Inwerk Büromöbel Arvostelua 

Wir sind schon seit Jahren Kunde von Inwerk und sind immer wieder vom sehr guten Preis-Leistungsverhältnis überzeugt.

Kürzlich hatten wir ein Problem mit einem höhenverstellbaren Schreibtisch. Der Kundenservice hat uns schnell und unkompliziert geholfen. Vielen Dank!

Gute Produkte in einem katastrophaler Laden. Absolute Horrorerfahrung, die ich nie wieder machen will.

Was ist passiert? Ich habe mich für eine sehr hochwertige Trennwand für meinen Schreibtisch interessiert. Der Schreibtisch ist von Inwerk, er ist toll, deshalb dachte ich, dass die Trennwand sicher auch toll sei.

Ich erkundige mich also am 16.1. nach Stoffmustern. Man sagte mir, ich bekäme ein Muster "soweit verfügbar" und "zeitnah" - wörtliches Zitat. Erst auf meine Nachfrage am 20.1., ob es nicht ein bisschen konkreter ginge, sagte man, dass die Muster innerhalb einiger Werktage kämen (was sie dann auch taten). Wahrscheinlich hätte ich hier den Kauf abbrechen sollen.

Anschließend versuchte ich, eine Bestellung auszulösen. Doch der Kundenbetreuer Herr M. R. (ich möchte ihn hier nicht bloßstellen) reagierte oftmals gar nicht, dann auf wiederholte Nachfrage, ob er denn noch an einem Verkauf interessiert sei. Als wieder nichts passierte, schob er technische Probleme vor und so weiter.

Am 30.1. erhielt ich endlich ein Angebot. Hierzu hatte ich eine Rückfrage, die nicht beantwortet wurde. Erst auf Nachfrage am 5.2. erhielt ich eine Antwort. Daraufhin bestellte ich sofort. Darauf erhielt ich wieder keine Antwort. Auf meine Nachfrage am 10.2. erhielt ich schlicht eine eine sofortige Zahlungsaufforderung. Knapp 1.500 EUR.

Ich wurde stutzig: Soll man nach einem derart holprigen Start wirklich in Vorleistung in dieser Höhe gehen? Ich zögerte. Und hier wurde Inwerk plötzlich pushy: Am 16.2. erhielt ich eine erneute Zahlungsaufforderung. Ich wandte mich am selben Tag an Inwerk, teilte meine Bedenken mit und bat um Zahlung auf Rechnung. Und wieder kam die Antwort prompt: Man könne einen Kauf auf Rechnung prüfen, aber dann würde es 2% teurer. Ich dachte: 2% von 1.500 EUR, das sind 30 EUR. Das nehme ich gern hin. Ich antwortete entsprechend.

Nun wurde der Berater frech: Am 19.2. schrieb er mir, er könne die Bestellung "nach erneuter Prüfung" doch nicht umstellen, ich solle einfach stornieren und im Onlineshop neu bestellen. Bisschen umständlich, dachte ich mir. Aber der Clou war natürlich: Im Onlineshop war das Produkt nicht 2% teurer, sondern 16% teurer - ein Aufpreis von mehr als 240 EUR. Ich wandte mich am 20.2. an Herrn Re. und sagte, dass das doch nicht geht. Und er am 25.2.: Doch, das geht.

Ich war perplex, wollte aber an das Gute im Menschen glauben und überwies den Betrag per Vorkasse am 27.2. Ich erhielt prompt eine Eingangsbestätigung.

Aber keinen Liefertermin! Also schrieb ich den Kundenberater wieder an, und zwar am 3.3.: Haben Sie denn ein Lieferdatum für mich? Darauf die Antwort eines Werkstudenten am 5.5.: Voraussichtlich KW 13, also die Woche vom 23.3. Doch noch am selben Tag kam die Korrektur hinterher: Neues Lieferdatum KW 18, also die Woche vom 27.4. - mehr als ein Monat später.

Ich wandte mich am 10.3. an den Kundenberater: Kaum haben Sie das Geld auf dem Konto, verdreifachen Sie die Lieferzeit? Ihr Ernst??? Darauf der Kundenberater am 11.3.: Bitte haben Sie Verständnis.

Habe ich aber nicht! Null!

Und völlig klar, das Ende ist noch nicht erreicht: Die KW 18 ist in vollem Gange, und ich habe weder eine Nachricht von Inwerk noch von sonstwem. Ein Lieferdatum ist weiterhin in weiter Ferne.

Dieser Laden ist eine absolute Zumutung. Finger weg.

Ich erhielt heute einen Rückruf von Herrn Matthias Wagner (Inwerk). Er hat mir unkompliziert und lösungsorientiert geholfen. So stelle ich mir einen Kundenservice vor. Wunderbar!!!

Schnelle und unkomplizierte Hilfe dank Frau Zakel. Zudem sind die Produkte meiner Meinung nach ziemlich Hochwertig.

Ich habe drei große Akustiktrennwände für unser Büro bestellt. Lieferzeit wurde nach dem Kauf überraschend um einige Wochen verlängert.
Beim Eintreffen der Ware, haben diese uns in unseren Räumen jedoch farblich nicht zugesagt. Eine Retoure wurde nicht akzeptiert, selbst mit Kostenübernahme für Versand und Wiedereinlagerung.
Kundenservice darf man hier nicht erwarten. Werde hier nie wieder bestellen und keine positive Weiterempfehlung aussprechen.

Ich habe vor über 5m Jahren einen höhenverstellbaren Schreibtisch bei Inwerk gekauft. Super Möbel, super Lieferung. Nach einigen Jahren ging er nur noch auf einer Seite in der Höhe zu verstellen. Der super-freundliche Support-Mitarbeiter Jan Herbst ging mit mir systematisch alle Fehlerquellen durch und schickte mir aus Kulanz diverse Ersatzteile zur Fehleridentifikation. Was soll ich dagen: der Schreibtisch funktioniert erneut. Durch viel Einsatz des Mitarbeiters eine super nachhaltige Lösung gefunden. Wenn Büromöbel, dann unbedingt wieder hier!

Nach Bestellung unserer Büroschränke am 04.01.26 wurde der Liefertermin auf 16.02.26 bestätigt. Nachdem die Lieferung am 16.02.26 nicht erfolgt ist, wurde der Liefertermin auf KW14 verschoben. Kurz vor KW14 dann eine erneute Email mit neuem Liefertermin KW21 erhalten. Eine absolute Frechheit, wenn man bedenkt, dass der Rechnungsbetrag am 04.01. per Paypal eingezogen wurde.

Wir haben schon mehrere Möbel bei der Fa. Inwerk bestellt und sind bisher sehr zufrieden.
Wir hatten auch einen REklamationsfall, der durch Herrn HErbst sehr zügig und schnell bearbeitet wurde

Bei Ausfall der Funktion wurde der Fehler analysiert und die benötigten Ersatzteile zugeschickt. Vielen Dank für die kompetente Hilfe @Herrn Wagner.

Wollte einen neuen Handschalter für einen höhenverstellbaren Tisch bestellen, da der nicht mehr komplett hoch fuhr. Sehr freundliche Antwort nach 45 Minuten, es doch mal mit dem Löschen einer Höhenbegrenzung zu probieren, inkl. detaillierte Anweisung & Screenshots aus der Bedienanleitung.
Hat funktioniert - und alles sehr freundlich und kompetent übermittelt. Dank an Jan Herbst!

Mein höhenverstellbarer Schreibtisch hat nicht mehr funktioniert. Nachdem ich mich diesbezüglich an das Serviceteam gewandt habe, hat mir sehr schnell Jan Herbst weitergeholfen und die Elektrik funktioniert wieder. Prima! Vielen Dank dafür.

Ich habe einen elektrisch höhenverstellbaren Schreibtisch von inwerk, der nicht mehr reagiert.
Seit dem 29. Dezember bis heute (10.März) - also seit fast einem Vierteljahr - erhalte ich keinerlei brauchbare Rückmeldung dazu.
Nach über 20 Minuten Wartezeit am Telefon sollte ich eine Mail schreiben. Daraufhin kam prompt die (automatische) Antwort, dass ich anrufen solle.
Bei 5 weiteren telefonischen Nachfragen (mit entsprechend langer Zeit in der Warteschleife) wurde mir jedes Mal ein Rückruf zugesagt, der bis heute nicht erfolgt ist.

Der Support (Rückmeldung auf meine Anfrage/Ticket) bei einem Problem mit dem neuen Masterlift 2 Gestell war recht schnell, super hilfreich und super freundlich (Herr Herbst). Ich hatte immer den Fehler E93 und wusste nicht, dass der Kollisionssensor im Bedienelement ist, das noch nicht festgeschraubt war.

Bestellter Konferenztisch ist sehr schön. Lieferung und Aufbau hat auch sehr gut geklappt. Wir hatten einen kleinen Fehler bei der Bestellung gemacht, da wurde uns von Frau Zakel auch sehr unbürokratisch geholfen. Herzlichen Dank

Lieferung trotz klarer Terminabsprache am Liefertag nicht erfolgt! 1/2 Tag umsonst freigenommen und gewartet. Keinerlei Kommunikation dazu. Einen Tag später stand der Latwagen irgendwann völlig ohne Vorankündigung vor der Türe. Ganz schlechter Service. Inwerk hat Spedition nicht im Griff.

Wir warten seit 5 Monaten auf unseren Schrank, jedes Mal wird einen neuen Termin mit der Spedition mitgeteilt, wir nehmen Zeit und warten auf die Lieferung und da kommt nichts. Wir rufen an und schreiben Emails und das bringt nichts. Es wird auch keine Lösung des Problems angeboten (Gutschein für neue Bestellung, oder so) Es kommt nur eine Reihe Entschuldigungen zurück.
Wir sind enttäuscht und müssen wohl als nächste den Anwalt einzuschalten.
Lena, Dachau

Leider haben wir uns von dem scheinbar unkomplizierten Bestellvorgang und schönen Produkt-Konfiguratoren blenden lassen. Nach Absendung der Bestellung wurde uns nach einigen Tagen bereits der voraussichtlich genannte Liefertermin um Wochen verschoben, nachdem dieser dann verstrichen war wurde uns der neue Liefertermin wieder um mehrere(!) Wochen verschoben. Wer also länger auf seine Möbel warten möchte als auf ein Neufahrzeug, der sollte dringend bei Inwerk bestellen.
Auf Nachfrage zum aktuellen Stand reagiert niemand, ebenso wenig wie auf die darauffolgende Stornierung. Wir werden diese Sache nun an Unseren Rechtsbeistand übergeben und dieses Unternehmen tunlichst meiden.

Wir haben höhenverstellbare Schreibtische von Inwerk. Top Qualität, superschnelle Lieferung, hervorragender Service! Wir sind sehr zufrieden!

Schneller Versand, super Qualität zum Fairen Preis, gerne wieder, sehr zu empfehlen.

Wir haben einen höhenverstellbaren Tisch von Inwerk privat vom ursprünglichen Käufer übernommen. Obwohl er erst ca. drei Jahre alt ist, ließ er sich nicht mehr hoch- oder runterfahren (keine Motorgeräusche). Nach Kontakt mit dem Kundenservice hat uns Frau Astrid Zakel schnell und unkompliziert weitergeholfen. Vielen Dank für den freundlichen, hilfsbereiten Service!