Kassel Arvostelua 

Ma bague a perdu une pierre et je l'ai envoyé au SAV Kassel. Elle a été réparée et renvoyée. Mais par manque de chance, elle a encore perdu une pierre. donc à nouveau au SAV Kassel. je remercie vraiment le service SAV d'avoir fait le nécessaire car j'habite à la Réunion, mes frais d'expédition m'ont été remboursés. Elles ont tout fait pour la réparer et trouver une solution. Mais en vain, donc remboursement en attente chez le fabricant

J’ai acheté un bracelet en diamant sur Showroomprivé via la boutique « Le Diamantaire ». À ma grande surprise, j’ai découvert que le service après-vente (SAV) Kassel était directement lié à cette enseigne, partageant les mêmes numéros de téléphone et adresse e-mail.

Mon bracelet s’est cassé à deux reprises, ce qui témoigne de sa mauvaise qualité. Après chaque incident, il a été renvoyé en réparation, restant immobilisé pendant plus de six semaines au SAV, au point d’avoir passé plus de temps en réparation qu’à mon poignet.

J’ai donc fait expertiser ce bijou par un professionnel, qui m’a confirmé qu’il ne valait absolument pas son prix initial. Il m’a également expliqué que les prix étaient artificiellement gonflés avant d’être affichés en promotion, une technique destinée à appâter les acheteurs : une véritable arnaque ! J’ai aussi découvert que de nombreuses personnes avaient été victimes de cette supercherie.

Actuellement en discussion avec le SAV Kassel, je me bats pour obtenir un remboursement via Showroomprivé, qui commercialise pourtant ces articles de mauvaise qualité. Or, malgré mes démarches, la conversation s’éternise : on me refuse le remboursement sous prétexte qu’ils ne peuvent me proposer qu’un échange contre un article similaire.

Je refuse cette solution et exige un remboursement, que ce soit via la boutique « Le Diamantaire », le SAV Cassel ou directement Showroomprivé. Merci de me répondre dans les plus brefs délais.

Conditions bien expliquées. Suivi précis et adapté. Bonne expérience !

Bonne expérience globalement ! Produits originales et accessibles. Bien que le SAV pourrait être amélioré, j'ai pu faire réduire la taille de ma bague gratuitement. Je recommande en somme.

J'ai envoyé une bague ou j'ai perdu les topazes et quelques diamants.
Un premier contact par mail ,avec photos de la bague,où on m'a dit de envoyé par AR
J'ai eu le mail le 11/12/2024, Bague dans le sav et qu'il faut compter 4a6 semaines.
A ce jour 16/02/2025,je n'ai aucune suite,ni le devis,ni une réponse sur mes mails pour demander où sa en est.....le nr de téléphone : impossible d'avoir quelqu'un en ligne... que faire ??????

Demande de mise à la taille effectué. Dépose de la bague le 23 décembre pour la livraison. Le suivi de colis m'indique la livraison quelques jour plus tard. Kassel me confirme la réception 2 semaine plus tard et qu'à compter de maintenant un délai de plusieurs semaines est demandé. Jusque là rien d'anormal hormis les 2 semaines d'attente pour la confirmation de réception. Après plusieurs appel (surtaxé) pour savoir où en été la mise à la taille de ma bague (1 taille en moins), elle est enfin réexpédié. De la dépose du colis à la réception 6 semaines se sont écoulé. Je m'attends à un travail soigné vu le délai de traitement. A la réception et à ma grande surprise, la bague n'est plus totalement ronde comme si elle avait été pincé pour diminuer la taille. Très déçue du travail effectué et une femme déçu du bijou. Merci

Super expérience ! Un cadeau arrivé trop petit mais l atelier avait la solution. Un petit retour rapide pour une mise à taille. Les échanges sont sérieux et cordiaux. Je recommande vivement

Simple, claire, efficace et assez rapide

Très bon service après-vente pour redimensionner ma bague en or blanc et diamants. Merci beaucoup,

J’ai acheté une bague sur veepee. Au bout de 15j 2 petits diamants ont disparus… j’ai demandé un remboursement car qualité très mauvaise, pas la peine de réparer cela va recommencer.
Aucune réponse du sav a 2 mails de relance

Effectivement suite à mon avis sur trust, réponse du sav qui ne veut pas me rembourser alors que je leur joint le mail de veepee disant que c’est à eux de rembourser… je suis coincée et bien arnaquée …

Et pour couronner le tout aujourd’hui je reçois un mail du sav me disant que je dois payer pour la réparation alors que je n’ai porté ce bijou que 15j….
Des vrais voleurs

Suite à votre réponse j’aimerai uploader des photos de la bague avant envoi et dans l’emballage pour prouver que vous mentez. Comment puis je faire? Heureusement que j’avais fait ça …

Pour prouver à nouveau ma bonne fois et votre malhonnêteté vous avez essayé de faire supprimer cet avis,
De plus veepee a accepté le remboursement intégral de mon produit, reconnaissant que celui ci est défectueux.
J’espère que moins de gens se feront arnaquer. Vos pratiques sont inadmissibles

Ravie du service après vente Kassel, rapide et efficace. J'ai pu rapidement retrouver ma bague remise à neuf.

Super service et rapide merci!

Parfait. Délais respectés et bonne communication.

Quelques jours seulement après avoir porté mon collier, j'ai remarqué que la pierre bougeait.
J'ai fait appel au SAV et à la garantie.
J'ai retourné le produit, il est revenu réparé très rapidement.
A conseiller
TK

Bonjour
J’ai dû retourné ma bague car mon mari me l’ayant offert pour nos 10ans a pris une taille trop grande.
Réactivité au rdv la bague a été retournée sous un mois à la taille demandé.

Demande de mise à la taille supérieure pour une bague ….service par mail réactif et délai d’exécution correct (4 semaines).Le petit truc en plus serait d’envoyer un mail à la réception du bijou et l’avancement du process…

J'ai acheté une bague en taille 50 qui était malheureusement trop grande. J'ai donc contacté Kassel pour la faire rétrécir. Cela n'était cependant pas possible, car elle comportait de nombreuses petites pierres de diamant. Ils ont donc procédé à un échange pour une taille plus petite, dans des délais très raisonnables (environ 10 jours).

Un grand merci !

Qualité médiocre pour prix moyens, mensonge sur les prix de départs sur les sites comme Veepee ou autre. Bijoux qui se casse en quelques semaines (or et diamant tout de même) sans choc ou autre et le SAV refuse une réparation et demande de payer. Inadmissible, fuyez vous ne trouverez ni de la qualité ni un service décent. Autant aller chez de petits artisans qui sont honnêtes, eux. À fuir toutes les marques Diamanta, le Diamantaire, Carratelli, La Maison de la Joaillerie : ce sont toutes des marques Kassel. Faites attention regardez bien les informations, évidement c’est planqué

Diamants perdus par mauvaise fixation. Le SAV NE RÉPOND JAMAIS. AUCUNE NOUVELLE DE MA BAGUE DEPUIS 5 semaines.
A fuir. Qualité de pacotille !
Votre réponse est fausse et vous le savez. Vous prétendez avoir envoyé un devis, jamais reçu. Bizarre !!
Il faut écrire des avis négatifs pour obtenir une réponse mensongère.
Je confirme: à fuir!

J'ai offert un collier à mon épouse pour son anniversaire en avril 2024. Elle porte une grande attention à ses bijoux. Elle ne l'a porté pas plus d'une dizaine de fois. Elle ne se baigne pas et ne me douche pas avec.
Au bout de 3 mois, une pierre s'est détachée. Pensant à un défaut isolé, nous l'avons fait réparé par nous même avec un joaillet de notre ville.
Lorsque le bijou est revenu, une autre pierre c'est détachée. Nous avons donc engagé la procédure de garantie. Et c'est là que les ennuis commences.

Le SAV de Kassel refuse de prendre en charge son collier car nous l'avons déjà fait réparé et qu'il ne garantie pas la réparation. Ce n'est pas ce que leur avons demandé. Nous leur demandons de reprendre et vérifier les autres sertissages.

Depuis, plus de nouvelles. Aucune réponse a mes relances. Aucune proposition soit de garantie, soit de retour, soit de devis de réparation... RIEN !
Sans parler des appel téléphonique payant et auquel personne ne répond.

Conclusion : Passé,votre chemin. Kassel n'est pas une entreprise sérieuse!