Kassel Arvostelua 

J'ai acheté 1 Bijou en argent pour homme et le fermoir est tombé après 3 semaines d utilisation. En guise de service après vente on me propose de renvoyer le Bijou a mes frais alors qu il s agit d 1 défaut de fabrication reconnu par le site Kassel ( photos à l appui) je trouve cela complètement abusé et anti commercial , surtout avec le prix de vente pratiqué !! En effet celui-ci ne semble pas justifié quand a la qualité des produits utilisés pour la fabrication. Je comprends mieux pourquoi je n avais pas eu de certificat d authentification a la réception du produit..

Je viens de récupérer ce soir ma bague envoyée au SAV pour un changement de taille il y a plusieurs semaines. La bague à été envoyée NEUVE, jamais portée car elle était trop grande à réception (c’était mon cadeau de noël). Je l’ai envoyée dans son pochon d’origine, sous scellé. Je me suis permise de payer un envoi suivi avec valeur déclarée étant donné l’importance et le prix du produit.
Jai reçu ce soir une bague, certes à ma taille, mais dont la pierre a été choquée et rayée à plusieurs endroits !!! Il y a 2 pets sur le dessus et plusieurs rayures, visibles immédiatement lorsque l’on ouvre l’écrin.
Je ne peux pas croire que le SAV Kassel ne s’en soit pas rendu compte avant de me renvoyer la bague. Cela est INADMISSIBLE. Ce SAV a abîmé un bijoux NEUF lors de sa mise à taille et a osé me le renvoyer comme si de rien n’était.

J’attends un retour au plus vite de ce service client (contacté par mail et téléphone) sans quoi je n’hésiterai pas à porter plainte pour tromperie et dégradation des biens d’autrui. C’est une HONTE d’agir ainsi lorsque l’on connaît le prix des produits !!!

J'ai eu affaires à Kassel pour faire réparer mon alliance en or blanc et diamants. Une personne très professionnelle m'a expliqué le devis et la façon de faire de l'entreprise. Je suis satisfaite de cette prise en charge et du geste commercial qui m'a été offert. Merci à cette personne et à Kassel 🤗

Candles are amazing they smell so good and jewels are nice and exaclty what displayed in the pictures. Unfortunately I had an issue with one of the candles I bought (out of 3 purchased) because I didn't find any jewel inside. Even if I didn't buy the candles directly from the official site but from vente privee website I've reached out to Mon Bijou Secret customer service explaining the situation. They immediately answered and sent over via post the jewel which arrived in 2 business days to Italy. I had a great experience overall and recommend the products because of the quality of the product and the fast and adequate response from customer service.

Une entreprise qui a à cœur de satisfaire ses clients. Des échanges de mails qui en disent long sur la qualité et le sérieux de cette entreprise. Tout un suivi est fait et le travail de qualité et soigné.
Merci pour tout

Très bon service après vente. L'équipe SAV KASSEL a été réactive et professionnelle, elle a su trouver une solution rapide pour remédier à mon problème.

Service après-vente d'une grande qualité, interlocuteur (trice) dans la bienveillance et ayant à coeur de satisfaire la clientèle.
Je recommande vivement

Service client de grande qualité, très réactif et répondant de manière précise aux questions et demandes.
Avis très positif.

Super réactivité et efficacité
Un remplacement de bracelet m à été proposé tout de suite
Bravo

Nous sommes à Noël et pas à Pâques, pourtant vous avez ressuscité mon bracelet que j'allais mettre à la poubelle. Il m'est revenu plus beau que neuf!! Merci!!!

Après échanges mails avec L'atelier d'un bijou défectueux, les réponses sont rapides et professionnelles pour la prise en charge. Kassel offre des solutions claires, précises, à la hauteur d'un SAV digne de ce nom et des marques qu'il représente.
Je les recommande vivement

Échange de bague taille trop grande efficacité avec la personne en très sympathique merci

Pour un bracelet, sur 7 achetés sur Veepee, qui s'est abîmé de suite. Après quelques échanges par mail, il a été réparé.
Si vraiment vous estimez que c'est un défaut de fabrication, ne pas hésiter à insister

DES VOLEURS !!!!!
Des experts payés pour pretendre que si leurs bijoux cassent c’est qu’il s’agit d’une mauvaise utilisation de notre part! Une escroquerie sans nom! Une honte!! FUYEZ CES VOLEURS !!!!

Ayant acheté une bague sur VP, la couleur des pierres s'est ternies, j'ai envoyé la bague dans papier bulle et un petit sac cartonné le tout dans une enveloppe à bulles. La réponse de kessel a été la garantie ne fonctionne pas la bague a été envoyée et reçue dans un état pitoyable ... et la réparation coutera 350 euros alors que la bague coute 450 euros. Merci pour moi c'est du vol manifeste, ils disent on vous envoie le colis car s'est filmé mais on peut faire ce qu'on veut quand on filme. En tout cas suivez mon expérience et fuyez !!

Super SAV. très réactif, compréhensif et arrangeant.
Merci beaucoup! Je suis le premier à raler quand un SAV est incompétent mais il faut aussi ceux qui sont irréprochables et c'est le cas de Kassel .
JE recommande vivement!

J'étais sceptique pour la réparation de mon alliance diamant que l'on devait réduire d'une taille....Ce bijou devant être offert à une date précise j'avais fait part de mon exigence. Non seulement le retour de la bague a été rapide mais le travail impeccable me permet de mettre la note maximale... De plus, l'écrin étant arrivé en mauvais état, il m'a été remplacé immédiatement. Merci beaucoup ...Une note toute paticulière à Céline pour son accueil et son écoute bienveillante.

J'ai pour habitude d acheter mes bijoux chez "le diamantaire" et j'ai toujours eu en SAV le site Kassel.
Je suis ravie de leur travail réponse rapide, travail impeccable et retour au top.
Je les conseille les yeux fermés

J'ai fait appel à la garantie pour une bague dont le diamant est tombé.

Je suis très contente. Elle est parfaite et très bien réparée. Le diamant a été rajouté.
Très belle bague après réparation et nettoyée. Elle brillait comme neuve.
Je suis très satisfaite de votre travail !

Très beau travail et professionnalisme.

Je vous recommande à 1000%.