IKKS Arvostelua 

Bonsoir
Achat d'une veste doudoune longue kaki, livraison respectée et produit de bonne facture...comme la grande majorité des vêtements achetés auparavant !

C’est tout naturellement que je me suis rendue à la boutique de Sèvres afin d’y effectuer un retour, et ce, pour avoir dejà procédé de la sorte. Les vendeuses, ne connaissant pas la procédure ont contacté "la responsable" basée à St Sulpice. Cette dernière a refusé catégoriquement, et ce, même lui ayant fait état des difficultés à repartir avec la marchandise. Le service client, pas plus aidant a évoqué les CGV puis m’ a m’indiqué que cette possibilité était au bon vouloir du magasin. Dans ces conditions, je pensais le problème résolu étant donné l’accord du magasin dans lequel je me trouvais. C’est alors que "la responsable" a pris la peine de téléphoner dans le but de stopper net le retour et, suite à un bref échange, cette dernière a raccroché sans même me laisser terminer ma phrase, ce qui est inacceptable! Les vendeuses ont alors tenté de récupérer tant bien que mal les emballages qu’elles avaient jetés à la poubelle, ce que j’ai précisé sur le bon de retour (Commande 07240583).Ce désagrément aurait pu m’être évité avec un peu de bienveillance, sens du service,maturité... Cette expérience a eu pour effet de bousculer mon emploi du temps. Aussi, il m’a fallu expédier le colis moyennant des frais de transport (17,40€) dans un temps record étant donné un déplacement le lendemain. On ne m’y reprendra plus!

☆☆☆

J’ai passé une commande chez IKKS le 01/10/2025 avec une livraison express. Mon colis est bloqué chez Chronopost depuis le 03/10 à cause d’une adresse soi-disant incomplète. Ce problème était déjà arrivé lors d’une commande précédente et IKKS m’avait assuré que mon adresse avait été corrigée.

Malgré cela, le service client refuse de me rembourser immédiatement et m’impose d’attendre que le colis leur revienne avant d’agir. Pourtant, la loi est claire : le vendeur est responsable de la bonne exécution de la livraison, et le consommateur a droit à un remboursement en cas de non-livraison dans les délais.

Résultat : j’ai payé un service express qui n’a pas été respecté, je n’ai toujours pas mon colis et on me fait patienter sans solution satisfaisante. Une expérience très décevante pour une enseigne de ce niveau.

service client proche de zéro et malpoli!!!
j'ai effectué une commande le 15 août 2025 sur le site internet, je n'ai rien reçu et le montant a bien été encaissé. J'ai fait une réclamation on m'a répondu qu'ils effectuaient des recherches et puis plus rien..je refais un mail auquel personne ne répond et lorsque que j'appelle on me dit que ça sera traité ... et en me raccrochant au nez lorsque j'exige un remboursement. Il me semble qu'au bout de quasiment 2 mois sans actions de leur part il devrait y avoir un remboursement immédiat et un semblant d'excuses .
Malhonnête.

J’ai été très déçue par l’accueil d’une vendeuse ikks Le Mans. Un peu trop direct après l’essayage d’un article : vous prenez? Moi non, il est encore chère. J’ai droit à un regard bizarre mais bon. Au moment de partir elle informe d’autres clientes des soldes, et mes articles etaient soldés, elle ne m’en avait pas informé dans le salon.... En parallèle, je vois l’accueil accordé aux autres clients par les autres vendeuses...et je me dis que je ne dois pas correspondre aux standards ikks Le mans aux yeux de cette vendeuse. Je suis partie sans faire d’achat dans cette boutique.
Pour information, j’adore la marque et je suis bonne cliente Ikks boutique Angers.

J'ai fait un achat avec livraison expresse de 24h. Une partie de la commande est arrivée au bout de 48h ... j'attend toujours la fin de ma commande (10 jours déjà) qui dès lors ne sera pas si expresse que cela, tout ca pour une option payante à 10€ ! j'ai contacté le SAV depuis 3 jours (date d'encaissement de la commande complète) sans réponse de leur part .... et aucun geste commercial comme spécifié

Florence la responsable du magasin a été particulièrement agréable, concernée par ma demande et a été de très bon conseil.

J ai rappelé une nouvelle fois le service client IKKS. À nouveau très déçue de l accueil. On ne prend même pas la peine de vérifié si le retour a été pris en compte. Des réponses générales. A fuir

2/2 commandes effectuées.
A chaque fois un manquant alors qu'il apparait toujours sur leur site!!!
Ex :
Commande du 18/08 pour 2 articles
Délai de réception l'article (1) : KO/en retard
Délai de remboursement de l'autre (2) : et bien, nous sommes le 9/09 et je n'ai toujours rien sur mon compte!!!!!!
J'ai fait une plainte il y a une semaine....suspens...aucune réponse non plus!
INNADMISSIBLE

Estoy descontenta referente a las devoluciones no me dejan devolver un producto comprado online en tienda. Corren los gastos de devolución a mi cargo. No me dejan devolver en tienda

Catastrophique. Non seulement la qualité des articles ne vaut clairement le prix demandé (fils qui s'effilochent, boutons qui tiennent à peine pour une veste de costume payée 185€); mais lorsque vous voulez faire un retour...la blague. On vous envoie un pauvre "bon de retour" et c'est tout. A vous de prendre un bout de papier et d'écrire vous-même l'adresse retour où expédier vos articles, d'aller en bureau de poste et retourner vos articles via colissimo moyennant près de 10€ de frais.

"Les retours ne sont pas pris en charge par IKKS /ICode tel que prévu dans notre politique", voila la réponse que m'apporte le service client après avoir tenté de les joindre par téléphone et via whatsapp.

Ils ne précisent bien sûr pas ce "point de détail" dans les conditions générales, parce que ce serait trop courageux d'être honnêtes.
Quelle marque de prêt à porter fait encore ça en 2025...sérieusement ?
Je vois que je ne suis clairement pas la seule à m'en plaindre, tous les avis vont dans le même sens.
Ce service client est nul, inefficace et vit dans une autre époque.
C'etait la première et dernière fois que je commande

J’ai commandé une robe pour un évènement spécifique, que j’ai reçu plutôt rapidement mais je trouve vraiment que la qualité n’est pas du tout en adéquation avec les tarifs pratiqués. Comme elle ne convient pas j’ai effectué une demande de retour, et là encore plus surprenant est que celle-ci est à votre charge et en plus en envoie suivi donc bien plus de 10€ je trouve vraiment cela abusé sur une marque si onéreuse. Je ne commanderais plus jamais sur ikks.

Livraison ok mais lors du retour, découverte que rien n'est fait pour nous aider ! Quelle marque en 2025 ne propose pas a minima l'étiquette retour chronopost, la poste ou autre ?! IKKS demande a ses clients de tout faire par eux même sans prix négocié pouvant être déduit du remboursement ! C'était ma première et dernière commande en ligne chez eux !

Achat chez IKKS très déçu. Tee shirt qui réduisent au lavage malgré le suivi des recommandations. Couture qui ne tiennent pas. Un sav qui vient répond que vous devez retourner dans un magasin pour vérifier les problèmes...pratique si quand on est à plus d'une heure d'un point de vente... Bref qualité médiocre pour un prix qui ne l'est pas. A éviter

Une première commande web, de 5 articles mais livré en 3 dates séparées alors que tout était dispo sur le site. On apprend par hasard qu’il fait qu’une boutique vous envoi la marchandise. Du coup tout est reçu en décalé avec 2 semaines de retard !!!
Service client téléphonique inexistant, qui ne propose pas de solution. Et 3 mois après toujours pas de remboursement !

Fidèle cliente de cette marque: pour moi c' est fini.
Les blouses à 110 euros Made in Moldavia en polyester mal coupées, pulls en viscose qui godaillent et une vendeuse à Hyères hyper prétentieuse et malaimable. Non non et non.
IKKS sera dans le prochain train des fermetures définitives c' est sûr et cette vendeuse se demandera pourquoi et elle perdra son boulot! Incompréhensible.....

Costume reçu avec l’antivol !
Pas d’excuses pas de proposition de dédommagement. L’achat prévu pour un mariage fut forcément un fiasco !
Aucune considération du client qui les fait vivre!

Worst customer service ever. Trying to get a solution for a month now since i reveived a defect item. Submitted a request through the portal and they replied once and requested pictures as proof of the defect which I sent immediately. However, since then absolute silence. Sent few reminders, more pictures, no replies. Called the service desk 3 times, operators at the phone are not allowed to take any action and promise you that IKKS will answer shortly which does not happen.
Used to be a big fan of the brand but my experience with their customers service has completely changed my mind. A pitty...

Un service client inexistant et des conditions de retour inadmissible. Lors du choix de la livraison si vous avez l'audace de vous faire livrer chez vous , le retour est à votre charge alors que si vous vous faites livrer en magasin vous pouvez le deposer en boutique. Cela n'est nullement mentionner lors du choix de la livraison. ils partent du principe que comme cela n'est pas écrit c'est logique.. c'est malhonnete et mensonger. Dernière commande que je passe chez eux et de toute facon au regard de la piètre qualité et du prix des habits je suis pas prete de réiterer l'experience. Au final 25 euros de poste de perdu que bien sur le service client refuse de prendre en chargr

Je ne reconnais plus IKKS dans la gestion des commandes et des retours ni au niveau service client.

Dernière expérience qui m'interroge pour la suite :
Commande de 3 robes. Délais longs et livraisons en saccadé. En effet, le service client que j'ai contacté en raison des délais d'envoi de la commande, m'a expliqué que les articles n'étaient plus stockés à leur entrepôt mais qu'ils étaient expédiés par les magasins les ayant de disponibles. Les colis ne sont par ailleurs pas aussi bien préparés qu'auparavent. Les robes sont arrivées froissées et pas qu'un peu.

Pour compléter cette expérience, j'ai renvoyé une des robes le 11/7. Le colis a été reçu en lot par leur entrepôt le 18/07 (suivi colissimo) est réellement déclaré reçu le 22/07...

Inquiète j'ai adressé un mail le 21/7 et n'ayant toujours aucune réponse, je viens de rappeler. Il l'a été répondu qu'aujourd'hui, le 25/7, n'étaient traités que les retours reçus (confirmés ?) le 18/7...

Apparemment ils ont beaucoup de retours à traiter... cela interroge

Je ne pense pas repasser commande sur le site. Je suus vraiment déçue 😞