Tarification très opaque sur le réseau IZIVIA Grand Lyon. Le système au temps est totalement inadapté : la plupart des bornes sont en 7 kW, donc on paie bien plus cher qu’un tarif au kWh classiqu... Näytä lisää
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Les paiement CB sont très problématiques. 2 fois sur 3, je suis débité d'un montant bien supérieur à ce qui est réellement consommé et affiché au moment du paiement. C'est lors du débit bancaire qu... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Espace client perfectible. Numéro de téléphone aux abonnés absents. Messagerie non fonctionnelle ( j ai dû me plaindre auprès de la répression des fraudes pour pouvoir avoir un échange). Ils m ont... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Cet avis concerne les bornes situées sur le parking du McDonald's de Givet. Prix ultra compétitif de 0,3€ par kwh. Paiement par carte bancaire simple et rapide. Il faut juste faire attention à ne... Näytä lisää
1,9
Välttävä
213 arvostelua
On vastannut 70 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
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Tarification très opaque sur le réseau…
Tarification très opaque sur le réseau IZIVIA Grand Lyon.
Le système au temps est totalement inadapté : la plupart des bornes sont en 7 kW, donc on paie bien plus cher qu’un tarif au kWh classique. Résultat, des recharges peu compétitives et un prix final difficile à anticiper.
À revoir en priorité.
16. huhtikuuta 2026
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Je suis très déçue!!!
Je suis très déçue!!!! D’habitude je recharge mon véhicule avec ma carte Chargemap mais l’ayant oublié j’ai voulu payer par cb. Le pré paiement de 40€ a été debité.
Ensuite mon mari m’a appelé pour que je rentre en urgence donc j’ai chargé que pour 2,92€. Depuis j’essaie de joindre le service client IMPOSSIBLE! Le montant de 40€ est bien parti de mon compte et aucune différence n’a été remboursée!!! C’est quand même EDF quoi!!!!
13. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Izivia
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre déception face au montant débité et aux difficultés rencontrées pour joindre notre service client.
Afin de faire le point sur votre recharge, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 66 80 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par mail à service-client@izivia.com , en mentionnant votre commentaire Trustpilot.
Nos équipes pourront ainsi analyser votre dossier et procéder à une régularisation si nécessaire.
L’équipe IZIVIA 😊
Les paiement CB sont très…
Les paiement CB sont très problématiques. 2 fois sur 3, je suis débité d'un montant bien supérieur à ce qui est réellement consommé et affiché au moment du paiement.
C'est lors du débit bancaire que la société transmet de fausses informations et le service clients n'est pas réactif pour le remboursement de la différence.
Problème pourtant connu chez eux et de longue date, mais aucun correctif apporté à ce bug.
A la limite de la fraude...
7. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Izivia
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre inquiétude face aux montants constatés.
Afin de pouvoir vérifier précisément vos recharges et les montants facturés, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 66 80 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par mail à service-client@izivia.com , en mentionnant votre commentaire Trustpilot.
Nos équipes pourront ainsi analyser votre dossier et vous apporter les explications nécessaires, avec une régularisation si besoin.
L’équipe IZIVIA 😊
Rien ne marche
Rien ne marche, numéro assistance impossible à contacter
5. huhtikuuta 2026
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Bonjour Yoann,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées pour accéder à l’assistance.
Afin de pouvoir vous accompagner et analyser la situation, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 66 80 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par mail à service-client@izivia.com , en mentionnant votre commentaire Trustpilot.
L’équipe IZIVIA 😊
Arnaque !!
Arnaque !!! Ne mérite aucune étoile !!!
Ils prélèvent l’empreinte bancaire (40€) au lieu de la consommation réelle de la recharge (moins de 4€)… et bien sûr, pas de réponse du service client à mon mail de réclamation !!!
27. maaliskuuta 2026
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Bonjour Cathia,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour l’inquiétude que cela a pu générer.
Nous vous confirmons que notre service client a bien pris contact avec vous et que le virement de régularisation est actuellement en cours de traitement.
L’équipe IZIVIA 😊
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Bonjour Olivier,
Les prix peuvent varier selon les réseaux et les opérateurs partenaires, et nous veillons à ce que les informations tarifaires soient accessibles avant le lancement de la recharge.
Afin que nous puissions analyser votre recharge et vérifier s’il y a eu une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 66 80 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par mail à service-client@izivia.com
, en mentionnant votre commentaire Trustpilot.
L’équipe IZIVIA 😊
La recharge ne se lance pas
La recharge ne se lance pas, testé avec cb, pass octopus, telephone, application mcdo
15. helmikuuta 2026
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Bonjour Rodrigo,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors du lancement de votre recharge, malgré vos différentes tentatives.
Pour une utilisation plus fluide, nous vous recommandons d’utiliser le Pass IZIVIA ainsi que notre application, qui permettent de faciliter le démarrage des recharges et le suivi des sessions.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client au 09 72 66 80 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par mail à service-client@izivia.com
, en mentionnant votre commentaire Trustpilot, afin que nous puissions analyser la situation.
L’équipe IZIVIA 😊
Charge d'un véhicule électrique
Il faut savoir dire ce qui ne fonctionne pas mais aussi ce qui fonctionne ! Après avoir eu un souci d'une double empreintes de ma carte bleue suite à une charge sur mon véhicule,le service client a été à la hauteur pour résoudre ce problème. Il faut être patient au téléphone pour les obtenir.
30. maaliskuuta 2026
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Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre expérience, notamment concernant les montants constatés sur votre carte bancaire et les difficultés rencontrées pour obtenir une réponse.
Pour faire le point sur votre recharge et clarifier la situation liée aux empreintes bancaires, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au 09 72 66 80 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou à service-client@izivia.com , en précisant votre commentaire Trustpilot.
Cela permettra à nos équipes d’examiner votre dossier et de vous apporter les explications nécessaires, avec une régularisation si besoin.
L’équipe IZIVIA 😊
Ne fonctionne pas. Complexe.
Ne fonctionne pas. Très gênant quand vous organisez votre voyage en fonction de la présence de ces bornes électriques. Essayé plusieurs fois et sur 2 bornes différentes. Fonctionnement complexe une fois connecté dans l’appli. Lamentable. Et je suis un habitué de l’électrique…
24. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Izivia
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées et comprenons votre frustration.
Afin de pouvoir identifier précisément les bornes concernées et permettre une intervention adaptée, nous vous invitons à nous transmettre des informations complémentaires.
Votre retour sera transmis aux équipes concernées afin d’identifier les dysfonctionnements et d’améliorer le parcours d’utilisation de l’application.
L’équipe IZIVIA 😊
3 et 12 c’est les chiffres qui résume…
3 et 12 c’est les chiffres qui résume mon expérience avec IZIVIA 3 bornes de recharge à moins de 200m entre elle et 12 tentatives de charge sur elles.. non ce n’était pas mon véhicule qui ne fonctionnait pas car au bout de 2h oui 2h j’ai pu enfin charger ma voiture chez Total mais avant ça j’ai persévérer à en appeler l’assistance qui m’a répondu mais n’a pas pu m’aider à part me dire que elle ne pouvait rien faire de plus car les 3 bornes ne fonctionnait pas alors que aucunes d’elles était signalé comme défectueuse, dommage c’est les seul borne en bas de chez moi que j’utilise mais maintenant j’irai à total quitte à payer plus chère elle sont tout le temps en panne et c’est une galère de payer quand on a pas de pass. Super expérience merci de retirer vos bornes inutiles
24. maaliskuuta 2026
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Bonjour Laura,
Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées pour recharger votre véhicule.
Nous prenons bien en compte votre retour. Afin de pouvoir identifier précisément les bornes concernées et permettre une intervention adaptée, nous vous invitons à nous transmettre des informations complémentaires (localisation exacte, date et heure de la recharge, etc.).
L’équipe IZIVIA 😊
Recharge effectué sur une borne Izivia…
Recharge effectué sur une borne Izivia McDonnald's facturé 40€ pour 20kw soit 2€ le Kw, l’électricité la plus chère du monde
21. maaliskuuta 2026
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Bonjour Jean,
Nous sommes désolés pour votre insatisfaction.
Afin que nous puissions vérifier les détails de votre session et vous apporter une explication claire sur la tarification appliquée, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 66 80 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par mail à service-client@izivia.com
, en mentionnant votre commentaire Trustpilot.
Nos équipes pourront ainsi analyser votre dossier et effectuer une compensation financière si nécessaire.
L’équipe IZIVIA 😊
Le service client médiocre
Le service client totalement injoignable par téléphone quelque soit l’heure et totalement indisponible à partir du jeudi on vous dit de rappeler lundi. ( j’ai mis une étoile mais à ce niveau de médiocrité, une c’est trop).
Il y a 3 semaines j’ai commencé à appeler le service client tous les et plusieurs par jour. Parfois je restais en attente 45 min avant que cela raccroche. Quand au mail elles sont toutes sans réponse à ce jour. C’est comme si on avait à faire à une société écran.
Je tente aujourd’hui la lettre en recommandé afin de faire intervenir le médiateur de l’énergie.
J’ai souscrit à un pass recharge en janvier et depuis toutes mes recharges sont facturés au lieu d’être décompté de mon pass.
Je trouve leur service client totalement décevant pas du tout au niveau d’EDF.
J’ai enfin obtenu une réponse à ma demande après l’envoi d’un courrier recommandé.
Merci pour votre retour. Dommage que je ne sois pas parvenu à vous joindre par téléphone.
23. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Izivia
Bonjour Jess,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons pleinement votre frustration.
Les difficultés répétées pour joindre notre service client, ainsi que l’absence de réponse à vos mails, ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons également votre incompréhension concernant la facturation de vos recharges malgré la souscription à un pass.
Afin que votre dossier puisse être analysé en priorité et régularisé si nécessaire, nous vous invitons à recontacter notre service client au 09 72 66 80 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par mail à service-client@izivia.com
, en mentionnant votre commentaire Trustpilot.
Nous vous remercions pour votre patience et restons mobilisés pour améliorer la qualité de notre accompagnement.
L’équipe IZIVIA 😊
Service client INJOIGNABLE
Service client INJOIGNABLE.
J’ai effectué une charge très longue qui a été jusqu’à 42%. La pré autorisation de 40 euros comme d’habitude m’a été demandé. Cependant, au bout des 3 jours, me voilà débité définitivement de ma charge. 40€ pour 42%? Les comptes ne sont pas bons.
Dès que j’ai vu que j’ai été débité j’ai essayé de les contacter du mardi : et comme un problème n’arrive jamais seul, on me demande de contacter le service client le lundi 9h ( on était mardi !!)
Aujourd’hui, nous somme lundi 23 mars, 1 semaine que j’essaye de les joindre ! En vain…..
J’ai même envoyé un mail auquel je n’ai bien entendu JAMAIS eu de réponse.
Des voleurs..
PS : arrêtez avec vos robots et mettez des humains lorsqu’on essaye de vous joindre.
14. maaliskuuta 2026
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J’ai effectué une recharge à la borne…
J’ai effectué une recharge à la borne de La Queue-en-Brie et 40 € m’ont été facturés, alors qu’habituellement une recharge me coûte au maximum 8 €.
Malgré plusieurs tentatives pour contacter le service client, personne ne répond. Cette situation est inacceptable et j’attends des explications ainsi qu’un remboursement si une erreur a été commise.
8. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Izivia
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée lors de votre recharge et comprenons votre incompréhension face au montant facturé.
Afin que nous puissions vérifier votre recharge et vous apporter des explications précises, ainsi qu’une régularisation si nécessaire, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 66 80 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par mail à service-client@izivia.com
, en mentionnant votre commentaire Trustpilot.
Nos équipes pourront ainsi analyser votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.
L’équipe IZIVIA😊
Une arnaque total
Une arnaque total
On me prélève la pré autorisation sans me rembourser le prorata
Impossible de les contacter
Plus qu’à déposer plainte,
Une honte
10. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Izivia
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser et comprenons votre mécontentement face à la situation que vous décrivez.
Afin que nous puissions vérifier la transaction concernée et régulariser la situation si nécessaire, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 66 80 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par mail à service-client@izivia.com, en mentionnant votre commentaire Trustpilot.
Nos équipes pourront ainsi analyser votre dossier et vous apporter une réponse.
L’équipe IZIVIA 😊
Service client Inexistant
Débité d’une caution de 40€ pour une recharge à 9,75€, je n’ai toujours pas récupéré la différence une semaine après. Service client injoignable. Toute la matinée du lundi un message m’indiquait de rappeler à partir de lundi 9H00 malgré plusieurs appels entre 9H00 et midi. Et l’après midi aucun interlocuteur après, à chaque fois 5mn d’appel. Bref, à fuir …
9. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Izivia
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées et comprenons votre frustration face à cette situation.
Afin que nous puissions vérifier la transaction concernée et nous assurer de la régularisation du montant, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 66 80 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par mail à service-client@izivia.com, en mentionnant votre commentaire Trustpilot.
Nos équipes pourront ainsi analyser votre dossier et vous apporter une réponse adéquate.
L’équipe IZIVIA 😊
Expérience irritante
Si je pouvais mettre des étoiles négatives je le ferais. On se place devant 1 borne, on télécharge l'appli, on suit toutes les étapes et là rien ne marche, la borne ne marche pas avec l'appli, les bornes ont un numéro mais aucun ne correspond avec ceux de l'appli, continuez cafarnaum incroyable. Je ne comprends pas comment on peut espérer vendre plus de véhicules électriques avec le bazar incroyable des bornes de recharge !
9. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Izivia
Bonjour,
Nous nous excusons pour l'expérience que vous avez vécue et comprenons votre irritation face aux difficultés rencontrées pour lancer votre recharge via l’application.
Ce type de situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir. Votre signalement a été transmis aux équipes concernées afin d'améliorer le fonctionnement du parcours de recharge.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L’équipe IZIVIA 😊
Plus cher que l'essence
Izivia est plus cher que l'essence rapporté au km. Voilà a quel pour EDF, propriétaire de Izivia, vous prend pour des idiots.
L'un des pires fournisseurs.
Des tarifs délirants, des machines lentes et souvent en panne.
Évitez izivia c'est de l'escroquerie pure et simple
7. maaliskuuta 2026
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Service tres mauvais
Service très mauvais . Abonnement souscrit ( le plus chère ) deux semaines après problème d’accès au borne, problème de badge, j’ai envoyé plusieurs mails , aucune réponse. j’ai passé des dizaines d’appels, ça me fait patienter plusieurs minutes après ça me raccroche au nez, sans apporter aucune solution. Déçu jusqu’au bout . Il y’a aucun service chez IZIVIA je vais résilier mon abonnement et voir autre concurrent.
3. maaliskuuta 2026
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Catastrophique
À fuir comme la peste. Hotline inexistante.
Câble bloqué sur borne Izivia en pleine nuit.
Impossible d avoir la hotline pourtant 7/7 et 24/24.du coup câble resté sur la borne.
Ensuite innombrable appels téléphoniques et mail pour récupérer mon câble.
Sans réponse ou "on s en occupe" suivi de lettre recommandée, toujours sans réponse.
Aucune reconnaissance ou respect du client.
5 mois on été nécessaire pour me faire rembourser du câble grâce au médiateur EDF qui a gérer. Et encore il a du faire 3 relance.
J attend toujours leur appel pour un geste commercial pour tout ce temps passé et stress sur ce parking de nuit.
J avais été contacté il y a quelques semaines par un responsable pour me proposé ce geste commercial et pouvoir changé d avis sur leurs recharge, j attends encore.
Impressionnant pour une entreprise française de cette taille.
À suivre.
30. elokuuta 2025
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