Kassel Arvostelua 

Mes filles m'ont offert une bague à Noël, en 2023. Je fais toujours attention à mes bijoux, je ne me baigne pas et ne me douche pas avec.
La bague, au bout de 6 mois s'est ternie pour devenir presque rouge. Le laiton qui etait dessus, partait !
Le SAV de Kassel refuse de prendre en charge ma bague car soit disant "L’usure normale : le ternissement n’est pas considéré comme un défaut de fabrication. Le laiton s’oxyde ou ternit naturellement avec le temps et en fonction de l’acidité de la peau de chaque personne."

Au vu du prix de la bague je trouve cela scandaleux et peu professionnel !
J'ai acheté une bague fantaisie à 10€ sur le marché garantie pour l'usure et le ternissement. Ceci il y a plusieurs mois. Elle n'a jamais bougé.
Conclusion : je déconseille totalement Kassel qui n'est pas une entrepise sérieuse!

Des boucles d’oreilles achetées à peine 4 mois sur Showroom. Un jours une des boucles d’oreilles est tombée j’ai voulu les remettre mais malheureusement elle se fermait pas correctement. J’ai envoyé à mes frais au sav de kassel qui me fait un retour par mail plus d’un mois après pour me dire que le défaut n’est pas pris en charge en terme de garantie. 99 euros à mettre à la poubelle au bout de 4 mois. Quel dommage pour soit disant de l’or de qualité

Malheureusement eu besoin des services par deux fois et très satisfait : amabilité, sécurité et rapidité. Rien a reprocher

Service très rapide très bin suivi
Très sympathique

Très satisfaite par cette équipe très professionnelle réactive et sympathique
Accueil téléphonique parfait
Ils ont fait le maximum pour que je reçoive mon bijou avant mon départ en vacances malgré les ponts de mai
Bravo

Parfait pour mon expérience, sérieux et retour rapide merci beaucoup

bonjour j'avais commandé une bague sur showroom et malheureusement j'ai perdu la pierre après une journée...avec peu de conviction j'ai contacté le service après vente en me disant...mouai..ca va être le parcours du combattant! et bien quelle ne fut ma surprise quand j'ai eu rapidement réponse à mes mails, et surtout un retour positif et envoi de ma bague réparée! il faut le dire que par les temps qui courent c'est chouette de trouve un service aussi sérieux et compétent! chapeau à cette société!

Un sav en or. J'ai acheté une bague pour ma fiancée sur showroom privé qui a perdu un topaze.
J'ai donc contacté kassel et je les remercie chalheureusement pour leur prise en charge du début à la fin.
Avec un retour parfait de la bague en question.
N'ayez craintes ils sauront répondre à vos inquiétudes.

une prise en charge de la garantie immédiate, une excellente communication du suivi du dossier.

J'ai perdu une boucle d'oreilles achetée chez Veepee et le service après vente Kassel m'a permis de commander l'exemplaire perdu à un prix intéressant. Je voulais les remercier pour nos échanges et la rapidité de leurs réactions. Entièrement satisfaite.

Une équipe à l’écoute, disponible et surtout réactive.
Cela fait plaisir de voir que la relation et la satisfaction client est toujours au centre des priorités chez certaines enseignes.
Un clin d’œil particulier pour la responsable celine qui a été aux petits soins sur notre demande.
On recommande sans hésiter

J'ai acheté une bague Diamanta et pour des raisons de tailles, j'ai du renvoyer la bague au service après vente Kassel. Dans le contrat de remise en taille, il était claire que je recevrais la bague en diamant dans les 8 semaines après l'envoie. J'ai renvoyer la bague et elle n'a été pris en charge que mi-janvier car ils n'avait pas eu de notification Paypal de mon paiement. Nous sommes maintenant 12 semaines et plus après l'envoie et toujours pas de bague, ni de suivi, ni de mis à jour sur l'avancement de mon cas. Service-après vente ne répondent pas au téléphone. Contact seulement par email, pas de boutique physique. Service après vente déplorable et support client négligé. Ne recommande pas du tout.

Aucune prise en charge du service client sur un bracelet acheté en Décembre 2023 qui a tout de suite était défaillant- déçue par la qualité du produit et de la garantie - appel au service client payant- frais d'envoi à notre charge etc....

Merci à Kassel pour son travail. Merci pour leur professionalism pour leur accueil. J'ai demandé de modifier une bague, et le résultat est au delà de mes espérances. Elle est devenu encore plus sublime. Le chargé de service clientèle est d'une gentillesse. Merci beaucoup

Très bon suivi client concernant l'échange d'un bracelet.

Le Sav Kassel est exceptionnel ! personnel très sérieux ! j'ai eu un problème avec un collier qui s'est cassé et la societé Kassel m'a proposé plusieurs solutions dont le remboursement . le site est clair et le personnel très à l'écoute . Merci encore pour votre sérieux .

Site facile d accès et questionnaire complet permettant une bonne prise en charge de la réparation d une bague en or, anneau s est cassé en 2 sans tomber (encore sous garantie). Bonne réparation et envoi sécurisé. Merci beaucoup pour ce travail et votre service efficace.

J'ai acheté mon alliance chez kassel et j'en suis ravie, malgré une erreure de taille de ma part ceux-ci ont pris la peine d'être à l'écoute et mon échangé mon bijoux sans frais supplémentaires, je n'hésiterai pas à conseiller cette entreprise qualité et service sont au rendez-vous.

Acheté 1 paire de boucles d'oreilles en mai 2022, 1er retour en sav OK, 2ème cassure à 1 autre endroit.la qualité est minable pour des bijoux aussi chers.

Très bon service!  Aussi bien à l'achat qu'au service après vente. 
Rapidité,  bonne communication, disponibilité, suivi. Tout était au top! Merci!