Hotelkamerveiling.nl Arvostelua 

Chatten met een vraag die snel en correct behandeld werd

Hierbij wil ik Hotelkamerveiling bedanken voor hun medewerking om mijn besproken datum van het hotel te kunnen wijzigen en tevens voor de snelle afhandeling.

Ik woon in Vlaanderen (België) en ben al vele jaren trouwe én tevreden klant (én bieder) van HotelKamer Veiling. Ik heb de ICT-modernisering van hun systeem zien uitrollen. De laatste 2 jaren met de Covid-19 pandemie kwamen er onvoorziene euvels zowel voor het Hotelwezen als voor Hotelkamerveiling.nl. Problemen allerlei werden steeds keurig door HKV met begrip flexibel opgelost tot beider tevredenheid. Als er een ‘incident’ (vlgs. hun jargon) optreedt moet dat tijdig worden gemeld. HKV antwoordt direct met ontvangstbevestiging en later de oplossing /voorstel. Een echte klacht is niet nodig !

Een paar dagen geleden heb ik geschreven dat het hotel geen plaats heeft. Aarti van Hotelkamerveiling heeft voor mij contact opgenomen met Van de Valk in Houten. Daar zit geen enkele ruimte in. Aangezien ik vaker bij Van der Valk heb geboekt heb ik niet goed op de voorwaarden gelet. Hoewel de klantenservice haar best heeft gedaan zou ik graag de voorwaarden groter vermeld wil hebben.
Bijvoorbeeld: niet te boeken voor mensen die niet anders kunnen dan in het weekend of de schoolvakanties.
In dat geval scrol ik snel door. Anderen misschien ook.

Hotelkamerveilingen ben ik dankbaar en gaat voor redelijkheid . Ik had een buffet betaald voor 2 personen €55.— . Doordat wij niet gevaccineerd zijn mochten wij daar geen gebruik van maken .

Hotelkamerveilingen heeft het wel.geregeld en een en ander via mijn account bij geschreven .
Daar ben ik hen heel,dankbaar voor en geeft mij een goed gevoel voor meedenken en meeleven .
Applaus !!!!!!!

Ben erg goed geholpen door de klantenservice. Heel erg bedankt Aarti voor de goede service. Je krijgt van mij een 10!

Best veel vouchers gekocht en verzilverd. Goede site voor leuke, redelijke prijzen met goede omschrijvingen van de hotels die aangeboden worden!
Vanwege de corona ,vouchers niet kunnen verzilveren maar goede alternatief gekregen via hotelkamerveiling.
Heel vriendelijk geholpen en afgehandeld.
Bedankt.

Ik had even problemen met reserveren bij het hotel, maar werd snel en adequaat opgelost door de klantenservice van Hotelkamerveiling. Prima service.

Goedenmorgen ,ik wil even delen dat ik door Hotelveiling.nl prima geholpen ben er was iets mis gegaan maar dat is door hun heel goed verholpen,was ik blij mee,Antonia Huiting

Wij zijn uitstekend geholpen met boekingsproblemen.
Super.

Ik ben heel goed geholpen door Dewi van de klantenservice. Het betrof een annulering door het door mij geboekte hotel. Zij heeft het door mij betaalde bedrag inclusief de veilingkosten opnieuw aan mij beschikbaar gesteld, zodat ik een andere bestemming kan boeken.

Ik maakte regelmatig gebruik van Hotelkamerveiling.nl. Het ging prima totdat ik vorig jaar een voucher probeerde te verzilveren. Ik ben dit jaar ook volop hiermee bezig geweest met het checken van de beschikbaarheid van de kamers. Alleen is het zo dat er hotelkamers aangeboden worden waarbij er weinig beschikbaarheid is. Ik heb bijna dagelijks gecheckt en toch lukte me niet om iets te boeken. Voorheen werden klachten via de klantenservice netjes afgehandeld. Ik vind dat de laatste 1,5 jaar heel slecht met klachten omgegaan wordt. Het wordt niet opgelost en men mailt snel terug dat je wekelijks moet checken over de beschikbaarheid van het hotel. Dit doe ik hele tijd al! Ik kan nu wegens gezondheidsredenen niet meer naar het hotel. Dit is gisteren door het ziekenhuis bevestigd! Voor deze voucher heb ik al drie keer contact met jullie gezocht of er wordt geen oplossing geboden of ik krijg geen antwoord hierop! Ik zou graag het bedrag in tegoed willen ontvangen voor een andere veiling. Alvast bedankt.

Ik had een voucher die nog 7 weken geldig was. Toen ik hem wou gaan verzilveren bij een locatie die maar 8 weken in het voren zijn beschikbaarheid bekend gaf bleek dat de eerst volgende gelegenheid 1 dag na afloop van mijn voucher lag. Aarti van de Klantensvan Hotelkamerveiling.nl heeft het toen perfect opgepakt en mij een coupon voor het volledige bedrag aangeboden. Super.

Wij maken al ruim 10 jaar gebruik van Hotelkamerveiling. Eigenlijk altijd naar tevredenheid. Maar de laatste tijd zijn we wat minder tevreden. Er worden hotels aangeboden waar nauwelijks beschikbaarheid voor te boeken is. Zo kochten wij vouchers voor gasthof Euverem en hotel Avernarius. Voor Hampshire Hotel Avenarius (slapen, ontbijt, diner) in Ruurlo kochten wij twee vouchers. Ik heb bijna dagelijks gekeken in de afgelopen maanden maar er was geen enkele beschikbaarheid. Met het hotel half juli gemaild: ze zitten komende maanden helemaal vol, kunnen niets voor mij doen. Advies was om met Hotelkamerveiling contact te zoeken. Hotelkamerveiling gebeld en gemaild: er zou mogelijk beschikbaarheid komen vanaf september (volgens het hotel was dat niet zeker). Opnieuw contact gezocht met Hotelkamerveiling. Het aanbod wat ik kreeg was dat zij enkel de veilingkosten van 2x €9 kunnen vergoeden. Ik heb €158( inclusief €18 veilingkosten) betaald wat zou betekenen dat mij €140 door de neus geboord wordt.

Gewenste Oplossing:
Of zorgen voor beschikbaarheid, of geld retour.

Ik doe al 5 jaar regelmatig mee aan deze veilingen en ben heel tevreden over zowel de deelnemende hotels, de mogelijkheden tot het boeken van een kamer, en bij een vraag of een eventueel problemen de vriendelijke en correcte afhandeling daarvan door medewerkers van Hotelkamerveiling.

Ontzettend fijn geholpen om mijn probleem met verkeerde boekingsdatum op te lossen.
Voor mij bemiddeld bij het betreffende hotel en datum werd aangepast. Super service!

Goede klantenservice. Een fout door mijzelf gemaakt, supersnel naar tevredenheid opgelost

Een tijdje geleden heb ik een voucher voor een hotel in Berg en Dal gekregen. Doordat er tot de geldigheid van de voucher geen beschikbaarheid was zou hotelkamerveiling de voucher omzetten naar een coupon. Daar was ik blij mee zodat ik het betaalde bedrag ergens anders voor kon gebruiken. Hotelkamerveiling.nl heeft de voucher inderdaad overgezet naar een coupon, maar nu komt het. Ze hebben de voucher van mijn account afgehaald en op een ander account een coupon terug gezet. Dit is de persoon die de veiling destijds heeft gekocht. De voucher heb ik gekregen maar weet niet meer van wie omdat het op een jubileum gegeven is. Hotelkamerveiling geeft aan dat ik maar bij die persoon de coupon moet terug halen en hun doen er niks meer mee en voelen zich niet verantwoordelijk ervoor. Volgens hun staat in de voorwaarden dat je de voucher niet mag door verkopen maar wel als cadeau weg geven.
Ik ben er nu al een paar weken mee bezig en ben tot de ontdekking gekomen dat het hotelkamerveiling alleen om het geld gaat, trouwe klanten ( heb meer vouchers van hun gehad) willen ze niet helpen. Een slechte service en zal geen zaken meer met hotelkamerveiling doen.
In het antwoord op de reviews lijkt het dat ze het willen oplossen maar daar is dus niks van waar. Kort om, een slecht bedrijf dat geen service verleend als het niet goed loopt.Jammer.

Daar heb je de reactie van hotelkamerveiling.nl weer. Ze doen lijken dat ze het gaan oplossen. Heb in een vorig review de gegevens al gegeven en ze houden voet bij stuk dat ik het zelf moet oplossen met de koper van de voucher. Het antwoord wat hotelkamerveiling geeft lijkt op een standaard antwoord die ze op meerdere reviews geven. Je ziet nergens staan hoe ze het hebben opgelost met een reactie op hun antwoord op de review. Blijf bij hetgene wat ik in mijn review schreef. Een waardeloos , op geld gebaseerd bedrijf zonder goede service bij problemen.

Update 8 oktober 2021.
Kreeg zojuist te horen dat hotelkamerveiling.nl per vandaag failliet is verklaart door de rechter. Alle boekingen die gemaakt zijn komen te vervallen. U kunt het bedrag wat u heeft betaalt voor uw voucher bij de curator claimen. Zie de site van hotelkamerveiling.nl in het rode gedeelte. Nu is het te hopen dat uw claim door de curator wordt gehonoreerd. Ik succes en hoop dat u nog wat terug ziet.

Fijne service! Wegens omstandigheden geen gebruik kunnen maken van veiling maar er werd een fijne oplossing geboden. Positief!