Furet du Nord Arvostelua 66

Refus d’accès au Furet du Nord pôle marine de Dunkerque aujourd'hui 19 janvier 2026, alors qu’il restait encore des clients à l’intérieur, pour l’achat d’un simple classeur A4. Réponse de l’employée : « Je veux rentrer chez moi à l’heure », suivie d’un rire lorsque j’ai signalé le manque de professionnalisme.
Attitude déplacée et non commerciale. Je n’y remettrai plus les pieds.

Produit acheté le 19 novembre 2025, 2 mois apres aucune nouvelle. Le service client me repond qu'il se renseigne puis aucun retour d'information.
Une honte, du vol, mais je vais pas en rester la!

Les dates d'expédition indiquées sur le site son fantaisistes. Le service client est en dessous de tout. Site à fuir

Délai respecté
Envoi rapide et bien emballé
Article qui était en rupture dans bcp de librairie

Commande passée le 4 décembre pour deux livres pour Noël, avec un délai de livraison annoncé au 17 décembre.
Le 17 décembre, je reçois un message m’indiquant que la commande est retardée car les articles sont toujours en cours d’approvisionnement chez l’éditeur.
Or, l’un des deux livres est bien indiqué en stock(le plus chère), et l’autre est disponible chez plusieurs autres libraires en ligne. Il y a donc clairement un problème de gestion ou d’information.
À une semaine de Noël, je me retrouve sans solution (ni envoi partiel, ni alternative proposée,et ne réponde pas a mon mail ), avec le risque de ne pas avoir de cadeau pour le 24.
Je trouve cette situation inadmissible pour une enseigne de cette notoriété, surtout avec un délai de livraison initial qui n’a pas été respecté. Le plus préoccupant est que ce n’est pas la première fois : lors d’une précédente commande, celle-ci avait tout simplement été annulée.Une chose est sûre : je ne commanderai plus jamais.

Furet du Nord Dunkerque. Bonne expérience au sein du magasin, vendeurs toujours très agréables. En revanche, l’agent de sécurité se trouve être particulièrement désagréable. À notre sortie, un contrôle des sacs est effectué, sans souci jusque-là nous montrons nos sacs. Celui-ci se permet de toucher et d’ouvrir lui-même nos sacs, ce qui est formellement interdit. Ma copine lui fait remarquer, et celui-ci s’énerve et la prend de haut en répétant qu’elle n’a qu’à aller se plaindre si elle veut. Ton et mots très désagréables, sur un probable fond de misogynie. Fort dommage pour ce magasin qui est top.

Bonjour, la fidélité ne semble plus récompensée .. le système a changé et me semble complètement inutile. Les « chèques » de 5€ étaient déjà ridicules par rapport au pouvoir financier que détient le Furet mais alors maintenant c’est pire.. c’est simple, les 5€ n’existent plus! On nous fait désormais croire qu’on obtient des avantages a force de venir.. oui des promos.. sur quoi au fait? Il n’y en a pas et s’il y en a, ce sont sur des produits bien précis. Alors aucun intérêt. C’est vraiment du beau foutaaaaage de G. Je ne viendrai plus.

Commande pour un livre de concours, passée début juin2025. Il y avait exactement 2 livres 1 en portugais et l'autre sa traduction. Tous semblait être en stock.debut juillet je téléphone, la commande sur le livre traduit a été annulée sans m'en informer ( ils n'auraient pas trouvé le livre en réserve). Ils n'ont pas le livre en portugais, mais c'est compréhensible, les maisons d'édition peinent à les envoyer, j'attends septembre on me dit que ça ne devait plus tarder. Octobre toutes les librairies ont le livre, je les contacte ils ont vraisemblablement le livre mais ont oublié de l'envoyer. Je leur téléphone 3 fois, puis je fais une réclamation et une demande de remboursement. Toujours rien. Ils sont une honte!

Deux mois d'attente, sans nouvelle de ma commande, et je me rends compte qu'elle a été annulée, sans prévenir, sans un message, en allant moi même sur le site. Une honte. Je le savais, les messages comme le mien sont nombreux. A fuir absolument.

L'endroit serait parfait, si une vendeuse/libraire bd n'etait pas perpétuellement en delire paranoïa. Odieuse.

GALÈRE CE SITE incroyable plus de 100 questions pire que le kgb la cia confondus pour un simple devis d assurance la plus simple possible J AI ABANDONNÉ au bout de 10 mnn j en étais qu a la moitie des questions QUELLE HORREUR CE SITE

Commande passé début juin, on est fin juillet et je n’ai JAMAIS REÇU mon livre. Apparement il est en re impression. Sauf que quand j’ai passé ma commande il était noté en disponible et non en attente, je n’aurais pas commandé sinon. Donc pour prendre l’argent des gens pas de soucis. Mais par contre pour répondre au mail ça c’est trop compliqué. Ayez un minimum de respect pour vos clients.

J'ai passé deux commandes à un mois d'intervalle pour avoir 1 livre.
Nous sommes le 27 juillet et je viens d'être informée qu'il y avait du retard au niveau de la maison d'édition.

Après plusieurs mails + appels téléphoniques, j'ai été informée que le service technique allait se renseigner sur le pourquoi ma commande passée au mois de mai n'avait toujours pas été expédiée.
Je n'ai reçu aucune nouvelle.

Je pense fortement à annuler mes commandes, surtout que l'on parle de plus de 120€.

Mise à jour au 03/07/25 : J'ai envoyé un mail pour annuler mes deux commandes. Aucune réponse. Je vais essayer de les contacter par téléphone.
Le SAV est une véritable catastrophe.

Commande internet passée le 25/05 avec un retrait à Arras prévu entre le 29/05 et le 3/06. Et aucune nouvelle. J'envoie un mail et on ne donne aucune information hormis vos articles auront du retard.... Je regarde sur Amazon : tout est disponible... j'hésite. Après il ne faut pas s'étonner que tout le monde commande sur Amazon....

Je laisse rarement un commentaire mais là... ras-le-bol ! Je privilégie cette enseigne plutôt que des revendeurs type Amazon mais il y a TOUJOURS un problème. Bientôt un mois que j'attends ma commande, qu'on me dit qu'on va relancer le service expédition!!! Les ouvrages sont pourtant tous en stock ! La fois d'avant, le bouquin était indiqué en stock et disponible sous 2 heures, mais finalement il n'était pas en stock. Et on n'est JAMAIS informé, il faut toujours les harceler !! Je pense que c'était ma dernière commande chez furet du nord, désolé (enfin, si je la reçois un jour...)

Une honte, j'ai acheté une liseuse il y a quelques mois chez Furet du Nord, il y a eu un problème avec le produit donc je contacte le SAV pour faire marcher la garantie. Aucune réponse à aucun de mes contacts, plusieurs mails, aucune réponse, même quand Vivlio leur transmets mon problème. Plus jamais !

La carte de fidélité du Furet est une véritable arnaque pour la deuxième fois consécutives je viens de perdre mon bon d achat de 5 euros désormais je vais privilégier la Fnac a regret d’ailleurs

Acheté une peluche en doublon pour Pâques à ma filleule ...les vendeuses n'ont pas voulu faire l échange ... soi-disant la peluche était sale ..

LA REPRISE DE LIVRES AU FURET EST UNE VRAI RIGOLADE !!!! D'UNE PART ILS NE REPRENNENT QUASIMENT AUCUN LIVRE, J'AI FAIT UN ESSAI AVEC DIVERS TYPES DE LIVRES, ROMANS, PHILO, ESSAIS, HISTOIRE, BD, .....RARE OU PLUS COURANT..... RIEN PAS DE REPRISE, DE PLUS SUITE A UNE EXPÉRIENCE PRECEDENTE, QUAND ILS VOUS FONT L'HONNEUR DE REPRENDRE UN LIVRE, C'EST A UN PRIX DÉRISOIRE..... FUYEZ CETTE POSSIBILITÉ, C'EST UNE PERTE DE TEMPS

Au Furet du Nord à Douai, bien que l'heure de fermeture indiquée soit 19 heures, on éteint les lumières de la mezzanine à 18 h 50 et vous entendrez un agréable message : "Monsieur, on ferme !"
Singulière pratique. Je ne sais pas si ces salariés desinvoltes et malpolis sont sous la responsabilité de quelqu'un mais un rappel aux bonnes pratiques s impose. Pour ceux qui cherchent un livre, il y a une très belle librairie indépendante un peu plus loin.