Kylslaget AB Arvostelua 554

varning!
De säger en sak i telefonen innan de bokar en tid, kommer en helt annan faktura. Släng inte bort dina pengar i havet (som heter kylslaget)!
Välj ett annat företag vid reparationer och haverier. De fakturerar dig för att felsöka ett problem utan att hitta det, och fakturerar dig sedan för reparationer, vilket får det att se ut som att du betalat för en ny en !
Trevliga att mjölka ditt pengarna..

Jag är mycket nöjd med värmepump installationen. Det gjordes professionellt, snabbt och smidigt av Erik.

Fick vänta en månad för att få första tid. En tid som Kylslaget avbokar dagen innan och hänvisar till en annan tid en månad senare. Surt när man har hyrt byggställning och förberett.

Från första kontakt till slutmontering suveränt bemötande positiv och verkligen kundfokuserad.
Bra jobbat vi är supernöjda 100%

Jag vill, tyvärr, varna för Kylslaget.

Jag kontaktade dem upprepade gånger (per telefon, i text, och med video) för hjälp med inställning av en värmepump som de installerade 2022. Supporten kunde inte lösa det. Jag fick beskedet att pumpen ”betedde sig märkligt”. De rekommenderade därför att en tekniker skulle bokas för felsökning på plats.

När teknikern väl var här frågade han vad problemet var. Han löste det genom att trycka på en knapp på fjärrkontrollen. Pumpen fungerade helt normalt. Ingen teknisk felsökning eller undersökning genomfördes. Nu har jag fakturerats 3 900 kr för ”teknisk undersökning”.

Jag tycker det, milt sagt, är orimligt. Av Kylslaget fick jag svaret att de inte kunde veta att det var en inställningsfråga, och att en undersökning därför behövde göras på plats. Min slutsats är ju att kundservicen antingen saknar de mest grundläggande kunskap om produkterna företaget säljer, _eller_ att företaget debiterar kunder i hopp om intäkt, inte faktisk service. Lika illa, oavsett vad.

Efterföljande kontakt med kundservice har också varit märklig. Det har känts som att prata med en AI-robot. Istället för dialog eller diskussion med kollega, telefonsamtal, eller chef, har jag också uppmanats vända mig till ARN – annars skickas fakturan till inkasso.

Jag har fått en ny fakturaavgift på 5900 kronor, och sitter och fyller i uppgifter till ARN. Toppenkul. Jag ångrar att jag pratat kundservice, och att jag bokade tekniker. Det värsta tror jag är att en snabb googling hade gett mig rätt svar.

Så: Var försiktig i kontakten med kundservice. Deras installationskillar verkar dock bra :)

/Johan

Köp av luftvärmepump inklusive installation gjordes via telefon av min 86-åriga mamma. Under samtalet påpekade hon tydligt att eldragningen i huset var komplicerad. Säljaren avfärdade detta med att det inte var några problem och att det skulle lösas på plats.
Efter samtalet skickades endast ett produktblad i PDF-format, men ingen skriftlig orderbekräftelse. Det saknades uppgifter om vad som faktiskt ingick i köpet, totalpris, installationsvillkor, ångerrätt, garanti eller eventuella avgifter.

Vid hembesöket diskuterade och funderade installatören länge kring olika lösningar för eldragningen, vilket innebar synliga och mindre estetiska lösningar som inte motsvarade mammas önskemål. Situationen blev till slut bökig och oklar, och min mamma valde att häva köpet.

Först vid hembesöket informerades hon om en bomkörningsavgift, som därefter fakturerades med 2 500 kr. Företaget hänvisar i efterhand till villkor på sin webbplats samt till ett SMS med installationsdatum, vilket vi anser inte ersätter ett skriftligt avtal.
Företaget har även i efterhand påstått att ett separat hembesök mot kostnad skulle ha erbjudits i förväg, något som vi INTE känner igen från säljsamtalet.

Dialogen har varit låst och återbetalning har vägrats trots uppenbara brister i informationen vid telefonförsäljning.

Det mest anmärkningsvärda i ärendet är att inget fullständigt skriftligt avtal eller orderbekräftelse med samtliga villkor någonsin har tillhandahållits.
Mycket tråkig hantering av en äldre kund.

Kräv fullständig skriftlig orderbekräftelse innan acceptans av köp.

Värdelösa!
Köpte en service av luftvärmepumpen. Locket till pumpen gick sönder under service och det sa dom va för att den var gammal. Inget mer med det.
Rengjorde med ånga så tak, väggar och golv samt matta helt svart av smuts. Täckte inte in något. Fick själv springa och stänga dörren till sovrummet så inte vita heltäckningsmattan blev svart.
Nu fick ni lite att städa sa han innan han åkte.
Kom dessutom hit utan stege eller pall att stå på, utan lånade en av våra köks stolar som oxå nu är helt svart av fingeravtryck och dyl.
Lånade våran dusch att tvätta av alla plastdetaljer.
Ute delen skulle dom grovrengöra sa han när jag frågade om inte den ingick oxå i servicen. Han blötte en trasa i vårat badrum och gick ut och torkade överdelen på fläktkåpan. Det va grovrengöringen.
Inget nytt filter fick man i fläkten heller.
Det får man köpa fick jag till svar.
Jag antog att vid en service och rengöring så stoppar man väl ändå in ett nytt filter som inte kostar många kronor. Inte sätter tillbaka det gamla smutsiga.
Första och sista gången dom sätter sin fot här iallfall.
Undra om om man ska börja fråga mekaniken när man lämnar in bilen om dom häller tillbaka den gamla oljan och filtret efter servicen!???
Sjukt besviken..

Uppdatering:
En snabb återkoppling via mail idag ang justering av fakturan. Ett plus änsålänge.
Får se om det hålls vad vi kommit överens om.

I flera år har Kylslaget ringt mig och smsat för att boka in sig på service på luftvärmepumpen. Trots att jag bett dem flera ggr att sluta, jag hör av mig om jag behöver. Men de verkar inte bry sig om detta då de fortsätter försöka kontakta mig flera ggr per år.

Dom ringer upp gamla, dementa personer som inte begriper att de kommer att fakturera närmare 4000 kronor för 4 mantimmars arbete.

Har ringt mig tre gånger den senaste veckan, trots att jag tackat nej upprepade gånger till att jag inte vill ha någon service. Idag har de ringt två gånger, trots att jag bett dem ta bort mitt nummer.

Som vissa skriver kan duktiga tekniker vara snabba, men dom gör ändå ett riktigt bra jobb . Det viktigaste är att dom vet vad dom gör och det gjorde den service tekniker som jag hade från Kylslaget, håller med om att han lämnade lite damm efter sig men det gick snabbt och få bort. Tips är att man lägger in i rutinen att hålla lite renare efter sig.

Hur kommer det sig att detta företag har så dyr timtaxa? 3595kr för rengöring och inget nytt material.
Det tog 1 timme.
Tänk om alla kunde debitera denna taxa.

Trevligt och kunnigt bemötande.Mina frågor besvarades väldigt tydligt.

Försäljaren Gustav ringde och presenterar sej som från Dainkin lögn och båg undvik dessa bedragare

Oseriösa. Varning.
Efter service, fungerar luftvärmepumpen sämre än innan.
Företaget lägger kostnaden för felsökning och ev åtgärd på oss som kund. Väldigt dyra.
Svarar inte i telefon och ringer inte tillbaka.

Priset som de uppgav inför servicen av luftvärmepump stämde inte med fakturan. Otroligt högt pris för det jobb som utfördes. Känner mig lurad.

Oacceptabelt högt pris – aldrig igen!
Jag beställde service av våra luftvärmepumpar och en tekniker var här i ca 2,5 timmar. Fakturan slutade på 8 100 kr, vilket är ett orimligt högt pris för en enkel service som mest bestod av dammsugning och rengöring av mina luftvärmepumpar.

Hon jag pratade med om priset i telefon var mycket trevlig och försökte hjälpa mig, men den ansvariga chefen vågade inte ringa upp för att förklara eller diskutera fakturan.

Arbetet utfördes korrekt, men prisnivån är helt oacceptabel för den arbetade tiden. Jag känner mig lurad och kommer aldrig mer köpa tjänster eller utföra service via detta företag igen.