smart-dealer Hedin Automotive Arvostelua 

Na de aankoop van een jonge Mercedes A250 in Duitsland wilde wij een beroep doen op de 24 maanden garantie jung Stern. De airco had waarschijnlijk helemaal niet gewerkt maar kwamen we pas achter toen het wat warmer werd. Hedin deed niets met de Jung Stern garantie in Nieuwegein. Hierop het bedrijf Das import die onze auto geïmporteerd heeft geraadpleegd en zij stonden direct voor ons klaar. We moesten een prognose laten uitvoeren bij Hedin. De proforma rekening naar hun opsturen en dit zou moeten leiden tot de oplossing. Nieuwegein was allemaal moeilijk en voorlopig geen tijd. Hierop Hedin Veenendaal gebeld. Keurig te woord gestaan. Auto voor diagnose gebracht. Zij hebben een esculaap ingedient bij Jung Stern. Alles opgelost. Super jammer dat de rit naar Nieuwegein voor niks was en de manier waarop we hier vooral niet verder geholpen werden zo is gelopen. Das import en Hedin Veenendaal bedankt voor jullie goede en fijne afhandeling.

Prima communicatie, qualitatief uitstekend, meedenken met de klant

Rommelige garage waar slecht gecommuniceerd wordt, kwam voor een APK die ruim uit liep. vervolgens kreeg ik een dubieuze offerte onder mijn neus geschoven die nog weleens hoger zou kunnen uitvallen.

laten herkeuren bij een normale garage, hun offerte was sowieso 20% van de prijs, maar een dag later werd ik gebeld dat de auto gewoon door de herkeuring was gekomen.

ik was vrij verbaast, maar naar Hedin ga ik in ieder geval niet meer.

Goede service, netjes te woord gestaan

vakkundige diagnose, snel uitgevoerd, snelle administratieve afhandeling, zeer vriendelijk personeel die zeer service gericht is...............top smartdealer

Ik denk dat de rekening extreem hoog is t.o.v. de uitgevoerde werkzaamheden. Jammer, niemand wil het gevoel hebben je ''gepakt'' wordt. Gelukkig heb ik deze ervaring niet met onze Mercedes Sprinter bij een andere vestiging van u. M.v.g. Simon van der Ven (Goldiva Technical Parts)

Slechte service, hebben electrisch deel over genomen van 𝗠𝗮𝗻𝗴𝗼 𝗠𝗼𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝘆 en gaven het de naam 𝗦𝘁𝗲𝗿𝗻 𝗘𝗹𝗲𝗰𝘁𝗿𝗶𝗰 met aan het hoofd daarvan 𝗫𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿 𝘃𝗮𝗻 𝗭𝗮𝗻𝘁𝗲𝗻.
Al ruim 3 jaar knok ik voor een slecht afgeleverd karretje. Waarvan de accu's al niet goed waren. Karretje kwam stil te staan, en kreeg "nieuwe accu's" die niet voldoen aan de waarde die ze behoren te hebben. Geef ik door maar wordt van kassie naar de muur gestuurd. Schande dat zij zo met hun klanten omgaan.

Uiteraard werd ik weer tot volle tevredenheid te woord gestaan en geholpen door de medewerkers.

Vriendelijk personeel, klantvriendelijk, fijne wachtruimte, komen netjes zeggen als de auto klaar is.

De afspraak voor de werkplaats heb ik via de site gemaakt. Een dag later kwam ik er achter dat de afgesproken datum mij niet goed uitkwam. Ik heb telefonisch een nieuwe afspraak gemaakt en de oude afgezegd. De oude afspraak zou verwijderd worden. Een paar dagen werd ik gebeld door een andere medewerker met de vraag welke afspraak door moest gaan!! Interne communicatie???

Het is een uitstekend garage bedrijf voor Smart en Mercedes qua technische kennis. Het is alleen heel vervelend dat er niet word gereageerd op terug bel verzoeken tot 3x toe. En ook als je een vraag via de website stelt krijg je geen antwoord. Communicatie is niet op orde. Helaas weet ik het antwoord nog steeds niet!

Vriendelijk personeel wordt goed geholpen wordt vooraf gebeld wat er gedaan moet worden met de kosten daarvan en je kunt nog dan de iets minder belangrijke reparatie laten vervallen voor een volgende afsprak 👍

Het was heel erg lastig om een afspraak te kunnen maken voor de APK. Het toegestuurde online afsprakensysteem gaf alleen maar foutmeldingen en telefonisch lukte het pas na een paar dagen en eindeloos in de wacht te hebben gestaan om iemand aan de lijn te krijgen. Wel pas als je dan in het keuzemenu aangeeft dat je iemand van de verkoop wil hebben. De rout ewerkplaatsafspraak leidt tot niets. Helaas was de auto ook pas klaar helemaal aan het einde van de dag. Ik kreeg kort voor 18.00 uur het sms'je dat de auto weer klaar stond (wel zorgen dat deze er om 8.00 uur 's ochtends is) Kortom pas de volgende dag kon deze weer worden opgehaald. Voorheen kon ik altijd wachten op de uitvoeren van de APK met een kop koffie. Nu kost dit heel veel tijd met regelen van vervoer. De APK zelf is prima uitgevoerd en het baliepersoneel is zeer vriendelijk in Nieuwegein. De totaalervaring om alleen maar een APK te laten uitvoeren was buitengewoon vervelend.

Snel, eerlijk en correct. Houden aan afspraak en doen goed hun werk. Vooral eerlijke ondernemers (zeldzaam tegenwoordig)