Iqos Arvostelua 

Le service client et le service après vente ne vaut même pas une étoile. Lors de ma commande je me suis trompé dans la couleur. J’ai donc tout de suite téléphoné et expliqué que je me suis trompé. Le conseiller a dit que ce n’est pas un problème et a enregistré la bonne couleur. Seulement voilà que je reçois la mauvaise couleur. Au téléphone ont m’a dit que je ne pouvais plus avoir les 14 jours d’essai si je retourne la mauvaise couleur. La seul solutions c’est d’acheter sans l’essai la bonne couleur. D’ailleurs ils ne répondent pas au E- Mail. Je pense que vous devez mieux former vos conseillers et changer votre politique.
Le Service client répond toujours la même chose et ne cherche pas à trouver des solutions. L’image que donne votre service est très mauvaise pour votre marque

Bin vor 3 Jahren umgestiegen auf Iqos. Klar ging da auch mal eine kaputt - es erfolgte immer ein Umtausch seitens Iqos. Nun der Umstieg auf die langersehnte Iluma. Vom Geschmack und Intensität um Längen besser als die Vorgänger. Auf stinkende Glimmstängel werde ich nie wieder switchen.

schlechtester Kundenservice
Homepage mit Absicht so konstruiert das man sich verklicken kann und Rückgabe sehr kompliziert im probemonat

Ich muss ehrlich sagen, beste Entscheidung Ever, sie ist um Meilen besser als meine Iqos (Vorgänger).
Und ich rauche seid dieser Umstellung keine normale Zigarrette mehr und das weil einfach das Erlebnis und der Geschmack super sind,danke für dieses Gerät!!!

Nach 14 Monaten geht der Heizstab kaputt und es muss ein neues Gerät gekauft werden, da die Garantie abgelaufen und eine Reparatur nicht möglich ist. Ich bin raus.

Leider muss ich mich vielen neuen Bewertungen anschliessen, da ich mich als mehrjähriger Kunde absolut "verarscht" fühle. Anfangs gab es viele Punkte, sogar nach einem Jahr den Platinstatus mit vielen Vorteilen; unterdessen wird man an der Anzahl der bestellbaren Stangen resp. den dazugehörigen Punkten limitiert; neu sogar darf man nur noch die "4" Stangen im Monat bestellen, und ansonsten bezahlt man sogar mehr als an manchen öffentlichen Verkaufsstellen! Ganz zu Schweigen von den vorherigen Preiserhöhungen...
Ich habe unterdessen drei neu Geräte im Einsatz, bin ein absoluter Iqos Raucher geworden, zuvor hatte ich natürlich die älteren Modelle im Einsatz und auch ab und an mal dazugehöriges Equipment verkauft...da nun die Community sehr zugenommen zu haben scheint, wird plötzlich weniger auf die "Stammkundschaft" eingegangen; das ist einfach nur traurig.
Ebenfalls lief bei einer Bestellung etwas schief (wurde nicht bestätigt) und so musste ich mich via Chat melden. Hierbei hiess es sie hätten Feiertag und würden sich via Email zurück melden. Nach 1.5 Wochen habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Sehr kundenfreundlich.
Tja, nun scheint einer Umstellung auf die Vapes Zigaretten nichts mehr im Wege zu stehen.

Seit 2019 Kunde:
Mehrmals habe ich bei iqos direkt eine sehr wohl absolut positive Bewertung abgeben, musste aber dennoch Kritik üben an der kurzen Überlebenszeit der Holder welche nicht mehr richtig heizen (ich warte das Gerät sorgfältig und regelmässig).
Fazit meiner Bewertung: die Bewertung konnte nicht akzeptiert werden von PM.
Was für ein Schwachsinn.
Ich war von Anfang an skeptisch PM gegenüber, habe aber dann doch den Umstieg gewagt. Gesundheitlich ein klarer Vorteil.
Ich habe 2 Geräte Iqos 3 und iqos 3 double, musste bei jedem 2x die Holder -zwar gratis via PM-austauschen und habe mir 2 neue Holder kaufen müssen, welche nach 1 Jahr auch langsam keine 6 Minuten mehr 2x funktionieren.
Preispolitik zum würgen. Als "Sucht"-Kunde mit einem Konsum von mind 1.5 Päckli am Tag eine Frechheit die neue Preispolitik. Lieferservice von anfangs 4 Stangen auf 6 Stangen im /mt hochgeschraubt, wohlgemerkt.
Heute wurde mir per Email mitgeteilt, dass mein Lieferservice ausgesetzt wurde, da es meine Heets nicht mehr gibt (Russet und Teak).
Für Illumia gibt es diese aber nach wie vor.
So will PM, dass man auf Illumia umsteigt.
Da weigere ich mich aber gründlich diese anzuschaffen, denn ich sehe nicht ein, dass in jedem Stick/Illumia Heet ein Metallstück eingearbeitet wird, damit die Induktion funktioniert. Das ist purer Unsinn für die Umwelt in der heutigen Zeit.
Wohlweislich mit Warnhinweis von PH dass man sich daran verletzten kann wenn der Stick bricht.
Wenn ich auf der Strasse schaue, wie viele Terrea Illumia Sticks herumliegen, graut es mir, da ich ja weiss, dass da noch ein Metallstück drinnen ist.
Greenwashing von PH mit seinem Terrea Heet Rücksendesack.
Ich recycle tatsächlich das Plastik, das Päckli und schmeisse meine Sticks immer in den Müll (hatte ich schon immer mit den Zigi auch gemacht). Diese sind zwar für die Terrea illumia Sticks mit dem Metall, gerne würde ich mal ein Video sehen, ob das Metall wirklich korrekt recyclet wird oder nur nach Asien zum verbrennen verschifft wird.
Zurück zu meinen Heets, Russet gab es nie an Tankstellen etc zu kaufen, Teak könnte ich noch finden und wie geht es weiter?
Rauchen ist die einzige Sucht die ich habe und ich schaffe es nicht davon loszukommen.
Aber auf iqos Ilumia werde ich definitiv NICHT umsteigen!
Der Druck zur Suche nach Alternativen steigt...Liquid kommt nicht in Frage.
PM hat mich nun definitiv als Kunde gesehen.
Den Umwelt-Schwachsinn von Illumia werde ich definitiv NICHT unterstützen.
Grüsse von einer "panisch-nervösen" Raucherin Lisa R.

I keep receiving reminders from IQOS to activate my device that I have not even purchased yet. It is really irritating that the company do not know my purchase history and without verifying keep sending me various emails and SMS

Ich habe nun mein Account löschen lassen der nur von iqos gelöscht werden kann. Ich würde so gern den Chat öffentlich machen. Der Support ist ist eine wahre Schande, eine bodenlose Frechheit. Da die Kopie der Rechnung nicht gekommen ist ist das Päckchen natürlich auch nicht mehr beim Zoll. Leider kann mir auch niemand mehr Auskunft geben wo sich das packet befindet. Also wenns ganz gut läuft sind ca 220chf am allerwertesten . Also. HERZLICHEN Dank an iqos und weiter so. Top Job. Vielleicht bewerbe ich mich dort weil man nichts macht ...PS. Bewertung betrifft nur Support und nicht das Produkt

Zu teuer filter gleich mit marlboro 🤷🏻‍♂️

Die neuste Neuerung ist eine Frechheit! Neu können 4 Stangen zum Memberpreis bezogen werden, ab der fünften zahlt man den vollen Preis. Schweinerei. Dies ist bereits die mehrte Änderung der Bedingungen, finde ich nicht in Ordnung. Auch so kann man Kunden verlieren.

Leider kann man nicht 0 Sterne geben...Gerät defekt...Ersatz gibt es keinen...nicht lieferbar...

Ganz üble Sache!
Zuerst ist alles gut und die Sienna Heets kommen echtem Tabak sehr nahe. Die Sorte Sienna hat zwar auch Zusätze, allerdings nicht so ekelerregende, wie all die anderen Sorten. Leider Gottes hat mich das Gerät im Stich gelassen, als ich es dringend brauchte. Komisch, denn eigentlich funktionierte es einwandfrei..
Das Gerät lädt nicht mehr, andere Geräte laden aber an der selben Steckdose. Meiner Meinung nach, ist dort vorsätzlich irgendein System eingebaut, welches ich leider noch nicht verstehe. Denn das selbe Gerät hatte diese Störung schon mehrmal. Mal lädt es, mal lädt es nicht. Als wäre es so gewollt.

Nicht zuvorkommend für gute Kunden. Bestelle jeden Monat 6 Stsngen und sie stufen mich runter. Konto gelöscht! Verarschen könnt ihr andere...

Die heets haben nur eine dünne Schicht mit Tabakbröseln,die erhitzt wird,der Rest der heets besteht aus dünn und eng gefaltretem Plastik.Somit sind sie ganz und gar nich natufreundlich.Es ist eine chamlosigkeit,diese Plastikheets herzustellen und dafür auch noch Geld zu verlangen.

Nachdem ich 2x (In Worten ZWEI) am Live-Event teilgenommen habe und keine Bestätigung erhalten hatte, habe ich mich an den Support gewendet. Dieser empfahl mir, einen Screenshot zu schicken, was ich auch tat. In der folgenden Antwortmail wurde mir mitgeteilt, dass keine Teilnahme durch die Facharbeiter im System gefunden wurde. Wie aber konnte ich einen Screenshot erstellen? Zauberei? Ich solle doch erneut (?!) an einem Live-Event teilnehmen, um mein Geschenk zu erhalten. Danke NEIN! Ich bin kein Bettler und fühle mich echt auf den Arm genommen. Unter diesen Umständen bekommt iqos KEINE Empfehlung.

Ich bin IQOS Kunde seit dem Jahr 2019.
- Umsatz 2021: >CHF 4'000.-
- Umsatz 2022: >CHF 4'000.-
- Im Jahr 2021 erhielt ich den Goldstatus
- Im Jahr 2022 bei gleichem Umsatz wurde ich in den Silverstatus zurück versetzt! Zudem wurden die Preise seit 2020 mehrmals erhöht ohne Information.
Ich finde die Strategie von IQOS undurchsichtig und negativ für Bestandskunden.
Auf meine Mailanfrage zum Thema erhielt ich die Antwort: "sie können ja neue Kunden werben, um wieder den Goldstatus zu erreichen".
Zum Glück gibt es Alternativen mit einer einfachen, aber klaren Verkaufsstrategie!

Also als allererstes muss ich sagen dass der kundendienst eine reine katastrophe ist (Nico) der ist sehr unfreundlich und frech! Jetzt zu IQOS selber, ich habe mein iqos iluma gerät in peddle grey eingeschickt weil es probleme hatte, als ersatz habe ich diesen in beige erhalten (der graue war ausverkauft), ich wurde benachrichtigt dass der graue wieder auf lager ist & habe daraufhin angerufen um einen erneuten ersatz anzufordern. nun behauptet der nico das dass nicht geht weil ich zugestimmt habe den beigen zu behalten? wenn ich für den grauen bezahle, denn erwarte ich denn grauen auch zurück! ist ja nicht meine schuld das dieser ausverkauft war!!!! ich warte seit anfang Dezember 2022 drauf. Heute habe ich wieder telefoniert & es muss wieder weitergeleitet werden, danke für nichts.

Ganz schlecht! Ich musste 4x anrufen und fragen wo die eigentlich versprochenen 100 Heeds bleiben...erst war eine falsche Adresse angegeben...dann konnte es nicht geliefert werden...also tabbakwelt war super nur der Verein von Philipp Morris war eine Katastrophe

Sehr kompliziert. Ich bin seid langen ein Kunde und hab noch niiiiiiie so ein kompliziertes Kunden Service gesehen. Viel geld bei Philip Morris ausgegeben und muss mir überlegen was anderes. Schade