hidden audio Arvostelua 

Bestellt, bezahlt und schnell geliefert. So soll es sein.
Bei Vorkasse könnte nach der Bestellung eine EMail mit allen Überweisungsangaben kommen, damit man nicht alles zusammen suchen muss.

Hidden Audio hat alle meine Erwartungen übertroffen
- großes und aktuelles Produktangebot
-sehr gute und überaus faire Preisgestaltung
-schnelle, pünktliche und mangelfreie Lieferung
-herausragendes Kundenmanagement
-kundenfreundlicher Onlineshop

Ich schreibe diese Bewertung, um andere Verbraucher vor einer Erfahrung zu bewahren, die an Kundenverachtung kaum zu überbieten ist. Ich tue dies im vollen Bewusstsein, dass der betreffende Händler vermutlich versuchen wird, sich gegen diese Kritik zur Wehr zu setzen, aber die Vorkommnisse müssen öffentlich gemacht werden.

Alles begann vielversprechend. Angelockt von einem wettbewerbsfähigen Preis, bestellte ich einen hochwertigen Subwoofer. Die etwas längere Lieferzeit nahm ich dabei gerne in Kauf. Die Freude über das neue Gerät währte jedoch nur kurz. Nach nicht einmal drei Monaten trat ein gravierender Defekt auf: Ein deutlich wahrnehmbares Wummern und Brummen, das selbst ohne angeschlossenes Signalkabel bestand und mit der Zeit immer lauter wurde. Um sicherzugehen, dass die Ursache nicht bei mir lag, unternahm ich alle notwendigen Schritte: Ich tauschte die Kabel aus, betrieb den Subwoofer ohne jede Signalquelle und testete ihn sogar in einem völlig anderen Raum an einem anderen Stromkreis. Das Problem blieb unverändert bestehen, womit ein Defekt am Gerät selbst offensichtlich war.
Was dann folgte, war eine Odyssee der Unverschämtheiten. Meine Reklamation per E-Mail wurde mit der knappen Mitteilung beantwortet, das Gerät müsse dann wohl leider überprüft und repariert werden. Anstatt eine kundenorientierte Lösung anzubieten, schickte man mir kommentarlos Standard-Versandlabel eines Paketdienstes. Man forderte mich auf, den fast 30 kg schweren und sperrigen Subwoofer, für den ich die riesige Originalverpackung nicht aufbewahrt hatte, selbst transportsicher zu verpacken und bei einer Annahmestelle aufzugeben. Dies wurde als meine selbstverständliche "Mitwirkungspflicht" dargestellt.

Meine begründeten Einwände, dass dies für eine Privatperson eine unzumutbare Belastung darstellt und ich angesichts des neuwertigen Zustands eine Nacherfüllung in Form eines Austauschgeräts wünsche, wurden mit einer schockierenden Arroganz vom Tisch gewischt. In einer an Herablassung kaum zu überbietenden E-Mail warf mir ein Mitarbeiter vor: „Sie waren ja auch in der Lage dazu den Subwoofer zuvor online zu bestellen, an seinen Bestimmungsort zu bewegen und ihn dort zu nutzen“. Diese Argumentation ist absurd und vergleicht den Empfang eines vom Hersteller professionell verpackten Neugeräts mit der komplizierten und aufwendigen Rücksendung eines unverpackten, schweren Defektgeräts.
Erst nach mehrmaligem, hartnäckigem Nachhaken und dem Hinweis, dass das Gerät ursprünglich per Spedition auf einer Palette geliefert wurde, lenkte der Händler widerwillig ein. Plötzlich hieß es, die Verwirrung tue ihnen leid und man werde die Abholung nun doch per Spedition organisieren. Die Verantwortung für die Verpackung wurde aber weiterhin komplett auf mich abgewälzt. Ich wurde aufgefordert, den Subwoofer „sicher verpackt, auf einer Palette gebunden“ zur Abholung bereitzustellen, ohne mir dafür auch nur die geringste Hilfestellung anzubieten. Meine proaktiven Bemühungen, über den Hersteller selbst an einen Originalkarton zu gelangen, wurden zwar zur Kenntnis genommen, änderten aber nichts an der unkooperativen Haltung.

Mein wiederholter Wunsch nach einem Austauschgerät anstelle einer Reparatur, ein Recht, das mir als Käufer eines derart neuen Geräts zusteht, wurde rundweg abgelehnt. Man beharrte auf einer Reparatur und versuchte sogar, den Defekt auf angebliche Schwankungen in meinem Stromnetz zu schieben, um sich aus der Verantwortung zu ziehen. Die gesamte Kommunikation war von einem inakzeptablen, unfreundlichen und konfrontativen Ton geprägt, den ich als „Hau-drauf-Mentalität“ bezeichnen würde. Erst als die Situation derart verfahren war, dass ich mich gezwungen sah, mit rechtlichen Schritten zu drohen, falls die Kooperation weiter verweigert würde, schien ein Umdenken möglich.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Die attraktiven Preise dieses Händlers sind eine Fassade, hinter der sich ein katastrophaler Kundenservice und eine schockierende Missachtung des Kunden verbergen. Wer hier kauft, sollte beten, niemals auf die Gewährleistung angewiesen zu sein. Man wird hingehalten, mit unzumutbaren Forderungen konfrontiert und in einer Art und Weise behandelt, die jeden Respekt vermissen lässt. Sparen Sie sich diesen Ärger, geben Sie lieber ein paar Euro mehr aus und kaufen Sie bei einem Unternehmen, das das Wort „Service“ auch wirklich versteht.

Ich hab ein tolles Angebot angenommen. Versand ging schnell. Mir der Ware bin ich auch zufrieden.

2 Hifi Lautsprecher B Ware gekauft.
Lieferung kam wie bisher immer schon nach 24h bei mir an.
Spannend bei B Ware der Zustand, auch hier (fast) perfekt.
Keine Schäden zu erkennen, funktionieren super.
B Ware, ich weis jetzt auch warum, sie "duften" nach schlechter Hinterhof Lackiererei.
Nach 8 Tagen Betrieb, intensiven Lüften ist der Geruch immer noch leicht präsent.
Die Qualität der Lautsprecher und der aufgerufene Preis (-50%) lassen mich darüber hinweg schauen, vorallem da es weniger wird und nicht mehr störend ist.
Sollte nach 4Wochen verschwunden sein.

Super Online Händler,die Ware ist wie beschrieben und sehr schnelle Lieferung.

Sehr schneller Versand. Audio System war in Ordnung und leicht anzuschließen. Preis war in Idealo der Beste.

Guter Preis für Super-Receiver. Schnelle Lieferung.
Bin sehr zufrieden.

Ordered a receiver and it got delivered in good time, good packaging, and all went well.
No complaints whatsoever.

Am Wochenende habe ich einen Receiver bestellt, am Dienstag war er schon bei mir und der Preis war der günstigste, der zu finden war ****

Schnelle Lieferung und top Ware

Guter Preis und sehr schnelle Lieferung - vielen Dank.

Ware sollte innerhalb von 5-10 Werktagen bei mir sein , doch nach 4 Wochen und angeblichen Lieferproblemen wurde ich auf weitere 4 Wochen vertröstet. Nach nunmehr 8 Wochen ohne Lieferung und Rückmeldung seitens hidden-audio, wurde ich erneut auf weitere 4 Wochen mögliche Lieferzeit hingewiesen. Nun habe ich die Bestellung storniert, doch nun warte ich seit 10 Tagen auf mein Geld, sind ja nur 3650€!!! Mitarbeiter unfreundlich und in keinster Weise hilfsbereit.
hidden-audio kann ich persönlich absolut nicht empfehlen!!!

Sehr schnelle , unkomplizierte Lieferung!
Ware in tadellosem Zustand, einziges Manko ist, dass man Paypal o.ä braucht, Kreditkartenzahlung geht leider nicht.

Ware wie bestellt, zudem sehr schnell, geliefert

Sonntag online bestellt & Dienstag die Ware erhalten. Vielen Dank für das tolle Angebot!

Freundlicher Service, schnelle Lieferung. TOP!

Alles gut!!
(Preis: sehr gut; Kontakt per E-Mail: sehr gut; Lieferzeit: akzeptabel; Lieferung: ohne Mängel

Die B Ware Dali Oberon 7 hatte super Qualität.
Preis also phantastisch. Sehr schnelle Lieferung. Alles Top. Gerne wieder 👍👍👍