KLM Royal Dutch Airlines Arvostelua 209

All arrivo a Lima lo zaino è arrivato semiditrutto imbustato in una busta trasparente. All'apertura sembrava bruciato (pizzava) e mancava proprio.un pezzo di zaino. Fatto il reclamo al desktop mi dicono che se compro un altro zaino mi rimborsano esibendo lo scontrino. Percio' abbiamo comprato al volo a Lima un altro zaino (269 euro) e fatto tutta la procedura online per il rimborso. Purtroppo iniziano a chiedermi cose impossibili tra cui lo SCONTRINO DELLO ZAINO CHE MI AVEVANO ROTTO. Ora lo zaino era stato comprato 2 anni fa era nuovo (250 euro) era il suo secondo viaggio ma non ho lo scontrino perché chi è che si tiene gli scontrini in eterno? Morale della favola non mi hanno rimborsato la spesa mi hanno dato solo 100 euro .TOTALEMNTE SCONSOGLIATA.

Tutto terribile: sia all andata sia al ritorno un ritardo di circa 1 ora, con obbligo al ritorno di prendere un taxi a motivo del tardissimo orario. Sia all andata sia al ritorno obbligo di imbarcare il bagaglio a mano. Una vergogna

Absolutely the WORST consumer service I have ever encountered. The flight was fine the crew were nice but they destroyed my Rimowa suitcase and refused compensation. They offered a goodwill gesture of EUR100 (an insult) which I refused. They sent the money anyway and it was subsequently impossible to connect with anybody at KLM to follow up as they had unilaterally closed the case and there was no other way to connect with them. When I used the Flying Blue membership site to try and connect with somebody it took over two DAYS to get a response and then they just cut me off. I just cannot believe how bad they are and how as a regulated industry they are allowed to behave this way. I have spent days trying to find a way to connect. Truly SHOCKING. A case study in how to destroy your brand!

Do not travel with this people.
This to express my complete dissatisfaction with a recent experience on my flight with the airline.

My checked suitcase was not delivered on the same afternoon as initially announced, but only the following day at 11:00 AM. This delay significantly impacted my travel plans, as my return flight was scheduled just a few hours later. Despite the inconvenience caused, no compensation was offered, and to make matters worse, the customer service representatives were dismissive and arrogant throughout the process.

This experience reflects poorly on the reliability and professionalism I expect from an international airline. I strongly urge you to review this case, improve your baggage handling procedures, and train your staff to handle customer concerns with the respect and attention they deserve.

KLM lost all our luggage. Will not refund anything without a recent receipt. Who keeps receipts once they are happy with their clothing? If you buy online then maybe you have receipt but if you have been out to shop for your holiday and did not keep your receipt you will get nothing back from them. They would not even refund the £63 I paid for carrying the hold luggage.
They apparently are happy with this level of service. I will never put luggage in the hold again - do they really want everyone to stuff all their luggage in the cabin lockers? They actually asked us to put our cabin bags in the hold as the flight was full - won't be doing that again!
This is a dystopian world where an airline gets to be paid for losing your stuff and then will not compensate you fairly for the loss.

A causa a detta loro del poco spazio sull’aereo di ritorno da Amsterdam sono stata costretta a imbarcare il mio bagaglio a mano. Ovviamente solo i poveri malcapitati che si trovavano a salire sull’aereo per ultimi e di questi solo 5 o 6 persone scelte totalmente a caso. Se non avete abbastanza spazio evitate di vendere così tanti biglietti e far fare inutili sbattimenti alle persone! Dopo essermi espressa negativamente sulla volontà di imbarcare la mia valigia due hostess molto acide e senza tatto (una mora giovane e una bionda anziana) mi hanno ricattata dicendo che avrebbero chiamato la sicurezza. Nemmeno i ladri vengono trattati così. In più una volta salita sull’aereo la cappelliera sopra di me era vuota e la mia valigia ci sarebbe stata tranquillamente. Prima e ultima volta che volo con KLM. Uno schifo! P.s: il Wi-Fi gratis non funziona nemmeno e l’aereo è partito e arrivato in ritardo

vergognosi e ridicoli è tutto ciò che mi viene da dire, spero questa compagnia fallisca e smetta di rovinare viaggi alle persone.
prenotato il volo, il giorno prima ci viene inviato un messaggio in cui ci avvertono che il volo era al completo (embè? volevate un premio per aver riempito i posti?) e di recarsi al check-in in aeroporto per lasciare il bagaglio a mano (messaggio completamente senza senso per non dirti subito che sei stato buttato fuori dall’aereo).
Arrivati lì andiamo al check-in e dopo più di un’ora cosa ci viene “sorprendentemente” detto? che non potevano farci salire in aereo. E che scusa usano? che ci fosse troppo vento (nota: il vento, cercato da noi e confermatoci da un assistente in aeroporto, era di 9 nodi, classificabile come una brezza leggera). Mentire in faccia alla gente è riprovevole, metteteci almeno la faccia del servizio schifoso che state dando.
Ci viene dato un posto nel volo successivo, 4 ore e mezzo dopo, e un biglietto per prendere un rimborso o sulla carta, o in contanti, e quando li abbiamo chiesti contanti hanno rispondo che li avremmo dovuti richiedere a AMSTERDAM! noi scemi ci abbiamo anche sperato, e arrivati lì cosa sentiamo? che loro non fanno questi rimborsi ma solo online. Siete dei pezzenti e bugiardi, un errore può capire ma essere anche presi per il c*lo non è accettabile! consiglio vivamente a tutti di EVITARE e anzi boicottare questa compagnia affinché chiuda, mai più e mai più.

Ho acquistato biglietti aerei online, ma al momento della transazione mi sono stati tolti 69 euro in più senza motivo. Da allora ho cercato di contattarli via chat, email, telefono sempre senza esito, dopodiché ho provato tramite associazione dei consumatori.Ultimo tentativo attraverso la piattaforma europea della risoluzione dispute online. Hanno rigettato la richiesta. Motivazione? Sconosciuta.

Was a flight from Amsterdam to Nigeria. The flight attendants were incredible very rude to the passengers including myself. I really wonder why. I flew from Canada to Amsterdam and had a good flight with good flight attendants. So my question is: Why are all these flight attendants so terrible in behavior on flights enroute to Africa. KLM YOU REALLY NEED TO LOOK INTO THIS SITUATION BECAUSE MANY AFRICANS ARE COMPLAINING!!!!

KLM assolutamente da evitare!
In una stessa giornata (volo con scalo) 2 aerei rotti, 3 cambi di voli, oltre 6 ore di ritardo e oltretutto siamo stati trattati in modo arrogante, prepotente e maleducato dai dipendenti di KLM.
Per fare una tratta di poche ore abbiamo speso una intera giornata (15 ore!!!!) tra ritardi, aerei rotti, cambi di volo, attese nei vari aeroporti etc.

Una compagnia di facciata buona, ma che negli ultimi anni è divenuta inaffidabile. La quantità di ritardi e cancellazioni che accusano supera di gran lunga ogni compagnia low cost esistente. Oltre quanto sopra, risultano arroganti e il servizio clienti è valutabile 0. Ho avuto, come in altre svariate occasioni con loro, 4 ore di ritardo su un volo per Amsterdam e non sono stato rimborsato e nemmeno degnato di risposte comprovanti il motivo esatto del ritardo ( obbligo della compagnia). La compagnia ci ha tenuto 4 ore chiusi in aereo fornendo un bicchiere d'acqua e un caffe, condizioni a bordo pessime con scarsità d'aria, che hanno causato un malore a bordo di un passeggero. Questa situazione è stata gestita malissimo dal personale di bordo che correva urlando nel corridoio dell'aeromobile causando una situazione di tensione elevata a bordo. Non ho mai assistito a delle scene di così basso livello gestionale a bordo di un aere ( tutto quello che si DEVE evitare per non creare problemi che possono rivelarsi disastrosi a bordo, è stato fatto). Stress, giorno lavorativo perso, servizio clienti che se ne frega di ogni cosa.
Insomma, con il tempo questa compagnia si è rivelata davvero pessima.

PESSIMA ESPERIENZA, assistenza incompetente, ti tengono in attesa per ore e forniscono solo informazioni sbagliate.
Le informazioni da loro fornite in merito agli errori sui posti assegnati sono state prontamente smentite al banco del check-in (che ha confermato la loro incompetenza).
La tariffa Flexi è una TRUFFA, abbiamo pagato 500€ in più a testa per questa tariffa e non ci hanno permesso di usufruire di nessuno dei benefici previsti dalla Flexi.
Abbiamo chiesto di essere rimborsati e ovviamente hanno negato il rimborso (nonostante fossimo stati chiaramente truffati).
Avevamo uno scalo ad Amsterdam, hanno cancellato il volo all’ultimo secondo sostituendolo con uno con due scali e creando enorme disagio, oltre che 3 ore di ritardo.
Inoltre hanno trattato le valigie peggio di un sacchetto dell’immondizia: sono arrivate a destinazione ammaccate, graffiate e una era anche senza una ruota!
Per questo schifo di servizio non ci hanno rimborsato neanche un centesimo, davvero imbarazzanti!!
Almeno le altre compagnie rimborsano quando provocano così tanti disagi su un singolo viaggio.
Mai avuto un volo con tutti questi problemi!
Fate schifo!

Had a terrible experience. Was meant to fly from Venice to Edinburgh with a connection at Amsterdam. We waited at the gate for ages to be told the flight was cancelled because of a plane malfunction. There was no staff to tell us anything and we followed the other passengers. We were re routed onto another flight to London to connect to a British airways flight to Edinburgh. After everyone had taken buses and boarded we were told this plane had a malfunction and couldn't take off. We all then went onto buses again to yet another plane. This one took off but the air conditioning was not working properly and the plane was very hot. We got to London but could not get our connection to Edinburgh and had to stay in an airport hotel. In all the movements KLM baggage handlers damaged the handle on my suitcase. We had to forfeit 1 nights accommodation. The KLM staff at London city airport wanted us to go to Glasgow which we refused and were a bit put out. I can appreciate delays and cancellations can occur because of weather or operational disruptions but 3 planes not working properly shows that KLM are not maintaining their planes. I am waiting to hear back on my claim with KLM submitted days ago.i would suggest avoiding this airline.

Compagnia pessima se potete evitatela ,assistenza inesistente ,rimborsi da scordarseli non è mai colpa loro servizio a bordo scarso contattarli e un impresa ardua se volate con loro pregate che tutto vada bene, sé no auguri

Compagnia IMBARAZZANTE. Speso una follia per un volo per gli USA, con tariffa anche più alta (Flex) e nell’ordine,

1) non ti fanno selezionare posti gratis al check-in
2) cerchi di comprare 2 posti a pagamento (non meritavano 1 centesimo extra) e te ne fanno comprare solo 1 per errore dell’app
3) cancellano voli all’ultimo facendo fare
Scali aggiuntivi
4) trattano i bagagli come immondizia (bagaglio ritirato mezzo sfondato e senza una ruota)

Infine NON TI RIMBORSANO UN CENTESIMO!!!

Servizio clienti inoltre pessimo, parli per ore con un agente e poi ti dicono che non sono loro il servizio clienti. Veramente compagnia da evitare in assoluto

Volo blq/Ams tutto sembra funzionare per il verso giusto,una volta atterrati sul monitor leggiamo volo cancellato per Berlino a fianco numero del gate dove andare(dall'altra parte dell'aeroporto tipo 20 minuti)una volta arrivati la hostess ci dice che il volo ha un ritardo di 5 ore ci stampa i nuovi biglietti e ci da un buono di 12€ da poter usufruire come pasto (con 12 € non ci prendi assolutamente nulla)arriviamo a destinazione con 6 ore di ritardo e mezza giornata persa!
Non commento il ritorno,bagaglio smarrito!
Ho detto tutto.
Klm a mio avviso è sempre stata un ottima compagnia ma credo che da ora in poi non mi rivedrà mai più!.

After booking flight through a travel agent I went on KLM and purchased additional baggage and paid a fee. I then wanted to cancel that purchase but was told that since the fare was non refundable even the extra baggage fee is non refundable! That makes no sense! Just a way for them to extort more rees.

Huge delay on my Amsterdam-(Paris)-Naples flight on 20th December. Rude KLM staff at Schiphol's Terminal 2, dismissive service, forced to fly to Paris knowing the connection was already lost, and left stranded for 24 hours. KLM, you're supposed to be better than this—passengers deserve respect and communication, not just compensation. I strongly do NOT recommend to fly with KLM during busy period.

Full story:
I am deeply disappointed by the terrible experience we had with KLM during our recent travel from Amsterdam to Naples via Paris. As a major airline, KLM is expected to offer service and care beyond just throwing money at problems—but this experience felt like being treated as a wallet with trolleys rather than a human being.

1) Amsterdam to Paris Flight AF1841 Delayed:

The flight from Amsterdam to Paris (AF1841) was delayed due to technical issues from 16:35 to beyond 19:15. While technical issues can happen and are understandable, it was unbearable to only learn about the extent of the delay by talking to the stewards, as the information on the airport screens was never updated. Even with SMS/email updates activated, we received no further information after 14:45.
When we raised this issue with the stewards at the gate, they blamed the Schiphol Airport communication system for the lack of updates. This left us in a frustrating position—we were forced to stay at the gate, unable to leave freely, as even using the facilities or getting food could pose a problem without risking missing any potential boarding announcement.

2) Forced to Fly to Paris, Knowing the Connection Was Lost, and Rude Staff at Terminal T2:

Despite the delay making it clear we would miss our connection to Naples, we were forced to fly to Paris with no effort from KLM to offer an alternative solution. When we asked to explore our options, we were met with indifference—it felt like sending us to Paris was simply the easiest choice for the airline, regardless of whether it made sense for us as passengers.
We specifically pointed out that the first available flight from Paris to Naples was 24 hours later, making it clear this was not a reasonable or efficient solution. There were more options available from Amsterdam, yet these were not even considered.

Adding to the frustration, the person at the KLM desks of terminal T2, who approached me during the queue, lacked a badge or any clear identification of their role and refused to let me speak directly to the desk staff (as other people in the queue did). I had to explain our situation to him, which he relayed in Dutch to the desk. When I raised concerns about the accuracy of his explanation, the lack of effort to explore alternatives, and the stress we were under, he responded defensively and walked away, offended, saying, “Do you not trust me?”

Trust comes from action and care, not dismissal and rudeness. Sending us to Paris with no acknowledgment of our concerns or the availability of better options in Amsterdam showed a troubling lack of professionalism and empathy.

3) A 24-Hour Journey and Missed Events in Naples:

We finally arrived in Naples on the 21st of December at 22:00, more than 30 hours after our journey began. By the time we reached our destination, we were completely exhausted, and we had missed events and appointments we had booked in advance.
This experience has left a lasting impression—one of frustration and disappointment. I strongly advise against flying with KLM. Offering a small amount of money as compensation is not a solution, nor does it make up for the lack of care shown during this ordeal. Passengers deserve respect and proper communication, not just a quick payout to silence them.

Wenn alles klappt, sollte man das auch bewerten!
Da das endlose Bewertungsformular von KLM eher eine Zumutung ist, hier meine Topbewertung für eine Verbindung BER - AMS - SFO und zurück MIA - AMS - BER. Alles hat perfekt geklappt, sogar die direkte Gepäckbeförderung trotz Übernachtung beim Umsteigen in Amsterdam.

Booked with KLM, Flight delay, followed by poor service from Air France then re routed after missing connection from Paris, flight re routed via Singapore and to top it off upon arrival at final destination my suitcase missing! Well done KLM