Varning för Kylslaget
Jag vill, tyvärr, varna för Kylslaget.
Jag kontaktade dem upprepade gånger (per telefon, i text, och med video) för hjälp med inställning av en värmepump som de installerade 2022. Supporten kunde inte lösa det. Jag fick beskedet att pumpen ”betedde sig märkligt”. De rekommenderade därför att en tekniker skulle bokas för felsökning på plats.
När teknikern väl var här frågade han vad problemet var. Han löste det genom att trycka på en knapp på fjärrkontrollen. Pumpen fungerade helt normalt. Ingen teknisk felsökning eller undersökning genomfördes. Nu har jag fakturerats 3 900 kr för ”teknisk undersökning”.
Jag tycker det, milt sagt, är orimligt. Av Kylslaget fick jag svaret att de inte kunde veta att det var en inställningsfråga, och att en undersökning därför behövde göras på plats. Min slutsats är ju att kundservicen antingen saknar de mest grundläggande kunskap om produkterna företaget säljer, _eller_ att företaget debiterar kunder i hopp om intäkt, inte faktisk service. Lika illa, oavsett vad.
Efterföljande kontakt med kundservice har också varit märklig. Det har känts som att prata med en AI-robot. Istället för dialog eller diskussion med kollega, telefonsamtal, eller chef, har jag också uppmanats vända mig till ARN – annars skickas fakturan till inkasso.
Jag har fått en ny fakturaavgift på 5900 kronor, och sitter och fyller i uppgifter till ARN. Toppenkul. Jag ångrar att jag pratat kundservice, och att jag bokade tekniker. Det värsta tror jag är att en snabb googling hade gett mig rätt svar.
Så: Var försiktig i kontakten med kundservice. Deras installationskillar verkar dock bra :)
/Johan
