HAPP-E by ENGIE Arvostelua 

Très mécontente de ce fournisseur qui multiplie les erreurs sur mes contrats d'électricité et de gaz :
montant des mensualisations beaucoup trop élevé vu la consommation , erreur d'adresse sur l'avenant, erreur d'adresse sur le site et également erreur sur le N° de compteur gaz, la totale!!!
Seul aspect positif : service facilement joignable

Après avoir été prélevé 2 fois (l'échéancier prévoyait que ça se répète tt les mois) J ai appelé pour demander un remboursement rapide. N'étant pas responsable de cette erreur, on m'a répondu que je devrais patienter 15 jours mais sans réelle certitude....

Prélèvement abusif sur mon compte bancaire de 28,45€ alors que mon solde était créditeur de 51,01€ !
Je demande le remboursement du prélèvement.
On m'annonce 10 à 14 jours de délais.
Je patiente jusqu'à ce jour 31/07/2024, délais de 14 jours dépassé, et on m'annonce que le remboursement n'aura pas lieux.
Je veux accéder à mon compte client sur l'espace WEB, impossible depuis au moins 5 jours. On m'explique qu'il y a un problème technique...
Je demande à parler à un responsable, autre que le conseiller qui traite l'appel. On promet de me recontacter ce jour entre 10 et 11h...
Bref, à fuir !

Suite : j'ai du rappeler pour converser avec une responsable. Malgré toute sa courtoisie, aucune avancée sur le dossier. Le service Web de mon compte est toujours inaccessible...

Se te super bien passé avec conseiller.et très rapidement sa été réglé là problème il sont très fort très jonti je suis super satisfait

Nouveau client.
Échange très pro et rapide.
C'est agréable.
Merci a la conseillère

À l’écoute
Rapide
Agréable
Poli

Cliente depuis 5 ans, je suis ravie de mon choix.
Très peu d'attente lors des appels, conseillers agréables, clairs et qui prennent le temps d'expliquer et de trouver une solution aux problèmes rencontrés. Je ne peux que conseiller

A fuire absolument rien est claire .tous le monde se moque de nous par téléphone

Viens de souscrire mon contrat la personne au téléphone très gentil explique bien

Service client injoignable en précisant que l’on est client via le serveur vocal. Si on précise qu’on est pas client on tombe sur un opérateur qui invite à rappeler.
Impossibilité de télécharger les documents relatifs au contrat depuis de nombreuses semaines et « c’est de la faute de la panne de Microsoft » bien évidemment !

Manque de transparence et de professionnalisme. Service client déplorable! À fuir

Cela fait des semaines que je n'ai pas accès a mes factures et documents, tous les liens ne sont pas accessibles, sur tous les navigateurs et même sur l'app, c'est inadmissible. Au delà des tarifs plus élevés que d'autres... bref je viens de changer de fournisseur.

Très bon. Conseiller

Bonjour,
Un service comptabilité incompétent dans toute sa splendeur, pas capable de retrouver la trace d'un virement qui date du 28/08/2023!! et de l'attribuer à ma facture. Prélèvement injustifié! j'ai reçu comme réponse à mon mail : "Après analyse approfondie, il s’est avéré que votre demande nécessite l’intervention d’une entité supérieure, raison pour laquelle je l’ai escaladé."
C'est trop!!! Je change de fournisseur de suite.

J'ai rédigé un avis positif il y a quelques mois concernant ce fournisseur mais finalement je rétropédale..
Ma dernière facture j'avais pu m'arranger pour étaler sur 3 mois mais sur la dernière le service me fait du chantage et refuse d'étaler sur 3 mois sauf si je me mensualise..
La confiance n'est plus là me concernant, jamais eu de problème et toujours réglo..

Conseiller toujours à l’écoute et très aimable !
Je n’ai jamais eu de problème avec eux

Il y a quelques mois, j'ai voulu baisser ma puissance de 12KV à 9KV. service client INJOIGNABLE, plusieurs demande sur le site de me recontacter et on ne m'a jamais rappelé. Je pense que ENGIE à mis environ 5 mois avant de prendre ma demande en compte (après leur avoir envoyé un avis désastreux et mon envi de changer de fournisseur). Enfin au mois de septembre ma demande à été pris en compte et la puissance changée. C'est un bon fournisseur si vous n'avez besoin de rien.

Le meilleur fournisseur les conseillers sont super et toujours une solution pour arranger leurs clients

L’interlocutrice a été à l’écoute, très attentive et professionnelle.