KLM Royal Dutch Airlines Arvostelua 209

How KLM Abused a Customer: A Case Study in Corporate Failure

My recent experience with KLM wasn't just poor service—it was a systematic abuse of customer rights and trust. Here’s a breakdown of their actions:

Unilateral Contract Breach: KLM cancelled my return flight without my request or consent, fundamentally violating our contract.

Denial of Responsibility: When contacted, their customer service refused to acknowledge fault, gaslighting me by claiming "no fault" for an action they initiated.

Refusal to Correct Their Error: They denied my rightful request to simply reinstate the original flight they had wrongfully cancelled.

Shifting Financial Burden: They forced me to rebook a new flight at my own personal expense to solve a problem they created, effectively holding my travel plans hostage.

Exploitative Practice: This sequence—cancelling without cause, refusing to fix it, and forcing a costly repurchase—is a textbook case of coercing additional revenue from a customer in a vulnerable position.

Violation of EU Consumer & Passenger Rights: Their actions flout the principles of EU consumer protection laws and potentially breach EU Regulation 261/2004, which governs passenger rights during airline-caused disruptions.

This isn't a simple mistake. It's a pattern: create a problem, deny accountability, and make the customer pay to fix it. I am now pursuing formal action with the European Consumer Centre (ECC) and national authorities.

Always document everything. Know your rights. And hold them accountable.

We recently bought a ticket from Delta Airlines but part of the trip was under KLM. We had to buy separate seats from KLM, which we did. Our flight got changed and Delta refunded us the total cost of the flight but when we asked KLM to refund our seats they refused. First of all, it was extremely hard to find people at KLM we could communicate with. They make it very difficult to find the right department and when you finally talk to someone it goes in circles and nobody takes responsibility. You get nowhere on the phone or online. So we lost our money and KLM probably got paid double for selling our seats to others.

We have used KLM before and never had a problem but this is so far below their standard that we felt that we had to warn other people.

Fanno schifo. Hanno cambiato due volte gli orari di partenza e arrivo, Fanno fare una fila inutile per la carta di imbarco cartacea, ti costringono a mettere i bagagli in stiva nonostante le cappelliere fossero vuote. Due ore
di ritardo senza una giustificazione plausibile, sul volo si muore di freddo.

Paghi per il bagaglio a mano e te lo imbarcano!

Low cost airline services are total luxury compared to the disinterest of KLM towards their customers .first flight delayed then re routed arriving 7 hrs late at destination .Return flight left stranded in amsterdam for 8hrs given a 15 euro voucher .I have flown this route 5 times this year and every time there is a problem including lost luggage

Assistenza inesistente, volo con uno scalo da berlino in cui non solo la compagnia ha fatto ritardo ma l’altro volo era dall’altra parte dell’aeroporto obbligandoci a correre per non perdere la coincidenza, organizzazione pessima, personale pessimo, aerei squallidi molto meglio prendere una compagnia low cost si spende molto meno ed è migliore

Great staff. Left my bag at one of the gates and boarded the plane. As soon as I boarded, I realised that I had forgotten my bag. The staff were very friendly especially the man driving the bus from the gate to the plane and the pilot as well as a Hostess called Lavia. The ride from the gate to the plane was a while too but they managed to retrieve my bag and get it back to me before the plane left. Great service. FLIGHT NUMBER: KL1037

They let u have a hand luggage but then they force u to put it under the plane unattended under the rain for very long. So they let you do things that they can't guarantee that's incredibly idiotic. Don't give people rights you can't fulfill. You do what you can to travel light and then u must have the same issues of who travels with 23kg. I would rather pay my hand luggage but at least have what I paid for , this is BS . You pay their overpriced fees to then not even have the comfort, big middle finger for these thieves

Sabato 11-10-2025 ero in viaggio da Bergen a Pisa con scalo ad Amsterdam con due voli il secondo dei quali è stato soppresso per cause tecniche: ci hanno fatto aspettare 4 ore, cambiando anche gate, per comunicarci (circa alle 23.00) che il volo non sarebbe partito, che dovevamo arrangiarci sia per dormire che per prenotarci un volo il giorno successivo. Un trattamento inaccettabile sia per i tempi che per i modi. Purtroppo non si può dare meno di 1 stella...

Dårlig dårlig kundeservice
Fly blev aflyst. Skulle selv finde et hotel til dagen efter og så ville vi få refusion.
Der kommer intet og kontakt til KLM er umuligt på mail og tlf

War mein erster Flug und hatte bedenken wegen der Bewertungen. Sehr positiv überrascht, trotz Cyber Probleme am Flughafen alles tipptopp, Crew super freundlich und pünktlich, auf jeden Fall weiter zu empfehlen!!

Se potessi darei 0 stelle, io e i miei amici abbiamo volato verso Newcastle da Firenze con scalo ad Amsterdam. Volo in ritardo di 1 ora 30. Arrivati ad Amsterdam siamo riusciti a non perdere la coincidenza solo perché anche l'altro volo era in ritardo di 30/40 minuti. Arrivati a destinazione hanno perso le nostre valigie (che non abbiamo potuto portare a bordo vista la poca capienza delle cappelliera) .Ci hanno detto che le avrebbero consegnate il giorno successivo ma non abbiamo ricevuto nessuna notifica del ritrovamento del bagaglio. Il tutto è stato molto sconveniente visto che la valigia conteneva abiti per uno stage sportivo che dovevamo seguire il giorno seguente e medicinali. Unica cosa salvabile gli assistenti di volo che sembravano molto gentili. Assistenza clienti e App pessima. Non volerò mai più con questa compagnia in tutta la mia vita.

Nulla da dire sull’esperienza di volo e sul servizio clienti a bordo. Il grosso problema è relativo al bagaglio da stiva. Sempre sul volo Amsterdam-Bologna per ben DUE volte consecutive (2024-2025) il mio bagaglio da stiva è stato lasciato a terra appositamente, in quanto probabilmente la stiva era piena, trattandosi di un aereo embraer 190 (dunque quello più piccolo con file da 2+2 posti). La seconda volta questa azione è stata fatta davanti a me, l’addetto al carico valigie ha caricato tutte le valigie presenti sul carrello in stiva lasciando da parte la mia (mediamente più grande ma sempre entro i 20 kg), poi ha ricaricato la mia sul carrello ed è andato via. Puntualmente, come l’anno prima, arrivati a Bologna il mio bagaglio era mancante e risultava già registrato su un volo successivo (perchè appunto non perso ma lasciato a terra appositamente). Capisco che l’aereo abbia una stiva più piccola, ma allora la compagnia aerea dovrebbe mettere un limite alle valigie da caricare in stiva, non far pagare il servizio a tutti i passeggeri avcettando indistintamente tutti i bagagli e poi lasciandoli a terra da prassi. Ovviamente sono presenti clausole che parano il sedere alle compagnie per questi comportamenti, ma è bene che le persone ne siano consapevoli così da valutare bene le proprie scelte.

Flying Business Class Australia to Buenos Aires with another airline…in Santiago I was offloaded and transferred to KLM for the final leg
I made it okay but sadly my luggage didn’t
I had a cruise to board in 36 hours so I took a cab back to the airport the next day and asked for supervised access to the lost luggage area of both airlines….neither would accommodate me
My cruise was to the Antarctic ending in Rio so I ended up having to buy for two climates
Luggage eventually turned up at the first airline but they refused to accept a claim for compensation referring me to the Montreal Convention….Lost luggage is the responsibility of the final carrier….KLM
They denied my claim as I was outside the seven day to claim timeframe…. I was in the middle of nowhere in the South Atlantic Ocean
Never again with them …. Happy to accept a Business Class client but accept no responsibility

Overbooking. Total nightmare. Help es useless. Please don't travel with this idiots

Bagagli non arrivati sul volo Amsterdam - Belfast, li abbiamo recuperati noi il giorno successivo, altrimenti ci toccava rimanere un giorno ulteriore senza valigie. Tra l'altro non avevo acquistato il biglietto con i bagagli in stiva, ma con i bagagli a mano, ci hanno costretti loro a imbarcarli. Richiesta delle spese sostenute, ovvero beni di prima necessità e viaggio di ritorno a Belfast per il recupero delle valigie, negato. Totale 50 euro. Una importante e storica compagnia come KLM non rifonde 50 euro per quattro valigie in ritardo, arrivate 24 ore dopo il previsto, costretti noi a recuperarle per non rimanere 48 ore senza.... Mai più con loro.

This is the second time in just a few months that KLM has cancelled my flight from Vienna to Amsterdam at the very last minute. The first time, my flight was scheduled for 7:00 AM, and I woke up at 4:30 AM only to discover that it had been cancelled. Instead of arriving in Amsterdam in the early morning as planned, they automatically rebooked me on a flight with a layover, getting me there only by early afternoon – completely ruining all the plans I had for the morning.

Now, once again, my evening flight today at 8:00 PM was cancelled at 4:00 PM – just four hours before departure. No proper explanation, no real alternative, and total disregard for the inconvenience caused.

This is beyond frustrating – it's pathetic and shameful. I expected more reliability from a supposedly reputable airline. Never again.

I’ll never travel with this shower of money grabbing company never again we missed our connection and the wanted to charge 5800 euros I couldn’t afford this for my family of 2 including my 8 year old son. I flew with another airline for 1000euros for 3. On checking in on the way home klm had cancelled my ticket and wanted to charge me again to open it up. I’ve placed 2 complaints with the money grabbing situation. Second complaint I was asked by there customer service to tell them to allow us to board the plane as my ticket was indeed open. They refused and it’s now cost me another 1500 euros to get home. I’m disgusted and would highly recommend to fly with another airline such as Qatar or emirates long haul as this is a scam to get extra money from good paying people.

Absolute shambles please do not trust them 🤬🤬🤬

Ci ritroviamo costretti a prenotare un volo con KLM causa cancellazione a 24 ore dalla partenza con ItaAirways. Spaventati dalle numerosissime recensioni negative, speriamo solo di non dover annullare definitivamente questo viaggio ad Amsterdam. L’esperienza è stata in realtà molto positiva: personale disponibile, aerei puliti e informazioni chiare. Unici due punti a sfavore: bagagli a mano da lasciare in stiva a causa del poco spazio all’andata e mezz’ora di ritardo al ritorno.

Unica compagnia aerea che non permette il checkin online. Al banco personale saccente e scortese, dopo una lunga coda mi si richiede di tornare piu tardi perché devo imbarcare il trolley, malgrado avessi regolarmente pagato il bagaglio a mano. Sul volo noto molte persone con il trolley. Due pesi e due misure? Decide a piacere l'hostess di mezza. età . 1 ora e mezza di ritardo. Vergogna ! Aereoporto Milano Linate. Viaggio per lavoro .