jaimymode.nl Arvostelua 

Vastaus yritykseltä jaimymode.nl

Päivitetty 13 tuntia sitten

Hi Kim,

Bedankt voor je review.
Via e-mail hebben wij je reeds uitgelegd dat er sprake was van een technische fout in onze software, waardoor deze vier artikelen gedurende een zeer korte periode onbedoeld met 70% korting op onze website zijn verschenen.
Uit onze administratie blijkt dat jij eerder, op 28 mei, drie van dezelfde artikelen in andere kleuren hebt besteld tegen de reguliere verkoopprijs. Je was er daarom bekend mee dat deze artikelen niet voor 70% waren afgeprijsd en dat de overige kleuren op datzelfde moment eveneens nog voor de normale verkoopprijs op de website werden aangeboden. Onder deze omstandigheden was sprake van een kennelijke prijsfout.
De onjuiste prijsstelling is binnen enkele minuten ontdekt en direct gecorrigeerd. Er zaten nog geen vijf minuten tussen het plaatsen van jouw bestelling en het annuleren daarvan. Tevens is het volledige aankoopbedrag binnen vijf minuten teruggestort op de door jou gebruikte betaalmethode. Je hebt hierdoor geen financieel nadeel ondervonden.
Wij begrijpen dat het teleurstellend is wanneer een bestelling wordt geannuleerd. Tegelijkertijd kunnen wij nieuwe collectie die als gevolg van een technische storing onbedoeld met 70% korting online is geplaatst, niet voor die onjuiste prijs leveren. De correcte verkoopprijs is dezelfde prijs waarvoor jij deze artikelen eerder ook hebt aangeschaft.
Jammer dat wij je in deze situatie niet tevreden hebben kunnen stellen. Desondanks hopen wij dat bovenstaande duidelijk maakt waarom wij de bestelling hebben moeten annuleren.

Onze excuses als wij jou hierin niet tevreden hebben kunnen stellen.

Desondanks wens ik je een fijne dag toe.

Team,
Jaimymode.nl

Vastaus yritykseltä jaimymode.nl

Päivitetty 29.6.2026

Hi Liesbeth,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review.
Wij betreuren het dat u niet volledig tevreden bent over de afhandeling van deze kwestie. Dat is vanzelfsprekend niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Hoewel binnen iedere organisatie onverhoopt een fout kan voorkomen, rust op ons de verantwoordelijkheid om een ontstane situatie zorgvuldig en adequaat op te lossen. In uw dossier hebben wij die verantwoordelijkheid dan ook genomen.
De betreffende situatie speelde zich af in november 2025, gedurende de uitzonderlijk drukke Black Friday-periode. Als gevolg van deze piekdrukte heeft één van onze reacties langer op zich laten wachten dan u normaal gesproken van ons mag verwachten.
Om de situatie op te lossen hebben wij u kosteloos een retourlabel verstrekt, zodat u het onjuiste artikel zonder enige kosten aan ons kon retourneren. Hiervoor geven wij de consument 5 werkdagen de tijd (1 week inclusief weekend)
Daarbij hebben wij uitdrukkelijk bevestigd dat wij na ontvangst van de retourzending het juiste artikel aan u zouden toezenden.
Ondanks dit voorstel hebben wij vervolgens geen reactie meer van u ontvangen en is het artikel nooit aan ons geretourneerd. Hierdoor zijn wij niet in de gelegenheid gesteld om de overeengekomen oplossing daadwerkelijk uit te voeren.

Om die reden vinden wij het dan ook opmerkelijk dat deze review pas ongeveer acht maanden later wordt geplaatst. Wij zijn van mening dat deze review daardoor geen volledig beeld geeft van de feitelijke gang van zaken, aangezien de door ons aangeboden oplossing uiteindelijk niet door u is opgevolgd.
Desondanks nemen wij iedere vorm van feedback serieus. Ook tijdens drukke periodes blijven wij onze processen verbeteren om onze reactietijden en dienstverlening verder te optimaliseren.
Wij wensen u desondanks het allerbeste toe.

Vastaus yritykseltä jaimymode.nl

7.5.2026

Goedemiddag heer Stokla,
Jammer om te vernemen dat u heeft besloten een review te plaatsen. Deze situatie hebben wij reeds uitgebreid besproken en toegelicht aan uw vrouw.
Wij hebben hierin wel degelijk medewerking verleend door navraag te doen op het volledige bedrijvencomplex en bij meerdere units te informeren of er mogelijk een DPD-zending voor u was afgeleverd. Daarnaast is er een bezorger van DPD langs geweest met het verzoek om achteraf een handtekening voor ontvangst te plaatsen. Onze medewerker heeft hier niet voor getekend, aangezien er geen zending aan ons is overhandigd en wij geen pakket van u hebben ontvangen.
Wij vinden het jammer dat hierin een beschuldiging richting ons wordt geuit. Helaas kan het voorkomen dat een pakket tijdens het verzendproces niet correct wordt afgeleverd door een koeriersdienst. Ook dit hebben wij eerder per e-mail toegelicht aan uw vrouw.
Wij kunnen ons niet vinden in de beschuldigingen die richting ons worden gemaakt.
Wij willen daarbij wel benadrukken dat het ook voorkomt dat een pakket volgens een track & trace-status als geleverd staat geregistreerd, terwijl een consument aangeeft niets ontvangen te hebben. Op dezelfde wijze kan het helaas ook voorkomen dat een pakket volgens de vervoerder zou zijn afgeleverd bij een webshop, terwijl deze feitelijk niet is ontvangen. Dat is uiteraard een vervelende situatie voor alle betrokken partijen.

Mochten wij in deze case nog wat voor jullie kunnen betekenen vernemen wij dit uiteraard graag en zijn wij bereid hieraan mee te werken.

TEAM,

JAIMYMODE.NL

Vastaus yritykseltä jaimymode.nl

27.4.2026

Dank voor uw review.
Case 1:
Uit onze administratie blijkt dat u op 21 april 2026 om 09:11 uur een e-mailbericht heeft verzonden. Hierop heeft u op dezelfde datum om 09:39 uur een inhoudelijke reactie van ons ontvangen, waarin wij u hebben verzocht nadere informatie te verstrekken omtrent uw retourzending, aangezien deze niet in ons systeem bekend is. Op dit verzoek hebben wij geen nadere reactie van u mogen ontvangen.
Vervolgens heeft u op 26 april 2026 om 20:40 uur, zijnde Koningsavond, wederom een e-mailbericht aan ons gestuurd. Hierop hebben wij vrijwel direct, om 20:42 uur, gereageerd. Tevens heeft een van onze collega’s u diezelfde avond via WhatsApp benaderd met het verzoek aanvullende informatie te verstrekken met betrekking tot uw retourzending, teneinde u verder van dienst te kunnen zijn. Via dit kanaal is eveneens bevestigd dat wij uw e-mailberichten tijdig hebben beantwoord.
Wij hebben u herhaaldelijk verzocht om de track & trace-code van uw retourzending te verstrekken, aangezien deze niet in ons systeem is geregistreerd. Deze code vormt het essentiële bewijs dat de retourzending daadwerkelijk heeft plaatsgevonden en stelt ons in staat de status en locatie van het pakket te verifiëren en, indien noodzakelijk, nader onderzoek te verrichten. Het is immers algemeen bekend dat zich binnen het verzendproces incidenteel onregelmatigheden kunnen voordoen.
Aangezien u heeft aangegeven niet over een track & trace-code te beschikken, verzoeken wij u vriendelijk om, indien mogelijk, de datum van aflevering van de zending aan ons door te geven. Op basis hiervan kunnen wij navraag doen bij PostNL teneinde te onderzoeken of er mogelijk een zending ontbreekt en om te verifiëren hoeveel zendingen op de betreffende datum in ons systeem zijn verwerkt en gecrediteerd.
Voorts benadrukken wij dat wij u volledige transparantie hebben geboden door aan te tonen dat wij uw e-mailberichten tijdig en adequaat hebben beantwoord. Indien u deze reacties om welke reden dan ook niet ontvangt, ligt dit buiten onze invloedssfeer. Wij merken daarbij op dat onze reactiesnelheid, zowel vóór als na openingstijden, als bovengemiddeld kan worden beschouwd.
Wij zien uw nadere toelichting met belangstelling tegemoet, zodat wij uw verzoek zorgvuldig kunnen beoordelen en tot een passende oplossing kunnen komen.

CASE 2: Met betrekking tot deze kwestie delen wij u mede dat uw retourzending niet binnen de gestelde termijn is ontvangen en derhalve in verzuim is geraakt. Om die reden hebben wij uw retourzending helaas niet kunnen accepteren.
Wij betreuren het dat u deze situatie als problematisch ervaart. Wij wijzen u er echter op dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om de retourzending binnen de geldende termijn van 14 dagen te retourneren en zorg te dragen voor een deugdelijke administratie, waaronder het bewaren van de track & trace-code. Deze code stelt ons in staat om, indien nodig, nader onderzoek te verrichten naar de status en locatie van de zending.
Wij verzoeken u vriendelijk om bij de beoordeling van deze situatie rekening te houden met het feit dat het niet mogelijk is de volledige verantwoordelijkheid bij ons neer te leggen. Binnen onze organisatie worden dagelijks een groot aantal retourzendingen zorgvuldig verwerkt, conform de geldende procedures.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Wij zien de gevraagde informatie graag tegemoet.

Hartelijk dank en een fijne Koningsdag toegewenst.

Vastaus yritykseltä jaimymode.nl

7.5.2026

Goedemiddag Karlijn,

Goedemiddag,
Hartelijk dank voor je review en het delen van je ervaring.
Het betreft hier een artikel met een oorspronkelijke verkoopprijs van €49,99, welke met 70% korting is aangeschaft voor €15,00. In onze algemene voorwaarden en op de bijgeleverde pakbon staat vermeld dat eventuele klachten binnen 24 uur na ontvangst gemeld dienen te worden, mits het artikel ongedragen is.
De beschadiging die op de foto’s zichtbaar is, betreft een opvallend defect dat bij controle voorafgaand aan gebruik zichtbaar had kunnen zijn. Daarnaast is het artikel niet meer voorzien van het originele prijskaartje en blijkt het gedragen te zijn geweest. Hierdoor kunnen wij helaas niet meer vaststellen hoe en wanneer de beschadiging is ontstaan nadat het artikel in ontvangst is genomen.
Al onze artikelen worden vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd conform ons bedrijfsbeleid. Tevens gaan wij ervan uit dat artikelen na ontvangst door de consument worden gecontroleerd en gepast alvorens labels worden verwijderd en het artikel in gebruik wordt genomen.
Omdat het artikel gedragen is, niet meer voorzien is van de originele labels en de melding buiten de gestelde termijn is gedaan, kunnen wij de klacht helaas niet in behandeling nemen. Ook de leverancier/fabrikant gaat in dit geval niet akkoord met een vergoeding.
Indien het artikel ongedragen was geweest, voorzien van de originele labels en de klacht binnen een redelijke termijn was gemeld, hadden wij uiteraard een terugbetaling van het aankoopbedrag van €15,00 aangeboden.
Wij vinden het jammer dat wij je hierin niet naar tevredenheid hebben kunnen helpen en begrijpen dat dit teleurstellend voor je is.

Vastaus yritykseltä jaimymode.nl

12.2.2026

Goedenavond,
Hartelijk dank voor uw review.
Wij hebben in onze voorwaarden aangegeven dat eventuele klachten binnen 24 uur na ontvangst gemeld dienen te worden. In dit geval zat er meer dan een weekend tussen ontvangst en melding. Hierdoor kunnen wij helaas niet vaststellen wat er in de tussentijd met het artikel is gebeurd.
Daarnaast hebben wij bij controle van de retourzending niet geconstateerd dat de body naar rook rook, zoals door u omschreven. Wij controleren dit zorgvuldig bij iedere zending die wij versturen én bij elke retour die wij ontvangen. Dit kan soms tot lastige situaties leiden, aangezien er ook sprake kan zijn van een persoonlijke huisgeur. Het wordt niet altijd gewaardeerd wanneer wij hierop een retourzending moeten afwijzen. Zoals ook eerder per e-mail toegelicht, is het voor webshops vaak moeilijk om retouren objectief te beoordelen.
Aan de hand van de artikelcode hebben wij bovendien bevestigd dat dit artikel rechtstreeks vanuit onze fabrikant is geleverd en niet eerder is verkocht. Het is dus uitsluitend naar u verzonden.
Om bovenstaande redenen hebben wij de retourkosten helaas niet kunnen vergoeden, zoals ook per e-mail aan u uitgelegd. Bij online bestellingen zijn verzend- en retourkosten in principe voor rekening van de klant.
Wij vinden het jammer dat u niet tevreden bent, maar hopen u hiermee duidelijkheid te hebben gegeven.

Team,
Jaimymode.nl