Furet du Nord Arvostelua 

J'ai passé deux commandes à un mois d'intervalle pour avoir 1 livre.
Nous sommes le 27 juillet et je viens d'être informée qu'il y avait du retard au niveau de la maison d'édition.

Après plusieurs mails + appels téléphoniques, j'ai été informée que le service technique allait se renseigner sur le pourquoi ma commande passée au mois de mai n'avait toujours pas été expédiée.
Je n'ai reçu aucune nouvelle.

Je pense fortement à annuler mes commandes, surtout que l'on parle de plus de 120€.

Mise à jour au 03/07/25 : J'ai envoyé un mail pour annuler mes deux commandes. Aucune réponse. Je vais essayer de les contacter par téléphone.
Le SAV est une véritable catastrophe.

Commande internet passée le 25/05 avec un retrait à Arras prévu entre le 29/05 et le 3/06. Et aucune nouvelle. J'envoie un mail et on ne donne aucune information hormis vos articles auront du retard.... Je regarde sur Amazon : tout est disponible... j'hésite. Après il ne faut pas s'étonner que tout le monde commande sur Amazon....

Je laisse rarement un commentaire mais là... ras-le-bol ! Je privilégie cette enseigne plutôt que des revendeurs type Amazon mais il y a TOUJOURS un problème. Bientôt un mois que j'attends ma commande, qu'on me dit qu'on va relancer le service expédition!!! Les ouvrages sont pourtant tous en stock ! La fois d'avant, le bouquin était indiqué en stock et disponible sous 2 heures, mais finalement il n'était pas en stock. Et on n'est JAMAIS informé, il faut toujours les harceler !! Je pense que c'était ma dernière commande chez furet du nord, désolé (enfin, si je la reçois un jour...)

Une honte, j'ai acheté une liseuse il y a quelques mois chez Furet du Nord, il y a eu un problème avec le produit donc je contacte le SAV pour faire marcher la garantie. Aucune réponse à aucun de mes contacts, plusieurs mails, aucune réponse, même quand Vivlio leur transmets mon problème. Plus jamais !

La carte de fidélité du Furet est une véritable arnaque pour la deuxième fois consécutives je viens de perdre mon bon d achat de 5 euros désormais je vais privilégier la Fnac a regret d’ailleurs

Acheté une peluche en doublon pour Pâques à ma filleule ...les vendeuses n'ont pas voulu faire l échange ... soi-disant la peluche était sale ..

LA REPRISE DE LIVRES AU FURET EST UNE VRAI RIGOLADE !!!! D'UNE PART ILS NE REPRENNENT QUASIMENT AUCUN LIVRE, J'AI FAIT UN ESSAI AVEC DIVERS TYPES DE LIVRES, ROMANS, PHILO, ESSAIS, HISTOIRE, BD, .....RARE OU PLUS COURANT..... RIEN PAS DE REPRISE, DE PLUS SUITE A UNE EXPÉRIENCE PRECEDENTE, QUAND ILS VOUS FONT L'HONNEUR DE REPRENDRE UN LIVRE, C'EST A UN PRIX DÉRISOIRE..... FUYEZ CETTE POSSIBILITÉ, C'EST UNE PERTE DE TEMPS

Au Furet du Nord à Douai, bien que l'heure de fermeture indiquée soit 19 heures, on éteint les lumières de la mezzanine à 18 h 50 et vous entendrez un agréable message : "Monsieur, on ferme !"
Singulière pratique. Je ne sais pas si ces salariés desinvoltes et malpolis sont sous la responsabilité de quelqu'un mais un rappel aux bonnes pratiques s impose. Pour ceux qui cherchent un livre, il y a une très belle librairie indépendante un peu plus loin.

Le furet du nord cambrai vaut mieux ne rien avoir à leur demander ! Sinon comme dit si bien le proverbe l on est toujours mieux servi que par soi même !!!!! Très désagréable il faudrait faire un sacré ménage au niveau personnel

Le Furet du Nord utilisait jusqu'à présent Adobe Digital pour vendre ses ebooks et tout marchait très bien. J'ai acheté à ce jour près d'une centaine d'ebooks chez eux.

Ils ont changé fin 2024 pour un système français, Vivlio, qui marche nettement moins bien. Lors de ma dernière commande pour 3 titres, j'ai découvert le changement de système. Vivlio ne me permet pas d'ouvrir un des 3 titres. Après 15 jours d'échanges, aucune solution proposée et pas de remboursement. Ils n'assument pas les conséquences de leurs choix. Dommage et à éviter. Heureusement, il y a d'autres solutions en France.

On était mal accueilli les personnels très désagréables même très ça nous aide mais il souffle du coup faudrait changer ça

Bonsoir aujourd'hui mardi 03/12/24 à 17h€5~ je me suis rendue au furet du nord à Roubaix GD rue.
Je voulais acheter un répertoire alphabétique et par la même occasion un agenda 2025.
Je demande à la vendeuse si vous avez des agenda 2025 en réclame (pour promotion).
Elle me demande dit qu'elle n'a pas compris et est ce que je le veux
GRATUITEMENT !!!!!

Pourquoi gratuit ?!
Je lui ai dit une sa remarque était inappropriée et gratuite !
J'ai préféré quitter les lieux et me rendre à Leclerc (en face) où j'ai trouvé mon agenda en promotion !! Et mon répertoire alphabétique.

Vendeuse très mal renseignée, qui ne savent pas faire leur métier puisqu’elle ne sont pas au courant que nous pouvons se procurer des livres avec la carte Haut de France ! Je trouve ça désolant pour la jeunesse de ne pas pouvoir se cultiver comme elle le souhaite !

Être un client régulier et se faire refuser une réservation car il y en a que quelques uns de dispo, c’est juste inadmissible, sans compter la grande amabilité du personnel, savez vous que d’être aimable ne vous tuera pas . Vous êtes l’unique librairie de la ville alors faites un effort et garder vos clients!

Bonjour au Furet de Nord de LIlle ! Si vous pouvez vous vanter d'avoir des centaines de produits à tous les rayons, vous réussissez la double performance d'avoir également des vendeurs exécrables à la limite de la politesse à chaque étage ! D'un vendeur qui me regarde éberlué pour une demande que je formule et qui me répond "ça n'existe pas" plutôt qu'un "désolée Madame, nous n'avons pas cet article", à une vendeuse qui me dit très clairement "non mais vous croyez que je n'ai que ça à faire ! c'est pour ça que vous me dérangez?" je suis allée de surprise en déception ! Il est évident que ce n'est pas ma petite note de 33.69 euros qui termine ni ne met en danger votre chiffre d'affaires qui est de toute façon assuré... mais côté accueil, professionnalisme et politesse, vous repasserez !

j'ai voulu commander deux livres pour ma fille pendant les vacances scolaires, commande depuis le 06 Octobre et toujours non reçu a ce jour,
plusieurs mails ont été envoyés, un de mes livres était en réapprovisionnement chez l'éditeur, l'autre livre qui était dispo était disponible ma commande donc bloquer.
le 25 octobre on me dit que ma commande a été expédiée... On est le 29 et toujours rien reçue!
lamentable! aucun professionnalisme!

Le furet du nord Cambrai est top. Personnel prof, agréable, efficace. Je recommande ! Depuis qu'Amazon à mis les frais sur livraison de livre, nous y allons et ne sommes jamais déçues. Nous trouvons toujours notre bonheur. Je recommande.

Liseuse achetée en avril, HS en aout.
Je me rends au magasin qui ne peut rien faire. Ecran hors garantie alors qu'il n'a pas subit de coup.
Idem avec le service après-vente
donc ne surtout pas acheter de liseuse vivlio au furet ...

Alors que je suis cliente depuis plusieurs années il m'est impossible de me connecter à mon compte. Aujourd'hui j'ai acheté une liseuse et ne peux pas m'en servir...
Déplorable

Je déconseille pour les commandes !!
Livre commander le 07/02/2024 sur le site furet !
Lors de l’achat,le livre était bien disponible en stock !
Le retrait en librairie était prévu entre le 12/02 et le 13/02 hors arrivée le 13/02 toujours pas de nouvelles..
Le suivi de commande m’indique que le furet attend de recevoir les livres..
Donc je décide d’appeler l’une des boutiques du furet pour savoir où ça en ma commande ! Et là,la vendeuse me dit clairement que ce n’est pas normal que ma commande soit passée en sachant que le livre n’est plus en stock ! Donc je ne met jamais d’avis mais là je trouve important de partager mon expérience !