KLM Royal Dutch Airlines Arvostelua 209

I'm a flying blue member, me and my children regularly fly back and forth with KLM to the Middle East. I'm meant to be flying again this week, alone with my two young children, but KLM despite recieving my money for this flight in November, has failed to issue the tickets! Every day i call the service centre, every day they say it is pending approval with the finance manager, and every day we are getting closer to my intended departure date with no tickets issued, and my money in their account!

Ive tried every avenue to appeal for help, but every KLM contact i speak to simply points me back to the contact centre who does nothing!

Ive never experienced such a stressful booking process. Its just extremely bad customer service.

Hanno messo in standby il nostro posto a sedere sul volo prenotato settimane prima a qualche ora dalla partenza costringendoci ad arrivare in aeroporto molte ore prima sacrificando un pomeriggio del nostro weekend, il personale di terra poco disponibile anzi infastidito dalle nostre domande, davanti a dei passeggeri in difficoltà che hanno pagato dovrebbero essere più gentili visto che il problema era loro e non nostro, Abbiamo chiesto a più persone e ognuna ha detto una cosa diversa.Unica nota positiva il personale sul volo.Tra l'altro sottolineo che se non si parla bene l'inglese non significa che non lo si capisca.

Upon further checking, I see that seat 23B is no longer available hence you have been reassigned to seat 21D. Let me know how I can assist you further. Questo è il messaggio ricevuto dopo che - arbitrariamente - Delta Airlines, partner KLM sulla mia prenotazione TJW9LK, ha cambiato l'assegnazione del mio posto. KLM se ne lava ovviamente le mani ed a rimetterci è il cliente finale. Perché pagare di più se scegliere il posto in fase di prenotazione non serve a un tubo?

It's a shame there is no option for zero stars. I cannot fault the plane/flight as it got me to my destination in one piece and the food and inflight service was reasonable. However, the customer service is appalling. I was advised by a KLM representative on a KLM chat service that I should book a hotel when my flight was moved from a 9am flight (chosen strategically for public transport purposes) to a 6am flight. They told me it would be refunded after the flight. Lo and behold, my request for a refund was refused, despite physical evidence of me being told by KLM staff to book a hotel. They owe me around £200. The customer service told me to go through an online appeal system which was so antiquated I genuinely thought it might be a 3rd world SCAM. After going backwards and forwards, and jumping through many hoops, the system seemed to disappear, along with my claim. I am disgusted by the way KLM treats its customers. Avoid like the plague folks.

Mi è stato negato l’imbarco per un volo diretto Milano Linate a Kuala Lumpur perché secondo loro avevo bisogno di un modulo governativo da compilare on Line 32 ore prima della partenza! Ma io ho fatto presente che ero solo di transito e la mia destinazione finale era Bangkok,mostro i biglietti ma nulla da fare volo partito! Vado in biglietteria e dopo mi viene proposto di partire da Milano Malpensa dove c’è un altro volo che mi avrebbe portato ad Amsterdam in tempo per prendere quello che mi avrebbe portato a Kuala Lumpur e successivamente poi a Bangkok! Ne alla frontiera Malese ne poi alla partenza al ritorno da Bangkok mi è stato chiesto di questo documento ma solo se avevo un biglietto per un altra destinazione! Al rientro chiedo i danni per le spese del taxi da me sostenute per andare a Malpensa ma mi viene risposto che mi ero recato al check-in in ritardo cosa assolutamente falsa!

Non è possibile in alcun modo effettuare il check in online.

Wish I could give zero stars, appalling customer service and profiteering behaviour around the Helsinki airport strike.

Basically stressing passengers and providing no assurances while holding all rights to your money and playing chicken to make sure you choose a favourable option for them PROFIT PROFIT PROFIT that’s it

Avevo una coincidenza e quindi visto il ritardo del primo volo, non hanno fatto a tempo a imbarcare il bagaglio sul volo successivo.
Dopo 4 giorni ricevo finalmente il mio agognato bagaglio, procedo alla pratica di rimborso ed è ad oggi un mese che sono in ballo. Assistenza clienti inesistente perchè per mail non si può rispondere a quanto ti comunicano, e ovviamente le mail sono pressapochiste e sembrano rispondere a una contestazione diversa dalla tua.
Solo tramite whatsapp.. dove ti risponde qualcuno di gentile ma con cui comunque alla fine non giungi a conclusione. Un danno economico e morale non indifferente.

Booking code QXLVD5
25 January 2024 at 09:35:39 GMT
I called klm on 23rd before I
booked and the staff told me all
I needed was my UK visa and
Nigeria passport for the travel
so I went ahead and booked.
This morning I put in our
documents in booking and it
was asking for transit visa like
how?? Why did the staff misled
me in booking when she was
unsure. I ranged klm to tell them
to cancel and were told non
refundable, never let me know
before I booked that it's non
refundable.
Need my £1610 immediately. That's how you people worsen depression

Ho dovuto contattare l'assistenza clienti per una serie di motivi tra cui informazioni sul bagaglio a mano e per la richiesta di cambio nome sul biglietto.
Volevo ringraziare perché con professionalità e gentilezza hanno risposto tempestivamente a tutte le mie domande. Graziee

What went wrong? Unfortunately, a whole list of events.
1) there was a strike in France, so before boarding initial flight (Leeds to Amsterdam, to then change and go to Marseille), we asked if the transfer and flight is definitely happening and assured yes, so we (family of 6 of us) boarded.
2) Just before leaving Leeds and turning phones off for flight, received message to say connection flight from Amsterdam to Marseille is cancelled. Argh....
3) Arriving 2hours late into Amsterdam (as set off 2hours late) to find customer service in Schiphol airport who will look after us. Hunted around and eventually found swamped desk full of similar people in similar situations.
4) waited patiently. Eventually seen by a frustrated customer service person. We stayed calm. Not blaming her, but she wasn't happy in her job.Not great, and not understanding that we were travelling with kids too.
5) looked at many options - given an option to break the up our travelling 6, with 4 getting a flight and 2 the following day staying over in Amsterdam for 2 nights. Not ideal, as we had tickets to a sports event the next day, and would all miss it.
6) A french person in the queue said an option would be to fly to Lyon next day and get a car to Marseille. Good option. But, KLM wouldn't organise that option for us, but did say we could do it, pay ourselves and then claim back. Not ideal, but ok, we'd do it.
7) hotel was given for the night, but we were too late for evening meal. Hungry, we just needed some rest before flying next day.
8) Got flight next day, and thankfully a voucher for some food in the airport with a food voucher.
9) Arrived Lyon, but encountered another problem. One of our family , hadn't got his bag sent through. Had to spend some time trying to sort, and had to go on trust, that they'll deliver to Marseille and we'd have to go pick up.
10)6hour drive to Marseille taking all 6 of us. Missed first half of sporting game, BUT, at least got 2nd half of the game.
11) Good news - managed to get lost baggage from Marseilles airport 2 days later.
12) Came home from Marseille with thankfully no further problems.
13) Applied to their customer service with receipts of hire van and fuel. Heard nothing gor ages
14) eventually heard back (approx month later), and asked for bank details. It took me a week to reply as it was Christmas time and I was abroad, but sent details as soon as came back. Case closed? But.i could open another case? Emails kept bouncing back too. Argh
15) Spent a full day on the phones yesterday trying to get someone, anyone to help. I don't understand why, when you eventually get hold of someone and speak with them, they were unable to write to me what they said and just said I'd hear from customer services again soon.

Summary: I'm frustratingly waiting, but I know I'll have to keep chasing. I'm hoping this review may help progress my claim. I'm only claiming for hire of van and fuel paid. I'm not even asking for toll money paid as haven't got the receipts. I'm only doing as told to do in Amsterdam airport too. Please help conclude this drama. I'm £600 out of pocket... :(

Lack of compensation for delayed flight Porto to Amsterdam (3 hours), date: 06.09.2023, then lack of promised hotel accommodation in Amsterdam and therefore a whole night at the airport without KLM service, date: 07.09.2023. We have filed a complaint several times via email and mobile phone and requested compensation, but have today: 26-12-2023 only received partial compensation regarding one person – the other person has received no compensation at all.

Betalte for en opgradering som jeg ikke fik og de vil ikke betale mine 800 euro tilbage

Vacanza a Cozumel con amici. Voli di andata Venezia-Amsterdam-Cancun e ritorno prenotati a Febbraio... All'andata, all'arrivo a Amsterdam da Venezia ci accorgiamo che a me e mia moglie non è stato assegnato un posto e al gate l'assistente ci sistema, purtroppo ai lati opposti dell'aereo. Seccante ma niente di grave. Il capolavoro lo fanno al ritorno. Qualche giorno prima della partenza app e mail ci annunciano (siamo 8 in tutto) che il volo Cancun-Amsterdam sarà ritardato di 40 minuti. Ok, seccante ma niente di che. Poi, il giorno della partenza durante il transfer per l'aeroporto ci messaggiano che, causa il ritardo, abbiamo perso il volo Amsterdam-Venezia (prima di partire da Cancun? o forse è stato cancellato, visto che i messaggi sono plurimi?) e ci hanno spostato sul volo successivo... dopo 12 ore! A Cancun il personale KLM non ha idea di cosa sia successo e non sa proporre soluzioni, riprenotazioni o altro: l'impressione è che non sappiano di essere al mondo, ci dicono di discuterne all'arrivo a Amsterdam! Grandi! Il volo recupera praticamente tutto il ritardo della partenza e a Amsterdam, superati i controlli Rx e antidroga dei bagagli a mano, arriviamo comodamente al gate del volo prenotato in origine, che è ancora in imbarco, per chiedere spiegazioni e eventualmente il ripristino ma l'assistente, tipicamente, sgradevolmente e malevolmente nordica, rifiuta qualunque controllo o spiegazione o intervento di un responsabile e ci allontana perché ci rivolgiamo ai "servizi di transfer". Inferociti, ci fiondiamo al banco KLM, non indicato in nessun modo tanto che dobbiamo entrare in una Lounge per farcelo indicare. Almeno, le assistenti qui sono assai gentili e si mostrano desolate per l'accaduto per il quale, comunque, non hanno spiegazioni. L'unica cosa che possono fare è organizzare un rientro "alternativo" dopo "solo" sei ore con cambio a Roma... Un'ora tra un volo e l'altro per Venezia, un po' poco ma speriamo bene... All'imbarco io e mia moglie veniamo chiamati al banco perché c'è un problema "di sistema" che impegna l'assistente per parecchi minuti e mia moglie, vistici soli, comincia a preoccuparsi ma l'assistente, stavolta molto gentile, la rassicura che la colpa è del sistema e che saliremo su quell'aereo. Alla fine, paradossalmente, il volo per Roma tra imbarco, atterraggio e sbarco ritarda di mezz'ora ma al gate per Venezia, già vuoto al nostro arrivo, il personale ci accoglie cordialmente e scambia quattro chiacchiere, attende altri passeggeri e il volo (Ita) parte solo dopo aver atteso ulteriori ritardatari e il carico dei bagagli dei transfer: decisamente un altro mondo. Per finire, all'arrivo a Venezia una valigia mancante (arrivata poi col volo serale "riprogrammato") e un borsone sportivo strappato.
Non ho parlato del trattamento a bordo del volo Cancun-Amsterdam, tutto sommato nella media: non è il caso di far confronti con altre aviolinee del Medio e Estremo Oriente.
La mia impressione? Le compagnie europee (problemi con le prenotazioni li abbiamo avuti anche con Lufthansa) sono gestite da sistemi computerizzati che operano autonomamente senza alcuna supervisione "intelligente" (qualunque essere umano avrebbe determinato che i ritardi si sarebbero agevolmente compensati senza bisogno di creare disagio ai passeggeri/clienti in transito).
Per noi KLM è cancellata una volta e per sempre e se siete furbi vi consiglio di fare altrettanto.

Scarsi da Amsterdam dopo 8 ore di attesa e Over booking pure ritardo mai più !

Pessimo servizio clienti. Mi è stato cancellato un volo di ritorno e riprogrammato per il giorno successivo. Dopo varie segnalazioni sono riuscita, anticipando di 12 ore il volo e aggiungendo uno scalo ad arrivare a destinazione prima. Ho combattuto per la compensazione che mi è stato dato in un buono klm, non utilizzato e mai rimborsato adducendo scuse inutili.

Vergogna, schifo allo stato puro. Volo cancellato, rinviato al giorno successivo. Scelto volontariamente il bagaglio a mano per non perdere ulteriore tempo, ci vediamo costretti ad imbarcarli in stiva comunque perché la loro politica prevede l’imbarco dei bagagli in caso di aereo pieno! Mai più! Da evitare come la peste!

Compagnia pessima. Cancellano voli senza motivo. Un volo che partiva la mattina alle 12 è stato cancellato avvisandoci con un sms alle 23 della sera prima. Perso un giorno, riprogrammano il volo il giorno successivo e come se non bastasse viaggi con bagaglio a mano per fare prima quando atterri e loro obbligatoriamente ti imbarcano in bagaglio. Tu non lo sai perché nessuno ti ha avvisato sulla mail e ti attacchi. Imbarchi il bagaglio e ciao! Assolutamente non volerò mai più con questa compagnia. Un motivo c’è se ha tutte recensioni negative e poi costasse poco! Vergogna!

Il peggior viaggio della mia vita, incompetenza e miopia sono i loro cavalli di battaglia, un viaggio di 01h e 10 minuti si è trasformato in una terribile esperienza di 5 ore. E bagagli persi...
Non buttate i vostri soldi...

Penso che non sia mai successo nella storia dell' aviazione che vengano cancellati 3 voli lo stesso weekend.
Primo volo Bologna - Amsterdam programmato per venerdì 1 dicembre 2023 ore 06.30; alle 00.15 ci viene comunicato che il volo verrà cancellato e che ci verrà riassegnato un altro volo a breve. Chiamiamo ripetutamente il call center e dopo qualche tentativo ci viene detto che non sono disponibili voli in giornata. Chiediamo la sospensione del volo cancellato per evitare di perderlo, andiamo a proprie spese a Verona e prendiamo un aereo di un'altra compagnia. La sera stessa ci arriva una comunicazione in cui ci viene detto che ci è stato riassegnato un volo di andata il giorno successivo (02.12) con check in già fatto senza chiederci se andava bene. Chiamiamo per ripetergli che non vogliamo un volo di andata e che solo quello del ritorno andava mantenuto, visto che nel frattempo ci siamo dovute arrangiare con un'altra compagnia aerea da un altro aeroporto.
Ci godiamo il sabato ad Amsterdam finché non veniamo a conoscenza, connettendoci all' app KLM, che anche il volo del ritorno del 3.12 viene cancellato. Perdiamo tutto il sabato sera attaccate al call center, dopo ore di tentativi ci viene assegnato un volo di rientro su Bologna il lunedì 4.12 alle 14.45. Ma.. non c'è due senza 3! Ci viene cancellato anche quel volo, e per l'ennesima volta ci assegnano un volo per martedì 5.12. NOI PER MOTIVI DI LAVORO non potevamo stare 2 giorni in piú ad Amsterdam a causa dei loro problemi organizzativi. Alla fine, dopo varie peripezie e molta insistenza da parte nostra, ci vediamo sbattute su un volo di rientro sempre il lunedì 4.12 ma su Firenze anziché Bologna. UN DISAGIO MAI VISTO PRIMA.
Ci è stato detto al call center che il motivo è "WEATHER" (è una scusa per non dare l'indennizzo per i danni subiti) ma nella pratica tutti gli altri voli sono partiti. Temo ci siano diversi problemi organizzativi da parte della compagnia aerea.
IL CALL CENTER È RIDICOLO, GLI OPERATORI FANNO FATICA A COMPRENDERE LA LINGUA. MEGLIO PARLARE DIRETTAMENTE CON IL CALL CENTER OLANDESE.
Evitate come la peste!