HAPP-E by ENGIE Arvostelua 

Efficace réactif gentillesse

Bon entretien téléphonique et aimable madame Dubos

3 semaines pour réussir à avoir un mail de contact correct pour pouvoir demander un RIB, une société qui ne fait pas de fiche navette (on a jamais vu ça !). J'ai appeler tous les 3 jours pour avoir une réponse à ma demande seulement aujourd'hui (merci à cette conseillère qui semble être la seule qui soit professionnelle dans cette société).
A croire qu'ils ne veulent pas être payé...
Et des factures qui ne sont même pas de vraies factures, je ne sais pas s'ils ont beaucoup de clients, mais en tout cas je ne recommande pas du tout ce fournisseur, Engie sont beaucoup mieux.

J'ai demandé une baisse de mes mensualités. Cette demandé a de suite été prise en compte du fait de l'installation de panneaux photovoltaïques.

Personnel réactif, qui répond bien à notre demande. Tarifs compétitifs.

Service client très réactifs
Merci

Service client très réactif. Délai d'attente au téléphone très court. Personne au téléphone vraiment très gentille, très aimable, courtoise. Mon problème a été résolu le jour même.

Je remercie le conseiller happy by engie que j'ai eu en ligne aujourd'hui qui a su répondre à toutes mes questions qui a été à l'écoute je remercie aussi tous les autres conseillers que j'ai eu jusqu'à maintenant car il trouve toujours une solution et comprenne que les gens à l'heure actuelle non malheureusement pas tous les moyens de régler leur facture immédiatement, je remercie happy de former leurs conseillers à l'écoute de leurs clients. Je me permets de remercier aussi le service recouvrement de Happy by engie qui eux aussi sont polis cordial ouvert et à l'écoute.

Minable et surtout voleur

Bonjour,
Ce jour, j’ai contacté mon fournisseur d’énergie électrique pour l’attribution de mon chèque énergie imputable à ma facture. Accueil chaleureux, rapide, bonne compétence de la conseillère. Bon contact. Merci

Pour un service qui se veut moderne et dématérialisé, je trouve le site brouillon. Le site de Engie me parit mieux fait. Le suivi de consommation est mal présenté, la séparation heure pleine heure creuse ne permet pas de bien visualiser ma consommation mensuelle.

Service Client lamentable, après auto relevé effectué le 22/03/24 je reçois une facturation le 25/03/24 avec une régularisation demandée de 1100€ a payer avant le 08/04/24, il faut donc que je trouve plus de 1000€ en 2 semaines, sans comprendre pourquoi j’ai cette surconsommation car la facture n’est pas claire du tous, j’ai donc pris contact avec le SAV par téléphone qui me dit que le problème viens de ma voiture hybride rechargeable que j’ai depuis 2 ans maintenant et qui sur la première année ne m’avait pas posé ce problème sachant que j’avais anticipé cette dépense en augmentant la mensualité de 30€/mois qu’allait me couter la recharge de ce véhicule, et que la première année avec cette anticipation Happ-e m’avait remboursé pratiquement 150€.
J’évoque donc un problème de compteur car je ne vois que ça, passant d’une consommation annuel en heures creuses d’environ 1400 KWh (sur la première année avec la voiture hybride) à plus de 6800 KWh (cette année) et demande une intervention, et la le SAV me rétorque que si aucuns problèmes n’est trouvés l’intervention sera a ma charge, 80€ en plus, mais je suis prête a courir se risque pour comprendre cette surconsommation, qui n’est pas fondé, et ensuite le SAV me dit que l’intervention ne pourras pas se faire avant le 18/04/24 alors que le délais pour le paiement est le 08/04/24….rien ne m’est proposé pour différer se paiement le temps de comprendre le problème de surconsommation et en attendant l’intervention du 18/04/24……j’ai donc dût faire opposition au prélèvement en attendant l’intervention !!!!!

SUITE ET FIN DE MA SALE EXPÉRIENCE AVEC HAPPEN-BY-ENGIE: Je viens de retourner chez le fournisseur historique, c’est-à-dire EDF dont mon interlocutrice hier était à Poitier, donc en France. Quant à la somme de 33€ que me doit HAPPEN-BY-ENGIE, pour l’instant je ne m’en préoccupe plus mais je ne lâcherai pas.

ouverture de compte fluide en espérant tou se passe bien et sans surprises ensuite .

Un problème de changement de titulaire du compteur désolé en très peu de temps! Amabilité, professionnalisme, écoute ! Parfait !

La personne qui j’ai eu au téléphone est très sympathique et agréable,elle a résolu mon problème.