Homey Arvostelua 363

I have used several generations of Homey and Homey pro throughout the years. Hoem Pro 2023 has a great new design but more importantly works very smoothly with standards such as zigbee, zwave, wifi and 433MHz letting me choose from many reasonable priced devices. I also love the advanced flow - that’s what made me stay with the brand.

I got a more than adequate reply on my question/problem. It solved my problem. It gives support to my expectation that my Homey Pro 2023 will further be improved.

The Homey system has great features. As with all electronics there is a hick-up sometimes, but i found they have great customer-support. Which is important if, like me, you fitted a complete smart house with their system.

I recently started with Homey Pro coming from another platform. First look an feel is great. Straight forward structure. Flows are very intuitive (as seen from my starter level). Moreover a fantastic support. So far one try, but very personal and rapid reply with detailed explanation. Solved my issue instantly. Thanks Megan. Looking forward to my further journey with Homey.

Uitstekend en snel geholpen. Na 2 dagen zelf zoeken naar een oplossing waarom mijn homey niet meer werkte ben ik mbv de Athom helpdesk achter gekomen dat het probleem bij het nieuwe KPN modem lag en niet bij de Homey pro.

Hello, first of all I bought a Homey bridge to try everything Homey can do. Some time after trying it, I also bought Homey Pro. I am pleasantly surprised with the functionality of Homey. If you want to build your own smart home, I recommend Homey Pro.

Ik had een 2017 Homey, die was gevallen en viel elke keer uit. Hier over gecommuniceerd met de helpdesk. Ik kon de Homey opsturen en zij zouden kijken weat er mee aan de hand was. Binnen een week kreeg ik een helpdesk medewerker aan de telefoon. Hij bood aan mijn ronde bolletje om te ruilen voor Homey 2023 early. Ik zou alleen het verschil in aanschaf prijs
bijbetalen. Ik ben nu in het bezit van een perfect werkende Homy.

I was surprised by the quick response from support. Got good advice on connecting and setting up wifi. If you experience unstable or no connection to the router, try Wifi/b (lowers the speed to 10Mb/s) on 2.5Ghz network.
I have a Homey Bridge

Beste Dennis, bedankt voor je snelle reactie.

Onderstaand de oplossing van de door mij gestelde vraag om Advanced Flows te kunnen starten, aan- en uitzetten, op je telefoon en tablet.

Wanneer je een Advanced Flow handmatig wilt starten heb je een "Start" button nodig, zodat duidelijk is vanaf welk punt begonnen moet worden. Voeg dus allereerst zo'n button toe aan je Advanced Flow.

Als je een Advanced Flow hebt aangemaakt, kun je vervolgens vanuit de app deze Advanced Flow ook opstarten. Open hiervoor de Homey App op je telefoon en open het "Flow" scherm, je zult nu de zojuist aangemaakte Advanced Flow zien in de lijst van beschikbare Flows. Door op de groene "Play" button te tikken zal de Flow gestart worden. Wanneer je lang op de titel van de Flow tikt verschijnt er een menu, waarin de o.a. de Flow kan starten, favoriet kan maken, hernoemen, verplaatsen naar een andere map, uitschakelen en verwijderen.

I bought a Homey Pro a week ago and the included usb-c cable turned out to be defective. I wrote to the support mail-address and I had a response the same day and they replaced the faulty usb-c cable without issue. So all in all great and fast service.

First class customers service. 5 stars plus !!!

The quick response to support questions and answers are written in a human manner and you can tell that there is due care for customers who use Athom hardware/software.

I suddenly got the error "something went wrong" and requested Homey for help 4 weeks ago. Still no answer just an automail with info on expect 2-3 weeks waiting time.
Update: 09.11. got help today. There was a software error that took Peter from Homey a few minutes to fix.

I Ordered a Homey pro and Bridge for a client installation project. It's my first time working with Homey, so there has been a number of questions that I have sent to Athom customer support regarding general topics and also some urgent technical questions.
I have to say the responses from Peter in particular at Athom has been excellent and very prompt. Always answering all technical aspects of my enquiry plus giving helpful recommendations. At most, in the last month, I have waited about 36 hours for a response, sometimes the response is almost immediate, especially if it was a more urgent technical question and during business hours.
I´m in a completely different tome zone to Europe in South America, so some delays are inevitable considering this. But, I think the response time is very good and extremely helpful and professional.
Yes the automatic ticket response time says 2 weeks and maybe that was the case on rollout earlier in the year. But that is not the reality now, and I would have no hesitation in recommending Athom for ongoing customer support.

Despite the workload of the support department (Homey pro 2023 issues), the response was quick, and within days a replacement Homey was sent under warranty.
Restoring the backup took some time but in the end, all was working again. Even all my devices (mix of Zigbee, Z-Wave and Bluetooth), did reconnect with new Homey.

Ik schrijf niet snel een slechte review maar Homey is wel echt een grote oplichting. Heb een bridge aangeschaft met een premium abonnement met het idee dat ik dan alles kan wat de Pro kan behalve een lokaal netwerk.

Nu blijkt dat de helft van mijn apparaten alleen werken met comminity apps die dus niet op de bridge kunnen ondanks mijn maandelijkse abonnement. Heb de hub nu 20 minuten aangesloten en hij gaat direct op marktplaats.

Het verschil tussen Pro en Premium is ook erg onduidelijk vind ik persoonlijk. voor 69 euro wou ik graag het systeem testen maar 399 vind ik belachelijk.

Op dit moment kan ik met de bridge nog niet in de buurt komen van wat mijn Smartthings hub kan. Ik raad iedereen dan ook af deze bridge te halen.

My adapter did not function anymore. On the phone I was asked to do a quick test to determine wether the adapter was broken or if there was another issue.
Conclusion: The adapter did not function anymore.
Athom directly sent me a new adapter at no costs. Pefect service. Chapeau!!!

There was a hardware issue with Homey. Their support staff really did all they could to help me out. And it worked out just fine. I wish all support was like this! Thanks again :-)

Ik heb mijn apparaat nu al meer dan twee maanden in mijn bezit. Enkele dagen na de levering heb ik op 21 augustus een support ticket aangemaakt omdat functies zoals Zigbee, Z-Wave en back-ups (waarvoor ik een abonnement heb) niet werken. Pas na een maand kreeg ik een reactie. Ik heb daar enkele dagen later op geantwoord, op 25 september, maar tot op heden heb ik nog geen verdere reactie ontvangen.

Het lijkt erop dat ik een defect apparaat heb en dat Homey hier niets om geeft. Ik overweeg nu om contact op te nemen met de Economische Inspectie, want dit kan zo niet langer. Tegen de tijd dat dit probleem is opgelost en ik eindelijk het apparaat kan gaan gebruiken, zal mijn garantie waarschijnlijk zijn verlopen.

Ik was eerder een trotse eigenaar van het 2019-model, maar momenteel ben ik geneigd te denken dat als er niet snel een oplossing komt, ik alles binnen mijn macht zal doen om mijn geld terug te krijgen en over te stappen naar Home Assistant. De ondersteuning van Athom is de slechtste klantervaring die ik ooit heb gehad.

Hi to all, i’ve got the Homey Pro 2023. I had some small issues, overall it works fine here. All there promises came true. Thxxx for that👌👌🌹