Franke Nederland Arvostelua 

Wij hebben recent een Franke Maris (keuken spoelbak) aangeschaft, maar tot onze grote schrik ontstond er een barst tijdens normaal gebruik! Dit gebeurde gewoon tijdens het afwassen van een pan, hierdoor is er water in en onder het keukenkastje gelopen met behoorlijke schade als gevolg.

Direct na het incident hebben we foto’s gemaakt en contact opgenomen via het contactformulier van Franke. Na 1,5 week nog steeds geen enkele reactie, dus besloten we te bellen. Helaas kregen we een zeer onvriendelijke medewerker aan de lijn die ons simpelweg vertelde dat dit “onze eigen schuld” was en dat we “beter hadden moeten opletten.”

Ik was verbijsterd door deze reactie. Ondanks dat ik rustig uitlegde wat er was gebeurd, bleef de medewerker volhouden dat ze niets voor ons gingen doen. Geen enkele vorm van service of meedenken, terwijl de keuken nog geen 2 maanden oud is!

Dit is absoluut niet wat je verwacht van een merk als Franke. Slechte service? Nee, gewoon GEEN service! Onvriendelijk personeel en een totaal gebrek aan verantwoordelijkheid.

Ik raad niemand aan om een product van Franke te kopen. Bedankt voor helemaal niets, Franke! 👎🏼

boiler regelmatig stuk,

onze boiler is al 7 keer stuk gegaan, een aantal keren keurig volgens garantie gerepareerd. wel ellende met natte keukenlades en dergelijk maar goed het werd meestal netjes opgelost.
nu is er in 2022 een nieuwe boiler geplaatst en die ging alweer binnen 2 jaar stuk.
de nieuwe boiler (geplaatst in januari 2024) is nu na ruim een jaar stuk en krijg ik te horen dat dit niet binnen de garantie valt omdat het al eens vervangen is.
blijkbaar hebben ze geen vertrouwen in hun eigen product aangezien ze op een nieuwe boiler geen nieuwe garantie geven.

weinig begrip van de telefoniste.

In 2020 op advies van verkoper sijben keukens uit son een franke heetwaterkraan aangeschaft. Wij wilden zelf graag een quooker kraan maar de verkoper zij dat dat niet paste achter de lade.nu na 4,5 jaar printplaat stuk en gebeld met Franke maar valt buiten de garantie van 5 jaar omdat volgens Franke het filter niet op de juiste dag vervangen is.heb nog nooit zo 'n waardeloze smoes gehoord,wat heeft een filter te maken met een printplaat, dit wordt ook nog verteld door de monteur die de printplaat vervangen heeft,dat het niets met elkaar te maken heeft, Na weer een telefonisch gesprek met Franke zijden ze dat het inderdaad een slecht product was en dat het niet meer verkocht wordt,maar honderden mensen zitten nu met een dure maar waardeloze Franke kraan en het ergste vindt ik nog dat Franke zich verschuilt achter dat dure filter dat niet op de juiste datum vervangen eigenlijk moest het tv programma Radar hier in duiken om Franke aan de schandpaal te nagelen. Wat een waardeloos en zakkenvullers bedrijf.Nooit moet er iemand nog iets met Franke te maken willen hebben. Ik vertel het tegen iedereen die het maar horen wil,rommel van de bovenste plank.

Mensen let op koop nooit maar ook nooit een Franke kraan. Hopeloos product. Al 2 keer duizenden euro's schade door lekkage. Voor 2de keer 3 kasten met lades moeten vervangen omdat de Franke boiler lekt. Alles nu verwijderen en hebben een waterkoker gekocht 2 tientjes. Franke ga je schamen.

Geen drie jaren oud kraan franke 157 euro in basis paket Dovy keuken.
Zit muur vast geen beweging mogelijk.
Krijg geen garantie geen gehoor van groot firma.
Waarom dure kraan nodig.

1 ster omdat nul niet kan. Wat een waardeloos product en nog waardelozere service. Na 1 jaar al problemen met de lak. Na3,5 jaar zat de kraan los maar geen service meer. En na 5jaar is die lek en kost het, let op, €893.- minimaal incl voorrijkosten om te repareren. Maar niet voorradig en mee tijdens de reparatie beurt dat ze aan huis kwamen. Dit binnen 10sec al doorhadden, Wel ff de voorrijkosten moeten aftikken. Dat ze dit telefonisch even niet goed hadden gevraagd en het bezoek dan onnodig was geweest is dan ff niet hun probleem.

Dag Franke echt noooooit meer.

Weer een kortsluiting in mijn franke boiler voor de derde keer. Wat 'n k. ding. Een jaar geleden de eerste keer boiler vervangen . 1.5 jaar geleden met moeite de m box vervangen. Wat moet je er mee? Mvg Peter Hauwert
Wervershoof

Boiler na 3 jaar stuk, uiteraard geen garantie meer. Er wordt gezegd dat we een nieuwe moeten kopen van 641 euro exclusief voorrijkosten en montage. Schandalig.

Franke heet waterkraan nooit meer
Boiler stuk na 4 jaar
Geen garantie erop omdat we 5 dagen te laat waren met filter wisselen
Slechtste bedrijf ooit en service helemaal

Boiler na 4,5 jaar kapot.
Geen garantie.
Reparatie kosten +-950€.
Een Quooker gekocht.
Franke? NEE dank je

Een huis gekocht met een Franke heetwaterkraan erin. Nagenoeg om de 12 maanden een filter à €100 vervangen. Nu na 4 jaar blijkbaar de boiler stuk is, informeert Franke me dat:
- we toch niet precies elke 12 maanden een filter vervangen hebben en daarom de garantie vervallen is.
- we kunnen kiezen voor reparatie van boiler (printplaat à € 234 en voorrijkosten en arbeid à € 182) indien blijkt dat het te repareren is. Voorrijkosten betaal ik sowieso.
- we een nieuwe boiler van € 832 moeten bestellen met nu maar 1 jaar garantie. Vooruit, we kregen korting dus konden de boiler voor € 676 kopen.
- we bij een volgend defect een geheel nieuwe kraan à € 1100 moeten kopen, omdat de onderdelen en boiler van onze heetwaterkraan niet meer beschikbaar zijn.

Tijdens ons onderzoek hoe nu verder, lazen we al deze vergelijkbare reacties op deze site. Franke heeft met zijn standpunt qua garantie vast helemaal gelijk, maar toen wisten we dat we genaaid waren. Het hele verdienmodel is gericht op het leveren van apparatuur met een slechte kwaliteit en korte levensduur, zodat mensen naast de € 100 aan waterfilters per jaar, veel kosten kwijt zijn aan reparaties en vervangingen. Ze hebben de goede inschatting gemaakt dat niemand precies om de 12 maanden het filter vervangt (zoals het in de voorwaarden staat) en alle defecten, die er dus zeker komen na een paar jaar, dus niet onder de garantie vallen.

Wij hebben dezelfde middag nog een Quooker bestelt. Nooit meer Franke voor ons.

Sensor in boiler defect door inwendige lekkage ( fabrieksfout) Echter onderdeel kan niet los geleverd worden dus moet boiler vervangen worden na 6,8 jaar.
Service en afhandeling klachten zeer slecht. Absolute miskoop via Keukenmaxx

Geen garantie ondanks vervangen van de filters. Na vier jaar heeft de boiler kortsluiting en omdat we kennelijk de fout gemaakt hebben om de laatste filters fysiek in een Expert winkel te kopen en deze nergens geregistreerd staan, wordt nu de garantie geweigerd. Twee keer met een externe klantenservice gebeld en ondanks de vriendelijke medewerker nog steeds geen passende oplossing. We zijn nu twee weken verder sinds het melden van het defect en wacht nog steeds op een oplossing. Wij zijn zwaar teleurgesteld in Franke en eisen een oplossing.

Update 22 januari: Automatische mail ontvangen van Franke. Of ze de melding kunnen sluiten, omdat er vanuit mij geen reactie is… notabene na telefonisch contact vorige week nog een schriftelijke samenvatting gestuurd omdat antwoord uitblijft en wij het idee hebben niet serieus genomen te worden. Niet alleen qua serviceniveau zijn wij teleurgesteld, maar ook het systeem van de klantenservice van Franke lijkt niet op orde. Wat een uitzichtloos verhaal is dit aan het worden. Na ruim drie weken nog steeds geen reactie en nog steeds koud water in de keuken.

UPDATE 29 januari: Een oplossing. Onee... toch niet. We krijgen een nieuwe boiler aangeboden tegen 900 euro. Dat is exclusief de voorrijkosten en de plaatsingskosten. *Joëlle en Angelo* van GXO (servicepartner FRANKE) hebben ons echt gematst...

Even een korte opsomming. Na ruim 1500 euro te hebben uitgegeven aan een kokend waterkraan van Franke en jaarlijks voor 90 euro filters te hebben vervangen, worden we nu de deur uitgejaagd. Voor het geld van de ''garantieregeling'' koop ik nog liever een nieuwe Quooker. Franke wat laten jullie het liggen.

KOOP NOOIT EEN FRANKE KRAAN EN KIES VOOR QUOOKER!!

I bought the Franke QHT-1 beginning of last year but cannot find the receipt of where I got it from so I can’t do anything about it really as they have said without a receipt they can’t do anything when it is clearly their productbut I know it was between January and April 2024 and the boiling water box has leaked and has put my brand-new kitchen cupboards all out of sync as well as raising and wreckingmy brand-new flooring as I had a complete refit of my kitchen so I am going to need new flooring and my whole kitchen cupboards that are brand-new realigned as well. So if you’re thinking about buying one of these boiling water taps don’t and the lesson learned is keep hold of your receipt.. I have just had a quote from the company that installed my kitchen and flooring and due to the damage that Franke refuses to pay towards I am now stuck with a bill to redo my brand-new kitchen and brand-new flooring of over £2400 to fix the damage. The leaking tank has done to my kitchen do not go near this company!!

Nooit geweten dat er achter elkaar zoveel onderdelen kapot konden gaan. Inlaatgroep ging lekken, de kraan ging roesten, de boiler gaf kortsluiting. Wat een troep, en nog gevaarlijk ook.

Beste mensen koop nooit een Franke kraan!!! Onze plintboiler ging na 2,5 jaar al kapot. Na contact met Franke werd verteld dat er 2 jaar garantie op zit, dus resultaat voor ruim 500 euro een nieuwe aan moeten schaffen. Dan denk je pech, maar wat schetst onze verbazing.....Na 2,5 jaar wederom plinten boiler kapot, terwijl we netjes elk jaar voor ruim 89 euro nieuwe filters aanschaffen bij Franke. Wederom contact en ja hoor, sorry maar u garantie verloopt na 2 jaar en het is nu 2,5 jaar. Ik kan u coulance aanbieden en de prijsverhoging van dit jaar eraf halen. Dan wordt het 530 euro.
Dus na een stevig telefoongesprek en geen enkele moeite om dit op te lossen heb ik besloten een echte quooker te kopen en de Franke kraan heel ver weg te gooien. Toch nog een extra mail verzonden, maar daar wordt niet op gereageerd.
En dan zal ik maar niet zeggen dat ik ook al twee keer de inlaatcombinatie heb vervangen in 5 jaar.

Dus besef dat als je een Franke kokend water kraan besteld weet dan dat je elke 2-3 jaar voor ruim 500 (inmiddels 600 denk ik) een nieuwe boiler moet kopen. En elk jaar een filters van ruim 80 euro aan moeten schaffen. En af en toe een inlaatcombinatie.
Wat een kwaliteit en wat een slecht merk zowel qua materiaal als service en garantie!!!!
Mensen wees gewaarschuwd.....

Één ster is nog teveel voor franke.
Na 3,5 jaar boiler kokend waterkraan stuk. De telefoniste van franke zei meteen dat de binnenkant van de boilerwant los liet.
Daar door een metaalachtige smaak aan het water.
Heen en weer ge e-mailt, geen coulante oplossing. Nadat wij schreven dat we de media zou opzoeken, kwam er een iets coulantere oplossing, wat wij zeer onvoldoende vonden. Het vertrouwen waren we helemaal kwijt in franke.
Wij zijn over gegaan op een Quooker, en nemen ons verlies.
Nooit meer een franke heet waterkraan. Cor.

Ontzettend handig product zolang deze werkt. Echter is onze plintboiler na 3 jaar kapot gegaan en heeft deze sindsdien zoveel water gelekt dat onze gehele betonnen vloer en muren vol vocht zitten. Onze parketvloer zal eruit moeten, stucwerk moet opnieuw en de halve keuken gedemonteerd zodat alles gedroogd kan worden door een specialistisch bedrijf. Gelukkig zijn we goed verzekerd, maar dit rekenen we Franke ernstig aan!

Nooit meer Franke! 2e boiler in de keuken binnen 3 jaar kapot na juist te zijn gebruikt en onderhouden; filters vervangen etc. Nul service van Franke!!!

Op vrijdagochtend gebeld, het water spuit eruit. Pas op vrijdag erop plek?? Monteur ter plaatsen: ik mocht geen onderdelen meenemen van het hoofdkantoor? Nu moeten we weer tot volgende week woensdag op zijn vroegst wachten? Ik zou vandaag terug worden gebeld voor een afspraak in te plannen, niet teruggebeld. Daar zit je dan. Zonder kraan, zonder koud en warm water. Met 2 kleine kindjes