Iqos Arvostelua 

Sorry, das ist jetzt meine 2 Iqos die nach gut einem Jahr nicht mehr lädt. Versuche wie auf der Seite angepriesen, haben nicht funktioniert.

Eine 3 wird es nicht geben und werde das garantiert nicht weiterempfehlen.

They're sending me text messages out of the blue. Don't know who they are, never have smoked. They're calling me some random blokes name and I can't block them or make them stop until I give them this blokes full name, address, email and my phone number he somehow accidentally put in.

They don't read your emails and it feels like a SCAM.

Meine alten Iqos Duos leiden an Altersschwäche, deswegen neues Iluma gekauft.
Problem Software: Gerät lässt sich nicht updaten, nicht personalisieren. Standartvorgehen nach Servicemitarbeiter ohne Erfolg. Cache gelöscht, weder über Edge, Chrome noch Bluefy (iPhone) Zugriff auf Web-App möglich.
Standartaussage der Hotline/Chat: dann kann ich ihnen auch nicht weiterhelfen, besuchen sie einen Iqos-Store.
90Km fahren, weil sich das Gerät nicht
programmieren lässt, und die Hotline nur Standartlösungen anbietet?!?
Problem Holder:
Wenn man den Stick abbricht (kommt vor, wenn man den Holder in die Tasche steckt, hat man ein Problem...
Versuche im Dämmerlicht zu erkennen, wo bei Stick oben und unten ist, hat auch seine Tücken...
Also insgesamt kein Fortschritt mit Iluma Iqos Original war besser - nur:
Jetzt wird man gezwungen, auf das neue System umzusteigen (oder sich einen anderen Hersteller zu suchen), da das Orginal nicht mehr verfügbar ist.

Habe mich für Iqos interessiert, weil mir der Rauchgeruch an meinen Haaren und Kleidern so auf die Nerven geht (rauche seit 25 Jahren und finde das immer noch grauenvoll). Ich war gerade im Bus und hab mal den Bestellprozess zum testen gestartet. Da benötigte es die natürlich vollkommen gerechtfertigten Ausweisfotos. Da ich keine Zeit mehr und auch keine Hand frei hatte, bin ich im Bestellprozess zurückgegangen und habe die Seite komplett geschlossen. Siehe da, gestern habe ich mein IQOS Test Gerät erhalten. Das finde ich schon sehr bedenklich. Auf jeden Fall, wenn es schon mal da ist, kann man es ja auch testen. Ich habe mir heute noch andere Sticks geholt (Delia Menthol und TEREA TEAK). TERRA SIENNA kann ich knapp ertragen. Da huste ich nur kurz. Bei den anderen bekomme ich regelrecht Atemprobleme und ein pfeifendes Atmen für die nächsten 2 Minuten. Normalerweise rauche ich Marlboro Mint, Parisienne oder Vogue Menthol. Die sind ja echt auch nicht schwach und ich rauche meist mehr als ein Päckchen, aber solche Probleme habe ich nie. Wenigstens zittere ich nicht wie damals bei GLO. Lustigerweise habe ich trotz den Atemproblemen nach dem Rauchen des Sticks Lust auf eine richtige Zigarette. Hatte heute Nachmittag in der Stadt ein richtiges Craving, dass bei jedem der drei TEREA Sticks mehr wurde. Das ist wohl kaum der Sinn. Toll finde ich, dass man halt nicht nach Rauch stinkt, aber meine Lunge findet die überhaupt nicht toll und meine Stimme ist heiser und Schleim löst sich (nein, das kommt nicht weil die Sticks gesünder sind, sonst hätte ich bei meinem Rauchstopp 2022 erst recht diesen Schleim gehabt). Leider findet man überhaupt keine nicht werbefinanzierten Informationen zu diesem Thema oder diesen Problemen, weshalb ich jetzt hier ein wenig ausgeschweift bin, um dem einen oder anderen vielleicht ein wenig mehr Info zu geben wie nur „ der Kundendienst ist schlecht“. Den kann ich übrigens nicht bewerten, weil ich ihn nicht benutzt habe. Ich werde das Gerät wohl zurückschicken, weil mein Hals das irgendwie nicht toll findet.

Die Website von IQOS ist nicht nur fehlerhaft, sondern funktioniert in keiner Weise.
Auch wenn sich der Kundendienst bemüht, der angegebene Link https-www-iqosclub-ch-de-activity gibt eine Fehlermeldung raus, ohne dass irgendjemand sich verantwortlich fühlt.
Zudem gibt es keine Transparenz über die gesammelten Punkte - jeder schiebt es auf den anderen: die Leute im Shop haben keinen Zugang, der Online-Dienst offenbar auch nicht, und die Website funktioniert nicht.
Was für ein bescheuertes, kundenfeindliches Geld-Abzock-Geschäft (USA natürlich!)

Terrible customer service service and quick to end chat had an alteration on order place and were no help they even charge you straight away before even picking order and now that I had to cancel wait a week for refund avoid

I recently contacted customer service after hours. I was redirected time and time again. Actually they cut my chat.

Lestofanti. Vendono prodotti come pezzi di ricambio

If I wasn't a "platinum" member I'd never order online. ( I get a decent discount) If there was an alternative company who make these products, they might get their act together. One to three days delivery turns into a week or more. Patronised by the "chat". Appalling service, they've got us over a barrel. You'd think with the experience Philip Morris has as a business has, they'd manage this one properly.

Going back to rolling tobbacco after 3years smoking iqos/terea.
Iqos continue to go up in price.... Now costs me £270 per month.
Rolling tobacco only cost me £80 per month..... So stopping iqos/terea will save me £200 per month.
Sorry to say you've lost a customer

Man muss sehr schnell rauchen, weil sich das Gerät selbstständig abschaltet. Gemütlich und genussvoll beim Kaffee, dazwischen mal ratschen - geht nicht. Man ist gezwungen ständig zu ziehen.

Totale Katastrophe!
Ich habe nicht Mal die Hälfte von Schachtel passenden Sticks gebraucht und schon drei davon sind mir bei herausziehen abgebrochen, die Hälfte davon stecke drinnen in Gerät ist sehr schwierig den Stick raus zu bekommen muss man wenn man überhaupt etwas dabei hat Stück für Stück den tabak Rest rausholen,macht überhaupt kein Spaß verdreckt das Gerät was eigentlich nicht notwendig sein sollte es zu reinigen.
Übrigens benutze IQOS Geräte seit 4 Jahren und das hier ist ein Missverständnis.

Vor einer woche bestellt und bezahlt. Bis heute keine lieferung erhalten, keine antwort auf meine vielen emails und kein geld zurück!

Also seit ich die Iluma habe, habe ich das Gefühl deutlich mehr zu rauchen. Habe mit einer Freundin verglichen und festgestellt, dass das alte Gerät für Heets viel ergiebiger ist und sich deutlich länger rauchen lässt.Will man so den Umsatz steigern?

Die IQOS Iluma Geräte überzeugen durch ihre Hochwertigkeit (Material und Design, Lebensdauer), ihre hohe Funktionalität (effizienter Akku, hohe Verwendungsanzahl und Verwendungsdauer) und ihre Benutzerfreundlichkeit (minimalistisch, klar verständlich, intelligent).

In einer NPS Bewertung bekämen die hochwertigen Produkte, der herausragende Kundenservice und die benutzerfreundliche Website eine 𝘀𝗲𝗹𝘁𝗲𝗻𝗲, 𝗴𝗹𝗮𝘁𝘁𝗲 𝟭𝟬 𝘃𝗼𝗻 𝟭𝟬 – richtig gemacht, was man richtig machen kann.

IQOS Illumina Gerät gekauft und natürlich defekt. Service unterirdisch. Ein Philipp war am Telefon frech und fordernd, wollte direkt alle Daten abgreifen und ich müsse mich doch sofort registrieren. Fragt mich nach ein paar Minuten ob ich Ihn nicht verstehen würde. Selbst hat er natürlich nur gebrochen Deutsch gesprochen.

In der Tankstelle erzählt man mir, dass sie das Gerät nicht tauschen können. Der ungehobelte Philipp erzählt mir genau das Gegenteil, dass ich es doch in der Tankstelle umtauschen soll. Wer sich ein IQOS kauft ist selbst schuld.

Dann sagt die intelligenzbestie Phillip: "Du lebst in Deutschland"
Sorry, das geht so nicht.
Absolut nicht zu empfehlenswert.

Der IQOS Webshop und die Prozesse sind eine Katastrophe. Ich habe sicher 5x versucht zu bestellen. Gut, dass es im physischen Shop in Zürich nettes, kompetentes Personal hat. Sonst hätte das wohl nicht mehr geklappt.

Ich bestellte einmal bei der IQOS. (Jahr 2021)
Komischerweise erhalte ich Newsletter, obwohl ich mich nie dafür angemeldet habe! War sogar im Online-Konto so hinterlegt...
Ich rauche mittlerweile nicht mehr und bat darum mein Konto zu löschen (offensichtlich kann man das nicht selbst, warum auch immer) Sie benötigen folgende Angaben, um dies machen;
- Wohnort
- letzter Kontakt
- letzte Bestellung
...das Löschen des Profils, ist mühsamer als ein Anruf bei einer Bank... Man wartet mind. 5-10min bis mal eine Antwort via Chat kommt. Bin froh, dass ich das Zeug nicht mehr rauche und hoffe nie wieder etwas mit IQOS tun zu haben.

Werbung für die neue Iluma kommt fast wöchentlich, hat man dann jedoch eine Rückfrage , kommt keine Antwort . Heute 3rd Reminder geschickt :-((((
Hört lieber auf mit Rauchen !!!