Kundeservice Yousee Arvostelua 

ER DU TIL KAFKA - SÅ BLIV KUNDE

Får et brev om at jeg kan få superhurtig fiber billigt og tænker fint nok.

Får hentet det nye modem (eller hvad vi kalder den nye wifi-boks) for at finde ud af at den ikke passer til mine nuværende stik.

Det viser sig så at jeg IKKE har fået den opgradere til fiber ført ind i min hus som TDC påstår de har lavet.

Ringer til yousee som siger jeg selv skal betale for det - hvilket jeg ikke gider. Forlanger at få mit gamle internet tilbage, som de i øvrigt har slukket får.

Gutten siger: du har internet igen om 5 minutter, det havde jeg så ikke.

Ringer til Hiper, som siger man IKKE skal betale selv for at få lagt fiber ind.

De kan tjekke op på det og kontakte mig igen.

prøver at komme igennem til yousee på chat, men robtotten kan ikke genkende mig ud fra tlf og cpr, så den kan ikke bede om at jeg bliver ringet op. Beder om mail til kundeservice. Får et link hvor der står det tager 14 dage at få svar.

Ringer ind. Møder håbløs chatbot, som ikke kan lade en blive ringet op.

Ringer ind igen. Får at vide at køen er så stor, at jeg må prøve igen senere.

Ringer ind igen. I kø som nummer 16. Dropper det.

Logger så ind med Mit-ID som derefter jeg opretter mig med login-navn og kodeord og skal godkende både via SMS og mail. Og får så bestilt, at jeg skal ringes op.

Bliver ringet op og får at vide at jeg IKKE skal betale for fiber. De vil sætte en undersøgelse i gang og frem for alt starte mit internettet igen som første prioritet.

Jeg får en mail, når det er oppe igen - hvilket jo ikke er såååå fikst igen, men kan jo tjekke via mobiltlf.

Flere timer senere har jeg stadig ikke internet….

Det er jo håbløst.

Virkelig dårligt selskab intet er muligt og de kan ikke selv finde ud af deres systemer

Min mor har nu i 3 uger ikke haft Tv signal, på trods af 3 gange at har været i kontakt med yousee kundeservice, men får bare besked vi kigger på det og at de ikke vil lave en ny fejlmelding da det så vil tage længere tid, kan kun sige vås, der har til nu ikke engang været et tekniker besøg, jeg vil forvente at I får dette problem løst kommende uge, og forventer ikke at hun skal betale for tv pakken i tidsrummet hvor hun ikke har haft noget tv signal.
Hilsen Tom

Blev ringet op af kundeservice, som ville høre om alt var som det skulle være med mine abonnementer.
Der er problemer med mit internet, men det kunne han desværre ikke hjælpe med. Det skulle jeg selv gå en YouSee butik og få fikset. Fair nok.

Så vil jeg gerne have ændret mine telefonabonnementer til en løsning med fri data, da min datter datadeler via sin telefon til computer. Ja, det kunne han da godt lave, men han ville kun lave det som en midlertidig løsning, fordi det jo ikke virkede godt nok. Det virker fint. Den unge mand bliver ved med at påstå, at det kun skal være midlertidigt, for jeg kunne jo nok forstå at det ikke virkede, hvorefter jeg siger, at nu er vores samtale vist slut og at jeg ikke ønsker at købe mere af ham. Det er vel op til mig at vurdere hvad mit behov er i øjeblikket. Jeg siger til ham, at vores samtale slutter her, og kan du have en god dag, hvortil han svarer. NÆH... Der sluttede samtalen !

Jeg ønsker ikke længere at benytte mig af Yousees kundeservice og begynder nu at lede efter et andet selskab til mine abonnementer.

Elendigt intet mindre. Hold kæft hvor problematisk det er at tale med et menneske og ikke jeres uduelige robst. Kan godt forstå ældre mennesker har svært ved at forstå det. Kom nu tilbage med flere medarbejdere et rigtigt menneske man kan tale med. Det her er en ommer i jeres kundeservice.

Jeg har fået fiber abonnement fra yousee. Jeg sku have skiftet min fiberboks.
Jeg fortæller yousee at jeg IKKE skal bruge deres standard router da jeg har min egen. Det var helt okay, jeg skulle blot lade være med at afhente router i butikken. Fint det spiller da.
Så fik jeg skiftet fiberboks i går af super flink tekniker.
Jeg kan så ikke få internet ud af fiberboksen.
Jeg kontakter kundeservice/“support” og fortæller at fiberboks ikke levere signal og at jeg har koblet en pc til boks via lan kabel og været i kommandoprombt og se min config. Den fortæller at der IKKE er nogen default gateway og min IP er ikke opdateret. Det informerer jeg så “supporteren” om og han bliver ved med at snakke om han ikke kan/vil hjælpe mig når jeg ikke har nogen yousee router.. jeg fortæller det ikke har noget med router og gøre og at de er blevet informeret om min egen router og det ikke var noget problem.. så nu står jeg uden internet en fredag hvor de andre der kunne hjælpe “desværre” er smuttet på weekend og en support der ikke kan/vil hjælpe mig på trods af jeg har konstateret fejlen. Kæft en hjælp!:(

Total useriøst kundeservice. Jeg har skrevet en anmeldelse på trustpilot omkring Yousee, og de bølle og mafia metoder man benytter, hvor man lukker for kundernes afgange før opsigelsesdatoen. Så skriver Kristian som svar at jeg skal kontakte kundeservice på 70704040, men det er jo umuligt, det er en AI chat. Det er vist meget godt at jeg har bedt Kulturministeren kigge nærmere på Yousee's og deres praksis.

Værste kundeservice jeg nogensinde har fået

Inkompetent til helt extreme😡😡😡😡

Alt gik galt og har aldrig oplevet noget lignende før og nu har jeg næsten 6500 kr tilgode og de bliver ved med at finde på de mest absurde undskyldninger for ikke at betale dem tilbage ovenikøbet er det penge de har hævet igennem 14 mdr uden at jeg havde noget internet abonnement igennem Telefonstikket
De fortsætter med at generere spøgelses regninger for ting jeg ikke har eller har haft for at kunne modregne dem

The most useless people must be collected with this organisation. I have, for a number of months, had major problems with my internet connection. It is not unusual to lose the signal 10 or more times in one day. I can no longer use my email and have moved to Gmail.I used to take screenshots of the assortment of stupid responses from the so-called robot, which should be removed to the toilet. I have managed on two occasions to find a living human who assigned an "expert" to look at my case. After two experts gave up and actually spoke the truth when they both said, "We don't understand what is happening". I see no point in wasting more money on such a fiasco.

Min mor har i flere uger haft problemer med at forbindelsen ryger hver gang hun snakker i telefon eller er midt i et opkald.
Hun har snakket med en medarbejder fra yousee i dag som mente at det var hendes telefon som der var noget galt med. Men hun kan se på facebook at flere har samme problem som hende, så hun sagde til ham at det ikke var hendes telefon, men forbindelsen.
Men hun fik bare igen af vide at det var hendes telefon og at han ikke kunne gøre noget ved det og at hun skulle købe en ny.
Min mor meldte så ud at hun de nu mistede hende som kunde og manden svarede bare “så må vi jo gøre det”
Totalt uforskammet og elendig kundeservice. Han var totalt ligeglad.

Et rigid system hvor medarbejderne er flinke men nytteløse. Min datters simkort fik en fejl i Frederikshavn. Jeg er i København.
Butikkens reaktion: "Desværre, nummeret er ejet af din far, så han skal stå her ved siden af mig".
Efter gentagne forsøg på at lave en overdragelse, med masser af hjælp fra flinke men nytteløse yousee ansatte, mislykkedes det FULDSTÆNDIGT.

3 - vi glæder os til at komme tilbage.
Yousee - hvordan vil I kompensere os for jeres nytteløse og rigide system?

det skal heller ikke være EN stjerne, min moder på 91 har nu i siden 12 juni været afskåret fra fastnettelefoni, internet og TV. på trods af rigtig rigtig mange snakke med den ene og den anden kloge person i service eller support, kan det endnu ikke genetableres, en NødPakke og en TV-streamer er tilbudt, Men men af en eller anden grund er der stadig ikke nogen mulighed for se TV. fastnet har vi nærmest opgivet. derfor skifte til nyt selskab. æv æv hilsen fra Jens (har også skiftet til nyt selskab pr 1. august

har talt to gange med det de kalder support, ingen ting er sket

Jeg ringede 10:38 d.d og fik fat i Martin fra YouSee service.
Fremragende service, går i dybden med den udfordring jeg havde, som vedrørte min kære mor.
Der var flere udfordringer som skulle klares og var bøvlet.
Kære Martin tog sig sin tid og sørgede for at alt hvad klokkeklart til at jeg/vi efterfølgende bare kunne klare den for os selv derfra.
Intet mindre end fremragende service.

Tilbage opkald for bestilling af nyt udstyr og programmer inden for 3 minutter, efter bestilt på hjemmesiden, men så STOPPER enhver interesse i at hjælpe dig, så snart du har bestilt.

Nu på 15 dag, hvor min 94 årige mor ikke har TV

Nul service. For lang ventetid på telefonen, så kommer ikke engang i kø.......INGEN svar på e-mails siden vi skulle bestille.

Klart KUN fokus på salg, når det er overstået er du alene.

Jeg kan desværre ikke give 0 stjerner, ellers var det sket.
To ældre mennesker på 85 år besøger jeres butik i Roskilde, på Ro´s torv.
De ønsker en iPad og sælger ser lige, at de har ret mange abonnementer, så Yousee har en gave til dem. Den gave består af en Samsung Tablet og "gaven" koster 1000kr.
Den unge mand presser voldsomt på for at de skal købe denne Tablet, hvor de under dette pres gør opmærksom på de har en Iphone, underforstået at de ønsker en iPad.
Sælgeren pakker Tablet ud og lave nogle indstillinger på Tablet, noget unden betydning, for resten skal de gøre når de kommer hjem. Og prikken over Iét er at han også lige prakker dem et mobilabonnement på for så kan de jo bruge tabletten overalt, hvilket slet ikke er deres behov.
Samme dag kontakter de Datteren og fortæller om deres oplevelse og er noget rundtosset efter turen i butikken.
De bliver rådet til at henvende sig næste dag i butikken og sige, at det ikke var den handel de ønsker.
De får at vide at de har brudt indpakningen (gjort af sælgeren i hans iver for at sælge).
Da de er i butikken overværer de at samme sælgere er ved at lave det samme nummer med en ældre kvinde, men han får heldigvis sagt at så kan den bruges til Facebook og der sætter hun hælen i, den skal hun ikke have.
Svigersønnen ringer til butikken og taler med en kvindelig medarbejder som faktisk virker forstående og mener de bare skal komme derind igen, så finde de en løsning.
Hun vil sætter en anden medarbejder ind i sagen, da hun ikke er der dagen efter. De kører troligt fra Viby til Roskilde i den tro, at der kan findes en løsning. Men NEJ, samme svar som første gang de ville levere tilbage, SÅ HVORFOR BEDE TO ÆLDRE PÅ 85 ÅR KØRE FRA VIBY TIL ROSKILDE, NÅR I IKKE HAVDE EN LØSNING.
Og det er meddelt L...., sælgeren navn at denne anmeldelse ville komme på trustpilot.

Nul stjerner til jeres såkaldte kundeservice og til manglende service i butikken.

Hvis jeg gav den behandling til mine kunder så havde jeg ikke nogen.

Så på udkig efter en ny udbyder……

Det er under al kritik, at fordi en tekniker ikke løser hele den opgave vedkommende er sat til, skal dem der stadig er berørt af fejlen, vente flere dage.
Ualmindelig dårlig kundeservice 🤬
Fejlen blev allerede lavet den 29.06.2026
Men den dårlige eller mangel på kundeservice er først gjort i dag den 30.06.2026

Jeg skrev for et stykke tid siden en 1 stjernet anmeldelse af YouSee. Fik da også et pænt svar tilbage. Men jeg kan da ikke i min vildeste forstand forstå, hvorfor det er mig, som skal bruge tid på at ringe til dem, når det er dem, det vitterligt har lavet fejlen, og stadig ikke rettet den. Er det fordi de mennesker, som de har ansat ikke kan forstå det skrevne ord, eller fordi de er så snotdumme, at de ikke kan trykke på en knap, og så vil min telefon endelig være tilsluttet? Eller er det fordi de skal prøve på, at hive så mange penge ud af mig, uden at give mig nogen service igen? ja, guderne må vide det.