Citadium Arvostelua 

Catastrophique ! Colis livrer dans une poste fermée jusqu’au 29 août. Le service client me dit que la poste est ouverte mais elle est en bas de chez moi. Je reçois des relances comme quoi le colis risque d’être renvoyé !

Citadium propose une grande diversité d'articles ; leurs promotions sont intéressantes.

Livraison rapide. Conforme

Colis envoyé dans un relais colis à 80kms de chez moi, après avoir été perdu dans le premier relais !
Impossible de joindre le service client !!!
Par contre, j’ai payé 90 euros pour un article que ne pourrais pas récupérer !
Il y a des questions à se poser sur le service client !!!

J’avais repéré le vêtement (veste dikies noire) en boutique et une fois sur le site en indiquant la réf le nom du produit etc il y’avait deux modèles presque identiques (que la couleur de la fermeture éclaire qui change, une or l’autre argent et encore il a fallut zoomer pour bien regarder la différence sur la photo). L’article que je souhaitais à la base avait une doublure à l’intérieur (veste) un peu chaude, mais sur le site aucune photo de l’intérieur de la veste ni aucune description sur aucun des deux articles presque similaire impossible de savoir si c’était le produit que je souhaitais ou non. J’ai pris la fermeture argenté que je préfère à l’or mais bref spoiler alerte .. y’a pas la doublure dedans .. . SVP mettez une description complète du produit ou plus de photo !!

J’ai demandé un échange
Je n’ai pas reçu l’article en retour
Et le service client est injoignable

Livraison rapide , très bon packaging. Article de qualité

Le service retour est catastrophique
5 jours que vous avez reçu l’article à échanger en votre possession et je n’ai toujours pas de nouvelle de votre part.
J’avais besoin d’un short pour cet été résultat je l’aurai pour l’automne.

Je suis passée hier au citadium nation .
Je remercie vos collaborateurs Charles et Guillaume pour leurs patiences et leurs disponibilités. Je leurs souhaite à tous les deux une bonne continuation dans votre groupe

Mon colis a été posé en boîte au lettre , en arrivant aucun colis a l’intérieur , depuis quand on met des colis contenant des marques comme cp company à l’intérieur svp ? Pourquoi les livreur n’appelle pas !!!! Et pour finir le service me demande de remplir un document cerfa qui sera étudier sous 15 j non mais je rêve ! Ils nous laisse 3 j pour remplir un document et en plus il faut l’imprimer on peut même pas le remplir de manière dématérialisée je rêve !

J’ai eu mes chaussures en trois jours !

J’ai passé ma commande et j’ai reçu mon colis à la date annoncée. Les produits étaient correctement emballés. Je retire une étoile car je n’ai pas pu utiliser ma carte cadeau Citadium achetée sur EBuyClub en magasin. Seuls les achats sur internet sont possibles. J’ai donc effectué une commande en ligne en plus des articles achetés en boutique pour ne pas la perdre.

Simple et efficace

J’ai fait la commande en ligne. 10 jours après j’avais pas de nouvelles pour mon colis, j’ai envoyé des mails et on m’a dit que les colis été encore en route. 15 jours après et suite à plusieurs appels au magasin sans réponse, je me suis rendu sur magasin…. J’étais très surpris que mon colis été bien au magasin “sans avoir été scanne”. Sûrement un erreur humain, mais après avoir contacté Citadium plusieurs fois sans solution je considère le service très moyen.

Simplicité pour commander et livraison rapide, produits de qualité ,rien à redire

Tout étais parfait

Je suis déçu par mon expérience d'achat sur ce site.

Plus de 10 jours après avoir passé ma commande, je n'ai toujours pas été livré, alors que le délai annoncé était de 48 heures. Depuis le début, les seules informations communiquées, par e-mail comme sur le suivi de commande, sont : « En déplacement entre entrepôts », sans autre précision sur l'avancement de la livraison.

Dans ce contexte, le chatbot ne permet malheureusement pas d'obtenir des réponses adaptées à la situation, et je n'ai pas réussi à obtenir d'information concrète sur le traitement de ma commande.

Par ailleurs, le paiement est prélevé dès la validation de la commande, ce qui peut être frustrant lorsque la livraison prend un retard important et qu'aucune visibilité n'est donnée sur les délais.

J'espère que cette situation sera rapidement résolue et que le suivi des commandes ainsi que la communication avec les clients pourront être améliorés. En l'état, je ne peux pas recommander ce site sur la base de mon expérience.

Claire, simple, efficace et fiable.

2 commandes passées en 1 semaine, deux fois le mauvais article livré et impossible de trouver une solution avec le service client ou en boutique. Vraiment déçue.