KLM Royal Dutch Airlines Arvostelua 163

I could easily rebook from their website. I hope I can also get a voucher for extra luggage I booked. Although I am disappointed by their economy class luggage allowance for international flights (12kg hand luggage, really?)
Atleast the site works

Awful customer service that can't provide clear answers. Feel like I'm going in circles with them. Said online they would offer a refund for a flight they cancelled like any other decent airline but then only refund taxes or offered a voucher even though that violates EU and US regulation. They prefer to keep my money as a free loan. Will file a charge back and a U.S. DOT complaint.

Nur 1 Stern bekommen, weil es keine Null-Stern-Option gibt. Schreckliche Fluggesellschaft. Unter normalen Umständen ist der Service schlecht, aber sie haben während der Covid-19-Krise einen neuen Tiefpunkt erreicht, indem sie alle rechtsverbindlichen Verbrauchergesetze offenkundig ignoriert haben und den Passagieren systematisch das Recht auf Bargeldrückerstattung verweigert haben, systematisch gelogen und falsch dargestellt haben. VERMEIDEN, VERMEIDEN, VERMEIDEN !!!

KLM are refusing to refund the money for my canceled flight even though it is illegal.

Absolut unseriös und ungesetzlich. KLM rechnet trotz Mahnungen eine nicht angetretene Reise (vor Corona) nicht ab. Eine Reise während Corona ebenso nicht. Null Reaktion seit vielen Wochen. Gesetzlicher Anspruch (innerhalb einer Woche) wird missachtet. Keinerlei Info trotz Brief an die Geschäftsleitung. Finger weg von dieser extrem unseriösen betrügerischen Gesellschaft!!!

Mieser Service mit falschen Auskünften und lügenden Mitarbeitern bei KLM (z.B. die Aussage - Es wäre bereits geltendes Recht das eine Umbuchung bzw. ein Gutschein bei Annullierung durch die Fluggesellschaft akzeptiert werden müsse! - ein anderes Recht habe ich nicht) und wenn die Mitarbeiter nicht weiter wissen legen sie am Telefon auf. Der Vorgang wurde nicht weiterbearbeitet und es erfolgt weder eine Rückzahlung noch weitere Informationen zur dem Kunden annulierten Buchung. Ich kann KLM beim besten Willen nicht weiter Empfehlen - wir versuchen jetzt seit Wochen! das Geld für durch KLM annullierte Flüge zurückzubekommen - bisher ohne Erfolg. Wozu gibt es ein EU-Gesetz das einem 7 Tage bis zur Erstattung verspricht, wenn solche Unternehmen es nicht einhalten und versuchen eine Erstattung auszusitzen oder scheinbar sogar versuchen gar nichts zurückzuzahlen. Es sind, glaube ich für niemanden nur "Peanuts" das Geld für zwei Langstreckenflüge zu verlieren und auch kein Luxusproblem!

Booked a Flight from Tokyo to Amsterdam with layover in Osaka.
Bevor boarding the flight to Osaka we checked the flight status of the flight from Osaka to Amsterdam. Its was still scheduled.
Arriving in Osaka the flight, the airport informed us that was delayed 24hours. No one from KLM was there. We booked an hotel in our own initiative and called the callcenter. They did not give us information on what the status was and what rights we have.

The flight then got canceled the next day. Still no information or contact from KLM. When we called the callcenter again, we got in touch with a person but after checking our Details she hang up on us. All other forms of getting information and someone to speak to failed.

The worst customer service in the world.
Not even a real answer, only links to check my bookings.
They have re-scheduled my back home flight without giving us notice, and they gave us a +23 hours waiting time in the airport!!
No one from the company seems to have a response.

I and my 2 years old son (with own ticket and seat) flew form Göteborg to Tehran in Jan 2019. The return ticket was issued by KLM and the part from Amsterdam to Tehran was operated by Atlas Global (KLM logo on the ticket). We had 30 kg luggage allowance and one child car seat was included.
Unlike the outbound flight, when returned Atlas Global did not accept to check in the child car seat free of charge and charged me 140 USD extra and provided me documents to send to KLM for refund the 140 USD from KLM as Atlas Global was not issuer of the ticket in the first place.
After 2 months of email exchanges with KLM they still refuse to refund the extra charge i paid for the child car seat. KLM says its not their problem if their partner is charging extra despite the ticket was a return ticket purchased in Sweden with started and ended in Sweden and the luggage policy allowed 30 kg each and a child car seat for every child with own ticket. KLM says I as a passenger must check first: if some part of the flight is operated by their partner, then I have to check every such a partners' luggage policy. However this info was not available when the ticket was ordered and purchased. To be extra clear the ticket hold a KLM logo and not Atlas Global or any other airline. I fly over 100 times a year in my job and many of them are code share and never before I experienced such a behavior. Code share is mostly for the airlines to save money by not flying half empty planes and to operate to destinations they dont operate themselves. Putting the responsibility on the passengers to check each of their partners' policies is unacceptable. This especially when the passenger has accepted the KLM policy as the issuer of the ticket, and when the ticket is a return ticket to the same start point operated by KLM the change of the allowed luggage at return is nothing but a unacceptable tricky policy.

I took a flight AMS to Panama in business class on December 13th the cabin crew were so attentive and helpful it was totally exceptional really nice people I recommend KLM 100% anytime.

Having booked and paid for a 10am flight to New York, via Amsterdam from Humberside, KLM cancelled the 10am flight . This is a permanent cancellation of this service.
KLM refuse to accept that this is a cancellation and stated that moving us to the 6am flight was satisfactory. They made no consideration that this would result in a five hour lay over in Amsterdam , they stated that WE should have time to make alternative arrangements (child care, dog kennels etc etc) , also no consideration that we had taxis booked etc.
Finally I found a delta flight which required a shorter layover but KLM would not (could not was their story) book us the same extra cost economy comfort seats that we had purchased. So we had to sort all of that out for ourselves and then continually chase a refund for the original seats payments. Now, KLM have stated that the flight was cancelled for operational reasons and have given examples of this - shortage of crew for example, To me this has been a commercial decision which caused us a massive problem, was time consuming and spoiled our short celebratory holiday in New York. KLM , you are however good at one thing - being consistent in providing shockingly bad customer service ! To big to care I suppose !!

Trotz legalem Schengenvisum, gültigem Reisepass und gültigem Flugticket wurde dem Fluggast der Flug nicht gestattet, da angeblich das Visum nicht vom System erkannt wurde. Geld weg und als Entschädigung würden für Hin- und Rückflug ganze 50 Euro angeboten.

Das Reisebüro hatte sich mit KLM in Verbindung gesetzt, jedoch bequemte man sich dort erst nach Stunden, zu antworten. Und die angebotene Entschädigung empfinde ich als Unverschämtheit und als einen Schlag ins Gesicht!

Da das Verschulden bei KLM lag, wäre es angemessen gewesen, dem Fluggast ein Ersatzticket zum nächstmöglichen Termin auszustellen. Nach Tagen noch immer keine Einigung.

Fliege regelmäßig mit KLM Langstrecke und bin immer wieder zufrieden. Die Betreuung ist meist überdurchschnittlich freundlich, der Rest entspricht für mich normalem Economy-Standard. Essen manchmal sehr gut, manchmal nicht, also auch normal.

Bin mit KLM von Chicago nach Amsterdam geflogen und es war der schlimmste Langstreckenflug meines Lebens. Die Kabine war dermaßen eng dass ich mich 8 Stunden kaum rühren konnte, mein ohnehin schon schmaler Sitz wurde noch schmaler da meine beiden korpulenten Sitznachbarn (ich saß auf dem Mittelsitz zwischen zwei komplett Fremden - wurde mir zugewießen, keine Chance mich zu wehren!) beide Sitzlehnen und gut ein Drittel meiner Sitzfläche beanspruchten, unter meinem Vordersitz war ein Metallblock verschweißt, durch den ich meine Beine in seltsam verkrüppelter Stellung halten musste. Weil mein Handgepäck zu schwer sei (noch niemals hat zuvor irgendeine Airline mein Handgepäck gewogen!) wollte man mir zudem noch eine Sondergepäckgebühr von 285 dollar für meinen kleinen 8,5kg Rucksack aufdrücken. Dadurch, dass ich den Handgepäcksrucksack nicht einzeln aufgab, sondern den Inhalt unter großer Mühe, Hektik und vor den Augen aller auf dem Flughafenfußboden in einen meiner Koffer stopfte, musste ich "nur" 100 dollar bezahlen. Wie gnädig, danke, ich bin zu tiefst gerührt über so viel Großherzigkeit. Nie wieder fliege ich mit dieser Airline irgendwo hin! Das war das erste und letzte Mal. Mit "royal airline" hatte dieses Erlebnis leider nichts zu tun, hat sich eher wie bäuerlicher Viehtransport angefühlt.

Ich bin mit KLM nun zwei mal die Strecken Hamburg Amsterdam und Amsterdam Kigali geflogen! Diese Strecken fliege ichsonst mit Bruessel Airlines! Auf der Kurzstrecke macht Klm wirklich eine gute Figur! Auf der Langstrecke finde ich die Sitzabstände der Economy für Flüge von neun Sunden und mehr einfach zu knapp, das kann Brüsselair zum gleichenPreis besser! Nach neun Stunden kam ich doch recht unentspannt an! Auf einigen Flügen wirkt die Besatzung gestresst und man muss den Flugbegleiter zwei drei mal an sein Anliegen erinnern. Auf einer Nachtstrecke nach Kigali war die Kabinentemperatur 14,8 Grad, erst nach fünfmaliger Beschwerde mehrer Fluggäste wurde Abhilfe geschaffen! Keiner der von mir gebuchten Flüge war pünktlich! Die geringste Abweichung war eine halbe Stunde die längste zwei Stunden! Wenn man keinen knappen Anschlussflug hat kein Problem! Die Gepäckbemessung ist streckenbezogen gut und die Preise vernünftig!

Here is the review:

This is not a thank you letter, this is feedback regarding your horrible customer service and how you pretend to be helpful. I asked to change my flight ticket - was informed it was ok - I made new arrangements - but was later the same day I was informed by you that it was ok to cancel - that it of course was not ok to cancel. 3 days prior to my departure you ask if I want a refund - because suddenly you could help. I answer yes of course and with follow up question about practical things how I would be refunded - etc etc. Took about 2 days to answer - after I checked in to the flight yesterday an answer came - of course to late - and of course with a wait of 4-6 weeks (originally you told me 2 weeks wait - which would have been ok due to my new arrangements). This outreach of yours is really a defining factor on how you behave towards your customers. So I would like to express my extreme dissatisfaction with your useless customer service and customer approach. Making me and my girlfriend on her first flight (long flight to Europe) take separate flights (good thing your promises are just straight up lies) and not the least being so nice letting me travel with Gastritis. I really do not wish anything for you or your company.

I hope people care enough to read this before they choose you, and I really hope people will open their eyes to how useless your customer service is. It would be better with an automated response which just said no instead of unprofessional rude and untrustworthy employees that just lie straight to your face.

I just feel straight up disgusted by you and your foul plays.

1/5 = KLM standards

They obviously have financial problems
Why else do they need to steal my money so badly
There are better airlines out there to use
KLM and there ticket partner Vayama will just steal your money. Check out Vayamas online reviews. They sell tickets for KLM
Between them they just shift the blame and steal your money