IKKS Arvostelua 

Service client inexistant (téléphone et mail) malgré mes relances. Un article m’a été facturé alors que je ne l’ai jamais reçu. Il n’y a aucun suivi pour cet article. Je vais faire un signalement à la DGCCRF pour non respect de leurs conditions générales de vente et pratiques frauduleuses.
Réponse d’ Ikks douteuse (qui ressemble à une réponse automatique) car la somme indiquée comme remboursement ne correspond à celle du produit facturé et un remboursement indiqué au 15 juillet alors que nous sommes le 24 juillet et pas de remboursement.

Commande passée le 07 07 2026
Pas de nouvelle
Pas de réponse au téléphone
Attention ne plus rien commander
La Société va déposer le bilan et votre argent sera perdu
Si je ne reçois rien ou si pas de nouvelles d ici la fin du mois je vais aller en magasin encore ouvert faire un scandale Tant pis pour les vendeuses qui n y sont pour rien

J'ai commandé une robe taille 36 (la plus petite) trop grande pour moi. Je l'ai donc renvoyée. Depuis, aucun suivi du retour. Aucun remboursement.
Ce n'est pas correct du tout. Je suis déçue, autant de la manière de tailler les vêtements que du suivi des retours et du manque de respect envers les clientes .

il semble bien plus facile d'obtenir une réponse du service client en écrivant sur trust pilote.
Commande effectuée le 7 juillet 2026 sur le site, pour un montant de 281 Euros réglé en 4 mensualités avec Alma, dieu merci ! prélevé immédiatement avant même que la commande ne soit préparée . Un second mail suit pour m'indiquer que l'une des pièces sera manquante et donc pas facturée .. Contacté entre temps par téléphone le service client m'annonce qu'en effet cela donnera lieu à un remboursement. Puis coup de théâtre le 15 juillet, ma commande est prête à être retirée en magasin comme convenu, mais avec 4 pièces manquantes au final, et toujours l'annonce dans le mail d'un remboursement en fonction du mode de paiement.
Commande récupérée au magasin le jour même avec une expérience client vraiment excellente en revanche, mais aucune confirmation par le site marchand depuis ! Normalement on reçoit un mail afin de confirmer sa venue ultérieure afin de récupérer son colis, mais là non aucune nouvelle .. Depuis pas la moindre nouvelle du remboursement non plus, alors qu'avec l’indisponibilité des pièces manquantes la facture s'élèvent désormais à 40,50 Euros ( je rappel que la 1ère mensualité via Alma s'est élevée à 70 Euros le 7 juillet ). Ce matin envoie d'un mail via le site ikks au service client ; Parmi les thèmes proposés, aucun ne correspond à ma demande, et l'espace texte est limité à un nombre de caractères bien trop petits pour exprimer ma requête; Tentatives multiples de joindre le service client par téléphone ce matin 20 juillet 2026, puisque n'ayant plus aucune nouvelle de la transaction, et là aucune réponse depuis, avec une dernière tentative ou le service automatique m'indique qu'en raison d'une Activité Anormale sur mon compte, les appels sortants ont été bloqués ?!!!! Plan de financement Alma toujours maintenu à cette date ! Bref jamais plus je ne ferai appel à leurs services. le modèle de cet avis va servir à un signalement à la DGCCRF, ainsi qu'à ALMA auprès de qui je vais faire bloquer les prochains prélèvement.

Cliente depuis plusieurs années. Une commande expédiée le 08/07/26 et toujours pas livrée le 20/07/26. Un service client qui ne répond ni aux messages via le site ni au téléphone. Aujourd’hui lors d’un énième appel j’apprends que mon compte est bloqué car trop actif !

Je viens de commander pour la première fois sur le site avec une livraison en magasin. Il manque un article dans ma commande. Je tente à maintes reprises de les contacter par téléphone, personne ne répond, c'est quand même incroyable !!!! En revanche, ils ne se gênent pas pour prélever !!!! Le service client est quand même à revoir. J'ai effectué une réclamation sur le formulaire en ligne, aucune réponse. Je vous prie de me contacter pour regler ce désagrément.

Vous commandez. Vous payez. Et 72h après on vous informe que les stocks ne sont pas suffisants....et ça par 3 fois, sur 3 produits différents. Il va falloir revoir vos modes de gestion....

Le personnel est très bien, mon époux a acheté un costume et un tee shirt. Il a dû reporter les articles car sur la veste un fils de " tiré " et le tee shirt était troué.
Pour le costume il a eu un avoir ce qui ne lui convient pas et échange de tee shirt par contre le nouveau tee shirt a une tâche d'encre dans le bas du dos.
Plutôt qu'un avoir, il aurait souhaité un remboursement car la qualité des articles IKKS n'est plus ce qu'elle était....

Article commandé sur le site internet , payé 10e de plus pour une livraison express
Résultat 2 jours après la commande aucune nouvelle pour la livraison
Honteux et pas du tout sérieux de leur part

Car je ne peux pas mettre zéro, toutes les pièces sont décevantes au fil du temps, de très mauvaise qualité, des articles portés quelque fois qui peluchent, les fermetures éclair bloquent, cassent, beaucoup d'articles en polyester. Les manteaux ne sont pas chauds, ainsi que les pulls.
Peu de compliments sur les tenues Ikks. Très bonne cliente, mais c'est terminé, je me tourne vers d'autres marques.

Jupe en soie qui gondole sur la fermeture éclair après avoir été portée deux fois et lavé une fois à la main. Comme je l’ai achetée l’été dernier, Ikks ne veut rien savoir. Achetée au prix fort.
Service 0.
Qualité 0.
Très déçue.

Bonjour Madame, Monsieur,
Je vous écris concernant un incident gênant que j’ai vécu dans le magasin Ikks à Albertville. (X and O Women Alberrville.) Mercredi le 10 juin je suis passée dans le magasin pour récupérer mes deux commandes. Je préfère me livrer dans le magasin car ce n’est pas loin de chez moi et cela est gratuit aussi pour le retour. La vendeuse qui s’appelle Nathalie m’a mis très mal à l’aise devant les autres clients en me méprisant. Elle m ´a dit « pourquoi vous vous n’êtes pas livrée chez vous ? «  je lui ai demandé si cela la gêne. Elle m’a dit oui. Chaque fois que je vais dans le magasin elle avait un regard et une visage froid et mécontent, ce qui me gênait en tant qu’une cliente. Elle m’a dit devant les autres clients que je n’achète rien dans leur magasin. Je lui ai dit « si, j’ai des achats dans votre magasin juillet dernier. «  elle m’a dit en me traitant comme si je suis une menteuse « je peux vous trouver dans le système «  elle m’a mis dans une situations vraiment pas bienvenue. Vous pouvez vérifier que j’ai fait des achats dans ce magasin mais cela ne doit pas être un problème. Une cliente a le droit de ne rien acheter. On peut même faire une lèche vitrine. Mais c’est la première fois que ça m’est arrivé une telle chose affreuse. Elle a essayé de me humilier avec ces paroles et regard méprisant. Je lui ai bien dit » vous n’êtes pas gentille madame . Vous me mettez mal à l’aise » vous pouvez demander la vidéo surveillance du magasin de ce jour. Moi depuis que j’ai une maladie (depuis l’année dernière je suis en poussée et je suis toujours suivie par mon medicin) je préfère acheter en ligne comme ça je peux faire les essayages tranquillement chez moi.
Je voulais vraiment vous écrire sur ce affreux comportement de la vendeuse Nathalie à Albertville 73200.
Cela ne doit pas être dans les principes de votre marque que les clientes sont traitées de cette manière. Vous pouvez vérifier également que je fait beaucoup d’achats chez Icode et onestep. C’était honteux la façon dont Nathalie m’a traité.
Cordialement

Client IKKS depuis une dizaine d'années, je suis extrêmement déçu par la tournure que prend cette marque.

À deux reprises, des vêtements ont rétréci au lavage alors que j'ai scrupuleusement respecté les consignes d'entretien figurant sur les étiquettes. La premère fois, je n'ai rien dis mais la seconde fois j'ai décidé de faire un ticket sav. Et le service après-vente a refusé toute prise en charge et a rejeté la responsabilité sur moi.
Le soi-disant « service qualité » a conclu, uniquement à partir de quelques photos, que j'avais mal lavé mes vêtements. J'ai du mal à comprendre comment il est possible de déterminer avec certitude l'origine d'un défaut uniquement sur la base de photos. Une telle évaluation me paraît très contestable et ne permet pas un diagnostic sérieux du problème. Je m'interroge même sur sa légalité...

Je sais parfaitement comment laver mes vêtements et je trouve particulièrement regrettable qu'aucun crédit ne soit accordé à la parole d'un client fidèle depuis plus de dix ans. D'autant plus qu'il s'agit de la toute première fois que je fais appel au SAV. Mon historique d'achats et l'absence de réclamations précédentes auraient au minimum mérité d'être pris en considération.

Au vu des prix pratiqués par la marque, je m'attendais à un niveau de qualité et de service bien supérieur. J'avoue qu'au vu de cette expérience, je me demande si la consigne n'est pas désormais de rejeter systématiquement les demandes SAV. Compte tenu des difficultés que traverse l'entreprise, j'ai le sentiment que tout est fait pour éviter les remboursements ou prises en charge, quitte à faire supporter le coût aux consommateurs. C'est peut-être une impression, mais c'est clairement celle que laisse le traitement de mon dossier.

Cette expérience a définitivement détruit la confiance que j'avais dans cette enseigne. C'est regrettable, car j'appréciais auparavant la marque. Après ces deux expériences et l'absence totale de considération de la part du SAV, je n'achèterai plus chez IKKS et je ferai de la mauvaise pub à IKKS autour de moi.

Ne jamais acheter sur leur site!! Même si le guide des tailles n'est pas bon et que ça taille trop petit à cause de leurs indications les frais de retour sont à votre charge... Je précise suite à la réponse donnée que c'est encore pire, ça voudrait dire que vous ne respectez pas le "guide universel" comme vous dites ! Quand sur le guide c'est écrit que pour taille xl c'est 88cm de tour de taille et que vous faites des taille xl avec 87cm de tour de taille c'est une erreur de votre part et il faut l'admettre au lieu de dire que dans les conditions générales de vente "c'est au client d'assumer les frais de retour" . Bref je clos ce dossier pour moi plus jamais ikks

Fidèle cliente depuis plus de 15
ans, je déplore la régression de la qualité et le manque de renouveau de la collection, avec des prix élevés pour ce que c'est.
De plus, depuis le rachat de la marque leurs vêtements ne présentent plus aucun intérêt que ce soit au niveau esthétique et style qu'à celui du rapport qualité-prix !!!
EN CE QUIE CONVERNE, IKKS NE ME COMPTERA PLUS PARMI SES CLIENTES
JE ME RALLIE À L'AVIS GÉNÉRAL

Commande validée le 15 mai, expédiée le 20 mai et reçu le 22 mai (7 jours après!!).
La taille n'est pas bonne pourtant c'est la taille que j'ai toujours pris en boutique (C'était ma première commande en ligne, et ça sera la dernière).
En plus il n y'a même pas de bon de retour dans le colis. Le pire c'est que le retour est à la charge du client.

J’ai acheté des produits sur votre site internet dimanche, et dès mardi matin je les avais déjà reçus. Incroyable : seulement 48 heures pour la livraison, ça ne m’était jamais arrivé. Donc cinq étoiles pour ça. Emballage impeccable, et le suivi était fluide.

Esta página es una vergüenza
Te tienes que cargar con los gastos de devolución y además carísimos !!!
Ni si quiera te dejan la posibilidad de devolverlo en la tienda !!
Es una vergüenza, no compraré nunca jamás

Remboursement impossible MÊME après achat en boutique!
Si achat en ligne retour payant…
Et qualité des tissus et coupes plus du tout au niveau des années précédentes. Plus de style, plus d’originalité, bref un rapport qualité prix lamentable.
Cette marque est en difficulté mais c’est hélas justifié vu les prix élevés pour une qualité médiocre et un service client minable. C’est un suicide commercial…

Bestel hier niet! Ze leveren maar een deel. Maten vallen gek uit, bij het ene shirt heel groot en bij de andere klein. Als je dan iets terug wilt sturen dan moet je dit volledig zelf regelen op eigen kosten. Verschrikkelijk bedrijf.