GERARD DAREL Arvostelua 387

facilité pour passer la commande, livraison soignée et rapide, produit conforme à la description

In general, I have been very happy with Gerard Darel. I live in Chicago and have purchased items at Printemps in Paris and at Bloomingdale’s in Chicago. Other pieces have been fine, but a green dress I bought in Paris in June 2024 has been a big disappointment. The seams have split in numerous places, especially across the back. I don’t think it’s the sewing quality, I think it’s the fabric which is a poor choice. It’s a very light fabric and I think it simply falls apart. I have repaired the separations using green iron-on mending tape which is not too visible because of the pattern. I tried filing a complaint but the form insisted on an order number. There was none because it was bought at Printemps. I just sent a separate email with photos. I hope the designers can see the problem and choose a fabric that won’t result in disappointment to customers.

parfait très bonne expérience

J'ai passé commande en ligne d'un sac à 395€, j'ai été débité le lendemain sans que l'on me communique un Numero de commande par mai. Ils sont injoignable au téléphone et ne répondent pas aux mail. Service client très très décevant.

Fidèle à la la marque Gérard Darel pour son style et sa qualité ! Je recommande la boutique de Bordeaux pour son accueil, son attention et ses conseils.

Rapidité d’envoi - produit conforme de belle qualité

TOP top top
Peu de mails au départ laissait supposer un traitement lent, mais en réalité, livraison rapide, mais un jour d'avance sur le jour annoncé.
Beau sac, semble de très belle qualité

Rien à dire, si ce n’est expédition rapide, choix rapide, qualité au top, je recommande fortement

Stores do not make refunds, only exchanges.

I sent an email to the costumes support on Monday afternoon and got a reply only on Thursday afternoon. I already decided that nobody would answer me and stopped expecting the reply email. Other companies usually reply within the second day.

I think that the company has stupid policies, and nobody cares about it.
I asked for support in getting a refund and attached the bills. The support team sent me an email, "Yes, indeed, we did not help you, we did not give you a refund".

What did I do wrong to deserve it? I just bought clothes in the store. And now the company forces me to buy anything that I do not need for the amount of £295 in a very small shop where most products are not represented or do not exist in my size. The amount of money should be not less than £295, otherwise nobody will give me the price difference. This is a shame for the company. It is like the last century's rules. That is why I think that the brand is stupid, and people are lazy because nobody does anything with this.

I will never buy any product in the store again. Please protect yourself as well.

Je suis très déçue de mon expérience avec Gérard Darel. J’ai commandé un sac en toile 24h bleu marine, et trois jours après mon paiement, j’ai reçu un e-mail indiquant qu’il n’était plus disponible. Pourtant, le site continue d’afficher qu’il est en stock, avec des fluctuations de disponibilité. Je trouve cela inacceptable, surtout pour un article à 145 euros qui n’était pas en solde. J’aimerais un geste commercial de votre part pour compenser cette situation. J’aimerai passer une commande dans la journée.

Livraison rapide ( 48h ). Article de très bonne qualité. Taille bien. Je recommande.

Produit au top mais service client en dessous de tout !!!! Dommage cela fait réfléchir pour les prochains achats

I ordered a dress and a bag online more than a month ago- for an event which has come and gone. Despite repeated attempts to get information about my order, I have received nothing. I have requested a refund several times and have not even had a reply. I’m really disappointed- as I have been a loyal customer for years. this customer service has been shocking. They have my money, I have no clothes, no information and no refund.

Attention cette marque fait du refus de vente en période de soldes, préférant j’imagine approvisionner les boutiques ou les articles ne sont pas soldés. J’ai commandé un article disponible sur le site et ai reçu un mail « commande annulée rupture de stock » ce qui était mensonger car article toujours disponible sur le site. Suivant les conseils de leur service client j’ai renouvelé l’expérience et résultat identique alors que l’article est toujours disponible sur le site. Cette marque a beaucoup changé avec les années…il est maintenant préférable d’aller voir ailleurs. J’imagine que Pablo faisant parti du même groupe va appliquer les mêmes méthodes. Aucun respect du client, écrit mensonger, baisse de qualité.

Votre réponse n’est pas adéquate c’est également cette réponse standard que vous envoyez en annulant les commandes. Il s’agit d’un mensonge car lors de ma 1ere commande ainsi que lors de la seconde (repassée sur les conseils de votre service client) l’article était bien disponible sur le site comme j’ai pu le vérifier les 2 fois en recevant vos annulations. Article d’ailleurs toujours disponible actuellement sur votre site.

Sav injoignable par téléphone. De qui se moque t on? Darel Pablo terminé

Parfait
Accueil très professionnel

J’ai acheté une robe via le site des galeries Lafayette, lorsque je le reçois, elle est courte, je veux effectuer mon retour via le site notifié sur le bon de livraison sauf que c’est impossible.
Je fais un mail au service client qui nous informe qu’il faut que j’aille au galeries ce que je fais. Sauf qu’aux galeries ont dit que non c’est directement avec le site marchand.
C’est le serpent qui se mord la queue.
J’essaie de nouveau à avoir le service client sauf qu’il est impossible de les avoirs.
Je trouve sa inamissable pour une marque tels.

Il est très facile de trouver le produit recherché sur le site, l'envoi est hyper rapide et le produit de qualité. Je recommande++++

J'ai eu la chance d'avoir en cadeau un sac Gérard Darel qui etait superbe.
Avec le temps, et un accident récent (renversement d'un thé dans le sac), le cuir sest endommagé (plus foncé, tout dur).
Bref, je me rapproche du service client Gérard Darel pour savoir comment le nettoyer (pas osé le faire moi même car cest du cuir/daim véritable) et le service client me répond de façon lapidaire : rapprochez vous d'un pressing !
Ils plaisantent !? Comme si je ne l'avais pas déjà fait! Ils me laissent alors comme celà ne me proposant aucun contact ni solution sous prétexte qu'ils n'ont pas toutes les adresses de "nettoyage" partout en France! En revanche, ils ont bien des boutiques partout en France pour vendre!
Je suis extrêmement déçue du service clientèle et du coup de la marque!
Aussi, je vous deconseille d'acheter des sacs de cette marque (sauf si vous savez que vous jeterez votre sac après usage)!
Enfin, ce n'est aussi pas dans l'air du temps!
Gerard Darel n'abonde pas dans le sens de l'économie circulaire !
Il semblerait que cela n'aille que dans leur sens!