Furet du Nord Arvostelua 

site remarquable, sérieux, et très bon service

Une horreur ! J'ai essayé de commander un livre chez eux, au bout de deux mois, je n'ai jamais rien reçu .. Je demande au téléphone une annulation de ma commande. On me dit que c'est fait mais on m'a menti rien n'a été fait. Je rappelle une deuxième fois, on annule enfin véritablement ma commande. Maintenant, on me dit que le remboursement a été fait mais je n'ai rien reçu sur mon compte, je suis à nouveau en train de batailler au téléphone. Résultat : pas de livre et j'ai perdu mon argent. Une arnaque tout simplement !!

J’ai commandé pa internet le calendrier de l’avent du Père Castor que je ne trouvais nulle part (ou sur Amazon avec des frais de livraison de 25€, pour un livre...). Là mise à disposition dans la librairie. J’ai payé en ligne et je suis allée le chercher deux jours plus tard. Tout s’est bien passé. Les vendeurs sont aimables. Ce sont des vendeurs. N’attendez rien d’autre d’eux, surtout pas des conseils sur les derniers prix littéraires mais bon...

A fuir, commande passée de deux bouquins il y a plusieurs semaines, toujours rien. Aucune information, dire que je commandais sur ce site pour faire vivre le commerce local.

Vraiment déçu. J’adore y aller pour me perdre dans les bouquins mais dernièrement j’ai acheté une paire d’écouteurs, elle ne fonctionner pas
( un écouteur sans bruit et l’autre grisonner)
Je fait demi tour immédiat avec le ticket de caisse, mais aucun caissier veux me rembourser.
35€ Dans le vent. Je n’étais pas vraiment contente de débourser autant pour cela mais là 😡!
Je n’y retournerais plus !

Le 2 mai je passe une commande livraison début juin, bon déjà pour un livre ça fait long mais bon... nous sommes le 15 juin et toujours rien je fais des recherches me connecte et découvre que ma commande a été annulé sans qu'on daigne m'envoyer un mail pour m'en informer... et après les libraires s'étonnent qu'on commande chez Amazon...?

ATTENTION FICHIERS EPUB AVEC DRM !!!!! lisez bien les petites lignes.
Je viens d'acheter 2 ebooks en me disant au moins on fait vivre le commerce local
Sur le site en gros et en couleur vous voyez format EPUB donc format ouvert que vous avez déjà utilisé des dizaines de fois sur votre liseuse. Et bien NON. protection DRM !! donc si vous n'avez pas les 3 ou 4 liseuses Vivlio Booken proposées et bien vous devrez lire sur votre PC ! et pas sur votre kindle . Appel du service Client : " et bien faut lire plus bas "Epub avec protection" juste en dessous de l'ISBN.

Annule les commandes sans raison, aucun mail pour prévenir. Ouvre les précommandes alors qu'ils ne sont même pas sûr d'avoir les produits...une perte de temps incroyable, plus de vingt commande annulés. Allez plutôt vers Fnac ou bien Amazon.

Désastreux, j'ai commandé 2 livres dont j'avais besoin pour mes cours. Les livres sont bien arrivés mais... ce n'était pas les bons. Maintenant 2 semaines que je demande à ce qu'on m'envoie mes bons livres.
Mensonge sur Mensonge, on me dit qu'on ne peut pas ouvrir les photos que je leur ai envoyé...

A fuir de toutes urgences

Je commande mes livres au Furet depuis plusieurs mois, préférant faire vivre un site Français.
Ma dernière commande date de fin décembre 2020. Un livre n'étant pas dispo j'ai reçu une partie de la commande, et 7 semaines plus tard j'ai reçu un mail m'informant de l'annulation pure et simple du reste de la commande, car le délai laissé par paypal est dépassé.
Je veux renouveler la commande de ce livre, dispo à présent, mais
1- on ne m'autorise plus paypal (puni! je ne suis pas fautif s'ils ont tardé à prélever l'argent)
2- on me refuse les frais de port à 0.01 €, prévus pour la commande initiale.
Réponse à ma réclamation: "Nous ne pouvons donner suite à votre demande"
Le premier critère d'un commerçant est le respect du client.

Aucune info sur la date de livraison, aucune réponse du service clients, bref, juste nul...

Pour ne pas commander chez "Amazon" (que je boycotte) , et éviter le désastre de "Chapitre.com", j'ai trouvé finalement le "Furet du Nord".
Le site n'est pas si mal fait, il pourrait gagner encore à être un peu plus souple et efficace dans les domaines recherchés, certains détails sont à ameliorer (résumé des livres et exemples visuels) , mais globalement ça fonctionne plutôt très bien.
Le service client est hyper réactif, c'est vraiment une entreprise sérieuse.
Commandes, suivi des commandes, livraison, tout a été parfait, alors que la livraison était pour une région très éloignée du Nord et de la Belgique.
Bref, une entreprise efficace, digne de confiance et qui répond à toutes vos questions.
Je recommande.

Les site internet, n'est vraiment pas ergonomique, la gestion des commandes n'est pas super, mais le personnel est généralement accueillant et sympathique

J' adore passer chez FdN pour chercher un livre. Choix très large J' essaye maintenant de penser Furet plutôt que la boîte américaine .