordini arancioni ha perso colore e ha macchiato l'intera polo bianca. Cosa fare adesso?
12. huhtikuuta 2025
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Vorsicht Betrüger.
Vorsicht Betrüger.
Habe bei La Martina 2 paar Schuhe bestellt und im voraus bezahlt. Sehr dumm von mir. Die Ware wurde nicht geliefert und ich habe mein Geld zurückgefordert. Es wurde auf die AGB verwiesen, dass die Bearbeitung 14 Tage dauert. Die Zeit ist längst abgelaufen und auf Mail reagiert nur ein Bot mit Standardantworten.
Ich bezweifle, mein Geld zurückzubekommen. Werde trotzdem den Verbraucherschutz informieren.
23. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Martina
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass Kundenzufriedenheit für uns oberste Priorität hat. Ihr Fall wurde bereits bearbeitet, und die Erstattung wurde in den letzten Tagen durchgeführt. Es kann je nach Bank einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Falls Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr La Martina Team
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