Kassel Arvostelua 

Le fermoir de mon bracelet était défectueux. Après avoir contacté le SAV, la prise en main a été immédiate, la réparation parfaite.
Très grand professionnalisme

Sav rapide et efficace très satisfaite

Bonjour,
Suite au decellement d'une de mes pierres j'ai du contacter le service client Kassel,
J'ai eu toute les réponses que je souhaitais et le tout dans des délais très court. C'est parfait ! je tenais à remercier le service Kassel pour son professionnalisme, ma bague à été réparée et j'en suis ravie, elle est définitivement magnifique .

A fuir absolument!!!
J’ai acheté un bijou en passant par le site vente privée. Au bout de 3 mois le bracelet s’est cassé sans aucunes actions extérieures comme j’ai pu le préciser au près de leur service de réparation KASSEL. Malgré mes explications, ils ont refusé de prendre en charge la réparation du bracelet (3 jonc avec petits diamants ). Selon eux le bracelet a subi une action extérieure, ce qui n’est absolument pas le cas. Quand on voit le prix du bijou, on peut espérer qu’il dure un peu plus que trois mois. Je ne mets jamais d’avis sur internet et encore moins d’avis négatif mais cette fois ci je fais une exception car c’est vraiment pas une maison sérieuse. Privilégiez les bijoutiers avec qui vous pourrez échanger en face à face. C’est en tout cas ce que je ferais désormais pour éviter ce genre de désagrément
Réponse à la vôtre:
Après avoir lu la réponse que vous avez apporter à mon avis sur votre site, je tiens a appuyer encore une fois sur le fait qu’il n’y a eu aucunes actions de la part de ma compagne. Mais bien évidement que c’est plus facile pour vous de dire l’inverse pour ne pas prendre en charge la réparation. De plus les deux branches ne sont pas cassées au même endroit (photo a l’appui si nécessaire). J’ai amené ce bijou chez un bijoutier près de chez moi et selon lui c’est du à la finesse et la qualité du bijou.
Mon objectif au travers de cet avis n’est pas d’obtenir un quelconque dédommagement de votre part mais uniquement d’alerter les autres consommateurs.

En résumé des voleurs. J'ai commandé via le site Showroomprive une paire de boucles d'oreilles en Or. Au bout de 3 utilisations, elles se sont brisées en 2 comme un fétu de paille. J'ai suivi la procédure pour les faire réparer pensant qu'elles avaient forcément un défaut de conception puisqu'elles étaient en OR, en les renvoyant à mes frais. Au bout de 2 mois, prétextant que c'était une casse volontaire et que la garantie ne couvrait pas la casse, ils ont refusé de les réparer. Mais ce n'est pas tout, ils ont conservé mes boucles d'oreilles et refusent l'échange ou le remboursement. La seule solution qu'ils aient proposé : acheter une autre paire. C'est inadmissible. Donc ce sont des voleurs . Si j'avais pu mettre 0 étoile...

J ai renvoye des boucles d oreilles a reparer. Au depart, ils ne voulaient pas les reparer mais j ai explique le souci et ils les ont repare. La seule chose il serait bien d avoit un numero d ou on peut vous appeler quand on habite a l etranger. Personne par mail serieuse et correcte.

Quelques mois après mon mariage, j’ai perdu un diamant de ma bague, j’ai donc envoyé la bague en réparation. Moins d’un mois après, ma bague ma été retournée réparée, comme neuve. Je suis satisfaite du SAV et la gentillesse du conseiller que j’ai eu au téléphone.

Merci, je peux à nouveau profiter de ma magnifique bague de mariage.

Parfait!! super service et très bon échanges!!!!
merci encore.

Contacté pour un sav, le retour du joaillier a été très rapide, les informations fiables & précises.
Le retour du bijou aussi.
Le bijou correspond parfaitement à ce qui était commandé et le service client est d’une exceptionnelle amabilité.
Vous pouvez commander un bijou les yeux fermés, le suivi sera assuré et rassurant

Absolument scandaleux !
J ai acheté un bracelet sur VP le diamantaire la qualité est plus que médiocre ! J ai du renvoyer le bracelet 2 fois et manque de peau là bijou s est soit disant perdu.
J assure sur l honneur l avoir déposer dans l enveloppe (je ne m embêterai pas à écrire un commentaire si je ne l avais pas fait)
De plus si le bijou avait été de bonne qualité je n aurais pas eu besoin de le renvoyer plusieurs fois.
Bref il faut fuir cette marque !
Cordialement

"Me he sentido estafada". Me regaló mi hija un anillo en Primeriti que le costó 239 € y no me duró ni 15 días. Reclamé en el corte inglés, ya que dicen que llevan la garantía de El Corte Inglés, "sé desentendieron", después de muchas idas y venidas, consultas realizadas por el departamento de joyería, etc me remitieron a Primeriti, los de Primeriti hicieron lo propio y echaron toda la responsabilidad a la joyería que lo vendió, tuvimos que buscar la dirección de la misma y contactar, nos dijeron que mandásemos la joya (que envié en su caja y con documentos de compra que luego no me devolvieron) y me dijeron que si quería que me lo reparasen me costaría 119 €. Todos estos trámites desde el mes de septiembre/octubre. Ayer día 31 de marzo recibí devuelto el anillo porque según ellos era responsable de su rotura. ¿Cómo puede un anillo "supuestamente de oro partirse por dos puntos en 15 días...?
Llevé el anillo a una joyería para su reparación y nada más verlo ya vieron que el anillo no era de oro, pero hicieron la comprobación con ácido para que lo viese con mis propios ojos. No se podía soldar.
Me encuentro sin anillo y sin posibilidad de arreglo y nadie se hace responsable.

Mon bracelet était cassé et irréparable. L équipé SAV m a proposé contre une somme "modique" le remplacement par un autre bracelet de la gamme.
Bravo à toute l’équipe pour leur sérieux et la rapidité de nos echanges

Service Client efficace et rapide.
Mon problème a été pris en compte, compris et réglé très rapidement par le Service Après Vente Kassel. Ce qui me permet de terminer mon achat sur une très bonne note malgrès un petit aléas !

Merci beaucoup à toute l'équipe Kassel

SAV efficace

J'ai rencontré un problème de taille sur une bague commandée. Le SAV contacté s'est alors montré à l'écoute et très agréable, extrêmement réactif et très efficace.
Un échange à neuf a été réalisé dans des délais plus que rapides.
Je ne peux donc que remercier et féliciter l'enseigne pour son sérieux !

Parfait!. Très bonne communication.
Réponse très rapide et solution trouvée très rapidement.
Encore merci pour votre gentillesse.
A recommander ++

Alles in het frans, dat wel, maar met een vertaalmachine geen probleem. Ook moet je een beetje geduld hebben. De reparatie heeft ongeveer 1,5 maand geduurd. Maar het resultaat is perfect.

Merci, merci Kassel.

Je suis vraiment impressionné par la qualité du service kassel, une vraie équipe réactive et agréable et pas virtuelle, des bijoux magnifiques et en cas de problème (et oui ça arrive) un sav au top je les remercie encore beaucoup pour le suivi de mon dossier un peu particulier

Bougie sans bijou...
Je vois dans les avis que je ne suis pas la seule à ne pas avoir de bijou dans ma bougie surtout que c'était pour un cadeau de Noël.. on est au mois de février ... Et d'ailleurs j'attend toujours de recevoir mon bijou ... Certe le service client est rapide à contacter mais franchement j'ai jamais vu ça ...

Service clientèle efficace : envoi du bijou manquant. Il est toutefois dommage que cela puisse se produire, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau...