Un suivie client et traçage du colis parfait étape par étape autant sur le suivie transporteur que société. Je nest pas eu besoin de contact direct tous est clair. Réception du colis parfaitement e... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
J'ai passé commande le 13/07 et je n'ai toujours rien reçu. Le service de livraison FedEx est une catastrophe : aucune information transmise lors du dépôt en locker (pourtant à la bonne adresse),... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Parfait, ce fut un cadeau qui a fait grand plaisir! J'avais peur que le papier fasse "feuille imprimée à la maison" mais c'est un papier épais avec un cachet doré, qui fait qualitatif. De plus, qua... Näytä lisää
J'ai voulus rendre hommage a mon petit chaton dont le départ brutal ma profondément touchée. Cette étoile ma permise de le rendre éternelle. L'envoie du certificat a été rapide. Le papier est de qua... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Institut-Stellaire est le fournisseur le plus fiable sur lequel vous pouvez compter pour offrir une étoile en cadeau. Notre objectif est d'offrir à nos clients une excellente expérience d'achat, un service rapide et efficace avec une assistance exceptionnelle.
Yhteystiedot
4,0
Hyvä
666 arvostelua
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On vastannut 85 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Super beau je vous remercie beaucoup
Super beau je vous remercie beaucoup, un cadeau symbolique
3. kesäkuuta 2026
impossible de télécharger le certificat…
impossible de télécharger le certificat numérique, il m'a fallu plus de 48h pour y parvenir, malgré les relances et mails envoyés.
j'ai demandé un remboursement mais le vendeur n'a rien voulu savoir: donc communication mensongère et signalement en cours DGCCRF.
9. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
nous vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées lors du téléchargement du certificat numérique. Cette situation n’aurait pas dû se produire et nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus après plusieurs relances.
Après vérification, nous constatons que notre service client vous a envoyé le certificat directement dès réception de votre message, afin de vous permettre d’y accéder le plus rapidement possible sans dépendre du lien de téléchargement.
Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons à nouveau pour les désagréments occasionnés. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la fiabilité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Déçu
Nous avons commandé une étoile en la nommant « Iro ». À la réception du certificat, nous avons constaté que le nom indiqué était « Ipo », ce qui constitue une erreur évidente.
Lorsque nous avons contacté le service client pour demander une correction, nous avons été surpris par leur réponse. Selon eux, il ne s'agirait pas d'une erreur mais simplement d'un effet lié à la police d'écriture utilisée sur le certificat. Pourtant, la différence entre « Iro » et « Ipo » est bien visible.
Au lieu de reconnaître le problème et de proposer une solution, l'entreprise a refusé toute prise en charge. Nous nous attendions à un minimum de professionnalisme et à un meilleur service après-vente pour un produit aussi symbolique.
Je ne recommande pas cette société en raison de son manque de considération pour ses clients et de son refus de corriger une erreur pourtant signalée.
1. kesäkuuta 2026
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés que vous soyez déçus par le rendu du nom sur le certificat. Nous comprenons parfaitement que, pour un cadeau aussi symbolique, chaque détail soit important.
Après vérification de votre commande, nous pouvons confirmer que le nom « Iro » a bien été saisi et repris dans notre système. La confusion vient effectivement de la police d’écriture utilisée sur le certificat, qui peut donner l’impression que la lettre « r » ressemble à un « p » selon le style graphique.
Notre service client vous a déjà expliqué cette situation en détail et vous a également proposé une solution afin de vous aider. Nous regrettons que cette explication n’ait pas été satisfaisante pour vous, mais il ne s’agit pas d’une modification du nom enregistré.
Si vous avez encore des questions ou souhaitez poursuivre l’échange, notre service client reste bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
La magie de posséder une étoile
La magie de posséder une étoile ! Rêve d'enfant !
Les documents envoyés sont superbes autant sur le fond que sur la forme
28. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas satisfait et que vous ayez eu cette impression.
Après vérification, vous avez commandé le pack de base, qui comprend une livraison digitale. Les documents numériques sont normalement envoyés dans les 15 minutes suivant la commande à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne retrouvez pas les documents, merci de contacter notre service client avec votre numéro de commande — nous vous les renverrons avec plaisir.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Merci
Merci ! Cadeau qui a fait briller les étoiles dans les yeux de la personne qui l'a reçu.
29. toukokuuta 2026
Très content de mon achat
Commande conforme et la livraison rapide et dans les temps je recommande fortement
11. toukokuuta 2026
J'ai été agréablement surprise à la…
J'ai été agréablement surprise à la réception du colis. Tout est conforme à mes attentes. C'est pour en faire cadeau et j'espère que la destinataire sera aussi charmée que moi.
11. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Bonjour,
Bonjour,
Malgré plusieurs échanges concernant la commande #26477, je ne peux toujours pas accéder aux documents numériques achetés.
Le lien fourni affiche systématiquement l’erreur :
“Cannot GET /files/certificates/tracking/...”
À ce jour :
- aucun document PDF ne m’a été transmis,
- aucun lien fonctionnel ne m’a été fourni,
- aucune résolution concrète n’a été apportée.
Je vous mets donc en demeure de :
- soit fournir les documents numériques commandés,
- soit procéder au remboursement intégral de 71,82 €,
dans un délai de 48 heures.
Sans réponse ou résolution effective dans ce délai, je transmettrai le dossier à ma banque Visa pour ouverture d’un litige pour service numérique non fourni.
Je conserve l’ensemble des captures d’écran et échanges.
Cordialement,
10. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec l’accès à vos documents numériques et comprenons parfaitement votre frustration.
Après vérification, nous confirmons que le problème technique lié au lien de téléchargement a bien été identifié. Notre service client vous a déjà contacté par e-mail afin de vous transmettre directement les documents numériques commandés et vous permettre d’y accéder sans passer par le lien défectueux.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne retrouvez toujours pas les documents, merci de répondre directement à notre dernier e-mail afin que nous puissions vous assister immédiatement et nous assurer que tout soit correctement reçu.
Nous nous excusons encore pour ce désagrément technique et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Franchement comme idée de cadeau c’est…
Franchement comme idée de cadeau c’est ideal la packaging est tellement propre ainsi que le fait d’avoir une application pour localiser son étoile a chaque moment que vous voulez juste après l’avoir acheté en bien
2. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
En cadeau pour les 40 ans de notre fils…
En cadeau pour les 40 ans de notre fils
Cadeau apprécié étant passionné d' astronomie
Colis livré en temps et en heure avec soin
Je conseille
22. huhtikuuta 2026
Je recherchais une idée cadeau…
Je recherchais une idée cadeau originale.
C’est fait.
20. huhtikuuta 2026
Etoiles achetées en 2024
Etoiles achetées en 2024, elles sont introuvables aujourd'hui. Immense arnaque pour gogo.
29. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous ne retrouvez plus vos étoiles.
Vous pouvez retrouver votre étoile de deux façons : soit via la page du registre, soit directement dans l’application Universe Star Finder. Il suffit d’y saisir votre numéro de registre, que vous trouverez également sur votre certificat.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre support avec votre numéro de commande. Comme il s’agit d’un avis organique, nous ne pouvons malheureusement pas l’associer automatiquement à une commande.
Notre équipe pourra vérifier votre enregistrement et résoudre le problème rapidement et simplement.
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu télécharger vos documents. Après vérification, vous avez choisi le pack de base, qui comprend uniquement une livraison digitale — aucun envoi postal n’est donc prévu.
Nous regrettons que le téléchargement du certificat n’ait pas fonctionné correctement. Notre service client vous a déjà contacté par e-mail afin de vous aider et de vous renvoyer les documents si nécessaire.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier spam/courrier indésirable.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Impossible de télécharger avec le lien…
Impossible de télécharger avec le lien tjs error demande le remboursement intégrale merçi cordialement Mr delalain david
10. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour Monsieur Delalain,
nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors du téléchargement du certificat via le lien. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Notre service client vous a déjà contacté par e-mail et vous a envoyé directement le certificat, afin que vous puissiez y accéder sans passer par le lien de téléchargement.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam/courrier indésirable.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Trustpilot-kokemus
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