Franke Arvostelua 

Ho acquistato un piano cottura, pagato tanti soldi, i pezzi si stanno tutti macchiando, ogni giorno c’è una nuova macchia , il tutto consegnato a Gennaio 2025. Insieme al piano cottura ho acquistato un lavello che mi è arrivato spaccato , dice il rivenditore che ha fatto il reso , ma ad oggi non ho ricevuto ancora la sostituzione. Ho il piano cottura ma non il lavello, tutto pagato a Gennaio , siamo a fine marzo e ancora non mi consegnano il lavello arrivato spaccato. È un’azienda che non consiglio

Piano cottura nuovo ma con diversi problemi. Addirittura quando si pulisce con un panno umido gli elettrodi per l'accensione dei fuochi rimangono attivi tanto da dover staccare la spina e aspettare qualche ora. Questo è uno dei problemi che si è presentato. I materiali non sembrano poi di qualità
. Sinceramente non comprerei più un piano cottura Franke. Riguardo l'assistenza devo dire che è stata efficiente e tempestiva.

Tutto ok. Gentilissimi tempi brevi

Ho acquistato una cappa,ho avuto dei problemi tutto risolto dalla telefonata per l'assistenza alla risoluzione del problema in modo efficiente e veloce.ditra seria la consiglio.grazie.

Operatore molto disponibile

I thought that I just needed a replacement seal for a sink plug but the problem was more complicated than I realised. Thankfully, the support people at Franke guided me through the solution quickly and expertly.

Grazie a Luigi per l'apertura della pratica di assistenza in garanzia. Veloce e professionale

Ho il forno franke da 7 anni…. Un disastro sempre. Mai ricevuto risposta sulla manutenzione…. Vergognoso. Sono costretta quando cucino a fare altrimenti

Ho acquistato una nuova cucina e come piano di cottura ho scelto uno della Franke di colore nero( finto fragranite) ma sono abbastanza deluso in quanto dal primo momento che l’abbiamo utilizzato, molte macchie sono rimaste e non vanno via. Non abbiamo usato prodotti aggressivi ma solo sapone per i piatti ma tutto con scarsi risultati. Sono veramente deluso anche perché abbiamo chiamato l’assistenza ma ci hanno risposto che è un danno estetico e non passa la garanzia. Molto deluso, non comprerò mai più Franke.
Salvatore Laurenzano

Ho acquistato un piano cottura di della Franke insieme alla cucina da un noto brand di arredamento (non commerciale). Dopo l’installazione da parte di tecnici specializzati, abbiamo notato un grave problema: il calore intenso deforma il ripiano sul lato sinistro, facendo staccare il piano in metallo dalla cucina. Abbiamo aspettato a segnalarlo, errore nostro, perche pensavamo ad un assestamento per piano cottura.

Non venendo miglioramenti abbiamo segnalato il difetto all’assistenza, che ha inviato un tecnico. Invece di riconoscere il problema, ha cercato di attribuirlo a un errore di installazione, sostenendo che mancava una linguetta metallica. Dopo che il tecnico ha installato questa presunta soluzione, la situazione è peggiorata, ma l’assistenza ha comunque chiuso la nostra segnalazione scaricando la colpa sui montatori. della cucina. Posso assicurare che la linguetta non era il problema (e il tecnico alla fine ne ha preso atto in via ufficiosa).

Trovo assurdo che un marchio di tale fama fornisca un’assistenza così superficiale e inefficace. Dopo aver manifestato la mia insoddisfazione nel sondaggio di Customer Satisfaction, mi avevano promesso un ricontatto che, ovviamente, non è mai avvenuto.

Un servizio clienti del genere è inaccettabile. Sicuramente non sarò più un loro cliente e sconsiglio l’acquisto dei loro prodotti a chiunque voglia evitare problemi e un’assistenza inesistente.

Aggiornamento Aprile 2025
A seguito della mia recensione e della segnalazione su Trustpilot, sono stato ricontattato dal servizio assistenza e il piano cottura è stato sostituito. Ringrazio per l’intervento risolutivo, anche se dispiace sia stato necessario sollecitare pubblicamente per ottenere l’attenzione dovuta. Ritengo Franke un’azienda seria e professionale, e non metto in discussione la qualità del prodotto, con cui mi trovo molto bene.

Ho avuto bisogno dell'assistenza per il mio piano ad induzione nuovo, dopo 2 mesi ha smesso di funzionare. Ho chiamato il numero verde, la ragazza che mi ha risposto è stata gentile e ha fatto uscire l'assistenza di zona in 2 giorni. Il tecnico competente e professionale.

Tempistiche abbastanza brevi (chiamata di richiesta e riparazione avvenuta dopo 10-15 GG). Il tecnico educato, puntuale e preciso. Non ha avvisato dell' arrivo (come ci avevano detto al telefono che avrebbe fatto) ma comunque si è presentato nella fascia oraria richiesta

I purchased a Franke sink from Howdens, but the quality is poorer than expected. After the first use, noticeable marks and scratches appeared and have remained on the surface. I had assumed stainless steel would be more durable and resistant to scratching.

I reached out to Franke's customer service, and they advised me to use a bowl to prevent build-up marks, which I found quite interesting.

Luigi super disponibile

Buon giorno
Ho letto che avete inviato un messaggio , vi avviso di non avere ricevuto nulla
Né mail , sms o telefonata
Saluti
Avverto i naviganti , specialmente i nuovi , che da 1 mese nessuno dell assistenza
ha ancora preso in carico la mia chiamata del miscelatore in garanzia

Purchased a Little Butler water heater 3 years ago. Stopped heating water. I called customer service, got a real person who was able to diagnose the problem in 3 minutes over the phone. Thermostat was bad and not repairable. A new heater was on our doorstep 7 days later. I installed in less than 10 minutes.
We own many Franke products and this is a good example of why!

Molto soddisfatta lavello cucina in fragrante, dopo 25 anni ancora in buone condizioni, sostituisco per rifacimento cucina riacquisterò ancora Franke.

Inizialmente avevo lasciato una recensione negativa per un miscelatore Franke, perché dopo poco più di un mese di utilizzo aveva iniziato a dare problemi. Pensavo che un prodotto di qualità non potesse presentare difetti così presto, ma devo dire che mi sono dovuta ricredere sull’azienda, e lo dico con piacere.

Il servizio clienti Franke è stato impeccabile: si sono subito messi a disposizione e, senza alcuna difficoltà, mi hanno inviato un nuovo miscelatore in tempi rapidissimi. Questo dimostra che la serietà di un’azienda non si vede solo dalla qualità dei prodotti, ma anche (e soprattutto) da come gestisce il post-vendita.

Ora posso dire di essere pienamente soddisfatta del mio acquisto e continuerò a scegliere Franke, sia per la qualità dei loro prodotti – che trovo valga la spesa – sia per l’eccellente assistenza clienti, che per me è un aspetto fondamentale nella scelta di un brand.
Spero che questa recensione possa essere utile a molti.

Consiglio senza esitazione!

Comperato piano cottura in vetro nero, a gas con 4 fuochi. Appena si toccano,sollevando logicamente,gli accessori in ghisa attorno all' uscita della fiamma,il piano cottura si riempie di graffi!!!!! Neanche ci buttassi su una pentola con forza!!!!!! Un vero disastro su un prodotto di quasi 800,00€!!! Comperato Lavello e piano cottura di Franke, tantissimi anni fa e siccome l' avevo trovato un buon prodotto,ho ricomprato a scatola chiusa fidandomi!!!!! Arrabbiata e delusa.
Se un piano cottura serve per bellezza.....ditelo
Francesca Caruso