Iqos Arvostelua 

Got in contact with the customer care as my old iqos 2.4 that was sitting in a sealed box up until today cause i just couldnt be bothered to switch, just does not want to work. Sealed box. Brand new device. Shouldn't be a problem. Instead i got a customer assistant Mourad who was not only really useless, not even trying to help, but chucked me out of the chat as well. So now I'll watch a youtube video cause even thats more useful then these people. And if it doesnt work i guess thats it. Avoid people. Avoid.

Die Sticks brechen leicht und muss man dann mühsam aus dem Gerät herausholen (habe eine lange Häkelnadel). Wenn das draußen passiert, ist man aufgeschmissen. Geschmack der Terea Sticks mangelhaft, außer Menthol. Der Rest schmeckt komisch nach Holz, was ich nicht mag. Habe auch merkwürdigen Husten bekommen.

Dieses Unternehmen einfach nur schrecklich, jeder erzählt einen was anderes im Kundenservice, nach Rücksendung meines Testgerätes nur Ärger, ca. 30 E Mails geschrieben und 10x angerufen. Dann nach endlich 30 Werktagen Rückerstattung auf meine Konto. Hatte verschlossene Sticks mit der Gutscheinkarte und den Kassenbeleg beigelegt, nicht einmal die 6,80 Euro wurden mir gutgeschrieben, da es laut Unternehmen ja eine Gratispackung war , wie bitte ???? Am Kassenbeleg erkennbar, aber anscheinend nicht bei Iqos !!!!!!! Einmal und nie wieder, kann dieses Unternehmen keinesfalls weiterempfehlen.

Wirklich schlecht. Ich bin umgestiegen von den Heets zu Terea und ich dachte immer, dass sie viel zu heiß und zu stark sind. Dann habe ich gegoogelt und bin auf die schweizerische Studie gestoßen. Sehr, sehr gesundheitsschädlich und viel Teer! Seitdem habe ich keine einzige mehr geraucht!

Große Katastrophe, ich bin richtig genervt.
Das Gerät zieht minimal, es kommt kaum etwas raus, zudem brechen die Sticks ständig ab und man muss diese mit Messer, Nadel oder Pinzette herausholen. Ich werde mein Iluma morgen zum Iqos Store bringen und tauschen.
Der Iqos 3 war um Längen besser, nur leider nirgends mehr zu bekommen. Ist mir allerdings auch nach etwas über einem Jahr kaputt gegangen, Reklamation geht da nun auch nicht mehr.
Sieht einfach nach einer riesigen Geldschneiderei aus,

Ich würde am liebsten garkeinen Stern geben größter fehlkauf!!! Die terea brechen nur ab und rausbekommen tut man sie jedes Mal nur mit einer Pinzette und beschädigt damit das innengehäuse größter dreck !!!! 0 Sterne !!!

Bin gerade richtig genervt. Habe mir das neue Iluma gekauft und ständig brechen die Zigaretten ab. Dann das alles rauszupulen nervt richtig. Daumen runter....

Auch ich habe bereits die neue İqos İluma seit ca. 2 Monaten in Gebrauch.
Ja es gibt keine Reinigung nach dem Rauchen,aber immer wieder kommt es vor das die Heets abbrechen. Zuhause habe ich mehr Möglichkeiten den Rest rauszupobeln. Wenn das draussen auf der Straße bei einem Spaziergang oder wo auch immer passiert, dann hast du einfach Pech gehabt, es sei den du findest irgendwo einen Spitzen langen Gegenstand. Was hat sich PM bei der Herstellung dabei gedacht??? Die Holder sind richtig glatt wie ein Aal,was mich richtig nervt. Die dinger rutschen aus der Hand, und wenn dir das ein paar mal passiert ist dann kann man sich vorstellen wie das Ding ausschaut. Anstatt im İqos Store ständig irgend welchen Müll zu verkaufen sollte vielleicht mal ein rutschfester Überzug für den Holder angeboten werden.

Also die neuen Iluma-Geräte sind ihr Geld nicht wert. Ich verstehe die Neuerungen nicht. Die sind ALLE nachteilig.
1. beginnen wir mit der Hardware: diese ist maximal sturzempfindlich, das Gerät fällt einmal herunter sieht danach aus wie das pickelige Gesicht eines 14-jährigen. (Mehr Krater als der Mond)

2. Das Versprechen nicht mehr reinigen zu müssen: ja, es geht auch nicht mehr. Während ich meinen alten Iqos regeläßig mit Alkohol und Qtips reinigte und hinterher einmal durchlaufen ließ, ist das ohne heizblatt nicht möglich. Die neuen Geräte stinken aber wie die alten in ungereinigt. Das führt in der Gruppe regelmäßig zu der Frage wer einen hat „fahren lassen“? darauf muss ich dann erwidern dass es nur mein Iluma ist.

3. die Tereaheets brechen regelmäßig beim herausnehmen, durch den nicht mehr abnehmbaren Deckel sitze ich also regelmäßig mit Pinzette und Skalpell da und entferne chirurgisch die Reste des Tereaheets. Das führt zu neuen Kratzern am Gerät.

4. Nachhaltigkeit: ich verstehe nicht warum man jetzt eine Metallplatten in die Heets packt? Klar Induktion usw. Aber für jede gerauchte „Kippe“ fliegt ein Stück Metall in den Müll.

Fazit: lohnt sich nicht, belastet nur.

Eigentlich 0 Sterne:
Die fragwürdigen Praktiken von IQOS erwecken erhebliche Besorgnis, indem sie nicht allein unerbetene Online-Werbung betreiben, sondern zudem unaufgefordert postalische Werbesendungen versenden, ohne vorherige Zustimmung seitens der Betroffenen. Diese Vorgehensweise gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken bezüglich des Datenschutzes sowie der Respektierung der Rechte der Kunden, insbesondere im Kontext eines gesundheitlich bedenklichen Produkts, welches sowohl physische als auch finanzielle Abhängigkeiten zu begünstigen scheint.

Heets gibt es keine mehr. Ich sitze auf 2 voll funktionstüchtigen Geräten. Das war mir schon bei der Einführung der neuen Geräte klar. Den Weg werden Terea und Iluma wohl auch gehen. Das ist sowas von nicht nachhaltig. Die Webside und die App eine einzige Katastrophe. Und die Preise für die Sticks ein Witz, wenn man bedenkt wie wenig Tabak darin steckt. Den Kundenservice lasse ich aus, dazu gibt es genug Kommentare. Einzig die Lieferungen (wenn man denn bestellen kann) funktionierten bisher reibungslos.

Downgrading.
Ich wurde ohne irgendwelche Vorankündigung zuerst auf Neukunde gesetzt und dann statt meinem schon einjährigen Gold- auf den Silberstatus. Sehr mühseliges Hin und Her per Chat und Mail. Danach KEINE Antworten mehr. Nichts, Nada!
Das nenne ich Kundenservice. PM hat es offensichtlich nicht nötig, sich um seine Kunden zu kümmern!

Holder viel zu glatt,Sticker gehen schwer rein,Geschmack ist gut

Die Heeter Sticks sind in ihrer Haptik sehr angenehm . Jetzt hab ich auch Iluma , von der Haptik bin ich sehr enttäuscht . Viel zu glatt , da hofft Phillip Morris vielleicht auf Schäden durch hinfallen und somit Neukäufe . Durch die gerade Öffnung der Prime ist die Entnahme oder Aufnahme des Sticks mit dieser glatten Oberfläche schwierig . Warum lässt der Designer nicht bewärtes bestehen ? Die Oberfläche der Heeter war viel besser . Ein Vorteil der Iluma ist die geschlossene "Zigarette" . Die Säuberung und die Tabakkrümel der Heeter sind umständlich , da ist die Iluma im Vorteil . Bei den Heets nervt der Schmutz und bei Iluma die glatte Oberfläche..

Das neue ILUMA-Gerät: Der Haltestick wird sehr heiß beim Rauchen. Die TEREA-Sticks, die den Heets entsprechen sollen,schmecken viel intensiver und kratzen im Hals!

Leider habe ich das Gerät erst 10 Tage nach Kauf getestet, da ich noch das "alte" IQOS nutzte. Als ich nach 3 Wochen nach dem Kauf diese Nachteile reklamiert hatte, gab es keine Kulanz zu einer Rückgabe oder Umtausch - auch im IQOS-Store nicht!!

Eigentlich wollten wir das Produkt erst mal testen (30 Tage mit kostenloser Rückgabe). Es war aber nicht möglich die Rückgabe nach 14 Tagen zu veranlassen. Das Unternehmen hat den Rücksendeschein nicht geschickt und in keinster Weise auf meine mails reagiert. Kann ich jedem nur davon abraten!

Ich bin angesichts der Marketing Strategie von IQOS beziehungsweise Philip Morris entsetzt über die Bevormundung. So gängelt man die dummen (und nikotinsüchtigen) Consumer!
Erst vor kurzem bin ich auf IQOS umgestiegen, grundsätzlich auch sehr zufrieden, und jetzt werde ich genötigt, demnächst das neue Gerät und auch die neuen Heets beziehungsweise anderen Sticks zu kaufen, weil es jetzt schon kaum noch Heets zu kaufen gibt. Auch unter ökologischen Aspekten finde ich es ein nogo, dass jetzt wahrscheinlich weltweit alle IQOS Geräte im Müll landen.
Also auf zu neuen Anbietern oder das Rauchen aufgeben!

Product is 3 star, delivery 4 star, customer service and support 1 star. They just do not care, keep ignoring you.

Super enttäuscht vom Kundenservice. Da wird man heiß gemacht im IQOS Club sich Punkte zu verdienen und das ganze Marketing Gedöns reinzuziehen, damit man den Platin Status erreicht und einen 50% Gutschein erhält UND DANN heißt es sorry die Aktion läuft zwar nur noch bis morgen aber trotz deines Platin Status gibts erst nächste Woche Montag ne Aktualisierung. Den Code bekommst du nicht und daran können wir nichts ändern. Ahja ne Alternative biete ich dir auch nicht an. So verliert man Kunden kurz vor Kaufabschluss. Wohl keine Provisionszahlungen für den Vertrieb dieses Jahr.

After all these years of advertisements and healthier way of smoking, unfortunately got trapped. 3 weeks ago I saw that offer that I can have a trial of the IQOS and if I am not satisfied to return it back.
I went to their website, picked up the iluma and three tobacco flavours included in the offer. I follow all the instructions of the website, I gave my PayPal account and paid the discounted offer.
Super fast delivery, next day I was holding it, with the fancy packaging, trial blah blah blah, a bag for recycling butts etc.
As smoker, usually I am smoking 2x packs per week, lucky strike amber specifically.
Excited to use IQOS and finally switch to it, I realised that I had to smoke double the amount. Given that the cost of my cigarettes was 8 franc each, 16 francs per week now I had to smoke 5 packs iqos and spend 40 francs per week. That’s quite clever from PM, now they can sell 1/5 of the amount tobacco and charge exactly the same price.
The same day I had an invitation to provide feedback about the IQOS, considering the time that I owned the new cigarette I cannot be subjective. However, the questions were about, the smell of the ordinary cigarettes, what people around me think about the smell or in my clothes, nothing particularly about health benefits. Worth to mention that IQOS promotes the marketing and the referral point system. You recommend the product you have cheaper “pleasure”.
On the second week, they requested feedback about customer service, even if I ve never had anything to do with that.
And the grand finale! When I decided that is a joke and I want to return the product back as the trial period was about to expire, I had to call them and ask them for a return label. They replied back to me that the product is not trial and is already paid and purchased, and I cannot return it back, and my question is? Where was that mentioned? Why they asked me then to pay? Why the packaging and everything they sent was misleading the customer with trial stickers and advertisement? It’s a terrible company IQOS and PM in the same time. They want to make higher profits and of course they don’t care about our health benefits.